Blest мебель

Костя (Гость) 28 марта 2015

Луцк

Добрий день, ми також стали щасливими володарами м"ягких меблів "Blest". Вибрати було з чого, в Україні не мало виробників більш менш якісних меблів. Зупинились на вашому товарі, оскільки вирішили не економити на конструкції і наповнювачі, при цьому обравши дешевшу тканину. Таким чином намагались забезпечити довгу експлуатацію. Визначились з моделями, оскільки змінювали меблі і для дитини водночас, замовили диван Дельфі міні та Тутті. Першою неприємність було те, що поставку замовленого товару затримали на значний термін. Після доставки і складання, ми виявили на матеріалі дивану Тутті потертості матеріалу (світлі полоси), причому на самому видному місті. Ці недоліки звичайно дратували, але суттєво враження не змінили. Однак, в процесі експлуатації диван Делфі міні почав реально рипіти. При чому, від дати складання не минуло більше тижня до того, як уже зазначалось на дивані спить дитина. Сам звук рипіння видає, на наш поглад, наповнювач матрасу. Для встановлення можливих причин та з метою усунення цього неприємного звуку, ми звернулись в телефонному режимі до місцевого дистибютора, який нам продав товар. Нам пообіцяли, що нашу скаргу передадуть на фабрику, і про результати розгляду додатково повідомлять. На наш повторний телефонний дзвінок, по спливу більше тижня, нам повідомили, що причину такого недоліку виробник буде встановлювати, і нам треба почекати. Після місяця мовчання, ми втретє зателефонували дистибютору. Відповідь звичайно була логічна, якщо не дзвонили значить все минулось=). Останньою краплею, яка спонукала написати цей відгук стало виявлення просідання матрасу в диванні Тутті, І ЦЕ ПІСЛЯ 2 МІСЯЦІВ ЕКСПУАТАЦІЇ!!! Зауважу, що тяжеловесів в сім"ї немає, відповідно деформація не може бути наслідком великого навантаження. Повторно телефонувати дистибюторам не бачимо сенсу, відповідно будемо писати на фабрику рекламацію. Можливо, цей відгук не залишить без уваги виробник, і якимось чином відреагує.

Отзыв был полезен? Да (2)

Blest™ (Гость) 19 марта 2015

Киев

Добрый день, Александр!
Мы благодарны Вам за то, что сообщили нам о недоработках со стороны сотрудников представителя.
Нам искренне жаль, что упущения в работе сотрудников дилера огорчили Вас, поэтому мы постараемся сделать все, что от нас зависит, чтобы вернуть Ваше доверие.

Мы будем благодарны Вам за информацию по заказу (просим отправить на электронную почту [email protected], указав номер договора, ФИО заказчика, контактный номер телефона), чтобы мы смогли выяснить, кто осуществлял монтаж Вашего заказа.

За упущения в работе ответственные сотрудники понесут дисциплинарные взыскания.

Мы хотели бы вернуть Ваши ожидания и как только Вы сообщите нам данные по заказу, мастер представителя подъедет к Вам в удобное время и устранит недоработки.
Относительно ткани "Лео", хотели бы Вас успокоить и заверить, что с данной тканью, мы уже работаем длительное время и нареканий никогда ранее не было.

С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Александр (Гость) 16 марта 2015

оценка:    3.0

Житомир

Приобрели диван "Тутти" с креслом со скидкой в 15%, выбрали ткань "лео", заявленный срок изготовления был 20 рабочих дней, ждали же 30 раб. дней(то есть полтора месяца), в связи с тем, что поставщик ткани в предыдущей партии предоставил Блэсту брачную ткань. Диван с креслом привезли в субботу в обед, занесли, оперативно сложили, мы визуально всё проверили, вроде нормально, НО после отъезда в тот же день заметили, что задняя стенка слева вместе с креплением и шурупами наживо вышла из боковины. После проверки выяснил, что она крепится к боковине 3-мя шурупами длиною в 1 см, толщина шурупа 4.0 мм. В принципе с длиной шурупов всё ясно, так как толщина стенок боковин тоже максимум 1,5 см, а вот шурупы могли быть и толще. Там, где боковины прилегают и крепятся к спальному месту - та же ситуация, правда шурупов пять, а не три. Вообще для дивана за такую стоимость и от такой компании ожидалась более качественная сборка, те же стенки боковин также могли быть толще в месте креплений. И ещё один момент - часть шурупов была золотистого оттенка и толще, а большая часть - черные и заметно тоньше - такое чувство, что при монтаже банально сэкономили на креплении. Кресло же крепкое, неразборное, ничего не люфтит. После прочитанных ниже отзывов жду с опаской растяжения ткани, но, как говорится - поживём-увидим.

Отзыв был полезен? Да (1)

Blest™ (Гость) 16 марта 2015

Киев

Добрый день, Сергей.

