Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Валерия (Гость) 11 мая 2019

оценка:    0.2

Киев

Добрый день. 06.05.2019 сдавала анализы, сказали, что крайний срок 10.05.2019. 10 числа результаты не пришли. 11.05.2019 написали, что недостаточно материала. Складывается впечатление, что анализы просто потеряли. А пересдать можно только у того же некомпетентного сотрудника. Не рекомендую обращаться сюда, здесь теряют ваши материалы!

Отзыв был полезен? Да (4)

Synevo (Эксперт) 10 мая 2019

Киев

Добрый день, Алена!
Благодарим Вас за обратную связь, ведь для нас очень важно мнение наших клиентов.
Нам жаль, что полученные ранее указанного срока результаты анализа стали причиной сомнения в их проведении.
Хотим отметить, что ранее Вы обращались через другие ресурсы и ответы на все, поставленные вопросы были отправлены на Вашу электронную почту.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что мы придерживаемся стандартных процедур хранения и транспортировки материала, особенно если его необходимо транспортировать из регионов, в которых нет локальных лабораторий или в другую страну.
Все транспортировки осуществляет международная логистическая компания TNT с соблюдением температурного и временного режима. Все передвижения биоматериала и проведение самого исследования фиксируются в документации, поэтому фальсификации, о которых Вы указываете не возможны.
В Вашей ситуации, 04.05.2019г в 08:30 — принят материал; 08.05.2019г в 17:59 — готов результат.
Этого времени было достаточно для отправки биоматериала в Германию и проведения исследования.
Хотим объяснить, что указанные сроки выполнения услуг являются ориентировочными (на нашем сайте предоставлена ??эта информация). Указывается срок максимально возможный, и в него могут входить процедуры, необходимые только в особых ситуациях, в Вашем случае они не нужны были. Реальный срок исполнения может отличаться от заявленного, преимущественно в меньшую сторону.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 10 мая 2019

Киев

Добрый день, Татьяна!
Ответ на обращение (от 05.05.2019) был отправлен на Ваш электронный адрес.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 10 мая 2019

Киев

Александр, добрый день!
Действительно, акция на данный момент завершена. Тем не менее, учитывая возникшее недоразумение, мы готовы предложить вам специальные условия обслуживания.
Просим выслать нам на адрес [email protected] описание ситуации и свои контактные данные. Также будем благодарны за контактные данные врача, который рассказал вам о сертификатах, чтобы мы могли прояснить, почему он не получил информацию об окончании акции.

Отзыв был полезен? Да

Алёна (Гость) 10 мая 2019

Запорожье

Сдавали ребенку анализ на молекулярную диагностику аллергии, стоит он 1900 грн. за 9 аллергенов, срок был указан 10 дней, поскольку это углублённый анализ, через 3 дня получила результат... 3 дня, так же как и обычная диагностика,а в листе нет ни единой циферки, стоит на против всех аллергенов цифра нормы и перед ней знак меньше, и всё, на сколько меньше ни единого упоминания. Позвонила на горячую линию, оставила запрос на разъяснение данного анализа, прислали письмо на электронную почту, что значок меньше это и есть результат и что мне необходимо обратиться к врачу, только моя врач выписала именно этот анализ только потому, что ей нужны результаты в цифрах. Исходя из данной ситуации, сложилось впечатление, что наш анализ не делали, а просто взяли денег (напомню 1900 грн.) и от фонаря написали чушь. Мне нужно работать пол месяца, чтобы заработать такую сумму, я не могу сейчас сдать в другой лаборатории анализ, а понять что с моим ребенком мне необходимо, по этому настоятельно прошу прислать мне результат в цифрах либо вернуть деньги. Очень не приятно, что мы доверились вам, а вы нас оставили с носом, а самое неприятное, что от этого страдает мой ребенок!!!!!Будьте профессионалами своего дела, тогда к вам будут приходить люди.

