Дила - медицинская лаборатория

Dila (Гость) 6 августа 2015

Киев

Добрый день, уважаемая Юлия!

Наша компания предоставляет качественное обслуживание клиентам. Такого рода сообщения мы не удаляем, а детально анализируем, отвечаем на них и принимаем необходимые меры по улучшению нашей работы.

Что касается описанной ситуации, то на самом деле наши сотрудники старались Вам помочь в рамках своих профессиональных компетенций.

Когда Вы обратились в отделение для сдачи анализов, то предоставили сотруднице направление от врача. В нем был указан перечень назначенных анализов, из которого вы выбрали два теста. Оформляя заказ, наша кассир попросила Вас перепроверить список анализов и подписать соответствующие документы.

Отделение по адресу ул. Подвысоцкого, 6а находится рядом с лабораторией, где производятся анализы. Чтобы как можно быстрее предоставить результаты, Ваш заказ в течение часа был передан в лабораторию и загружен в соответствующий прибор. Поэтому, когда позвонил врач, мы уже не могли остановить процесс выполнения исследования.

Наши сотрудники стремились качественно выполнить свою работу, провели те исследования, которые назначил врач.

С уважением к Вашему здоровью, МЛ ДІЛА

Отзыв был полезен? Да

Юлия (Гость) 5 августа 2015

оценка:    0.1

Киев

Меня отправили в Дилу сдать анализ Фадиатоп (то есть, проверить наличие или отсутствие аллергии) и рядом ниже с этим пунктом доктор написала "+ Астма/Ринит". ну для меня человека гуманитария, а не медика, это мало о чем говорит. придя в клинику я специально спросила "эти два анализа сдаются одновременно ли?" На кассе меня оформляла дама по фамилии то ли Колесничук, то ли Кисличук, не помню, но фамилия на букву К начинается. Она сказала, что эти два анализа сдаются вместе, а не последовательно (то есть плати сразу за два). ну что ж думаю, ей лучше знать, как ни как в клинике работает, с анализами, даже если не медик, то эту всю кухню знает, я по своей наивности поверила. (уточняю цены, так будет более понятна моя логика жалобы) Фадиатоп 523 грн, Астма/Ринит 1930 грн. (!!!!!) Ладно, надо, значит надо. Времени у меня было не много, анализы сдала и вернулась к своему лечащему врачу. она когда услышала, что эти два анализа я сдала одновременно, то сразу давай звонить в клинику (а сдавала я в центр.отделении на Пидвысоцкого (Дружбы Народов, Киев), чтобы отменить пакет Астма/Ринит и вернуть тем самым деньги, так ка ЭТИ ДВА АНАЛИЗА СДАЮТСЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО, А НЕ ОДНОВРЕМЕННО! Тк если результат анализа Фадиотоп вышел негативным, то расшифровка, пакет Астма/Ринит НЕ НУЖЕН!!!! Доктор звонит в клинику с просьбой отменить анализирование на пакет Астма/Ринит, (прошло меньше часа после сдачи анализа) конечно получает отказ (кто будет возвращать деньги то почти 2000 грн!!!) при военном положении в стране! Все только брать умеют. Но мне очень понравилась фраза моего доктора, когда я описала ей ситуацию: те, кто там сидят (в клинике Дила) вообще что ли ничего не знают, чем они там занимаются! И таки да...
Вообщем, если подвести итог, то после моих жалоб мне написали из клиники, что им очень жаль, что так вышло. Вы знаете, уважаемые, мне тоже очень жаль, что вы обдираете народ! Вместо того, чтобы качественно заниматься своей работой, страдаете обдираловкой! то, что я к вам больше никогда не приду это априори ясно, но надеюсь, что и другие, кто прочтет мой отзыв, здоровье конечно важнее денег, но чувство, что с тобой не обошлись как с последним идиотом, укрепляет нервную систему и тем самым продлевает жизнь - это тоже немаловажно и приравнивается к состоянию здоровья, так что, если вам и самочувствие дорого так же, как и кровно заработанные гривны, поищите клинику, что работает НА СОВЕСТЬ, а понимания, лояльности и знающих свое дело кассиров в Диле определенно не хватает.
Конечно, администраторы могут стереть это мое послание, и выйти в мир самой специализированной лабораторией, но как минимум одного из клиентов вы потеряли!
Уважаемые пациенты, подумаете еще раз и будьте здоровы!

И кстати, анализ Фадиатоп вышел негативным. Астма/ОРинит можно было не делать, но кассиры ооочень осведомленные! вообщем 1930 грн я отдала Диле за стакан в выпитого мною стакан чая. имейте ввиду, дорогие пициенты.