Приносим извинения за халатность в работе сотрудниками дилера. Мы обязательно проведем работу с представителем по качеству обслуживания.

Компания Blest™ с уважением и вниманием относится к рекламационным вопросам клиентов. Поэтому при поступлении Вашего обращения мы передали предоставленные снимки для оценки на производстве. C описания проблемы и фотографий, специалисты сделали заключение, что рекламационного случая в данном изделии не наблюдают и такое поведение ткани есть нормой согласно ГОСТ, о чем уведомили представителя. Действительно, ткань Лео - эластичная полиэстровая ткань, что позволяет ей сохранять свою целостность при нагрузках. При этом полиэстр легко восстанавливает свою форму и "эффект растяжения" устраняется разглаживанием ткани на посадочном месте после эксплуатации. В процессе эксплуатации, ткань на Вашем диване примет свою форму и в дальнейшем не должна больше растягиваться. В изделии, которое Вы заказали, есть прострочки на посадочном месте, которые дополнительно сохранят свойства ткани и предотвратят в будущем интенсивное растягивание ткани.

Мы очень ценим доверие наших клиентов к торговой марке Blest™, поэтому предлагаем к выбору покупателям только качественные ткани, которые проходят тщательный отбор и проверку нашими специалистами на предмет качества, поведение ткани, возможность прошивки изделия и т.д. На данную ткань никогда ранее не было нареканий, поэтому продавцы уверенно предложили ее для Вас. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нас. Мы , как производитель, гарантируем качество нашего товара и в случае, если ситуация относительно материала будет усугубляться, мы всегда готовы выполнить свои обязательства по гарантийному сопровождению на протяжении всего гарантийного срока(18 месяцев). Уверенно пользуйтесь диваном и не о чем не переживайте.

С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 11 марта 2015

Сумы

После появления видимых дефектов, описанных выше (в строк до 14 дней с момента покупки) мною было отправлено официальное письмо на официальный E-mail, TM Blest, с полным описанием возникшей проблемы и фотографиями мягкого уголка Кванти. Примечание: строк эксплуатации мебели на то время составлял 7 дней. Прямого телефона сервисного центра в обширной рекламной информации компании я так и не нашел.
На третий день мне дали официальную грамотную отписку, что согласно (ГОСТ 19917) подобные морщины это норма. От себя: -Подобные невосстанавливающиеся морщины на новом изделии (срок эксплуатации 5-6 дней) это не норма. На ранее купленных диванах этого не наблюдалось. Что будет через год? Проведя маленький мониторинг (интернет, менеджеры по продажам подобной продукции, многочисленные статьи по физическим свойствам материалов) было установлено что ткань Лео имеет очень большой коэффициент линейного растяжения и ее приманять в подобных изделиях не рекомендуют вообще. В момент покупки мне этого сказано не было.
В ходе телефонного разговора с менеджером по продажам в городе Сумы (где я покупал диван и куда я еле дозвонился на четвертый день) мне вежливо объяснили что эту ткань рекомендует сам производитель а морщины это норма. Для упрощения телефонной связи мне дали прямой мобильный номер консультанта магазина, за что отдельное спасибо и пообещали проконсультироваться с производителем. По сколько я живу в 45-ти километрах от действующего магазина, я попросил оставить E-mail магазина, чтобы не быть голословным и скинуть фото информацию по дефектам мягкой части. Ни в одного из сотрудников салона-магазина, ни в самого магазина эго не оказалось. Все молчат
Пятый день. Звонок в магазин, мне наконец то вежливо, как ни в чем не бывало предоставляют E-mail, куда я отправляю фотографи мягкого уголка с дефектами мягкой части и полным описаним сложившейся ситуации. Мне, так же вежливо, обещают перезвонить. После долгого ожидания еще один повторный звонок с моей стороны в дилерский магазин TM Blest города Сумы. В ответ: -Ваш вопрос находится на рассмотрении у директора. Создается впечатление что эта фабрика и ее дилеры откровенно не дорожит своими клиентами и игнорят их

Отзыв был полезен? Да (2)

