Лелека частный роддом

Олена (Гость) 1 мая 2020

оценка:    5.0

Київ

У 2017 році я стала на облік у пологовому будинку "Лелека" у Пущі. Звісно, що перша вагітність часом була аж надто хвилюючою, але маю віддати належне усім працівникам - не давали впадати у паніку і відчай. Вагітність спотерігала у пані Микитенко, і можу рекомендувати її як чудового, уважного до кожного нюансу, спеціаліста. Окремо хочу стати на захист пана Соловйова. У нас була ситуація, коли другий скринінг (обидва експертних УЗД проводив пан Соловйов) показав високу вірогідність відхилення по 21 хромосомі. Пан Соловйов особисто зв"язався з пані Микитенко, яка максимально коректно повідомила мені погані новини і порадила провести процедуру амніоцинтезу. У назначений день пан Соловйов приїхав у клініку (наскільки я зрозуміла прийому у цей день у нього не було), спробував хоч трохи заспокоїти, розказав як все буде проходити і по завершенню, коли мене відвели у палату денного стаціонару, особисто зайшов, поцікавився моїм станом, дав рекомендації і знову спробував підбадьорити. Так, на прийомі він, на відміну від багатьох лікарів, він не "сюсюкає", говорить чітко і по ділу, і так, не любить коли задають дурні питання (а питання дійсно дурні, бо все що потрібно він розкаже і так). Зрештою, все закінчилося успішно і у 2018 я народила абсолютно здорового хлопчика. Щодо пологів, то в кінці терміну знову мала пригоди з багатоводдям і ще деякими нюансами. І вкотре хочу подякувати спеціалістам клініки, зокрема заступниці медичного директора пані Пилипенко, за те, що не стала ризикувати життям і здоров"ям мого сина і моїм і зробила все можливе для того, щоб дати мені можливість народити природнім шляхом, але коли усі спроби не мали успіху, оперативно прийняла рішення про проведення ЦР. Загалом, враження настільки позитивні, з другою дитинкою я знову стала на облік у "Лелеку" і народжувати планую лише тут:) І з нетерпінням чекаю на повторення цього незабутнього досвіду, який лишив по собі лише найкращі спогади, завдяки чудовій команді професіоналів клініки "Лелека".

Отзыв был полезен? Да (4)

Рената (Гость) 28 апреля 2020

Киев

Я рожала 5 лет назад у Грицько В.С в Исиде и шла именно к этому врачу по многим рекомендациям людей,я была в восторге от врача он и помогал правильно дышать и обнимал и ласково разговаривал ,поддерживал меня,и я знаю не по наслышке сколько он спас жизней и как его срочно вызывали на опасные роды,это врач с большой буквы.
Жаль что у вас о нем осталось такое впечатление

Отзыв был полезен? Да (2)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 24 апреля 2020

Киев

Уважаемая Ирина!

Благодарим Вас за Ваше пожелание. Мы обязательно его учтём, так как с самого начала карантина очень активно работаем над тем, чтобы все пациенты в местах общего пользования были в масках. Благодарим Вас за доверие и предоставление важной информации. Всегда рады вам в родильном доме "Лелека".

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 23 апреля 2020

Киев

Сделайте что-нибудь с клиентами которые ходят без масок!!!! Это беспредел какой-то! в карантин родильный дом ведёт себя так, как будто это норма что не все в масках. Зато администрация за лентой за 2 метра от будущих мам))).Я на 8-м месяце, каждый раз переживаю во время визита в Пущу, уже раза 3 жаловалась, отменяла визит к терапевту.. но как отменить манипуляционный? Акушера? То что очень важно? Охранник посылает к администрации.. Администрация говорит: «мы учтём ваши пожелания») Это как, »пожелания», это что за слово такое в карантин? По вашему это мои пожелания чтобы все были в масках? Если какая-то будущая мамка не верит в угрозу, так она же вполне может заразить без маски кого-угодно.Это же ваша репутация?Табличка: «вход без масок запрещён» однозначно эту проблему может решить. Считаю что в данной ситуации деликатность ни к чему..’

Отзыв был полезен? Да (17)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 15 апреля 2020

Киев

Добрый день, Ольга!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль, что посещение УЗИ в женской консультации "Лелека" у Вас оставили не только приятные воспоминания. Обращаем Ваше внимание, что доктор Соловьев А.И. - очень известный и опытный профессионал в своём деле, а диагностика УЗИ - это сложное медицинское исследование, которое включает в себя множество различных задач для определения состояния здоровья плода.
Также, благодарим вас за ваши отзывы и замечания касательно правил, которые введены в женских консультациях "Лелека" на время проведения карантина. Мы передадим информацию в отдел системы качества родильного дома "Лелека" для дальнейшего рассмотрения. Ваши замечания являются для нас потенциальной возможностью постоянного улучшения процессов и качества нашей работы.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 14 апреля 2020

Киев

Уже ранее оставляла подробный отзыв про консультацию Лелеки на Печерске но в форму не поместились подробности по моему печальному опыту с г-ном Соловьевым.

