Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo Ukraine (Критик) 21 января 2019

Киев

Ирина, добрый день!

В ответ на ваш отзыв от 19.01.19 хотим сообщить, что каждый негативный отзыв клиента несет для нас возможность улучшить наши процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента. Но к большому сожалению часть отзывов в Интернет не являются отзывами реальных клиентов. Например, несколько лет мы сталкиваемся с волнами "черного PR" со стороны недобросовестных участников медицинского рынка, безосновательность и заказной характер которых был подтвержден независимыми журналистскими расследованиями.

Отличительными особенностями "фейковых" отзывов является отсутствие конкретики: нет штрихкода заказа, даты визита, адреса пункта, проблема описана без деталей. Именно поэтому мы всегда просим клиентов в негативном отзыве указывать номер штрих-кода. Это обезличенная информация, которая дает нам возможность провести внутреннее расследование, решить возникшую проблему и дать клиенту официальную обратную связь. Клиенты, которые не реагируют на такую простую просьбу в большинстве случаев действительно не явяются реальными клиентами, а являются теми, кого принято называть "интернет-троллями".

Отзыв был полезен? Да

Олег (Гость) 21 января 2019

оценка:    5.0

Киев

Работаю в ресторане и нас обязали пройти бактериологическое исследование на кишечные инфекции. Посмотрев по карте увидел, что в Вышгороде есть отделение, прямо недалеко от моего дома, поэтому решил обратиться туда.
Позвонил по телефону, указанному на сайте. Мне дали рекомендации, как подготовиться к анализу и как правильно сделать забор матариала, назначили время визита и сообщили полную стоимость.
Мне понравилось то, что о готовности результата я узнал через смс. Зашел на почту, чтоб подробнее посмотреть результат и... там ничего не было. Начал звонить в лабораторию, выяснять. Мне предложили пройти в отделение забрать анализ лично. Потом, как оказалось, оно просто попало в папку "Спам".
В общем, результатом я более, чем доволен. Быстро, удобно и без всяких очередей. Рекомендую.

Отзыв был полезен? Да (1)

Ирина (Гость) 19 января 2019

Киев

Synevo Ukraine (Критик) посмотрите на результаты (отзывы клиентов) это о многом говорит
Всего 431 оценка из них —
96 положительных, 335 отрицательных

Отзыв был полезен? Да (1)

Наталья (Гость) 18 января 2019

оценка:    0.5

Обухов

Ужас!!! Люди, не ходите туда, отношение просто скотское!! Постоянные проблемы с анализами, присылают сообщение, где просят приехат для повторного забора материала, ничего не объясняя!! Операторы, как роботы, заученные фразы! Фу, ужас! Осадок от посещения такой, стотостанется надолго. Брали кровь у ребёнка, которому нет и двух лет! Анализ не получился!! Вместо анализов получила дурацкое сообщение без объяснений. На жалобу ответа никакого естественно. Больше ни ногой!!!! Никогда.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo Ukraine (Критик) 18 января 2019

Киев

Ирина, добрый день! В ответ на ваш отзыв от 17.01.19 хотим отметить, что к сожалению в нашей практике довольно часто бывают случаи, когда пациенты сравнивают анализы нескольких лабораторий не принимая во внимание то, что они делались разными методами и даже на разные виды антител. Нет универсального анализа «на аллергию», могут отличаться виды исследований, виды и подвиды аллергенов, виды антител, которые исследуются и.т.п Полученные таким образом результаты должен трактовать только квалифицированный врач.
Хотим отдельно прояснить ваши сомнения относительно факта производства исследования - результаты исследований в автоматическом режиме передаются оборудованием, которое его проводит, в систему для отправки клиенту. Если есть результат, то исследование обязательно было проведено, о чем ведутся соответствующие машинные протоколы, доступные любым проверяющим органам. Человеческий фактор здесь исключен.
Чтобы мы могли детальнее разобраться в возникшей ситуации, просим вас отправить номер штрихкода вашего заказа а также копию результатов, полученных в другой лаборатории на электронный адрес [email protected]

