Senturia система бронирования

Лилия (Гость) 15 мая 2013

оценка:    0.1

Симферополь

Отвратительная компания, больше года тянется ситуация с возвратом стоимости билетов, причем возврат составляет только 15% от всех потраченных средств на приобретение. К тому же мы не хотели возврат - мы хотели воспользоваться нашими билетами - нас лишили этого права и даже эти копейки до сих пор не можем получить

Отзыв был полезен? Да

Игорь (Гость) 14 мая 2013

оценка:    0.1

Москва

Будьте бдительны, грабят на возврате билетов! Бронировал билет на 4 человек, появилась необходимость отказаться от него в этот же день - итого -6 286р при общей стоимости 14 496.
П.С.
Может быть и хорошая система, если билеты не возвращать.

Отзыв был полезен? Да

Alina (Гость) 7 мая 2013

оценка:    5.0

Москва

Хотелось бы поблагодарить компанию Сентурия за качественный сервис и дешёвые билеты! Желаю удачи в работе и хороших клиентов! Было бы замечательно, если бы у вас так же можно было покупать билеты лоукост компаний!

Отзыв был полезен? Да

Вадим (Гость) 20 апреля 2013

СПб

Хорошо быть оптимистом.
Можно заметить, что в последнее время число жалоб в Интернете на Сентурию снизилось. Говорит ли это о том, что компания стала «более лучше» работать – мы не знаем. Может быть, стало меньше клиентов и поэтому пропорционально меньше косяков.
В любом случае всё, на что жалуются клиенты Сентурии, характерно не только для нее. Косяки происходят типичные и у агентов и в авиакомпаниях. Причем заметно, что косяки эти носят системный характер. И нельзя сказать, что Сентурия – чемпион в данном виде спорта. Она скорее в тройке лидеров среди агентств.
А теперь о сотрудниках, которые «не выдерживают». Они, наверное, взрослые люди и добровольно нанимались на эту работу. Судя по поведению сотрудников колл-центра, они проходили тренинг, включающий в себя не только формы общения с клиентом, но и алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций. Последние заточены под определенную бизнес-модель, которая в случае Сентурии выглядит весьма неоднозначно и в комментариях пострадавших описывается терминами «лохотрон, развод, кидалово».
Если звучит обидно, опубликуйте отчет о динамике выплат по возвратам билетов - хотя бы по тем клиентам, которые написали свои отрицательные отзывы здесь и на других площадках.

Отзыв был полезен? Да

Дарья (Гость) 19 апреля 2013

оценка:    4.9

Владикавказ

Уважаемые потенциальные клиенты! Убедительная просьба - перед бронированием будьте максимально уверенны в Вашем выборе! Поймите, что там тоже работаю люди, и когда 1000 раз на день люди меняют, отменят, изменяют и атакую 1001(не всегда оправданным) вопросом тоже знаете не всякий выдержит! Да, может и есть косяки, но я думаю они работают над ними, любая система может дать сбой и синтурия не исключение! Надо относиться с пониманием к окружающим людям и событиям!
Вчера забронировала авиабилеты с Москвы до Кипра и обратно, сегодня оплатила и через минут 15 получила маршрутный лист на почту,пока все отлично!
А далее компетенция авиакомпаний!
Дай Бог, чтоб прошло все хорошо!
Спасибо работникам за оперативность и работу!
Желаю Вам успехов, и чтоб в дальнейшем было 100 хороших и 3 плохих отзывов!
И всем собирающимся к перелетам, тоже всего хорошего!!

Отзыв был полезен? Да

Анастасия (Гость) 30 марта 2013

оценка:    4.9

Южно-Сахалинск

Ребята, спасибо вам! Покупала билеты на дальнее путешествие с тремя пересадками как туда, так и обратно. Волновалась за стыковки, за бронь. Как все пройдет. А зря. Все прошло отлично просто. Еще до полета на сайте компании можно было выбрать меню. На российских линиях такой услуги нет. Зато есть на зарубежных. Я очень довольна!! Надеюсь так же будет и в следующий раз! Успехов компании! И процветания!!!