Про него пишут много плохого на разных сайтах но для всех кто еще сомневается я хочу оставить больше подробностей и от себя

Перед тем как к нему записаться я не потрудилась поискать про него информацию, всецело доверилась Лелеке как позже оказалось зря.

Наблюдаюсь я в Лелеке на Печерске всю беременность. В силу личных особенностей мне делали УЗИ намного чаще чем среднестатистической беременной. За то время успела побывать у 4х разных специалистов. Среди них был г-н Соловьев о котором хочу и предупредить остальных. Он оставил неприятный осадок и как специалист и как человек. УЗИ у него было через неделю после предыдущего, он промучался гораздо дольше чтобы сказать то же самое, что предыдущий специалист определил быстро и безболезненно. По поводу боли тоже отдельный нюанс - он единсвенный узист который так давил мне на живот что было крайне дискофортно а иногда и больно.

С клиентом он разговариривает хамски (с девушкой которая его асистентка тоже что менее важно но все равно неприятно). Он постоянно с негодованием возмущался что легла не правильно и все не так, слегка повышал голос. Даже если я была в чемто не права, подобные вещи другие люди могут сказать спокойно и доброжелательно, дать четкие инструкции что хотят от клиента. А это просто комок раздражения ничем не обоснованный и все. Также он время от времени позволял себе на мой взгляд неуместные и слегка обидные коментарии обсуждая внешние признаки ребенка которые он видит на экране узи, в том числе и то что сделал "фото" полових органов будущего ребенка так сказать "для домашнего использования" вместо нормального снимка который обычно делают на 21й неделе.

Специально жаловаться на него никуда не ходила. Но когда при следующей записи я прокоментировала что больше к нему не запишусь и что он груб, мне ответили что все с ним ОК и он хороший специалист.
На мой взгляд хамство и заносчивость не являются признаком професионализма и я склонна думать что это стандарнтый случай кумовства как часто происходит в разных прибильных структурах. Он слишком резко выделяется среди всех врачей в клинике (особенно среди остальных узистов которые делали то же самое но нормально), на большинстве сайтов с отзывами много негатива на него и тем не менее его пускают к клиентам и всячески хвалят. Учитывая то что вижу новые отзывы с негативом на него и сейчас - вижу что никаких тренингов по правилам общения ему Лелека не проводила

Порцию негатива от него я получила достаточно давно но он был настолько сильный что не забылся. Рекомендую всем не повторять моих ошибок и просто к нему не записаться. В Лелеке достаточно много хороших специалистов чтобы можно было обойтись без подобного мазохизма тем более учиытвая насколько комфортное моральное состояние важно для беременности

Отзыв был полезен? Да (16)

Ольга (Гость) 14 апреля 2020

оценка:    4.0

Киев

Наблюдаюсь в Лелеке на Печерске. Сегодня был мой последний визит туда, дальше роддом
Пишу про Печерск, про роддом отдельно тоже напишу уже после всего

Клиника частная и большинство плюсов частной клиники есть: современное оборудование, чистые кабинеты и санузлы, персоонал в целом доброжелательный. Отдельное спасибо сотрудникам манипуляционного кабинета - так легко забрать у меня кровь больше ни у кого не получалось
Наблюдалась я у врача - Фахрудинова Татьяна Дамировна. Смело могу ее рекомендовать. Татьяна Дамировна всегда внимательна к клиенту, информацию подает доступно. Достаточно оперативно реагировала на все возникающие у меня проблемы, что позволяло мне себя чувствовать очень комфортно и уверенно

Более подробно остановлюсь на нюансах которые считаю минусами, возможно кому-то они помогут построить правильные ожидания

1) Сравнительно высокая стоимость наблюдения в Лелеке позволяет ожидать что там будет высокий уровень професионализма врачей и сервиса. Но я столкнулась с обратным.
Попала на УЗИ к г-ну Соловьеву. Он вел себя хамски, на самом УЗИ так и не сказал ничего нового по сравнению с остальными хотя провозился дольше других и больно давил на живот при этом. Не рекомендую к нему записываться никому

2) Лелека позиционирует себя как клинику с высоким уровнем конфиденциальности. На практике это не совсем так:
- решепшин достаточно близко совмещен с холом для ожидания и там постоянно достаточно громко озвучивают фамилию клиента
- один раз мне перепутали направление и отдали не мое а направление другой девушки в котором были ее личные данные
- во время карантина мои анализы приняли почемуто на решепшине а не в манипуляционном кабинете, соответсвенно я не видела как клеели бирочку с моей фамилией (вопрос о том что могли чтото напутать я не поднимала - хотя неприятный осадок оставался)

