Blest мебель

Blest™ (Гость) 8 февраля 2017

Киев

Доброго дня, Людмила!
Приносимо свої вибачення за надані Вам незручності.
Провівши внутрішнє розслідування, ми виявили, що винним у склавшися ситуації є продавець. Зашкодив людський фактор, спочатку консультант не подивився в таблицю, де вказано, що диван Текні не прошивається в тканині Бургас. Потім, щоб приховати свою неуважність, продавець сказав Вам, що тканина бракована. За це продавець отримає сувору догану.
Як тільки нам стало відомо, що в магазині було оформлено таке замовлення, наш менеджер зв'язався з Вами, щоб знайти шляхи вирішення.
Ця ситуація є винятковою, і не є політикою компанії. Нам дуже прикро, що такий випадок мав місце буди, і зачепив Вашу довіру до нас. Надіємось, у вирішенні питання, ми зможемо задовольнити Ваші побажання, і з часом, змінити Ваше обурення на задоволення від нового дивану.
З повагою, компанія Blest™

Отзыв был полезен? Да

Анастасія (Гость) 7 февраля 2017

оценка:    1.6

Умань

Замовили м'який куточок 10 грудня 2016р. По договору мав бути 10.01.17, продавець попередила, що у зв'язку з Новорічно - Різдвяними святами можлива затримка до 20.01.
Куточок ми замовляли і як місце для дозволу і як місце для спання. Отже до 20.01. від старого дивану ми позбулись, щоб звільнити місце для нового.
Прийшло 20.01 куточка немає. Ми звернулись у магазин, продачиня перезвонила на виробництво, сказали затримка.
Ми пояснили, що ДО 31.01. нам потрібно щоб диван був. Планувалось святкування Дня народження. Спати вже доводилось цей час на підлозі.
30.01 ми знову зв'язались з фірмою - сказали, що замовлення буде 04.02.07. Святкування довелось перенести на 05.02 (ми ж не японці на підлозі їсти). 03.02. нам телефонують і кажуть, що куточок привезуть 07.02...
А тепер виявилось що доставка буде 08.02. І чи буде...?
Висновок: по вині виробника святкування Дня народження зірване, спати доводиться на підлозі, сидіти увечері після роботи теж на підлозі...
Сервіс...
Як в народі кажуть "І дев'ятому закажу не зв'язуватись з Блест"

Отзыв был полезен? Да (1)

liuda (Участник) 5 февраля 2017

Киев

Доброго дня!
Це звісно дуже круто , що у вас постійні знижки та розпродажі , але ваше відношення до покупців говорить само за себе.Обрала диван.Перед тим , як підписати договір, консультант перевірив наявність тканини - НАЯВНА!
Через декілька днів мені зателефонували з магазину , повідомили , що нова партія тканини бракована , дивно , що передзвонивши на гарячу лінію , я почула протилежне.Пізніше - кудись зник потрібний відтінок , потім виявилось , що диван обраною тканиною взагалі не можна обшивати і виробництво призупинене.
Я обурена!!!Скажіть , будь ласка , чому я повинна страждати через брехню та некомпетентність представників вашої торгівельної марки , чи така "тактика" приносить бажану економію.Якщо ви не можете прорахувати собівартість продукції і плату за виконану роботу , забудьте про знижки!!!
Сподіваюсь почути пояснення!

Отзыв был полезен? Да (12)

Blest™ (Гость) 2 февраля 2017

Киев

Доброго дня, Олена!
Дякуємо Вам за відгук стосовно моделі Джетті.
Нам шкода, що дана модель не влаштовує Вас у повному обсязі. При консультації, продавці завжди показують як розкладається диван. В дивані Джетті при розкладанні видно всі зазначені Вами особливості моделі. Простір в узголів“ї зумовлений тим, що в ньому ховається частина механізму розкладки. Цей момент можна вирішити за допомогою підголовників, знявши їх зі спинки і закрити ними отвір. Більшість наших клієнтів, котрі придбали диван Джетті, залишаються задоволеними, та люблять цей диван. Ця модель користується попитом у людей, які мають маленьких дітей, і у низькому місці для сну, вони бачать додаткову безпеку для дитини. Також, Джетті підходить для тих, хто любить жорстке спальне місце, і для того, кому важлива ніша для білизни.
Створюючи свій модельний ряд, ми намагаємось зробити так, щоб кожний клієнт зміг знайти ідеальний для себе диван. І нам дуже прикро, що при замовленні, Ви обрали диван, який не задовільняє усі Ваші побажання.

