ЛеБутик (LeBoutique)

LeBoutique (Участник) 9 октября 2014

Киев

Анастасия, добрый день! Благодарим, что написали нам. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы понимаю Ваше недовольство, но посылка была отправлена в указанные сроки, без повреждений и уже при транспортировке товар был поврежден. Курьерская служба должна была Вас проинформировать о сложившейся ситуации, но они, к сожалению, этого не сделали. На основании Вашего обращения предъявлена претензия в службу доставки "Постман" для избежания подобных ситуация в дальнейшем. Также Вы можете оформить заказ на данный товар когда акция выйдет повторно. У нас на сайте акции ограничены во времени, но они достаточна часто повторяются. К сожалению, бонусы не начисляются в случае частичной отмены заказа, так как данная информация доступна в Вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы". Мы информируем наших клиентов письмом по электронной почте, что если поставщик не сможет предоставить товар до момента упаковки Вашего заказа — Ваш заказ будет сформирован без этих позиций. В случае, если заказ в неполной комплектации для Вас не актуальный, Вы всегда можете отказаться от получения посылки, просто не выкупая ее. За отмененный полностью заказ №4819505 бонусы были Вам начислены 7 июля. Поскольку последний заказ Вам также не был доставлен по независящим от нас причинам, Вам были начислены бонусы. Мы зафиксируем все Ваши замечания относительно работы нашего шопинг клуба и передадим информацию в соответствующие подразделения.

Отзыв был полезен? Да

Anastasia (Гость) 9 октября 2014

оценка:    0.5

Odessa

Добрый день.наконец-то решила описать свою историю,ввиду того что вчера еще была под впечатлением от Вашей "качественной" работы. Заказ №5261407-был оформлен 24.09 по всем правилам,соответству ющим Вашему магазину,мне пришло сообщение об автоматическом подтверждении -ну и славно.я осталась довольная в ожидании своего прекрасного заказа. 03.10 в 9:15 мне пришло сообщение с Вашего номера об отправки заказа.Все б да ничего,ну так начинается самое интересное. Через пару часов со мной связывается курьерская доставка Постман дабы уведомить меня о доставки моего заказа,ввиду того что меня не было в городе-мы договорились что заказ будет доставлен в понедельник 06.10. в первой половине дня. Ближе к вечеру со мной опять связывается данная курьерская служба и уведомляет о том,что заказ поврежден и доставлен не будет .Удачи-перезаказывайте у ЛеБутик. Кто пользуется данным сайтом,прекрасно в курсе.что акции у них по дням и заказ отправляется после завершения акции,т.е. перезаказать его не возможно. я попыталась объяснить это курьерской службе-что связывайтесь с ЛеБутик и решайте эту проблему между собой-я хочу увидеть свой заказ,пусть даже не во время. на что мне пообещали в течении дня перезвонить. Воскресенье-тишина,понедельник-тишина. Уже звоню в ЛеБутик с вопросом-где же все таки мой заказ-на что мне отвечают-звоните в Постман. Постман-звоните в ЛеБутик. после определенных перекрестных огней я сумела донести до менеджера ЛеБутик суть проблемы -на что мне ответили,Вам через полчаса перезвонят. Само собой в понедельник со мной уже никто не связался. Звоню вчера (вторник 08.10) - с все тем же вопросом-где мой заказ и когда его ждать-звоните в Постман. разъясняю что посылка была повреждена и тд и тп. На что ответ-с Вами свяжется менеджер который Вас ввел течении получаса. через 2 часа перезваниваю-ответ тот же-с Вами свяжется Ваш менеджер в течении получаса-опять звоню через 2 часа-ответ тот же. Звоню уже вечером с возмущением что сколько можно,какого меня футболят весь день,я звоню со своего личного мобильного телефона (т.е. трачу свои деньги),трачу свое рабочее время. Наконец-то со мной стала общаться некая Наталья (как потом выяснилось -старшая группы по работе с клиентами).после долгих рассуждений,звонков, нервов-заказ увы,поврежден и его мы не доставим.Максимум что мы можем сделать-начислить Вам какие-то бонусы. Так вот итог всей это ситуации-я потратила кучу времени на выяснения,что же все таки произошло с заказом и почему его нет,а не Вы со мной связались. То что Вы перенаправляете на недобросовестную курьерскую доставку-это все так же Ваши проблемы,клиенты от этого страдать не должны. Я потратила на Вас и время,и деньги. учитывая что являюсь Вашим клиентом с марта (и многие члены моей семьи так же)- работать с Вами больше не очень хочется.правда. девушка Наталья абсолютно не компетентна в плане общения с клиентами и улаживание конфликтных ситуаций. Надеюсь мой отзыв поможет навести Вам порядки в Вашем персонале-ибо на данный момент это беда. П.С. по моим заказам было несколько частичных отмен и одна полная отмена заказа в ввиду отсутствия товара на Ваших складах,но (как прочла я у Вас же)- начисление бонусов не было не разу!!почему же такая выборка? номера заказов №4434863 -не прислали одну майку (просто удалили и все), №4602555-такая же ситуация и номер №4819505- вообще отменили заказ. Хотелось бы увидеть Ваши юридические документы для составления жалобы в общество защиты прав потребителей. Удачи Вам. Клиентов нужно все таки ценить.

