Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Катя (Гость) 18 апреля 2019

оценка:    0.8

Біла Церква

Здавала сьогодні дитині аналізи,дала перелік аналізів, які треба було зробити.Вони порахувати я розрахувалась ,здали аналізи.Коли я прийшла додому вирішила перерахувати суму за аналізи і в мене було на 250 грн дорожче.Я пішла вияснити на що мені відповіли ,що треба було попереджати.Я дала перелік які саме окремо здати показники ,саме ці які нам дійсно потрібні не менше не більше,а вони цілими панелями мені записали не попереджуючи що це буде дорожче на 250 грн.На що розвели руками і ВСЕ!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!Вибачте но ці гроші на дорозі не валяються і вони не були в мене лишніми!!!!!!!!!Я в шоці.Більше ніколи не буду здавати у вас аналізи.

Отзыв был полезен? Да (2)

Маргарита (Гость) 17 апреля 2019

оценка:    5.0

Киев

Сдавала кровь сегодня утром в отделении на Ахматовой. Все было просто прекрасно,улыбающаяся девушка на входе,оперативность и ... чудо старшая медсестра!Помогла во всем!заполнить документы,всегда улыбалась,все обьяснила,посоветова ла.Кровь взяла незаметно вообще! Я бы ходила сдавать кровь регулярно,если бы всегда была на месте эта золушка!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 17 апреля 2019

Киев

Добрый день, Ольга!
Мы благодарны, что Вы обратили наше внимание на уровень обслуживания в одном из наших лабораторных центров. Для нас очень важна обратная связь, потому что мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис в наших лабораторных центрах всегда был на высшем уровне – это является знаком качества «Синэво».
Ваше замечание было направлено руководителю медсестринской службы, для дальнейшей работы с персоналом. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и переживания.
Мы уверены, что эту ситуацию можно воспринимать как исключение от общего стандарта сервиса в нашей компании.
Надеемся, что следующий визит принесёт только положительные эмоции и Вы останетесь нашим клиентом, с учетом наивысшего качества медицинских услуг.
Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 17 апреля 2019

Киев

Шановна Ольго!
Для того, щоб детально відповісти на ваш відгук від 16.04.2019, хотіли б уточнити штрих-код замовлення, в якому показники викликали у вас сумніви!
Хочемо запевнити вас, що кожне звернення дає нам можливість поліпшити процеси в Synevo і ми з повагою ставимося до думки кожного клієнта.
Але, на жаль, частина відгуків в Інтернет не є відгуками реальних клієнтів. Наприклад, кілька років ми стикаємося з хвилями "чорного PR" з боку недобросовісних учасників медичного ринку, безпідставність і замовний характер яких був підтверджений незалежними журналістськими розслідуваннями.
Відмінними рисами "фейковий" відгуків є відсутність конкретики: немає штрихкоду замовлення, дати візиту, адреси пункту, проблема описана без деталей.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 16 апреля 2019

оценка:    0.6

Киев

Здавали аналізи в одній із лабораторій мережі в м. Київ. Одразу насторожила відсутність клієнтів. Напередодні здали ті ж аналізи (назвемо їх № 1) в іншій (теж відомій і потужній) мережі. І о диво! Результати відрізняються майже в 4 рази! Синець на пів-руки. Звернулись вже в 3-тю лабораторію: повторили результати № 1. На моє звернення у Synevo щодо уточнення результатів одержала стандартну відписку через добу (і це вважалося терміновим зверненням). Виникає питання: як так можна "працювати"? чому за свої ж гроші вся родина у стресовому стані?

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 16 апреля 2019

Киев

Уважаемая Елена!
В ответ на Ваш отзыв от 15.04.2019, понимая всю важность данного исследования для Вас и Вашего ребенка, позвольте внести некоторые пояснения.
Приносим свои извинения за неудобства и беспокойство в связи с ситуацией, которая сложилась. К сожалению, мы не можем предсказать результат, который будет получен по итогам исследования и возникнет необходимость повторной диагностики.
Позвольте заметить, что наша лаборатория, как никто другой, заинтересована в предоставлении качественного сервиса и достоверных результатов. И поэтому во всех случаях получения сомнительного или некорректного значения, чтобы обеспечить информативный и достоверный результат, которому могли бы доверять как пациенты, так и врачи, мы приглашаем на повторный бесплатный забор материала.
При исследовании биологического материала по штрих-коду 30ХХХХХХ47 для услуги «4018. Клінічний аналіз крові (автоматизований з формулою)» был оформлен перезабор. Причиной повторного взятия материала послужило нарушение соотношения антикоагулянта и крови в пробирке. Лаборатория «Синэво» очень серьезно относится к качеству исследований. Данный образец не подлежит тестированию, так как это может привести к получению невалидного, некорректного результата.
Позвольте проинформировать Вас, что информация о причине перезабора известна и доступна только лаборатории. Сотрудники пункта и горячей линии могут получить эту информацию по Вашему запросу. Мы надеемся, что в следующий раз такой необходимости не будет, но по Вашему запросу, мы всегда готовы предоставить данную информацию по Вашему запросу (как и в этот раз).
Мы приносим извинения, что данная ситуация заставила Вас волноваться и вызвала неудобства в связи с повторным визитом в лабораторный центр. Поверьте, данные действия направлены на то, чтобы Ариана получила качественный результат и правильно поставленный диагноз при необходимости.
Если у Вас или Вашего лечащего врача возникнут дополнительные вопросы — будем рады помочь!
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Олександра (Гость) 16 апреля 2019

оценка:    5.0

Бровари

Хвилювалася через погані відгуки, але 1) надшвидке обслуговування, я пробувала в клініці всього 5 хвилин; 2) чисто, стерильно, лікарі показують і озвучують усе, що роблять і чим роблять; 3) дуже приємно спілкуються; 4) зробили забір крові так непомітно, що нічого не відчула, ніяких слідів не лишилося; 5) результати прийшли на 3 дні раніше, ніж обіцяли. Рекомендую клініку в Броварах на вул. Незалежності!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 15 апреля 2019

Киев

Добрый день, Анжелика!
Для того, что бы воспользоваться услугой Вызова медсестры на дом, Вы можете перейти по ссылке и заполнить форму для обратной связи https://www.synevo.u a/ua/vdoma/dnipro
Также, Вы можете обратиться на нашу горячу линию и там Вас
дополнительно проконсультируют:
044-20-500-20
0 (800) 50-70-30 (бесплатно с любых номеров)

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 15 апреля 2019

Киев

Уважаемая, Евгения!
Мы очень рады, что Вы отметили высокую квалификацию нашего персонала!
Такие позитивные отзывы вдохновляют нашу команду работать ещё лучше!
Крепкого Вам здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 15 апреля 2019

оценка:    0.7

Киев

Ребенок 9 лет сдавал кровь утром, вечером в 20.00 пришло сообщение по вайберу: "Запрошуємо на повторний забір... Вибачте за незручності".
Звоню на горячую линию, причину испорченного забора не называют, не извиняются по телефону - складывается впечатление, что ничего страшного не случилось, а главное это фраза: мы бесплатно сделаем повторный забор (!!!)
Пришли в пункт забора - то же самое: причина непонятна - это надо спрашивать в лаборатории (!!!) Ни извинений, ни выраженного сочувствия. И снова: мы бесплатно вам сделаем повторный забор (!!!)
Обидно и неприятно.
Никому нет до тебя дела (что еле уговорила сдать кровь из вены ребенка в первый раз, так еще и снова). А ребенок это для родителя святое.

Отзыв был полезен? Да (4)