Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Мария (Гость) 23 апреля 2019

Киев

Здравствуйте, я задала Вам свой вопрос 22.04.19 по поводу анализа на аммиак и оставила номер заказа. Вы ответили на отзыв Артема от 23.04, но не отреагировали на мой вопрос. Жду ответа. Мария. Киев.

Отзыв был полезен? Да

Мария (Гость) 22 апреля 2019

Киев

Сегодня утром сдала анализ в Вашей лаборатории на аммиак в крови. Результат - 88,3 мкмоль/л (верхняя граница нормы
у Вас до 51. № заказа 19401096. Консультирующий врач сказала, что надо пересдать анализ в Евролабе. Поехала и в тот же день сдала анализ - результат 12,10 мкмоль/л (их верхняя граница до 47). Как такое может быть - в Синево результат в полтора раза выше нормы, в евролабе в тот же день - нижняя граница нормы. Данный показатель - аммиак в крови - жизненно важный. Кому верить? Уровень аммиака не может так значительно колебаться в течение суток, это Вы должны понимать как специалисты. Итак - кому верить?

Отзыв был полезен? Да (8)

Synevo (Эксперт) 22 апреля 2019

Киев

Здравствуйте, Мария!

Каждое обращение дает нам возможность улучшить наши процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента.

Для того что бы мы более детальнее смогли ответить на Ваш отзыв от 22.04.2019, укажите, пожалуйста штрих код Вашего заказа, или данные необходимые, для идентификации заказа: ФИО; дата рождения ( полностью); город; дата сдачи исследования. По получении данных, нами будет проведено внутреннее расследование и мы обязательно предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Мария (Гость) 22 апреля 2019

оценка:    0.2

Днепр

Вчера 28.04.2019 сдавала анализ в отделении Синево г. Днепр. В приемной предложили сдать дополнительно анализ, который стоит на минуточку 740 грн. Особой необходимости не было его проходить, но прозвучало заманчивое выражение оператора " ПО АКЦИИ" и только до конца месяца.... Я согласилась, хотя для меня 740 грн немаленькая сумма! Каково было моё удивление, когда сегодня я зашла на сайт и обнаружила, что на самом деле с меня удержали 100% оплату, которая и указана на сайте и никаких акций нет, кроме купонов на скидку, которые можно распечатать, но никто мне про них не сказал. В общем сам факт, что никакой акции не было... Очень разочарована, чувствую себя лохом... Больше в Синево не пойду, благо лабораторий хороших, признанных и достоверных полно и цены +/- одинаковы по городу

Отзыв был полезен? Да (3)

Synevo (Эксперт) 19 апреля 2019

Киев

Здравствуйте, Маргарита!
Благодарим Вас за положительный отзыв и выбор нашей лаборатории для диагностики.
Нам очень приятно, когда клиенты замечают усилия персонала в предоставлении сервиса на высшем уровне.
Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 19 апреля 2019

Киев

Доброго дня, Катерино!
Нам дуже шкода, що відвідування лабораторного центру залишило у вас подібні враження. Такі випадки виникають вкрай рідко і керівництво компанії вживає всіх можливих заходів для того, щоб подібні ситуації не виникали в майбутньому. Для того, щоб ми змогли перевірити інформацію, укажіть штрих код замовлення, або дані, необхідні для ідентифікації замовлення :ПІБ; повна дата народження; дата здачі дослідження; місто. Ми обов'язково перевіримо інформацію і надамо відповідь.

Отзыв был полезен? Да

Катя (Гость) 18 апреля 2019

оценка:    0.8

Біла Церква

Здавала сьогодні дитині аналізи,дала перелік аналізів, які треба було зробити.Вони порахувати я розрахувалась ,здали аналізи.Коли я прийшла додому вирішила перерахувати суму за аналізи і в мене було на 250 грн дорожче.Я пішла вияснити на що мені відповіли ,що треба було попереджати.Я дала перелік які саме окремо здати показники ,саме ці які нам дійсно потрібні не менше не більше,а вони цілими панелями мені записали не попереджуючи що це буде дорожче на 250 грн.На що розвели руками і ВСЕ!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!Вибачте но ці гроші на дорозі не валяються і вони не були в мене лишніми!!!!!!!!!Я в шоці.Більше ніколи не буду здавати у вас аналізи.

Отзыв был полезен? Да (2)

Маргарита (Гость) 17 апреля 2019

оценка:    5.0

Киев

Сдавала кровь сегодня утром в отделении на Ахматовой. Все было просто прекрасно,улыбающаяся девушка на входе,оперативность и ... чудо старшая медсестра!Помогла во всем!заполнить документы,всегда улыбалась,все обьяснила,посоветова ла.Кровь взяла незаметно вообще! Я бы ходила сдавать кровь регулярно,если бы всегда была на месте эта золушка!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 17 апреля 2019

Киев

Добрый день, Ольга!
Мы благодарны, что Вы обратили наше внимание на уровень обслуживания в одном из наших лабораторных центров. Для нас очень важна обратная связь, потому что мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис в наших лабораторных центрах всегда был на высшем уровне – это является знаком качества «Синэво».
Ваше замечание было направлено руководителю медсестринской службы, для дальнейшей работы с персоналом. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и переживания.
Мы уверены, что эту ситуацию можно воспринимать как исключение от общего стандарта сервиса в нашей компании.
Надеемся, что следующий визит принесёт только положительные эмоции и Вы останетесь нашим клиентом, с учетом наивысшего качества медицинских услуг.
Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 17 апреля 2019

Киев

Шановна Ольго!
Для того, щоб детально відповісти на ваш відгук від 16.04.2019, хотіли б уточнити штрих-код замовлення, в якому показники викликали у вас сумніви!
Хочемо запевнити вас, що кожне звернення дає нам можливість поліпшити процеси в Synevo і ми з повагою ставимося до думки кожного клієнта.
Але, на жаль, частина відгуків в Інтернет не є відгуками реальних клієнтів. Наприклад, кілька років ми стикаємося з хвилями "чорного PR" з боку недобросовісних учасників медичного ринку, безпідставність і замовний характер яких був підтверджений незалежними журналістськими розслідуваннями.
Відмінними рисами "фейковий" відгуків є відсутність конкретики: немає штрихкоду замовлення, дати візиту, адреси пункту, проблема описана без деталей.

Отзыв был полезен? Да