Отзыв был полезен? Да

LeBoutique (Участник) 22 июля 2014

Киев

Добрый день, Валерия!

Приносим извинения от лица компании за возможные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, для того чтобы мы смогли выяснить, по какой причине Вам столь длительное время не возвращали денежные средства.

Отзыв был полезен? Да

Валерия (Гость) 19 июля 2014

оценка:    0.7

Киев

Присоединяюсь к негативным отзывам. В прошлом году купила у Ле Бутик дублёнку дороже 3000 грн. Не подошла, я вернула, а теперь- Внимание!!!-они мне возвращали деньги практически месяц! То у них праздники, то нет бухгалтера, то в колл-центре из меня дуру делали.И это не единичный случай. Товар часто у них фуфло!!! Покупала футболку за 150 грн.,писали Испания- при первой стирке полиняла, а через несколько носок растянулась, вывод-низкокачествееный Китай.

Отзыв был полезен? Да (1)

LeBoutique (Участник) 13 июня 2014

Киев

Добрый день, Ираида!
Благодарим за Ваш отзыв.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, для того чтобы мы смогли уточнить данную информацию и помочь в решении вопроса.

Отзыв был полезен? Да

Ираида (Гость) 9 июня 2014

оценка:    0.5

Черкассы

12.05.2014 Я сделала возврат сумки, которая должна была быть кожаной. На деле, резиновое г...
1289 грн мне до сих пори не вернули. Объясняют все тем, что виновата Укрпочта.
Теперь цитирую:
"Укр почта предоставила нам исходящий номер реестра №211 от 3 июня. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшие дни Вам придет извещение с Вашего почтового отделения о том, что перевод готов к выдаче."
УЖЕ 9 июня 2014г!!! И денег нет! И виновата не Укрпочта!
Если 10 июня деньги мне так и не придут, ле Бутик потеряет меня в качестве надежного партнера.

Отзыв был полезен? Да (1)

LeBoutique (Участник) 2 июня 2014

Киев

Добрый день, Ирина!
Благодарим за Ваш отзыв.
Относительно ТТН накладной по возврату Вашего заказа №4326040, мы проверили все входящие сообщения от Вас, на данный момент скан-копия накладной нами не получена. При возврате товара в заявлении Вы можете указать 2 способа возмещения денежных средств: на Личный счет ЛеБутик или выплата средств почтовым переводом. Денежные средства, зачисленные на Личный счет, срок действия не имеют и являются бессрочными. Скорее всего Вами было получено письмо о бонусах, срок действия которых составляет 30 дней. Данные бонусы наша компания предоставляет как скидку для последующих покупок и они учитываются в размере 5% от стоимости заказа. Денежные средства за возврат товара не зачисляются на бонусный счет.

Отзыв был полезен? Да

ирина (Гость) 1 июня 2014

днепропетровск

Это уже принципиально- написать, чтобы все знали с кем имеют дело!!!!!!!!!!!! По поводу возраста (смотри отзыв ниже): мне действительно на следующий день позвонили и попросили отправить скан-копию на эл.адрес указаний на сайте. Я так и сделала 28.05.14 . Ответа еще нет. Но хочу написать про другой аспект "добросовестности" этого сайта. Если возврат товара по вине продавца, то деньги плачу я наличкой, а лебутик потом эту сумму в виде бонусов засчитывается мне на счет на сайте. Но вчера пришло письмо, что бонусы сгорают, если их в течении месяца не использовать!!!!! Это развод лохов!!!!!! На каком основании они распоряжаются моими дегьгами, которые я закатила по их вине!!!!!! Я написала жалобу! Они ответили мол смотрите на сайте в разделе бонусный счет!!!! Я посмотрела- ничего подобного там не написано!!!!! Опять им написала!!!!! Опять ответ: смотрите бонусный счет!!!!! Делают из меня тупую!!!! Короче сайт испоганился и если не хотите, как я чувствовать себя обманутой и обворованой - лучше с ними не связывайтесь!!!!!!!! !!!!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (1)

LeBoutique (Участник) 26 мая 2014

Киев

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы передали запрос в службу клиентской поддержки.
Наш оператор перезвонит Вам в ближайшее время, чтобы помочь с решением вопроса.

Отзыв был полезен? Да

ирина (Гость) 25 мая 2014

днепропетровск

Заказ 4326040. Возврат косметички.

Отзыв был полезен? Да