Отзыв был полезен? Да

mark2858 (Участник) 23 марта 2013

оценка:    4.5

Николаев

Бронировать на сайтах типа сентурии удобно, но, если вы в этом деле чайник, советую внимательно читать правила приобретения авиабилетов на нескольких ресурсах, через которые вы намерены приобрести билеты, и желательно, во время бронирования. Сборы у всех разные. Лично у меня при покупке билета на Senturia, все прошло гладко, - подтвердили бронирование, списали деньги с карты, прислали маршрутную квитанцию. Но не обошлось и без неожиданностей - столкнулся со сложностями при попытке вернуть деньги за часть перелета. Пришлось отказаться от первой части перелета, а вторая часть мне была нужна. Попытался вернуть деньги за первую часть и воспользоваться второй. Но не тут-то было, как оказалось - или все или ничего! Сентурия отказала в возврате части билета. Три раза звонил и разбирался с их операторами, и, в итоге, позвонил в авиакомпанию – информацию подтвердили - возвращайте все, или ничего. Утром позвонили операторы сентурии и напомнили, что надо сдать билет полностью, для выполнения возврата, иначе будет неявка на рейс. Отправил заявление и деньги перечислили мне сегодня же, за удержанием своего сбора в 400 грн. – далеко не самого низкого, кстати. В целом я не в обиде, билет у них брал по самой подходящей цене, и если бы не пришлось возвращать, остался бы в плюсе.

Отзыв был полезен? Да

Senturia Support (Участник) 21 марта 2013

Киев

Илья, приобретая авиабилет на Senturia и приняв Оферту Вы СОГЛАСИЛИСЬ с тем, что в случае добровольного возврата, Senturia имеет право удержать с Вас сервисный сбор в размере 1500 руб.

Обратите внимание, что мы идём навстречу своим клиентам и освобождаем их от уплаты сервисного сбора Senturia при изменении и возврате билета. Для этого достаточно просто зарегистрироваться в нашем VIP-клубе и бронировать авиабилеты из своего личного кабинета на сайте.

[А остаток вернули только через месяц.]
23.02 – мы получили от Вас заявление на возврат;
25.02 - поскольку получатель - юридическое лицо, у Вас запросили заявление на официальном бланке компании;
20.03 - Вы прислали необходимое заявление;
20.03 - денежные средства перечислены.

[А через два дня нашел на 11000 руб. дешевле.]
Мы стремимся к тому, чтобы наше ценовое предложение было оптимальным. Более дешёвые авиабилеты, которые Вы приобрели на другом сайте (или непосредственно у авиакомпании), могут иметь другой класс бронирования, а значит, и более жёсткие условия обмена и возврата. В частности, при их возврате может потребоваться оплатить штраф авиакомпании (а не только сервисный сбор агента, как в первом случае).

[А если подобные приключения вам не интересны - покупайте напрямую, у перевозчиков.]
Покупать билеты на сайтах авиакомпаний не всегда оптимально, поскольку именно онлайн-агентства имеют ряд преимуществ. В частности на сайте Senturia клиенты имеют возможность приобретать билеты через разные глобальные дистрибутивные системы и в разных странах, что позволяет найти наиболее удобные и дешевые варианты перелёта часто не доступные на сайтах авиакомпаний.

Таким образом мы выполнили свои обязательства перед Вами своевременно и в полном объёме.

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА: ВПРЕДЬ ВОЗДЕРЖИВАТЬСЯ ОТ БЕЗОСНОВАТЕЛЬНЫХ ОБВИНЕНИЙ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ КЛЕВЕТЫ В АДРЕС SENTURIA

Отзыв был полезен? Да

Илья (Гость) 20 марта 2013

оценка:    0.8

Санкт-Петербург

Senturia украла у меня 1500 рублей.
Оплатил им билеты за месяц до вылета. Сэкономил 300 руб :). А через два дня нашел на 11000 руб. дешевле. Оформил возврат. Тут они меня и обрадовали: авиакомпания вернула им деньги без удержания, а они с меня удержали 1500 руб. Штраф. Это с какого упало?За месяц до вылета! Короче - тупо украли. А остаток вернули только через месяц. Да и пусть подавятся. Так что кто имеет желание сэкономить 100 рублей и приобрести гемор - обращайтесь к посредникам. А если подобные приключения вам не интересны - покупайте напрямую, у перевозчиков.

Отзыв был полезен? Да

Вадим (Гость) 14 марта 2013

СПб

Светлана, здесь, если Вы заметили, обсуждаются плюсы и минусы Сентурии, а не личные качества участников даннаого форума. Вы с первого раза остались очень довольны - это просто здОрово. Однако количество восклицательных знаков в Ваших трех постах вызывает вопрос: Вы Сентурии теперь чем-то обязаны?

Отзыв был полезен? Да