Сергей (Гость) 11 марта 2015

оценка:    2.7

Сумы

Мною 25.02.15 г. был куплен мягкий уголок (выставочный экземпляр) Blest Кванти в дилерской сети города Сумы на улице Леваневского 16. Уголок был куплен за 17300 грн, была сделана скидка 500 грн. Цена со скидкой составила 16800 грн. Комплектация: комбинированная обивка первой категории, ткань Лео, размеры уголка 3200*1900. При выборе мебели в первую очередь отдавались предпочтения итальянскому дизайну, импортным тканям и безупречному имени производителя (Blest, Проун, AMD, Константа) Со слов продавца: все очень качественно, ткань достойная не самая дешевая, имя продукции узнаваемое, дизайнер итальянец, гарантия 18 месяцев, проблем с подобной мебелью не бывает вообще. Все очень красиво: дилерская сеть по все территории Украины, официальный Web-сайт, реклама, гарантия, пиар (не так как в дешевом рыночном магазине) Мы купили эту практически итальянскую мебель.
Приобретенная мебель меня полностью устроила и гармонично вписалось в дизайн комнаты не вызывая никаких нареканий. Используется в домашних целях в гостевой комнате. Семья из двух человек, все работают, свободное время проводят в гостиной исключительно по вечерам с 19-00. По истечению 5-6 дней на мягкой части мебели появились видимые растяжки и деформация верхнего материала в следствии чего нарушение симметрии уголка и прострочек. Ткань потянулась и после легкой нагрузки не восстанавливается, при этом остается деформированный. Чтобы убрать видимые участки деформации, поверхность приходится разглаживать рукой по всей площади дивана, при этом маленькие дефекты убрать практически не удается. Ткань потянута. Имею длительный опыт эксплуатации более дешевой мягкой мебели с обычными тканями, такой проблемы за весь период службы не наблюдалось. Считаю что дальнейшая эксплуатация этого покрытия (наполнителя) приведет к полной деформации внешней мягкой части изделия и нарушение эстетического вида, что не допустимо для подобных изделий такого уровня. Своя прямая функциональность мягкого уголка утеряна, мебель можно использовать исключительно в качестве декорации помещения.

Отзыв был полезен? Да (3)

Blest (Гость) 6 марта 2015

Киев

Добрый день, Татьяна!

Благодарим Вас за то, что сообщили нам о возникшей проблеме и за ожидание заказа.

Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с изготовлением заказа. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы ускорить доставку заказа, и Вы получили его быстрее.
После Вашего обращения, мы связались с представителем по данному вопросу и в результате проверки мы получили информацию, что заказ уже на стадии завершения, и планируется на доставку в 20-х числах марта. Точный день и время доставки с Вами дополнительно согласует менеджер магазина. Относительно причины задержки изготовления заказа, то срок сместился по причине задержки поставки ткани.
Надеемся, что этот неприятный момент скроется за качеством и комфортом дивана, которые будут радовать Вас долгие годы.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 6 марта 2015

Киев

Добрый день, Людмила!

Благодарим Вас за обратную связь! Нам ценно Ваше мнение. Благодаря Вашим отзывам мы понимаем, что идем в правильном направлении!

Спасибо, что выбрали Blest!

Пусть наша мебель радует Вас долгие годы и всегда приносит Вам и Вашим близким только положительные эмоции!

С уважением, Blest™

Будем рады видеть Вас снова в наших магазинах!

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 6 марта 2015

Киев

Добрый день, Александр!

Благодарим Вас за обратную связь, т.к. один из главных приоритетов нашей компании – это качественное обслуживание клиентов. Спасибо, что даете нам знать о наших недоработках, т.к. это дает нам возможность становится для Вас лучше.

Нам искренне жаль, что упущения в работе наших сотрудников огорчили Вас. Мы будем благодарны Вам за информацию по заказу (просим отправить на электронную почту [email protected], указав номер договора, ФИО заказчика, контактный номер телефона или оставьте информацию по заказу оператору по тел. (044) 227-39-69 оставить ), чтобы выяснить, кто осуществлял доставку Вашего заказа. За халатность в работе ответственные сотрудники понесут дисциплинарные взыскания.

Мы хотим вернуть Ваши соответствующие ожидания, и как только Вы предоставите нам данные по заказу, наш мастер подъедет в удобное для Вас время и устранит неровности в изделии.

Надеемся, что этот неприятный момент скроется за качеством и комфортом дивана, которые будут радовать Вас долгие годы.

Cпасибо. Ожидаем информацию.

С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 6 марта 2015

Киев

Доброго дня, Юлія!
Ми вдячні Вам, що сповістили нас про ситуацію яка склалась.
Наша компанія приносить Вам свої вибачення за роботу працівників представника, які надали Вам не вірну інформацію щодо проведення гарантійного ремонту.

Після отримання Вашого звернення ми запросили пояснення від представника по даному запитанню і отримали інформацію, що, можливо, вийшло непорозуміння зі сторони продавця-консультанта.
Виробник приймає претензії щодо якості товару, які пов’язані з прихованими недоліками виробничого характеру протягом усього гарантійного терміну, який складає 18 місяців (згідно ГОСТ 19917-93) з дня підписання покупцем акта прийому-передачі Товару (накладної) і на його проведення не впливає курс валюти.

Просимо Вас ще раз звернутись в найближчий наш магазин і оформити заявку на сервісне гарантійне обслуговування.
Ще раз приносимо вибачення за надані незручності.

З повагою, Blest™

Отзыв был полезен? Да