Добробут - медицинская сеть

Dobrobut MM (Гуру) 31 января 2020

Киев

Яна, благодарим за отзыв и обратную связь. Мы искренне рады, что нам удалось разобраться в случившемся и прийти к взаимопониманию. Благодарим Вас за лояльность и за то, что помогаете нам стать лучше.

Отзыв был полезен? Да

Dobrobut MM (Гуру) 30 января 2020

Киев

Марина, спасибо за отзыв. Ваша заявка была подана в обработку сразу после Вашего звонка. Менеджер стационара пыталась с Вами связаться, однако звонок остался без ответа. На данный момент, очень большой поток заявок и менеджеры стараются всем предоставить ответы и необходимую информацию, поэтому не всегда является возможным перезванивать по несколько раз в один день. Сегодня Вам перезвонят повторно и сориентируют по интересующим Вас вопросам. Надеемся на Ваше понимание.

Отзыв был полезен? Да

Марина (Гость) 29 января 2020

оценка:    0.6

Киев

Сегодня с утра в 9:00 позвонила в контакт центр, хотела узнать про операцию по удалению желчного пузыря, что б проконсультировали, на часах 19:28. До сих пор жду звонок от менеджера который занимается хирургичискими операциями.После такого отношения даже не хочется обращатся в эту клинику, так боюсь даже представить, если на первом этапе общения про тебя забыли. Могут забыть забрать из операционной или ещё куда хуже, забыть вывести из наркоза и так далее не будем углубляться.Тысячу раз подумайте прежде чем обращаться в эту клинику. Есть много других клиник, где на много лучшее отношение к людям.

Отзыв был полезен? Да (4)

Мария (Гость) 29 января 2020

оценка:    0.6

Киев

Это не клиника, это машина по стрижке денег. Добробут НЕ рекомендую. Вам могут нанести непоправимый вред здоровью и потом врать и слать юридические отписки. Обращаться в Добробут- не любить себя.

Отзыв был полезен? Да (4)

Яна (Гость) 27 января 2020

оценка:    0.6

Киев

Те, кто ведёт вашу страницу на фб, стёрли мой отзыв и заблокировали, чтоб я не могла писать, вместо объяснения ситуации на Идзиковских просто феерические идиоты.
Ваше подразделение на Идзиковских абсолютно пофигистичное и неадекватное. К вам записался человек ЭКГ, с болями в сердце и про него вообще забыли. На положенное обследование он не попал вообще. Потеряно время, потеряны деньги на такси, так как человек не киевлянин и ему надо было как то добираться. Он записался в клинику "высоких стандартов", а по итогу сервис хуже чем в каком то фапе в глубинке, где до ближайшего кардио графа 40 верст на конях. Скажите спасибо, что боли в сердце оказались не критичными и он пришёл и ушёл своими ногами, так как чувствовал он себя плохо. Администраторы куры умеют только хамить и хлопать глазами, попытаться решить вопрос даже намёка не было. Где делась запись в базе о нем вообще, что вы собираетесь идентифицировать? Он был записан на 17.45, его на ресепшене встретили, сказали куда пройти, усадили и все, забыли. Почему пациент просидел 40 минут и не попал, ушёл со скандалом, нервами и зашкаливаюшим давлением? Нет данных о визите, типа вас тут и не было вдруг что?
В этой ситуации достаточно было извиниться, решить ситуацию с этим ЭКГ записав на другой день и сказать, что поработаете с персоналом и все бы успокоились. Но ваша клиника решает такие ситуации просто замалчиванием, блокированием и пофигизмом.

Отзыв был полезен? Да (5)

Dobrobut MM (Гуру) 27 января 2020

Киев

Ольга, спасибо Вам за комментарий! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Для нас очень важен профессионализм наших докторов и мы хотим разобраться в описанной Вами ситуации. Будем Вам благодарны, если сможете предоставить на viber телефона контроля качества 067-216-54-26 ФИО пациента и контактный номер телефона, который оставляли в карточке. Данная информация даст нам возможность разобраться в ситуации. Заранее спасибо!

