Добробут - медицинская сеть

Dobrobut MM (Гуру) 9 октября 2019

Киев

Наталья, благодарим за Ваше обращение. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и очень хотим в ней разобраться. Конечно, Ваш отзыв не останется без внимания и будет подробно разобран и проанализирован на ошибки с дальнейшим их устранением. Однако, для уточнения деталей ситуации, что сложилась и идентификации пациента, просим Вас связаться с отделом контроля качества по номеру телефона 067-216-54-26 или предоставить на viber данного телефона ФИО пациента и контактный номер телефона для связи с Вами. Это поможет воссоздать случившееся и более конструктивно подойти к разбору ситуации. Заранее спасибо.

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 9 октября 2019

оценка:    2.1

Киев

Обычно я не занимаюсь такой ерундой, как написание отзывов, но тут, как говорится, наболело. Начну с того, что нам пришлось обратиться к гастроэнтерологу с ребёнком 1год 11 мес с проблемой запора и болей в животе. Записали нас на Героев Сталинграда 4. Мы приехали за 15 минут до начала приёма, за минуту до начала приёма к кабинету подошла врач и сказала, что кабинет занят, что нужно подождать минут пять, в итоге через 10 минут кабинет не освободился, и доктор предложила нам начать консультацию под кабинетом в коридоре. В коридоре!!! где сидят другие люди!! На мой отказ она сделала недовольную гримассу, типа "не хотите - как хотите". Консультация началась с опозданием на 15 минут. Я подробно объяснила ситуацию с ребёнком, что у неё 4 день запор, и кроме маленьких очень твёрдых горошков при больших потугах из неё ничего не выходит. Что слабительное не помогает, что у ребёнка всю ночь болел животик. Гастроэнтеролог назначила ещё одно слабительное, капли против вздутия и спазмолитик, направила на УЗИ и дала направления на анализы. Я спросила, может ли доктор дать свой номер вайбера, чтобы в случае, если не будет улучшений, можно было бы спросить, что делать, на что доктор ответила, что по вайберу и по телефону она консультаций не даёт, "сдавайте анализы и приходите через неделю, тогда и поговорим". В итоге второго дня лечения, которое абсолютно не помогло улучшить ситуацию, ребёнок не мог ходить из-за болей в кишечнике, мы по скорой попали в стационар на Севастопольской. Здесь начались новые круги ада: куча людей, задерганный хирург, хамовитая медсестра, которая для промывания кишечника ребёнку использовала раствор температурой градусов 18-20. На моё замечание, что вода слишком холодная, она, выпучив глаза, стала доказывать, что она комнатной температуры и так надо. Оставив нас с орущим от испуга и боли ребёнком после процедуры промывания, медсестра и врач куда-то удалились, как мне сказали на ресепшене, доктор ушёл к другому пациенту. Когда мы дождались доктора, он все-таки произвёл процедуру, которая облегчила состояние ребёнка, в это время в коридоре мордатый дядька кричал "врача сюда, мы по скорой" на просьбу парнишки с ресепшена подождать минутку, что другой ребёнок тоже по скорой, мужчина начал орать, что он сейчас позвонит владельцу. Врач доделал процедуру и тут же убежал, мы прождали его минут 40 для того, чтобы получить заключение, времени было уже близко к полуночи. Хочу отметить, что хирург действовал профессионально, претензий к нему нет. Претензии есть к руководству по организации работы отделения, почему нельзя ставить на смену хотя бы 2-х дежурных хирургов при таком большом потоке больных детей? Хочу отметить, что врачи скорой помощи Добробут тоже очень хорошие, внимательные и профессиональные. Доктор УЗИ на Гер Сталинграда 16в хороший специалист. Также хотела бы отметить педиатра Ющенко Л. М., остальные педиатры, с которыми мы сталкивались, оставляют желать лучшего. Организация приёма пациентов оставляет желать лучшего, младший медперсонал также нужно уведомить, что пациенты не к ним домой пришли, а в клинику, позиционирующую себя, как клиника высокого уровня. На этом заканчиваю свой отзыв с надеждой, что он не останется без внимания и поможет хоть немного улучшить сервис в клинике.

