Blest мебель

Елена (Гость) 14 марта 2016

оценка:    2.0

Одесса

Уже во второй раз решили воспользоваться услугами данной компании. И во второй раз, как говорится, наступили на одни и те же грабли. МЫ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В КОМПАНИЮ BLEST!
А теперь по существу:
- сделали заказ еще в начале января. Почему снова здесь? Потому что диван заказывали тут, и очень захотелось к нему мягкое кресло, и чтобы цвет не отличался, решили заказать в Blest.
- оплатили заказ в 100%-м размере (как и в первый раз)

Все, нам обещали в течении 30 дней будет. И, вуаля! Сегодня уже середина марта. Глухо. Я позвонила в начале марта, тк нам не к спеху, мы уже успели про него даже забыть. А мне девушка таким удивленным тоном отвечает: А с вами разве никто не связывался?
В итоге оказалось, что по какой-то причине наше кресло не попало в машину, которая должна была уйти в середине ферваля. Т.е. тут два момента: СЕРЕДИНА ФЕВРАЛЯ (когда максимальный срок - это начало ферваля) и ПОЧЕМУ-ТО НЕ ПОПАЛО. Сервис на высшем уровне, это бесспорно. Кстати, с диваном ситуация была идентичная, только там мы названивали каждую неделю и каждый раз нас кормили завтраками.

Сегодня нам позвонили и сказали, что ВОЗМОЖНО завтра будет, но тоже не факт! Ха-ха.

Кстати говоря, неустойка по договору в случае задержки заказа - совсем смешная! А вот если Покупатель что-то где-то просрочил, то там серьезные идет применение серьезных санкций. Игра в одни ворота, короче говоря.

И, да, еще раз: МЫ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В КОМПАНИЮ BLEST!

П.С. Надеемся, что все-таки дождемся мы своего кресла!

Отзыв был полезен? Да (6)

Blest™ (Гость) 9 марта 2016

Киев

Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за положительный отзыв, нам это очень приятно.
Будем и дальше делать всё возможное, чтобы наши клиенты получали качественный продукт и высокий уровень сервиса.

С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 4 марта 2016

Полтава

2 ноября я озвучила свою проблему (ткань на диване скатывается и стирается) и вот уже сегодня я и забыла о своём разочаровании! Мне провели замену ткани!!! Большое спасибо, вы вернули веру в надёжных и порядочных поставщиков. Пока у меня не было дивана (мне предложили замену на время ремонта, но я отказалась) я поняла, что диван моего ребёнка пора менять и с уверенностью могу сказать, что это будет ТМ Блест! Ещё раз СПАСИБО!!!

В дополнение о сроках. 12 февраля диван забрали на ремонт, а 4 марта уже привезли. При покупке заказ выполнен был также точно в срок, поэтому меня удивляют отзывы о проблемах с поставками.

Отзыв был полезен? Да (2)

Blest™ (Гость) 2 марта 2016

Киев

Добрый день, Игорь!
Спасибо Вам, что обратили внимание! В виду поступившей от Вас информации мы обязательно это учтём. Наша компания работает над качеством обслуживания и стремится к тому, чтобы клиент получил полный объем информации.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Blest™ (Гость) 1 марта 2016

Киев

Здравствуйте, Геннадий!
На первое Ваше сообщение нашей компанией, с целью контроля Вашего заказа, был оставлен комментарий с просьбой сообщить о ходе решения Вашего вопроса на почту: [email protected] . К сожалению, информации от Вас мы не получали. Мы, так же как и Вы, заинтересованы в скорейшем выполнении Вашего заказа, для этого просим Вас отправить нам на почту Ваши контактные данные и скан копию договора (спецификацию).
Ждём от Вас информацию, чтобы мы могли оперативно решить Ваш вопрос.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Геннадий (Гость) 26 февраля 2016