Отзыв был полезен? Да (17)

Dila (Гость) 4 августа 2015

Киев

Добрый день, Людмила!

Сообщите, пожалуйста, свои контактные данные или код заказа (напишите по e-mail [email protected] или позвоните 0 800 606 777), чтобы наши эксперты смогли проверить результаты Ваших исследований.

Мы обеспечиваем качество проводимых исследований, несем ответственность за свою работу и хотим аргументированно ответить на Ваше сообщение.

С уважением к Вашему здоровью, МЛ ДІЛА

Отзыв был полезен? Да

Людмила (Гость) 31 июля 2015

оценка:    0.6

Киев

Сдавала на анализы (пакет узлы щитовидки) в Киеве на Хаьковском шоссе. Да, оформили быстро, анализ взяли профессионально. НО результаты 100% ошыбка. При низком Т4 своб. всегда будет завышен ТТГ ( о ТТГ у меня оказался в норме!) поэтому любой доктор Вам скажет перездать анализы из-за некоректности результата.
Так теперь получается, нужно быть миллионером, чтобы везде оплачивать анализы по 600,00грн.
В Дилу больше не пойду и Вам не советую, потому что от результатов анализовов зависит лечение! А там сплошной лохотрон!

Отзыв был полезен? Да (4)

Dila (Гость) 6 июля 2015

Киев

Добрый день, Анна!

Рады, что Вам нравится обслуживание наших медсестер и благодарим за многолетнее доверие.
Что касается скидок на услуги, то на данный момент мы предоставляем:
- 5% для льготных категорий людей (участников ВОВ, участников боевых действий, ликвидаторов аварии на ЧАЭС 1-ой и 2-ой категории, инвалидов 1-ой и 2-ой группы, инвалидов детства, детей из многодетных семей)
- до 15% на специальные программы (пакеты анализов) для оценки работы органов и систем организма. В их состав входят оптимальные наборы тестов, результаты которых позволяют выявить риски для здоровья на ранних стадиях. Детальная информация по ссылке http://dila.ua/patie nts/programs.html

Массовые скидки отсутствуют потому, что мы вкладываем значительные средства в обеспечение качества исследований. Сдав анализы в нашей лаборатории, Вы можете быть уверены в точности результатов.

С уважением к Вашему здоровью, МЛ ДІЛА

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 3 июля 2015

оценка:    4.5

Киев

Сдаю анализы в МЛ "Дила" уже лет 6. Последние несколько лет на ул. Чернобыльская. За этот период глобальных минусов не заметила. Персонал приветлив и медсестры очень аккуратны при сборе материалов для анализов. Результаты приходят на почту даже раньше обещанного срока, это очень удобно! Единственное, смущает периодическое повышение цен((( Понимаю, что технологии и отношение к клиентам, но анализы сдаю регулярно (особенно гормоны, 2 раза в месяц) и боюсь представить общую сумму за все время.....для постоянных клиентов какие нибудь скидки придумали - было бы замечательно!) А в общем - все устраивает.

Отзыв был полезен? Да

Dila (Гость) 1 июля 2015

Киев

Добрый день, Анна!

Мы стремимся предоставлять качественное обслуживание, постоянно улучшаем стандарты работы и анализируем все сообщения от клиентов.
Пожалуйста, опишите детальнее, какие действия сотрудников стали причиной такой оценки их работы. Мы примем необходимые меры, чтобы в дальнейшем наш сервис соответствовал Вашим ожиданиям.

С уважением к Вашему здоровью, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 27 июня 2015

оценка:    0.3

Киев

Более хамского отношения, чем в отделении на Старовокзальной не встречала даже в гос. учреждениях. К сожалению, о качестве обслуживания не могу ничего сказать, т.к. "знакомство" с лабораторией закончилось на входе.

Отзыв был полезен? Да

Dila (Гость) 4 июня 2015

Киев

Добрый день, Ольга!

Рады, что Вам понравилось обслуживание в компании ДІЛА, и благодарим за оставленный отзыв. Желаем Вам и Вашему малышу крепкого здоровья и приятных поводов для улыбки каждый день!

С уважением к Вашему здоровью, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 30 мая 2015

оценка:    5.0

Киев

Мне очень нравится Дила. Всю беременность сдавала там анализы, да и теперь по надобности иду туда и ребенка ведем только туда.
Правда я все время сдаю в одном и том же месте, на Драйзера 1 (Киев). Там очень хороший сервис. За другие места не знаю.
По поводу резултатов анализов: у меня никогда не было шанса усомнится в правильности резултатов, хотя анализов за беременность да и не только я там сдала довольно много.
Понравилось, что сейчас они высылают резултаты анализов на мейл без запроса, при этом еще шлют смс о готовности результатов.

Отзыв был полезен? Да