Отзыв был полезен? Да (2)

Dobrobut MM (Гуру) 7 октября 2019

Киев

Уважаемая, Алина, благодарим Вас за отзыв. Мы приносим свои искренние извинения за сложившееся впечатление о докторе. Мы свяжемся с Вами лично для уточнения деталей и разъяснения ситуации. Позвольте восстановить Ваше доверие.

Отзыв был полезен? Да

Алина (Гость) 2 октября 2019

оценка:    0.3

Киев

Была на приёме у ЛОРа.
Причина - гнойное воспаление перегородки носа. Перед этим я ночь не спала, мучалась от жуткой боли, обезболивающие принимать не могу, беременность 1 триместр.
Нос весь опух, перегородка аж вишнёвого цвета, чувство что сейчас лопнет просто.
В воскресенье утром я судорожно обзваниваю все частные клиники Киева в поисках оперирующего ЛОРа. Нигде никого. Единственный мой спаситель нашёлся в Добробуте. Мчимся туда. В 13.00 захожу к ней, объясняю ситуацию, что уже была у ЛОРа и у хирурга в пятницу. На тот момент воспалительный процесс был на начальной стадии. Боль ощущалась только при прикосновении. Сейчас же боль невыносимая, ноющая, пульсирующая. Тогда мне сказали, что если улучшения не наступит, а наоборот, состояние ухудшится, то нужно будет вскрывать нарыв и чистить.(к сожалению, в воскресенье никого из них небыло)
И вот я говорю, что готова на операцию, только избавьте меня от этой жуткой боли. Я знаю что такое вскрытие нарыва, какое облегчение наступает, когда гной наконец то выходит и напряжение спадает.
А она мне заявляет, что визуально не просматривается наличие гноя в этом воспалении. Что она могла бы разрезать конечно, но она не уверена, что там есть гной. У меня уже нос не дышит от того, что перегородку разнесло, а она не уверена. Температура 37 уже, при ней измеряла. И знаете что она мне советует? Примочки из солевого раствора!!! За 650 грн. (стоимость консультации), она мне в заключении пишет рецепт из народной медицины, чтобы подтянуть гной (если он там есть) к верху. И мазать мазью (Офлокаин), которой я уже с пятницы мазала свой нос, и после которой, улучшения не наступило (о чем я ей сообщила). И еще + пропить антибиотик!!! Мне, беременной, о чем я конечно ей сообщила. И сказала, приходить к ней каждый день на протяжении нескольких дней, чтобы она могла наблюдать динамику. Я вою от боли, а она хочет понаблюдать. В полном разочаровании я еду домой. Еще один день и ночь проревела. Утром в понедельник лечу в клинику, где в пятницу уже обследовалась у ЛОРа и хирурга. За 5 мин. мне сделали УЗИ (оказывается, есть способ проверить наличие гноя, странно, почему специалисты Добробута этого не знают), и УЗИ подтвердило его наличие, причём на глубине 6мм. И это внутренний нарыв, это не фурункул. Это настолько глубоко, что я солевым раствором могла 2 недели его от туда вытягивать, если бы не сдохла от боли раньше. И на факт, что к этому времени, у меня не начался сепсис или загноения самого хряща, по словам доктора. В общем, нарыв мне вскрыли за 10 мин., почистили, поставили дренаж и отпустили домой. Мне сразу стало настолько легче, что даже не потребовалось обезболивающее после операции!!! Дренаж сняли уже в среду. А в пятницу рана даже затянулась полностью. И никаких антибиотиков!!! А я бы в Добробуте к этому времени еще динамику наблюдала.
Ужас одним словом. Больше туда ни ногой!

Отзыв был полезен? Да (6)

Dobrobut MM (Гуру) 1 октября 2019

Киев

Марина, спасибо Вам за комментарий! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Для нас очень важен профессионализм наших докторов и мы хотим разобраться в описанной Вами ситуации. Будем Вам благодарны, если сможете предоставить на viber телефона контроля качества 067-216-54-26 ФИО пациента и контактный номер телефона, который оставляли в карточке ребенка. Данная информация даст нам возможность разобраться в ситуации и предоставить Вам разъяснения. Заранее спасибо!