З повагою, компанія Blest™

Отзыв был полезен? Да (2)

Елена (Гость) 30 января 2017

оценка:    3.0

Киев

Придбали диван "Джетті" . Ледве вибрали з усього різноманіття цікавих моделей. Брали для щоденного вжитку. Але на жаль, ця модель страшенно невдала. Коли його розкладаєш, місце для спання стає нижчим і між ним і спинкою утворюється величезна діра, яку ми зовсім не помітили при виборі через те, що зі спинки звисає така собі шторка, яка її маскує. В неї сповзають подушки, разом з головою, і ти прокидаєшся у халабуді. Довелося затикати підручними засобами.Ще й до того всього буквально через кілька днів тріснула одна ламель, після написання заяви з нами зв"язались через місяць, видали нову, і на тому спасибі) Загалом, модель Джетті не рекомендую!

Отзыв был полезен? Да (1)

Blest™ (Гость) 13 января 2017

Киев

Добрый день, Владислав!
Мы благодарим Вас за обратную связь, для нас она очень важна.
Наша компания всегда старается сделать все возможное, чтобы вовремя доставить заказ клиенту. К сожалению, существует единственный фактор возможной задержки заказа — это поставщик тканей, который может задержать поставку, или доставить некачественную партию. Для клиента это, конечно, проблема компании, и мы принимаем ответственность на себя. В свою очередь, мы стремимся к тому, чтобы выйти из зависимости от поставщиков тканей.
Надеемся, нам удалось завоевать больше Вашего доверия к нашей компании.
С праздниками Вас, и желаем, всего наилучшего в новом году!
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да (2)

Владислав (Гость) 31 декабря 2016

Киев

Здравствуйте. Как обещал, рассказываю о результатах моих трений с Blest. Результат великолепный: диван приехал день в день в соответствии с договором,ткань выбранная изначально, качество отличное (насколько могу судить), сборка и доставка на уровне. Мои комплименты менеджменту и сотрудникам. Спасибо!
Резюме: компания работает и дает хороший результат, задача клиента проявить твердость и мотивировать их на этот хороший результат.
Всех с наступающим, удачи и успехов во всем!

Отзыв был полезен? Да (6)

Blest™ (Гость) 14 декабря 2016

Киев

Здравствуйте, Владислав!
Компания Blest™, действительно, крупнейший производитель мягкой мебели в Украине, имея свои представительства во всех регионах страны и за ее пределами, и является ориентиром для других мебельщиков. С первого дня основания компании, была поставлена цель - вывести мебельную индустрию страны на новый уровень, показав странам Европы, что Украина может производить качественную мебель. Имея такую амбициозную це ль, нам очень неприятен тот факт, что в данной ситуации мы не смогли завоевать Ваше доверие.
Разрешите предположить, что Ваша реакция может быть следствием «горького» опыта с недобросовестным производителем. В таком случае следует писать на форумы, адресован ные той фирме, и предупреждать об их недобросовестности по факту.
Это хорошая практика, когда люди делятся своим опытом, давая полезные советы читателям форумов. Однако, наша компания не нарушила перед Вами своих обязательств, а Вы взяли на себя ответственность давать людям советы построенные на собственных домыслах, не имея представления о механизме работы нашей компании. Такие советы могут навредить, дезориентировать человека желающего приобрести качественный продукт. Прежде чем вешать ярлыки «манипулятора» и «махинатора», рекомендуем Вам, ознакомится с стандартной практикой работы мебельных компаний, и нашей в том числе, используя в примерах только неоспоримые факты:

Факт 1. Компания, также, заинтересована выполнить заказ быстро, и получить оставшуюся сумму от клиента вовремя. К примеру, сумма заказа 25 000 грн., клиент вносит предоплату в размере 7500 грн. (этой суммы не хватает даже на расчет с поставщиком ткани), и только получив оставшиеся 17500 грн. компания может выйти из кредитных средств.