3) Одним из показатетей уровня клиники является то как она реагирует в случае непредвиденных ситуаций. Например карантин
То что делает Лелека выглядит более показухой чем реальными мерами предосторожности
- убрали человека из гардиробной - клиент заходит в маленькую гардиробную, если вещей чужих много то ему приходится их трогать и искать место что совсем негигиенично
- забарикадировали подход к ресепшину стульями, выглядит как спонтанное решение (кстати в другой частной клинике видела более нормальное решение с вазонами вместо стремных стулев и еще видела что некоторые устанавливают прозрачные заслонки что явно более эфективно чем стулья)
- с девушками на ресепшине как и прежде можно общаться но почему-то нельзя там записываться на прием. Хотя в то же время для заключения договора с новыми клиентами девушки спокойно выходят изза решепшина и становятся впритык в диванчику на котором клиент сидит. Понимаю что новые деньги упускать нельзя но выглядит слишкум уж непоследовательно со стороны Лелеки
- на УЗИ и консультацию к врачу всегда ходила с мужем, даже во время карантина неделю назад, но сегодня не разрешили мужу даже переступить порог и подождать в холе. Мужчинам внезапно стало нельзя хотя никто не предупреждал заранее что правила поменялись ни на сайте ни при записи. Когда зашла то увидела девушку в парнем за столиком. Явно видно что в клинике бардак, всем говорят разное и нет четких инструкций что делать. Как по мне это излишняя экономия на мелочах со стороны Лелеки. Клиника могла бы обеспечить достаточный уровень санитарной обработки и проверок чтобы клиентам можно было к ним заходить

4) У Лелеки есть моб.приложение для документов но у меня оно где-то на середине использования начало самовольно закрыватся. Пару недель на решепшине обещали найти специалиста и помочь, но я устала напоминать и они забыли. Это меня слегка огорчило, но в целом некритично ибо можно обойтись сайтом вместо приложения

Резюмируя все вышеописаное о минусах могу сказать что основных два - это работа ресепшина и Соловьев. Остальное все наше сотрудничество оказалось позитивным и как по мне их медицинское обсуживания на высоком уровне

Отзыв был полезен? Да (12)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 14 апреля 2020

Киев

Добрый день, Наталия!
Мы рассматриваем все замечания, спорные вопросы и предложения наших пациентов, как потенциальную возможность постоянного улучшения качества работы медицинского учреждения.
Благодарим Вас за доверие и будем вам благодарны, если вы предоставите более детальную информацию по контактному номеру телефона: 0 800 303 444. Спасибо за ваш отзыв.

Отзыв был полезен? Да (2)

Наташа (Гость) 14 апреля 2020

Киев

В целом очень довольна осталась проведением родов, хотя несмотря на нормальное время раскрытия шейки, даже быстрее чем нужно, мне все равно кололи окситоцин, для стимуляции родов (на вопрос «зачем» врач ответила что «так будет быстрее, Вы же не хотите часами мучаться?») хотя после рождения я сама обрадовалась что это прошло не так долго как я ожидала... но послеродовое обслуживание .... это нечто !!! Я такого не ожидала!!! Когда самочуствие у всех разное , но мне невозможно было встать и сесть, а медсестры идут по 20-40 минут пока я со слезами из последних сил уже не вышла в коридор .... и говорят в шуточку ещё «а как бабушки наши в поле родили и пошли картошку сажать» ну это перебор !!!! Но ладно ..... ребёнок первый, мне 22 года и таких маленьких деток я даже не держала на руках, было очень страшно и я хотела чтобы мне помогли и объяснили .... а вместо обещанной помощи как говорилось на дне открытых дверей, и кормлении , и в помощи мамам после родов - НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕ БЫЛО!! Хотя пакет был «комфорт» .... когда я спросила почему так долго жду, мне грубо ответили что надо было ВИП брать! С радостью вернулась бы в лелеку, очень мне понравилось там и сами роды , и врачи и ресторан .... но из-за такого отношения медсестёр я конечно никому не посоветую рожать в лелеке , если нет денег на пакет ВИП! Очень обидно что деньги все решают, ещё и об этом медсестры открыто говорят. Мое мнение что если в роддоме не поменяется отношение в послеродовом отделении то лелека потеряет очень много клиентов, так как не у всех есть возможность идти на вип роды ...... медсестры испортили все впечатление!!! А это очень важно, я считаю, помощь с ребёнком после родов...

Отзыв был полезен? Да (16)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 14 апреля 2020

Киев

Добрый день, Екатерина! Мы искренне благодарим вас за отзыв.
Родильный дом «Лелека» рассматривает все замечания, спорные вопросы и предложения наших пациентов, как потенциальную возможность постоянного улучшения качества своей работы.
Благодарим Вас за доверие и предоставление важной информации. Всегда рады вам в родильном доме "Лелека".

Отзыв был полезен? Да (1)