Одесса

Добрый день, хотя какой он добрый для меня.Опять компания Blest оказалась на "высоте". Говорят, что снаряд в одну воронку два раза подряд не бьет, но видно не в моем случае. После моего первого письма от 17.02.16 я получил ответ от компании 19.02.16 где меня уверили, что будет найдено решение в моем вопросе. За оперативность благодарствую. В личной телефонной беседе с руководителем отдела продаж Гаврилиным Виталием я был проинформирован о путях изыскания ткани для заказанного мною изделия. Мне была озвучена дата поставки дивана в Одессу 26-29.02.16. И я поверил, вот мол молодцы как реагируют и дорожат клиентом. Но счастье длилось недолго, 25.02. я позвонил Виталию узнать когда точно будет диван, и услышал "старую песню" мол ткани опять нет, то ли не доехала, то ли не та приехала, одним словом очередной "развод".После моего возмущения он предложил мне приехать и выбрать любую понравившуюся ткань.Но как оказалось выбор был очень даже невелик. Несколько видов ткани, понравившихся мне, тоже отсутствуют на заводе и неизвестно когда будут, а ткани "попроще" они таки есть. И вот меня подвели к выводу хочешь через 2 месяца диван соглашайся на то что есть, а если в понравившейся ткани, под которую при ремонте, учли цвета интерьера, то жди еще месяц, итого со дня заказа будет 3 месяца. При этом я понимаю, что никто никакой гарантии мне дать не может о точной дате выполнения заказа. Растерянность и не владение оперативной информацией, в сложившейся ситуации, руководителем отдела продаж Гаврилиным Виталием наталкивает на нехороший вывод, что проблема со своевременным выполнением заказов в компании Blest это уже устоявшаяся система, которая игнорирует все обязательства перед клиентом. И "девочками и мальчиками для битья" уже становятся начальники отделов. Повторюсь, вашей компании клиент нужен ОДНОРАЗОВЫЙ. Да и такие клиенты в нынешней тяжелой экономической ситуации могут скоро для вашей компании закончится. Ну да Бог с вами.Одно жалко, что продал кровать в предверии первых указанных сроков поступления дивана и мой ребенок спит на надувном матрасе уже месяц и еще нужно месяц спать. Я думаю, что имею право купить ему на этот период б/у кровать и получить за эти неудобства и траты от фирмы Blest компенсацию. Сообщите, на какой адрес выслать до судебную претензию. Хоть и не лежит к этой процедуре душа, но видно по развитию ситуации - придется.
С ув. Геннадий.

Отзыв был полезен? Да (9)

Blest™ (Гость) 23 февраля 2016

Киев

Добрый день, Игорь!
Благодарим Вас за то что выбрали нас и отметили качество нашего продукта.
Складки появляющиеся после сидения тоже относятся к свойствам ткани, так как ткани с плотной структурой медленнее пропускают воздух, образуя характерные складки и как Вы заметили, легко устраняются разглаживанием рукой. По поводу статики, действительно, ткани с составом 100% полиэстер имеют такое свойство. Чтобы уменьшить статику, можем порекомендовать слегка взбрызнуть водой и пропылесосить диван, либо приобрести специальное средство «антистатик». В модели «Фьюджи» между тканью «Манчестер» и тканью в которой в составе есть хлопок разница в стоимости от 4000 грн. в зависимости от конфигурации дивана и тут выбор за клиентом.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами связанными с несвоевременной поставкой дивана. Наша фабрика и служба доставки всегда делают все от них зависящее, чтобы клиент получил свой заказ в срок, но не всегда это зависит от работы компании. Часто нас подводят поставщики тканей задерживая поставки или отгружая бракованную ткань, потому на фабрике наши технологи перепроверяют на качество и если есть малейшие замечание в работу она не идет, а отправляется на замену поставщику тканей и так может повторяться несколько раз подряд, это и является основной причиной несвоевременной доставки заказа клиенту. Наша компания нацелена на выпуск качественного продукта и может задержать заказ только по этой причине.
Будем рады видеть Вас в наших магазинах.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Lidik (Участник) 22 февраля 2016

