Blest мебель

Blest™ (Гость) 29 марта 2017

Киев

Добрый день, Андрей!
Благодарим Вас за отзыв, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Данный вопрос находиться на рассмотрении у руководства компании, и надеемся, что по итогу переговоров с поставщиком ткани, мы сможем удовлетворить Ваше желание полностью заменить ткань на диване.
В договоре указан стандартный срок ремонта 14 дней (согласно закона), при этом ремонт изделия бывает разной сложности, и менеджер всегда согласовывает с клиентом актуальный период ремонта перед тем как изделие заберут для проведения работ. Уточните, пожалуйста, какой период времени на ремонт был согласован с Вами при разговоре с ведущим менеджером? С 15 января фабрикой был установлен срок для такой сложности ремонта в 1 месяц, такой же срок должен был быть озвучен нашим менеджером.
Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация была воспринята Вами как неуважение. Мы делаем все возможное, чтобы не допускать брак в своих изделиях, если в процессе эксплуатации обнаруживается скрытые дефекты, мы всегда устраняем изъяны по гарантии, соблюдая все технические нормы, которые требуют определенного времени.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Инна (Гость) 27 марта 2017

оценка:    0.1

Черкассы

Добрый день.23 февраля 2017 г. обратилась к менеджеру выставочного центра Блест в г.Черкассы ТЦ Гранд Маркет по вопросу перетяжки мягкого уголка Барон и кресла просчитали стоимость оговорили сроки (3 недели). 28 февраля 2017 приехали забрали на перетяжку мебель при этом документы или квитанции о заборе мебели на ремонт я не получила. Сегодня 27 марта менеджеры по телефону мне говорят что предположительно будет готово к 12 апреля. Зачем обманывать о сроке в 3 недели? Если бы я знала реальные сроки то 100% не согласилась бы.Почему не выдают квитанции? И в каких условиях и где целый месяц валяется моя мебель? Зачем ее было забирать что бы она валялась 1,5 месяца?

Отзыв был полезен? Да (2)

Андрей (Гость) 23 марта 2017

оценка:    0.6

Киев

Заказал диван 31.12.2016 в Киеве в фирменном салоне. Согласно договора, производство длится 31 рабочий день и диван я получил в середине февраля '17. Уже через два дня ткань в одном месте начала сататься. В течении нескольких дней приехали ребята и забрали мой диван на экспертизу. Экспертиза показала брак ткани. В замене ткани на всем диване мне было отказано, хотя я просил поменять на более дорогую с моей доплатой. Менеджер мне сказала что мой диван шьется из кусочков (т.е. отходов) и часть ткани с браком будет заменена, а остальная нет.
Согласно договора гарантийный ремонт длится 14 дней или больше, но по согласованию сторон. Прошло две недели, дивана нет, менеджер меня ставит перед фактом - ткани нет, подводит поставщик, как только диван будет готов мне сообщат. Хотя я таких сроков не согласовывал. По факту диван я жду три месяца при 100% оплате!! Никакого уважения к клиентам!!!

Отзыв был полезен? Да (7)

Blest™ (Гость) 23 февраля 2017

Киев

Добрый день, Оксана!
Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за ожидание заказа.
При выяснении данной ситуации, стало известно, что задержка заказа произошла по вине дилера в г. Одесса. И ответственность по данному вопросу полностью ложиться на продавца в МегаДоме. Дилер не выполнил все обязательства перед фабрикой.
Насколько нам известно, сегодня утром Вы разговаривали с продавцом и он Вам сообщил, что фабрикой заказ будет отгружен 28.02.2017.
По вопросам сопроводительных документов, Вы можете обращаться к нашему представителю в Вашем городе. Ведение документации - ответственность дилера.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да (1)

Blest™ (Гость) 23 февраля 2017

Киев

Добрый день, Юрий!
Благодарим Вас за то, что выбрали нас и за Ваш отзыв.
Для нас очень важно получить обратную связь от покупателя, который уже успел испробовать мебель нашего производства.
Возвращаясь к вопросу о поставщиках тканей, мы работаем только с качественными материалами, но к сожалению, у всех производителей даже в самых дорогих тканях бывают бракованные партии. От брака ткани не застрахован ни один производитель текстиля, потому поменять одного поставщика на другого не решит данного вопроса.
Описанная Вами металлическая стружка, к сожалению, будет сыпаться и с этим ничего не сделаешь. Мы устанавливаем специальные защитные кармашки , чтобы улавливать основную часть стружек. При этом, мы используем данный подъемный механизм, так как он один из самых надежных.
Если в начале эксплуатации возникают подозрения к качеству изделия, важно обращаться за сервисом в гарантийный период.
По вопросам послегарантийного ремонта, Вы можете обращаться в наши фирменные магазины.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Ok (Гость) 21 февраля 2017

оценка:    1.5

Odessa

Заказала диван в Одессе, на Толбухина в МегаДоме. Менеджер взял 100% оплату и уверил, что все будет вовремя. Диван должен был у меня стоять 17 февраля (дали обратную связь, что все готово). Но идет время. Дивана нет. Я сама звоню менеджерам и уточняю статус. Перенесли на 21 февраля доставку. Звоню сегодня, и снова ой. И говорят, что это, мол, не мы виноваты. Это фабрика.
Извините, друзья, ваши менеджеры могут получать нормальную обратную связь? Благодаря вашей супер-слаженной работе и тотальной дезинформации, у меня слишком уж корректируются планы и я попадаю на деньги!!!! Если диван готов, неужели есть проблема организовать доставку по Украине???
Я не говорю о нюансах самого договора и денежного оформления сделки. Дорогие друзья, жду связи со мной. Сейчас начну выкладывать сами договора и накладные, которыми вы оформляете покупки клиентов, которые вызываю МАССУ вопросов. Приходных кассовых у вас нет, проводите все черти-как. Но если так все делается, вы должны облизывать клиентов и делать все всрок. А не доводить клиентов до бешенства.

