МебельОК

Стас (Гость) 30 декабря 2015

оценка:    4.1

Киев

Не могу не высказаться по отношению к своей покупке в магазине мебельок. И ребятки отзывчивые и все вроде бы хорошо, но привезли мне кровать ... казалось бы что там ее собирать? А там ни инструкции, ни куда чего вкручивать - это просто жесть. Я был настолько шокирован, хотя и руки с того места, что просто нет слов. Магазину, короче, желаю удачи, а тому кто делает кровать мозгов!

Отзыв был полезен? Да (2)

Ника (Гость) 23 декабря 2015

оценка:    5.0

Винница

Приобретали матрас в Мебельке) Мы очень довольны качеством матраса, понравился подход менеджера, нас проконсультировали, подобрали матрас так как мы не разбираемся. Спасибо за хорошую работу!!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Тетяна (Гость) 16 декабря 2015

Бровари

Відписуюся по факту до вищесказаного. На наступний день після відгуку зі мною зв'язався директор магазину, приніс свої вибачення за доставлені незручності і зіпсоване враження від покупки, і запропонував компенсацію. В якості компенсації я обрала повернення коштів за зборку шафи. На наступний день необхідна сума прийшла на картку. Робота над помилками зроблена на 5. Тож чи не краще було б з самого початку мати таке відношення до клієнта, ніж потім вибачатись?.. Післясмак лишився неприємний. Сподіваюся, ситуація, подібна моїй, не є системною і в інших клієнтів магазину "МебельОк" не буде подібних неприємностей. З найкращими побажаннями якісного зростання та розвитку

Отзыв был полезен? Да (4)

Mebelok (Опытный критик) 15 декабря 2015

Киев

Уважаемая Tатьяна, спасибо за Вашу покупку в МебельОк, и спасибо за отзыв. Даже критика очень важна для нас, чтобы совершенствовать свою работу. Сожалеем и приносим свои извинения за доставленные неудобства. На текущий момент в магазине работает 2 программы кредитования: Мгновенная рассрочка от Приватбанка и оплата в кредит через магазин МебельОк http://www.mebelok.c om/payment-by-installments/ О размере комиссии Приватбанка написано на сайте - 2,9%. Оплата частями предполагает компенсацию продавцом банку стоимости кредита до 30% от цены изделия. Поверьте, таких ресурсов нет в МебельОк, или цены были бы значительно выше. Консультант допустил ошибку, когда предоставлял информацию. Что касается пересортицы по самому заказу, то по этому поводу проводится расследование.

Отзыв был полезен? Да (3)

Дмитренко Юлія (Гость) 15 декабря 2015

Київ

Нарешті ліжко у нас. Зберемо і нарешті матимем хороший сон. Дякую співробітникам компанії за те, що врешті проблема з доставкою була виправлена, і за додаткові бонуси отримані в подарунок. Бажаю Компаніі подальшого розвитку і покращенню сервісу.

Отзыв был полезен? Да (3)

Сергей (Гость) 14 декабря 2015

оценка:    3.6

Киев

Всем кому интересно почитать мой отзыв , о магазине МебельОк... напишу следующее приехали купить диван "Радость" так как родителям в дом нужно было что то не дорогое и что бы надежное. Правда дивана не оказалось в магазине - ну нам обяснили что не все диваны можно поставить в салоне.. Менеджеры все обяснили, показали доступчиво и понятно.. ну конечно заказали диван привезли.... и тут мы поняли что дешевый диван это не всегда хорошо - на качество нареканий нет, на роботу магазина тоже нет! Но вот дешевые диваны они реально смотрятся убого, родителям в прынцепе диван понравился но мое мнение лутше бы я потратил немного больше! Хотя мне обясняли но цена взяла свое)) Так что магазин рекомендую и все таки иногда нужно слушаться советов если сам не понимаешь в мебели!

Отзыв был полезен? Да (2)

Тетяна (Гость) 13 декабря 2015

оценка:    0.8

Бровари

Наша історія з "МебельОК"ом така. Заїхати ми в магазин на Лепсе замовити шафу. Планували оплату частинами від ПриватБанку, але у них тільки миттєва розстрочка, як в магазині сказали, 1.9% за місяць від вартості. Ну да ладно, оформили заказ і як вийшли з магазину, подивились в чек, порахувати - ніфіга на 1.9, а 2.9%. Лохотрон начався ще з порогу магазину. Через неділю нам звонять з фабрики, кажуть: - Готово? Коли привозити? Привезли нам шафу, вигрузили, сказали, що їх збірник за годину приїде збирати. Ок, гроші за доставку ми заплатили, потім, коли вони вже поїхали, ми дивимось - а не хватає шухляд, двері не ті, фурнітури нема... Звоним, кажемо що за фігня. Після уточнень вияснилось, що фабрика, яка знаходиться в Чернігові, не те привезла. Це було в суботу, до вівторка нам пообіцяли все вияснити. Уявіть, свій шкаф ми розібрали, винесли, цей попід стіною стоїть розібраний, і речі (що в пакетах, що просто покатом на кучі) лежить на підлозі. Так ми жили дві неділі, поки вони виясняли. Через дві неділі приїхали з фабрики люди, привезли шухляди, "МебольОк" привіз двері, зібрали (як попало, десь відкололось, десь перекосилось), ми заплатили. АЛЕ! Не вистачило одної полки. Ще через неділю нам привозять полку, а вона подерта і більша ніж потрібно))) І от сьогодні, ще через пару неділь, приїхав збірник відрізав полку)) Отакий сервіс! Все для клієнтів! До людей як до гівна. Ніколи більше. І вам не раджу. До речі, збірник у них найомний, сказав що така фігня у них частенько.

