Blest мебель

Lidik (Участник) 17 февраля 2016

Киев

Здравствуйте! Ещё раз сделаю акцент на том, что консультанту была поставлена задача предложить нам не РАЗНЫЕ варианты тканей, а ткани с повышенной устойчивостью к царапинам!!!! Если она не могла удовлетворить наше , ПРОСТОЕ, требование к заказу и окончательный выбор ткани за нами, тогда возникает вопрос наличия консультантов в магазине???!!!!!!!! Когда вы идёте выбирать драгоценности с драгоценными камнями, вы же не водите за собой эксперта по ювелирным украшениям, который сразу может сказать какой камень вы собрались приобрести? Нет, вы просто говорите, что требуется украшение с определенным видом камня, и вам его предлагают!!!!! Так и в нашем случае, был сделан акцент!!!!!! Мы и дальше настаиваем на очной ставке!

Отзыв был полезен? Да (2)

Blest™ (Гость) 17 февраля 2016

Киев

Добрый день!
Наша компания сопереживает вместе с Вами сложившуюся ситуацию, мы поддерживаем с Вами связь и стараемся найти решение. Так же, у Вас всегда есть выход для прямого диалога с менеджерами компании BLEST™ по тел. 044-227-39-69, 067-405-37-25. Мы благодарны своим клиентам за любые отзывы, а так же уверяем Вас, что рассмотрение и решение вопросов принимаются независимо от комментариев в социальных сетях, в одинаковом порядке для всех.
Напоминаем, что наша компания выполнила все условия по договору со своей стороны. Вам был доставлен диван, соответствующий всем стандартам качества. Ваш случай не является гарантийным, потому мы не обязаны компенсировать ущерб, нанесённый Вашим домашним питомцем за счёт компании. Консультант может предложить разные варианты тканей, но окончательный выбор ткани остаётся за клиентом.
Заботясь о наших клиентах, Вам было сделано предложение о ремонте дивана с хорошей скидкой, это предложение было Вами отклонено.
Мы надеемся, найти решение Вашего вопроса, с надеждой, что Вы сможете поменять своё мнение о нашей компании, и вновь заслужить Ваше доверие.
С уважением, компания BLEST™

Отзыв был полезен? Да (1)

Lidik (Гость) 16 февраля 2016

undefined

Нас оценивают по работе!!! Дело продавца предлогать товар и угождать клиенту, согласно его запросам, без происшествий и только!!!! Если продавец не справляется с подобной элементарщиной гордиться ни ему ни его руководству нечем!!!! Неумелый персонал на руку конкурентам!!! Увы по истечению 9 дней руководство пока не удовлетворило нашу жалобу и не готово к диалогу!

Отзыв был полезен? Да (2)

Lidik (Участник) 15 февраля 2016

оценка:    0.9

Киев

Получили ответ от компании Blest, в котором нам четко дали понять, что покупатель, т.е. я как клиент, была неадекватна в выборе мебели в своё жильё, не совсем знала чего хочу! И не только я, но и в день заказа мой супруг. Если быть точнее,они написали, что мы не нашли общего языка с продавцом!!! У нас с ней произошло недоразумение, за которое мы в данный момент должны платить!!! Данная КЛЕВИТА( которая поощряется руководством) на покупателя и безнаказанность продавца не может и не должна оставаться безнаказанной!!!! На официальный ответ мы отправили это письмо:
"НЕ Клиентоориентированн ая политика вашего коллектива вынуждает нас отказаться от вашей скидки, поскольку мы не будем платить за ошибку и некомпетентность вашей сотрудницы, Гончаровой Екатерины, которая в телефонновым разговоре признала свою ошибку! В таком случае, единственный верный вариант для решения вопроса - это очная ставка в присутствии вашего руководства. Мы все должны быть заинтересованны в правде, тем более, если в этом случае за правду нужно платить!

В противном случае будем жаловаться в вышестоящие инстанции, о чем вас письменно уведомят!
Прошло 8 рабочих дней, а продвижение решения вопроса происходит только благодаря нашей инициативе!"

Ведь если из нас, покупателей, будут делать посмешище, таким компаниям не место на рынке Украины, вашу нишу очень быстро займут ваши конкуренты с таким отношением к клиенту! Ждём ответа компании, которая, как нам было отвечено:"Наша компания ценит каждого клиента!"

Отзыв был полезен? Да (5)

Blest™ (Гость) 12 февраля 2016

Киев

Добрый день!
Мы благодарны, что Вы выбрали нас!

Наша компания приносит Вам свои извинения, за принесенное беспокойство.
По Вашему вопросу проведен сбор всей информации и на данный момент готовится официальный ответ на претензию. В ближайшее время с Вами созвонится наш менеджер для уточнения адреса Вашей почты.

