Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Елена (Гость) 13 февраля 2019

оценка:    0.3

Харьков

Пользовалась услугами этой лаборатории. До сегодняшнего дня всё устраивало, даже не смотря на то что цена выше, чем у конкурентов. Можно было закрыть глаза на это, т.к. устравало удобное получение результатов, расположение и вроде бы неплохой сервис. Когда было нужно СРОЧНО получить результат я, по привычке, пошла в эту лабораторию. Оплатила онлайн, но в очереди всё равно стоять пришлось. Кроме того, меня заверили что результаты я получу до 18 часов текущего дня ( и меня это устраивало). Однако по состоянию на 20:08 у меня их нет. Служба поддержки заслуживает отдельного внимания: они не могут ничего найти и не в состоянии узнать когда же всё таки будут результаты готовы. Очень разочарована.

Отзыв был полезен? Да (4)

Synevo (Эксперт) 13 февраля 2019

Киев

Уважаемый Михаил!
Мы очень рады, что Вы отметили высокую квалификацию нашего персонала.
Такие позитивные отзывы вдохновляют нашу команду работать ещё лучше!
Крепкого Вам здоровья и хорошего дня!

Отзыв был полезен? Да

юрий (Гость) 13 февраля 2019

оценка:    0.5

харьков

невменяемые сотрудники колцентра при отсутствии связи непосредственно сотрудниками синево!
результаты анализов не попадают в личный кабинет на сайте и никакими жалобами и звонками добиться ничего невозможно !!!
просто убогая шаражка при самой высокой стоимости анализов!
просто скотство!!!! богадельня!!!!
колцентр просто сжечь!

Отзыв был полезен? Да (5)

Михаил (Гость) 12 февраля 2019

оценка:    5.0

Одесса

Очень признателен коллективу лабораторного центра в г. Одессе по ул. проспект Добровольского, 96. Не буду рассказывать нюансы...коллектив очень приветлив и доброжелателен. Сотрудница которая берёт анализы просто асс своего дела. Благодаря сотрудникам данного лабораторного центра мне не пришлось проводить как оказалось по результатам предыдущего анализа, прописанное и совсем ненужное лечение врачом ( не буду называть его ФИО и место где мне проводили анализы).
Ещё раз большое Вам спасибо за Ваше профессиональное отношение к своему делу!

Отзыв был полезен? Да

Марина (Гость) 12 февраля 2019

Ивано-Франковск

Хочу сдать анализы на цитологию. Выбрала для этой цели Синэво. В какой филиал лаборатории в Ивано-Франковске лучше обратиться? Есть ли какая-то принципиальная разница между ними?

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 12 февраля 2019

Киев

Уважаемая Светлана!

Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от 12.02.19, хотели бы уточнить дату, адрес пункта и приблизительное время визита.

Хотим заверить вас, что каждое обращение дает нам возможность улучшить процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента. Но к большому сожалению часть отзывов в Интернет не являются отзывами реальных клиентов. Например, несколько лет мы сталкиваемся с волнами "черного PR" со стороны недобросовестных участников медицинского рынка, безосновательность и заказной характер которых был подтвержден независимыми журналистскими расследованиями.

Отличительными особенностями "фейковых" отзывов является отсутствие конкретики: нет штрихкода заказа, даты визита, адреса пункта, проблема описана без деталей.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 12 февраля 2019

Киев

Уважаемая Вера!

Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от 12.02.19, хотели бы уточнить штрих-код заказа, в котором показатели вызвали у вас сомнения и фактические значения этих показателей, полученные в другой лаборатории.

Хотим заверить вас, что каждое обращение дает нам возможность улучшить процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента. Но к большому сожалению часть отзывов в Интернет не являются отзывами реальных клиентов. Например, несколько лет мы сталкиваемся с волнами "черного PR" со стороны недобросовестных участников медицинского рынка, безосновательность и заказной характер которых был подтвержден независимыми журналистскими расследованиями.

Отличительными особенностями "фейковых" отзывов является отсутствие конкретики: нет штрихкода заказа, даты визита, адреса пункта, проблема описана без деталей. Именно поэтому мы всегда просим клиентов в негативном отзыве указывать номер штрих-кода. Это обезличенная информация, которая дает нам возможность провести внутреннее расследование, решить возникшую проблему и дать клиенту официальную обратную связь. Клиенты, которые не реагируют на такую простую просьбу в большинстве случаев действительно не явяются реальными клиентами.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 12 февраля 2019

Киев

Шановний Володимире! Дякуємо за ваш відгук від 12.02.19! Хотіли б пояснити ситуацію з адресою лабораторії. Справа в тому, що згідно зі стандартами компанії результат аналізу надходить у інформаційну базу данних лабораторії регіону, де був забраний біо-матеріал і тільки після цього - видається клієнту. Тому і адреса вказується лабораторії регіону. На те, що аналіз виконувався у Києві, вказує надпис "ПЛР Київ" над таблицею із результатами аналізу.
6.02 вранці ваш біоматеріал надійшов до центральної лабораторії у м.Київ і взятий у роботу. 7.02 результат було видано в базу даних, тобто у термін, про який проіноформувала наша співробітниця.

Отзыв был полезен? Да

Володимир (Гость) 12 февраля 2019

оценка:    0.5

Чернівці

05.02.2019 штрих код:3690040273 Здав аналізи на папіломовірус в лабораторію Ciнево (Synevo) Чернівці на вул. Героїв майдану 85, при цьому запитав: - аналізи робите в Чернівцях чи відправляєте в Київ? Відповідь: - відправляємо в Київ, тому треба чекати 3-4 дні. Зайшов на сайт Synevo результат вже був готовий. По всім 14 генотипах вірусів не виявлено жодного. Я не писав би відклик якби не елементарна брехня; в сторінці результатів написано що дослідження відбулись на сусідній вулиці "Ciнево (Synevo)лабораторія Чернівці, вул. Авангардна 53", а не як було мені сказано в Києві. Шкодую. що марно витратив 370Грн.

Отзыв был полезен? Да (3)

Римма (Гость) 12 февраля 2019

оценка:    4.7

Днепр

Мне бы тоже хотелось, что б анализы стоили 3 копейки, но увы надо понимать, что за качество надо платить. Хотя цены у них не самые высокие, а если брать пакетом анализов - то очень даже выгодно. Я сама когда-то проверяла их результаты, сдала в 3 лаборатории: Синево, государственная и другая частная не менее известная. То в первых двух были практически идентичные результаты, а вот другие частники ухудшили результаты. В 95% случаях я иду к ним, особенно нравится сервис на пер. Фестивальный (Днепр), удобно, близко и за результатами не надо самой приходить. Персонал приятный, кровь и мазки берут быстро и без боли. Конечно, все индивидуально, но для меня они реально лучшие в своей сфере, к тому большой перечень анализов.

Отзыв был полезен? Да (1)