Факт 2. Стоимость изделия на прямую зависит от выбранной ткани. Мы никогда не навязываем клиентам конкретную ткань, а лишь рассказываем ее свой ства и характеристики . Бывают ситуации, когда мы вынуждены обратиться с просьбой к нашим клиентам перевыбрать ткань, в этом случае клиент может выбрать ЛЮБУЮ ткань (дешевле/дорож е/в туже стоимость), с обязательным перер асчетом стоимости. И тут не может быть никаких махинаций для увеличения прибыли, так как клиент вправе выбрать ткань дешевле, и после перерасчета - уменьшается остаток в оплате. Это легко проверить, запросив стоимость конкретного изделия в конкретной ткани, и во всех наших магазинах Вам предоставят одинаковую цену.

Факт 3. В договоре, уже, прописаны все сроки и штрафные санкции по отношению к нам. Порой, клиентам может показаться, что штрафные санкции не достаточно большие. Но они равноценны с штрафом за неготовность покупателя вовремя принять заказ, что так же не редко случается.

Факт 4. Вы правильно  сказали, что нужно прийти в магазин и составить дополнительное соглашение в случае каких либо изменений, мы и просим клиентов так сделать. По обоюдному соглашению, если клиенту не удобно лишний раз приезжать в магазин, мы можем решить данный вопрос в устной форме, для экономии времени наших клиентов.

Надеемся, благодаря этому письму Вы, и другие читатели, смогут лучше понять работу нашей компании и с большим пониманием относиться к труду наших сотрудников.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да (8)

Влад (Гость) 13 декабря 2016

Киев

Господа из Blest, здравствуйте.
Рад, что тон вашего общения изменился. Но Вы снова манипулируете фактами: я не имею ни малейшего намерения обращаться куда бы то ни было до наступления сроков выполнения взятых вами обязательств, после- ДА! Предложенные барышней варианты "решения" были выгодны Blest, а не мне. Поэтому для облегчения работы с вами позволю себе дать несколько советов вашим потенциальным клиентам:
1. Не соглашаться на изменение договора, в договоре есть пункт продлевающий срок выполнения договора после изменения условий - это уловка для пролонгации сроков.
2. Не соглашаться на другой вид ткани- вы получите более дешевый товар за цену первоначально выбранного. Не специалист не сможет определить класс ткани на глаз. Но обратившись в другую торговую точку и выбрав предложенную новую ткань, Вы получите объективную, более низкую цену. Это махинация для увеличения заработка.
3. В приложение к договору прописывать четкую дату (число, месяц, год) и условия в случае невыполнения.
4. Не вести устных переговоров с менеджерами. В случае проблем с поставкой ткани, дерева, гвоздей и т.д. - это либо проблемы поставщика, либо форсмажор. И то и другое должно сопровождаться официальным письмо, а не звонком девочки. Дальше это письмо отправляем в компетентные органы по ссылке ниже- там уже есть специально обученный человек для работы с компанией Blest.
О развязке этой трогательной истории напишу после 27 декабря. Надеюсь логистика этой "крупной" компании найдет способ доставить выбранную мною ткань в срок.Рекомендую DHL- отлично возят.
Свято наближається!

Отзыв был полезен? Да (17)

Blest™ (Гость) 12 декабря 2016

Киев

Добрый день, Владислав!
Благодарим Вас за сообщение, для нас важен любой отзы в!
Нам жаль, что ознакомивш ись с отзывами на форумах, Вы сформировали свое мнение о компании только по негативным сообщениям. Проанализировав все отзывы, можно заметить, что компания Blest™ реаг ирует на все обращения, и главное, решает возникшие вопросы.
Действительно, на момент заказа выбранная Вами ткань числилась как та, что есть в наличии. Поставщик ткани не сообщил нам, что эта ткань бракованная. Получив ткань на фабрику и проведя проверку, было принято решение вернуть ткань поставщику из-за ее несоответствующег о качества.
В первые же дни после Вашего заказа, менеджер связался с Вами и описал ситуацию, предложив варианты решения. Одним из которых был вариант перевыбрать ткань на ту, в которой гарантировано можно было выполнить заказ до Нового Года. Вами было принято решение ждать изначально выбранную ткань.
Нашей компании уже более 16 лет, и мы никогда не занимались ни какого рода махинациями. Также, нам не понятно с какой претензией Вы планируете обращаться в суд и в другие инстанции, если сроки указанные в договоре (до 27.12.16) еще не истекли. Сегодня появилась информация, что ткань на Ваш заказ появилась, и мы планируем доставить Ваш заказ в срок.
Надеемся, получив свой заказ и оценив его качество, Вы сможете поменять свое мнения о нас.
С уважением, компания  Blest™

Отзыв был полезен? Да (4)