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 26 января 2020

Киев

Я не буду ставить оценку клинике в целом, так как здесь есть очень хорошие специалисты, и отношение в целом всегда было хорошим. А клиент я постоянный. Но была одна ситуация заслуживающая особого внимания руководства. У мамы обнаружили довольно серьёзную проблему со щитовидной железой. Я сразу не раздумывая записала ее в Добробут и не просто к эндокринологу, а к «эксперту» направления к Болгарской Светлане Викторовне. Итог: визит длился минут 15 (из 45 положенных) «доктор» сразу не осмотрев особо ничего (и даже без проведённой ещё тогда пункции) сразу сказала, что нужна полная резекция щитовидной железы, ПОЛНАЯ! А дословно «да чего вам, таблеточку будете пить и все» «...в вашем возрасте то» и это при том, что даже я, без медицинского образования, уже знаю показания к полной резекции щитовидной железы. К слову, этих показаний у мамы слава Богу нет. Добило ещё то, что «доктор» склоняла нас к операции и дальнейшем обследовании вовсе не в Добробуте, а в другой клинике, где она параллельно работает и занимает тоже высокую должность. Наверное руководству надо более тщательно подходить к вопросу выбора персонала, такое поведение «докторов-экспертов» просто недопустимо в моем понимании. Страшно даже представить сколько людей эта особь склонила к операции без должных на то показаний. Таких горе-доктор судить надо, а не назначать их экспертами в частных клиниках. Эта ситуация это просто беспредел.

Отзыв был полезен? Да (4)

Dobrobut MM (Гуру) 24 января 2020

Киев

Елена, благодарим Вас за отзыв и обратную связь. Приносим свои искрение извинения за негативное впечатление, что у Вас сложилось после визита к доктору. Согласно нашему программному комплексу консультация была полноценной и доктор дал обширные рекомендации по интересующим Вас вопросам. Владимир Николаевич опытный специалист и подобных инцидентов с его участием ранее не было. Ваше обращение передано администрации клиники и с доктором будет подробно разобрана данная ситуация. Спасибо за понимание.  

Отзыв был полезен? Да

Dobrobut MM (Гуру) 24 января 2020

Киев

Катерина, благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Хотим отметить, что мы разбираем детально каждое обращение Клиента, так как обратная связь очень важна для нас. Мы просим Вас предоставить контактный номер телефона на viber телефона контроля качества МС Добробут 067-216-54-26, чтобы мы могли проверить наличие отзыва и его статус, а также разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарим.

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 23 января 2020

оценка:    0.1

Киев

Тоже не советую! Вчера была на приеме в Добробуте на Героев Сталинграда, 16-В у флеболога Ковальчука Владимира Николаевича. Никак не могу решиться на операцию и вот на сайте Добробута прочитала о новом методе с использованием биоклея. Записалась на прием, хотелось узнать детали метода и рекомендации в моей ситуации от специалиста.
Консультация НЕприятно удивила, вернее ее по сути и не было. Доктор вел себя так, как будто я ему навязываюсь и приходилось вытягивать каждое слово. Ни нормального осмотра - осмотр занял максимум 5 сек, ни объяснений, ни о методе, ни рекомендаций в моей ситуации... а консультация на минуточку, одна из самых дорогих в Киеве, 640 грн и это без узи
В кабинет при осмотре еще находилась женщина-интерн, она вообще меня поразила, все время приема она ехидно улыбалась, непонятно,  с меня смеялась, или с  моей проблемы или с того, что я пыталась получить ответы на свои вопросы от доктора... странное поведение будущего доктора.
Для сравнения до этого была у Коваля Б.М. в Оксфор Медикал - небо и земля, тот все детально расписал и четко  объяснил, что и как можно сделать и что будет в результате.

Жалею, что зря заплатила в Добробуте, не за что было. Хотелось только одного, поскорее уйти с этой клиники и больше никогда не возвращаться.

А еще заметила, почему-то у клиники Добробут везде закрыты отзывы... наверное не просто так.

Отзыв был полезен? Да (13)