Отзыв был полезен? Да (7)

Юрий (Гость) 20 февраля 2017

оценка:    4.3

Белая Церковь

В начале 2015 года купили диван Текни. Большой, удобный , красивый. Брали в двух цветах одной ткани "Бонус chokolate10 и capuchino 8". От подушек родных отказались - маленькие и мало + дорогие(которые поменьше). Заказали от другой модели 5-ть штук в ткани "EL Dorado chocolate" и не пожалели- ткань мягкая и приятная до тела. Конечно не обошлось и без "тёрок" после выбора ткани, типа : "Такой сейчас нет. Эта только что кончилась и т.п." , и конечно это происходило не за одно посещение салона...Короче как у всех ))). Ну и про затянувшиеся сроки изготовления по причине бракованной ткани все уже пережевано и выплюнуто, зато когда заказывали то думали о возвышенном:"Смотри какое отношение к качеству в Blest!"(см. отзывы ниже) МЕНЕДЖМЕНТ!!! Может оно так и есть, не хочу сомневаться. Но я бы уже предпринял какие-то меры с поставщиком ткани, поменял бы, что ли! Не ужели мало качественных производителей?
Доставили красиво - упаковка,паспорта на ткань, мастера...молодцы.
Из недостатков производства:
1. Через неделю эксплуатации (диван используется и для сна тоже) чуть "потянулась" нить на поперечных строчках. Сначала испугались но дальше "чуть" дело не пошло, ткань все-таки не дешевая;
2. После окончания гарантии немного продавился пенополиуретан в центре места для сна и соответсвенно появились складки на ткани которые рукой расправить уже трудно. Со стороны вроде на заметно, но когда садишься или прижимаешь рукой сразу чувствуется "дырка" (только сейчас узнал, что мягкая часть может быть и пружинной);
3. Подъемно-пружинный механизм через год начал слегка "звенеть пружинами" при сидении на подъемной части и постоянно "сыпется" мелкая стружка с подвижных соединений (мест трения металла об метал) в ящик для белья. Хотя под механизмом есть пластиковые лоточки, но она как-то умудряется и мимо них сыпаться. Не скажу что в ящике её горы, но в глаза бросается и приходится извращаться с укладкой белья... Звон, правда, я победил обыкновенным литолом, а со стружкой пока борюсь ;)
С продавленным местом будем что-то решать, надеюсь может ламель продавилась и это дешевле обойдется в ремонте.
Короче не смотря на мелкие огрехи диванчик пока радует, а дальше посмотрим :). Спасибо.

Дублирую свой отзыв на сайте Blest в разделе Текні.
http://blest.ua/cata log/58739fe4ce5d290f 0047c87d/5877309aeed 3240f00075a08

Отзыв был полезен? Да (3)

Blest™ (Гость) 17 февраля 2017

Киев

Доброго дня, Анна!
По всім питанням Ви можете звертатись до менеджера-продавця де було зроблено замовлення. З нашої сторони, була чітка вказівка нашому представнику в м. Чернівці повідомляти Вас про всі новини стосовно Вашого замовлення. Ми не надавали такої інформації, що знімаємо будь-яку відповідальність з продавця.
Ми не телефонуємо через те, що виконуємо інші функції. Телефонувати Вам - це обов?язок продавця, і якщо наш представник не підтримує з Вами зв?язок, Ви можете повідомити нас про це на цьому форумі. Всі звернення тут неодмінно побачить керівництво компанії.
Для отримання замовлення головне, щоб у отримувача був договір на руках.
З повагою, компанія Blest™

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 16 февраля 2017

Чернівці

Нас повідомляли тільки один раз про брак тканини а зараз ви пишете що вже декілька раз вона приходила з браком , про що ми повідомлені не були. З нашого менеджера ви зняли повноваження за це замовлення, куди нам далі звонити і питати про диван? Ви спілкуєтесь тільки тут в письмовому вигляді і про подальше вирішення цієї проблеми ви не телефонували жодного разу!
Чоловік на Україні буде до 25 числа далі йому по роботі потрібно виїхати, договір на ньому... як з цим бути?

Отзыв был полезен? Да (2)

Blest™ (Гость) 15 февраля 2017

Киев

Доброго дня, Анна!
В попередній відповіді ми намагалися донести до Вас, що в цій ситуації ми стали заручником постачальника тканини. В жодному разі Вас не намагались обманути, менеджери лише констатували ситуацію з тканиною дійсну на той час. Річ у тому, що коли йде запит постачальнику про наявність тканини, він відповідає, що тканина є. Але коли тканина проходить перевірку у нас на виробництві, виявляється, що тканина не відповідає стандартам якості і ми вимушені повертати її. Три місяці, дійсно, великий термін, та за цей час ми декілька разів отримували браковану тканину і повертали її постачальнику.
На сьогодні постачальник повідомив, що тканина є в наявності. Надіємось, цього разу він нас не підведе і ми зможемо виготовити Ваше замовлення найближчим часом.
З повагою, компанія Blest™

Отзыв был полезен? Да