Киев

Снова здравствуйте! На прошлой неделе в чт. 18.02.2016 с нами связалась Светлана, отдел рекламации в Киеве, и сообщила, что сделали строгий выговор продавцу и отправили на обучение, признав свою ошибку через 2 недели) в некомпетентности продавца Екатерины. Нас же попросили скинуть фото дивана. И снова мы ждём решения вопроса, продавец в кавычках наказан, а у нас ни единого сдвига в решении нашей ситуации!

Отзыв был полезен? Да (1)

Blest™ (Гость) 19 февраля 2016

Киев

Добрый день, Геннадий!
Мы благодарны, что Вы выбрали нас!

Мы приносим Вам свои извинения, что Вам не было предоставлено нужного внимания со стороны представителя компании. Руководством компании была проведена беседа с менеджерами ведущими Ваш заказ, о недопустимости такого отношения к клиентам. Для нас важно, что бы ко всем нашим клиентам был внимательный подход на всех этапах взаимодействия между покупателем и нашими сотрудниками.
Производство мягкой мебели полностью зависит от поставщиков тканей и не соблюдения сроков изготовления заказа связано только с возможным браком ткани или невыполнением сроков поставки тканей поставщиками.
На данный момент нам сообщили, что с Вами смогли найти решения Вашего вопроса, если это не так, сообщите нам на почту: [email protected]
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Геннадий (Гость) 17 февраля 2016

Одесса

Перед тем как делать заказ на диван ТМ Blest зашел на форум и ознакомился с отзывами покупателей и сразу насторожил тот факт, что на качество продукции жалоб практически нет, а вот на качество работы продавцов консультантов и на сроки и правильность выполнения заказа нареканий предостаточно. Для себя решил, что со мной такого не произойдет. А зря. Компания Blest уверенно и твердо удерживает свое реноме фирмы, которой клиент нужен одноразовый. В середине января, в период скидок, оформил заказ на угловой диван в Шестом элементе городе-герое Одессе исправно по условиям договора заплатил всю сумму. Выбирали, советуясь с руководителем отдела Виталием, он лично звонил на завод перестраховывался есть ли в наличии данный вид ткани, помог подобрать нитки для прошивки, одним словом специалист своего дела. Я обрадовался вот мне повезло. Но дальше пошло как в сказке чем дальше тем страшнее. Через 2 недели моего звонка мне сообщили, что заказ в очереди, еще через неделю-ваш заказ через пару дней будет взят в работу. По прошествии месяца мне сообщили что в понедельник вам позвоним и скажем. И вот прошло пять недель и перезванивает мне девушка, представляется дизайнером Наташе и рассказывает мне , что мой заказ не выполняют потому что такой ткани нет или она испортилась и мне нужно определиться или я еще жду до средины марта, когда придет ткань на завод или дайте добро по телефону на ткань серого цвета потому что она есть в наличии. Чуствуете разницу как делать заказ тебя обхаживаю лично руководители отделов, чтобы ты побыстрей отдал деньги, а когда возникают проблемы с выполнением заказа со стороны фирмы то звонит "девочка для битья" и жалобным тоном упрашивает тебя согласиться на вещи, которые у нормального человека не умещаются в голове.Руководитель салона всячески избегает контакта со мной, на мои просьбы подойти к телефону, перезвонить мне ответ один-никто не знает где он. Уважаемая компания Blest, руководство салона в Шестом элементе продающие мебель данной компании, прошу адекватного решения сложившейся ситуации и найти время для встречи со мной в удобное для меня время и предложить мне вариант который устроит меня. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие государственные контролирующие органы. Хочется верить, что моя ситуация это не политика всей компании, а частный случай. Поживем увидим.

Отзыв был полезен? Да (10)