Отзыв был полезен? Да (2)

Александр (Гость) 8 мая 2019

оценка:    0.1

Чернигов

Терапевт назначила фитостатин 2 упаковки на 2 месяца приема, подчеркнув, что в упаковке идет сертификат от лаборатории синево, для бесплатного анализа на холестерин при наличии 2 шт.
Есть препараты и лучшего качества, но я решил попробовать фитостатин.
Пропил 2 месяца, заранее подготовился к сдаче анализа на тощак, отпроссился с утра с работы.
Приехал в синево на ул 1Мая, выстоял очередину 15 минут, притом в приемном было две медсестры, но вторая медсестра видя как много людей, встала и ушла, достояв наконец очередь мне заявляют, что проэкт закрыт, и все анализы платные.
Значит сертификаты от синево продают в упаковках фитостатина, а проэкт не работает.
В цивилизованной стране если не работает проэкт то и сертификаты липовые не впаривают, а здесь я даже не удивился, персонал некомпетентный видимо набраный из ближайших сёл, не удивительно если и анализы такого же качества как и обслуживание.
Жалко свое потраченное время и нервы.
Ни кому не советую!

Отзыв был полезен? Да (3)

Synevo (Эксперт) 6 мая 2019

Киев

Добрый день, Элина!
Хотим заверить, что мы очень серьезно относимся к качеству выполняемых исследований. Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв(от 04.05.2019) , хотели бы уточнить штрих-код заказа, или данные необходимые для идентификации заказа: ФИО; дата рождения (полностью); город сдачи.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуацию и предоставим обратную связь!

Отзыв был полезен? Да (1)

Татьяна (Гость) 5 мая 2019

Запорожье

Здравствуйте!Ранее очень часто пользовалась услугами этой лаборатории, никаких нареканий не было. Вчера пришла в лабораторию сдать анализ на пролактин и общий анализ крови. В результате меня начали, в полном смысле этого слова, Уговаривать сдать анализ биохимии крови по Акции.Девушка очень убедительно рассказывала, что у них сейчас очень хорошая скидка на этот комплексный анализ, что она продлится только до 1.06.2019.В результате у неё получилось уговорить, я заплатила 840грн(и это совсем не малая сумма). В каком же я была шоке и разочаровании, когда на следующий день на сайте лаборатории увидела, что заплатила полную сумму, никакой скидки не было и это всё развод(заметьте,я пришла сдавать совершенно другой анализ). Уважаемая администрация! Скажите, вы набираете персонал для оказания качественных услуг и помощи, или им доплачиваете за то, что они пользуясь состоянием человека(я думаю маленький процент людей приходит просто так, а не с какой-нибудь проблемой),вешают ему лапшу на уши и разводят на деньги.Я так понимаю вашему персоналу не просто позволено заниматься подобными вещами, а и входит в его должностную инструкцию.В других лабораториях я с подобным не сталкивалась. Никому не рекомендую обращаться в эту лабораторию!Если такое качество обслуживания, можно только догадываться какое качество проведения и результатов анализов!

Отзыв был полезен? Да (9)

Элина (Гость) 4 мая 2019

оценка:    1.8

Новомосковск

Здравствуйте.
03.05.2019г. сдавала анализы в лаборатории Синево, одним из них был гормон щитовидной железы (ТТГ), результат получила быстро. Но результаты анализа меня неприятно удивили. Так как 5 лет назад я сдавала так же в лаборатории Синево анализ на ТТГ и результат один в один. При том, что на данный момент я беременна. Совпали даже сотые, а так не может быть. Этот гормон меняется в течение дня, а за 5 лет почему-то, таким и остался. Ужасно не приятно! Или верните деньги за анализ или как-то компенсируйте.

Отзыв был полезен? Да (7)

Synevo (Эксперт) 3 мая 2019

Киев

Добрый день, Мария!
Касательно Вашего отзыва от 22.04.2019 с Вами связался менеджер информационной службы и предоставил ответ.

Отзыв был полезен? Да