С уважением, компания Blest

Отзыв был полезен? Да

Lidik (Участник) 11 февраля 2016

оценка:    0.5

Киев

15.01.16 мы заключили договор купли-продажи дивана Blest. Но перед тем, как купить диван, приезжали в магазин за консультацией по выбору ткани. Поскольку дома у нас живёт кошка, на чем мы неодноразово делали акцент, попросили, как потом оказалось, ПОМОЩНИКА продавца Гончарову Катерину дать нам домой ( в залог 300 грн) образцы тканей с антицарапными свойствами, чтоб глянуть будет ли видна шерсть на ткани, но нам и в голову не пришло проверять " антицарапные" образцы на стойкость к царапинам!!!! А надо было!!!!!!!! Ведь из за некомпетентности и НЕЗНАНИЯ тканей Гончарова Катерина дала нам габиленовую ткань, которая совсем не входит в перечень антицарапных. Как потом оказалось такой перечень есть!!! После установки дивана 6.02.16 утром 7.02.16 на диване появились не просто царапины, а выдернутые нити!!! И это в течении первого дня жизни дивана дома!!! В это же день обратились в офис на Бажана 24/1. Вот там то мы и выяснили, что обслужил нас помощник, что ткань у нас не антицарапная!!!!!! Мы написали заявление, нам сказали , что наше требование о замене ткани или возврате товара, передадут в центральный офис и с нами свяжутся. С нами НЕ СВЯЗАЛИСЬ!!!!! Пришлось связаться самим с Черкассами, нас выслушали и снова сказали свяжутся. Когда связались, выяснилось, что Гончарова Катерина, в отделе рекламации Виктории в Черкассах и Светлане в Киеве, заявила, что мы говорили о маленькой собачке!!!!! Перед этим Катерина звонила лично мне и наводящими вопросами уточняла, действительно ли мы заказывали антицарапную ткань??? На что моему возмущению небыло предела!!!! Она признала свою ЧУДОВИЩНУЮ ошибку и в телефонном разговоре я сказала, что буду говорить руководству о некомпетентности и 100% её вине в сложившейся ситуации! На что была брошена трубка! Отвратительные сотрудники и руководство, которое не предпринимает никаких мер наказания!!! Назад они его забрать не могут, ведь там видимые повреждения!!!!! А по чьей вине!!!!!! Обучать нужно персонал, а не выпускать "тело"!!! Нам было предложено, с их скидкой, заменить ткань!!!! Но почему за чью то оплошность и незнание мы должны платить!!!!!!!! После такого отношения к клиенту, ведь диваны не бюджетные. Приложим максимум усилий (есть выходы) для подключения СМИ!!! Ведь клиента нужно ценить, а не футболить из одного отдела рекламации к другому! И не выбирать выжидательную тактику!!!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (7)

Blest™ (Гость) 9 февраля 2016

Киев

Добрый день, Светлана!
Приносим свои извинения за то, что долго не отвечали.
Наша компания предоставляет нашим клиентам послегарантийное обслуживание. Для уточнения деталей, предлагаем Вам обратится с данным вопросом в фирменный отдел ТМ Блест в Вашем городе. Наши магазины в городе Полтава: ТЦ «Мегаквартал» ул.Фрунзе, 225, ТЦ «Киев» ул. Зеньковская, 6/1, ТЦ «Мир» ул.Мира, 30а.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Светлана (Гость) 27 января 2016

Полтава

Купили диван Бетти года 4 назад.Внешним видом и оббивкой довольны,если не считать брыжи на торце дивана,шумные пружины.Через год начал скрипеть.

Отзыв был полезен? Да (5)

Blest™ (Гость) 30 декабря 2015

Киев

Добрый день, Сергей!
Мы благодарны Вам за ожидание.

Мы благодарны Вам за обратную связь и описание ситуации. Компания BlestТМ ценит комфорт каждого клиента, поэтому мы, в первую очередь, приносим искренние извинения за предоставленные неудобства по причине долго ожидаемой ткани от наших поставщиков, в результате чего сроки затянулись. Нам известно, что Вам уже доставили Ваш заказ 25.12, поэтому надеемся, что приобретенное у нас изделие принесет Вам в будущем только положительные эмоции и мы не потеряем Вас как покупателя.

С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Blest™ (Гость) 30 декабря 2015

Киев

Добрый день, Vasily Tihonenko!

Мы благодарны Вам за развернутое описание всей ситуации, мы обязательно вынесем выговор специалистам по чьей вине произошла несвоевременная доставка Вашего заказа. Наша компания ценит комфорт каждого клиента, поэтому мы в первую очередь, приносим искренние извинения за предоставленные неудобства по причине долгого изготовления и затем халатности наших сотрудников, мы обязательно выясним все нюансы по данному вопросу, а виновные понесут заслуженное наказание. После собранной информации по Вашему заказу нам стало известно, что изделие было доставлено по адресу 25.12. Мы еще раз приносим извинение за ожидание и надеемся, что приобретенное у нас изделие принесет Вам положительные эмоции и во время отдыха в кресле Чарли Вы забудете о тех нюансах с которыми пришлось столкнуться из-за некомпетентных сотрудников нашей компании.

Мы благодарны Вам за ожидание и терпение.

Отзыв был полезен? Да