Отзыв был полезен? Да (1)

Марина (Гость) 27 сентября 2019

оценка:    1.9

Київ

Этот отзыв для тех кто не пожалеет любых денег для здоровья своего ребенка, но хочет чтоб это вложение не было зря.
Я всегда с умом отношусь к тратам , где могу буду экономить , но не на здоровье своего первенца, потому все вакцины делали в добробуте. Да оооочень дорого, как и сама стоимость вакцины так и обязательной консультации перед ней . Но осложнений не было , к медсестрам которые вакцинируют - вопросов нет, все быстро и правильно!
Но товарищи у меня уйма претензий и вопросов практически ко всем молодым врачам - педиатрам поликлиники на святошинской !!!педиатр не знает что с ребенком , не может поставить диагноз, не назначает сдачу анализов при этом и советует смотреть, если будет хуже госпитализируйтесь , ребенку полгода на гв , после кормления рвет, чего ждать?, куда смотреть? три дня прошло нет улучшения!!! Разве это нормально? И за эту "консультацию " я должна отдать 640 грн.!
Поликлиника добробут берет бешеные деньги за плохое качество услуг ! Не советую и сама больше никогда к вам не обращусь , за полгода как к вам обращаюсь заплатила более 25000 и это только за вакцины и консультации . И последняя консультация меня добила, терпение лопнуло!

Отзыв был полезен? Да (7)

Dobrobut MM (Гуру) 25 сентября 2019

Киев

Надежда, спасибо за отзыв! Очень сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после визита в нашу клинику. Мы озабочены описанной Вами ситуацией и обязательно разберемся в случившемся, после чего предоставим Вам обратную связь с разъяснениями. Спасибо за понимание!

Отзыв был полезен? Да

Надежда (Гость) 24 сентября 2019

оценка:    0.3

Киев

Поехала в Добробут на Севастопольской площади на консультацию. Очень огорчило обслуживание!!! Ребенку было 1 месяц, подозрение на дисплазию . Нас направили на УЗИ тазобедренных суставов и консультацию ортопеда. На УЗИ сказали что все замечательно, ортопед ( молодой доктор) посмотрел ребенка за 2 минуты, очень грубо и неряшливо ( ребенок очень испугался) и сказал что тоже всё хорошо. На вопрос что делать для профилактики, сказал обращаться к педиатру и выпроводил за дверь! За это я заплатила чуть больше 1 тыс грн. Всё бы хорошо, но спустя три месяца я сделала ещё одно УЗИ и оказалось что у ребенка ДИСПЛАЗИЯ!!! Из за неопытности и халатности этих докторов мы потеряли 3 месяца!!! Больше никогда не пойду в Добробут!!

Отзыв был полезен? Да (4)

Dobrobut MM (Гуру) 16 сентября 2019

Киев

Александра, спасибо за отзыв и обратную связь! Приносим свои извинения за негативное впечатление, нам очень жаль, что Вы с Василисой оказались в такой ситуации! Ваши замечания переданы администрации клиники и обязательно будут приняты во внимание! Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Отзыв был полезен? Да

Александра (Гость) 15 сентября 2019

оценка:    4.8

Киев

Очень люблю Добробут, но конкретно сегодня такая оценка, чтобы обратить ваше внимание на проблему.

Пришли с малышкой 2 лет сдавать анализ крови. 8.45 утра, медсестры нет, ждём ее прихода, играем.

Через 10 минут приходит папа с двумя детьми, не спрашивая, подсаживается под дверь.

Ещё через 5 минут приходит Медсестра и этот папа врывается в кабинет, естественно, мы говорим, что были первые и начинается словесная потасовка.

Медсестра вместо того, чтобы разрулить ситуацию, с усталым от жизни видом говорит’только не надо ругаться’, как будто нам это в кайф( ещё и в частной клинике)

Администратору дала фидбек по этому поводу, но я так понимаю, ничего не изменится.

Пожалуйста, давайте людям четко понять, какие они в очереди и если уже сложилась такая ситуация, то персонал должен помочь, а не давать посыл ‘идите, кто хочет, только заткнитесь’

Оболонь, 16 номер.
15.09

Отзыв был полезен? Да (3)