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 17 января 2019

оценка:    0.2

Киев

Добрый день! Сдавали ребенку аллергопробы, для подтверждения результатов т. к. на руках были результаты другой проверенной лаборатории, результаты Синево не нерны, мы на 100% знаем на какие продукты у ребенка аллергия и на те показатели которые нам нужны были подтверждения оказалось в норме ,заплатили не малые деньги. Скорее всего пробы не проводились, реагенты сохранены, персонал не перетрудился, деньги распределили по назначению. Опасность в том что ссылаясь на такие результаты можно потерять ребенка, сделать прививку на которую есть противопоказание

Отзыв был полезен? Да (7)

Synevo Ukraine (Критик) 15 января 2019

Киев

Алексей, здравствуйте!
Нам очень приятно, что вы отметили комфорт и сервис нашего пункта. Спасибо за то, что нашли время и поделились вашими впечатлениями.
Желаем Вам здоровья!
Отдел клиентского сервиса Synevo

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 26 декабря 2018

оценка:    0.7

Odessa

Я такого уровня цинизма и преступной халатности от частных лабораторий даже вообразить не могла.

Принесли в лабораторию кал на анализ, кишащий глистами, которые хватают за глаза даже без микроскопа и очков.
Результат Синево: ничего не выявлено.
Это лабораторию уже практически никто из врачей не рекомендует (кроме тех, наверное, кто откаты там имеет).
Паразитологи и инфекционисты сказали мне с недоумением: Как могло в голову прийти обратиться в Синево? Там нет паразитологов, но я была уверена, что это преувеличение, так как это кубло из глистов ни то что лаборант не может не увидеть, а любой встречный-поперечный отпрянул бы в ужасе. Лаборатории осталось только определить, какой это вид глистов.
Но вы циничные, беспринципные аферисты, пишущие результат от балды.
Фиг с ними с деньгами, которые вы дерете с лохов, а вот то, что вы ставите человеческие жизни под угрозу, подтверждает негативное мнение многих врачей о вас. Все наша лень беспросветная проехать в специализированную клинику в нормальные учреждения, а не к лохонтронщикам за углом без принципов и без совести.

Надеюсь, вы отгребете свое в жизни за такие вещи.

Отзыв был полезен? Да (19)

Татьяна (Гость) 26 декабря 2018

оценка:    0.3

Киев

Ставят себя как самая крутая лаборатория, с европейским(На минуточку) сервисом и качеством, а на деле ни того ни другого!
Сдала параллельно в двух лабораториях(одна из них синево) один и тот же анализ, когда пришли результаты мягко говоря была в шоке, так как разница колосальная! Для выяснения этой всей ситуации обратилась и к тем, и к другим. И тут началось самое интересное: в то время как другая лаборатория занялась этим вопросом, мне перезвонил лично доктор, зав лаборатории и все расспросил от как собирали до почему назначили, все доходчиво объяснил и предложил БЕСПЛАТНО переделать анализ для сравнения, а Синево сухо приняло вопрос на рассмотрение и со мной должен связаться отдел контроля качества(И тут вопрос, а зачем мне собственно отдел контроля качества, они что разбираются в анализах и тп), что вы думаете, они связались и сказали что на почту мне отправят заключение, никто даже не объяснил ничего, по сути со мной и не разговаривали, а в этом их заключение куча пустого текста, в котором один смысл "мы уверены ,что все правильно", я все перепроверила и в результате у меня доствточно серьезные проблемы, а по версии Синево я абсолютно здорова! Больше моей ноги не будет в этой забегаловке! А еще муж обследовался и тоже здоров,и вот сиди теперь и думай здоров или идти в другую лабораторию!

Отзыв был полезен? Да (8)

Vorchunia (Участник) 25 декабря 2018

оценка:    4.5

Одесса

Четвертый год, как у меня выявили сахарный диабет. Каждый год приходится сдавать кучу всяких анализов. Раньше все время сдавала в лаборатории при поликлинике, но там вечно очереди и приходится терять целый день, чтобы сдать анализы, а потом еще и забрать. В этом году решила записаться в Синэво на Адмиральском. На сайте выбрала удобное время и оформила заказ. Когда пришла, меня уже ждали и сразу провели в кабинет забора крови. Чистота стерильная. Девушка ловко и с первого раза взяла пробу. На следующий день мне на почту прислали результаты. Я была на работе и сразу распечатала. Отнесла врачу. Все отлажено и не дороже, чем в поликлинике.

Отзыв был полезен? Да (1)