Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo Ukraine (Критик) 4 февраля 2019

Киев

Алина, добрый день! Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от 02.02.19, хотели бы прояснить несколько моментов: штрих-код заказа и по каким именно анализам вы и ваши родственники получили "сомнительный" результат? Каждое обращение дает нам возможность улучшить наши процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента. Но к большому сожалению часть отзывов в Интернет не являются отзывами реальных клиентов. Например, несколько лет мы сталкиваемся с волнами "черного PR" со стороны недобросовестных участников медицинского рынка, безосновательность и заказной характер которых был подтвержден независимыми журналистскими расследованиями.

Отличительными особенностями "фейковых" отзывов является отсутствие конкретики: нет штрихкода заказа, даты визита, адреса пункта, проблема описана без деталей. Именно поэтому мы всегда просим клиентов в негативном отзыве указывать номер штрих-кода. Это обезличенная информация, которая дает нам возможность провести внутреннее расследование, решить возникшую проблему и дать клиенту официальную обратную связь. Клиенты, которые не реагируют на такую простую просьбу в большинстве случаев действительно не являются реальными клиентами.

По сути вашего отзыва пока можем сообщить что большинство анализов не предполагает результата "сомнительный" и выдается в числовом виде. Относительно быстрой выдачи результата - после проведения исследований результаты поступают в автоматизированную систему и отправляются на электронный адрес клиента. Отправка результатов до завершения исследования - исключена, система просто не позволит это сделать.

Отзыв был полезен? Да (1)

Алина (Гость) 2 февраля 2019

оценка:    1.1

Тернополь

Не рекомендую данную лабораторию! Сервис и менеджмент на высоком уровне, но достоверность и качество анализов на нуле. 1)Моей маме прислали результаты анализов в течении 2 часов, хотя их должны были выполнять в другом городе.2) У меня и моих родственников результаты всегда получались с ответом: Сомнительный результат, то есть не Да и не Нет. Вывод: их либо вообще не делают и пишут от руки, либо выполняют на очень дешевом оборудовании. Впустую потраченные деньги. Очень сожалею, что раньше не воспользовалась данными сайтами и пришлось учиться на своих ошибках.

Отзыв был полезен? Да (13)

Катерина (Гость) 1 февраля 2019

Одесса

Сегодня сдали анализы ребёнку на Генуэзской,волшебно, быстр,легко и качественно взяли кровь,спасибо большое акушерочке,хотя не пойму чего акушерки набирают кровь)но спасибо.Ребенок впервые не плакал.
Теперь только к вам.
Вот что значит Европейский уровень.

Отзыв был полезен? Да

Synevo Ukraine (Критик) 30 января 2019

Киев

Светлана, добрый день! В ответ на ваш отзыв от 30.01.19 хотели бы прояснить, что в понятия "ревмокомплекс" и "биохимия" разные врачи могут вкладывать различное содержание. И по наполнению и по цене этот набор анализов может очень существенно отличаться. Иными словами - сдав все анализы, которые входять в биохимическую панель (т.е являются "биохимией"), пациент наверняка понесет лишние затраты. Исключительно поэтому сотрудники лаборатории "Синэво", когда сталкиваются с подобной ситуацией, просят уточнить у врача о каком перечне показателей идет речь. Искренне надеемся на ваше понимание. Желаем здоровья вам и вашей семье!

Отзыв был полезен? Да

светлана (Гость) 30 января 2019

Днепр

Врачи назначили анализы. Посмотрела прайс лист и поняла, что дешевле будет объединить анализы в пакеты, но в кол центре мне пакеты по назначеным анализам озвучить не в состоянии. Они просто тупо задиктовывают мне то, что я и сама на сайте прочитать могу. Мне врач не писала отдельные показатели крови, а просто написала ревмокомплекс, биохимия, общий развернутый анализ крови. Неужели люди, которые работают в медицинской лаборатории не могут сказать в каком пакете это есть. Просто читать учат еще в детском садики, и поверьте все люди и без вас прочитать смогут. Для чего вы там еще сидите? Телефоны и адреса и без вас могут найти. То, что перед анализом есть нельзя и без вас все знают. Цены есть на сайте. А то, что люди как раз сами и не могут сделать, вы тоже сделать не можете. Мне тут предложили распечатать составляющую пакетов и спросить у своего врача. Это вообще уже издевательство. Врач назначил анализы, а объединить в пакеты должны как раз вы, уважаемые. Только нервы все вымотали с утра

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo Ukraine (Критик) 28 января 2019

Киев

Ответ на отзыв от 28.01.19
Катерина, добрый день! Искренне хотим разобраться в ситуации и понять почему у вас сформировалось такое мнение. Система управления качеством компании исключает возможность потери пробирок с биоматериалом пациента, однако каждый анализ имеет свой срок производства и эти сроки могут существенно отличаться. Возможно ваш второй анализ еще в процессе производства. Просим вас указать номер штрих-кода вашего заказа для проведения внутреннего расследования.

Отзыв был полезен? Да

Катерина (Гость) 28 января 2019

оценка:    0.7

Днепр

Худшая лаборатория! Не ведитесь держитесь подальше!
сдала кровь на 2 анализа. оба во всех клиниках делаются до полудня. и здесь кстати тоже. НО первый анализ сделали как обычно, второй ..... тишина.... пропал..... и ни лаборатория ни ее представители не считают себя обязанными проинформировать клиента что его гребанную ампулу с кровью тупо потеряли..... круговая порука и отмазки отмазки отмазки......

НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СДАМ В ВАШЕЙ ШАРАЖКИНОЙ КОНТОРЕ АНАЛИЗЫ ! НИ ОДИН!

к сожалению отзывы начинают читать когда сталкиваются с косяками .... надеюсь хоть кого-то мой отзыв успеет предупредить.

То что вы заплатили деньги, сдали материал и вам мило натянуто улыбались НЕ гарантия того, что вам сделают анализ, не потеряют ваши образцы....но что самое гадкое не будут трепать нервы и лгать в лицо!

Надеюсь вы и ваши сотрудники сгорят в аду! шалавы гребаные!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Synevo Ukraine (Критик) 25 января 2019

Киев

Добрый день, Vika88!
Спасибо за детальный отзыв. Искренне рады, что Вы остались довольны. Желаем крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo Ukraine (Критик) 23 января 2019

Киев

Шановна Ольго, щоб ми могли детальніше розібратись у ситуації, просимо вас надати номер штрихкоду замовлення.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 23 января 2019

оценка:    0.3

Хмельницький

Здала аналізи калу дітей на КО програму. В одного глисти видно неозброєним оком - Просто потрібно було знати які саме, щоб лікар підібрав лікування, а ці шарлатани в результатах вказали, що не виявлено, тоді як я сама їх вибрала їм.

Отзыв был полезен? Да (4)