Отзыв был полезен? Да (7)

Дмитренко Юлія (Гость) 12 декабря 2015

оценка:    2.0

Київ

В магазині на Лепсе оформили 27.11.15 замовлення на ліжко Рената з матрасом, внесли 70% передоплати, дівчина що прийняла замовлення сказала що на складі воно є, тому привезуть його протягом 5 днів. Ми пояснили що для нас це ДУЖЕ ВАЖЛИВО, оскільки в нас зламався матрас, і спати дуже не зручно, навіть шкідливо, оскільки в ньому ями. В середу дзвоню в магазин, кажуть "да, на складі є, чекайте дзвінка з доставки".
В пятницю 4.12 дзвоню, прошу з'єднати з доставкою, там кажуть що ліжка насправді НА СКЛАДІ НЕМАЄ, нам в магазині надали невірну інформацію, відправка з заводу можливо буде в суботу, точніше скажуть в понеділок". В понеділок 7.12 кажуть що "насправді доставка буде в середу чи в суботу". В четвер 10.12 знов дзвоню, сподіваючись що в середу його таки привезли на склад, і з другого дзвінка, виявляється ні, везтимуть тільки в суботу, обіцяють передзвонити в пятницю, і таки да, передзвонюють і підтверджують, "завтра везтимем, вам коли зручно, в першій чи другій половині дня?" пояснюю що в першій, кажуть до 12ї довезуть, за годину наберуть. Сьогодні, 11:50 дзвоню сама, виясняється що водії не встигають, тому буде доставка НЕ РАНІШЕ 16-ї. Чекаємо.
Виникають наступні запитання:
1) Чому отримавши замовлення в службі доставки не подзвонили зразу ж, і не сказали, так і так, ліжка на складі немає, треба почекати..?
2) Чому на стільки не відлагоджена періодичність доставки, що співробітники не в курсі, коли везтимуть на склад замовлення?
3) Де хоч якась повага до клієнта? Вони точно ніяк не фіксують дзвінки по замовленням, бо кожен зі мною спілкувався бодрячковим голосом, ніби я дзвоню вперше. Те що я не підвищую голос, не значить що я задоволений клієнт, я РОЗЧАРОВАНИЙ клієнт. Маючи таку ринкову альтернативу, я ніколи тут не зроблю ще одного замовлення, хоча за планом іще ліжко для дитини.
4) Якщо я незадоволена таким ставленням, вчитавшись в договір, (який є тільки на сайті, в офісі його читати не давали і не пропонували) то виходить що відмовившись від замовлення, я втрачаю всі гроші передоплати, а вони за кожен день затримки доставки (при наявності товару на складі) платять пеню по законодавству. Виходить що, якщо нам "помилково" сказали що ліжко є, а його не було, то довести несвоєчасність доставки ми не можемо, бо тоді в них є час до 35 днів на виготовлення виробу на заводі.

Подібні стосунки з магазином, вкрай неприємні. Ще 4.12 я спробувала здійняти галас, що це неправильне ставлення до клієнтів, на що почула "в Києві ліжка немає, де я його вам візьму?". Тобто це нормально, користуватись безвихідним положенням клієнта і годувати його "завтраками".

Отзыв был полезен? Да (4)

Юрий (Гость) 16 июня 2015

Киев

После инцидента с задержкой общались с менеджером: действительно, вины магазина в случившемся нет - этот завод живёт своей жизнью и может себе позволять подобные вольности. Однако сказали, что сотрудничество с ним прекращают, потому как случай не первый.
Был приятно удивлён тем, что сотрудников беспокоят отзывы и они, базируясь на них, стараются улучшать рабочие процессы.

Отзыв был полезен? Да (2)

Юрий (Гость) 13 июня 2015

оценка:    2.0

Киев

Заказывал кровать с нестандартным элементом, в связи с чем менеджер звонила на завод и уточняла цену и сроки изготовления. Прописали в договоре определенную дату доставки. В день, когда должна была быть доставка звоню в магазин и узнаю, что оказывается на заводе не успевают и доставка будет через неделю. Через неделю опять звоню в магазин и опять слышу, что доставка будет через неделю.

Итого: кровать привезли на полторы недели позже заявленного срока, хотя менеджер уверяла, что просрочек не будет, так как завод киевский.

Отзыв был полезен? Да (3)