Лелека частный роддом

Ирина (Гость) 23 апреля 2020

Киев

Сделайте что-нибудь с клиентами которые ходят без масок!!!! Это беспредел какой-то! в карантин родильный дом ведёт себя так, как будто это норма что не все в масках. Зато администрация за лентой за 2 метра от будущих мам))).Я на 8-м месяце, каждый раз переживаю во время визита в Пущу, уже раза 3 жаловалась, отменяла визит к терапевту.. но как отменить манипуляционный? Акушера? То что очень важно? Охранник посылает к администрации.. Администрация говорит: «мы учтём ваши пожелания») Это как, »пожелания», это что за слово такое в карантин? По вашему это мои пожелания чтобы все были в масках? Если какая-то будущая мамка не верит в угрозу, так она же вполне может заразить без маски кого-угодно.Это же ваша репутация?Табличка: «вход без масок запрещён» однозначно эту проблему может решить. Считаю что в данной ситуации деликатность ни к чему..’

Отзыв был полезен? Да (17)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 15 апреля 2020

Киев

Добрый день, Ольга!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль, что посещение УЗИ в женской консультации "Лелека" у Вас оставили не только приятные воспоминания. Обращаем Ваше внимание, что доктор Соловьев А.И. - очень известный и опытный профессионал в своём деле, а диагностика УЗИ - это сложное медицинское исследование, которое включает в себя множество различных задач для определения состояния здоровья плода.
Также, благодарим вас за ваши отзывы и замечания касательно правил, которые введены в женских консультациях "Лелека" на время проведения карантина. Мы передадим информацию в отдел системы качества родильного дома "Лелека" для дальнейшего рассмотрения. Ваши замечания являются для нас потенциальной возможностью постоянного улучшения процессов и качества нашей работы.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 14 апреля 2020

Киев

Уже ранее оставляла подробный отзыв про консультацию Лелеки на Печерске но в форму не поместились подробности по моему печальному опыту с г-ном Соловьевым.

Про него пишут много плохого на разных сайтах но для всех кто еще сомневается я хочу оставить больше подробностей и от себя

Перед тем как к нему записаться я не потрудилась поискать про него информацию, всецело доверилась Лелеке как позже оказалось зря.

Наблюдаюсь я в Лелеке на Печерске всю беременность. В силу личных особенностей мне делали УЗИ намного чаще чем среднестатистической беременной. За то время успела побывать у 4х разных специалистов. Среди них был г-н Соловьев о котором хочу и предупредить остальных. Он оставил неприятный осадок и как специалист и как человек. УЗИ у него было через неделю после предыдущего, он промучался гораздо дольше чтобы сказать то же самое, что предыдущий специалист определил быстро и безболезненно. По поводу боли тоже отдельный нюанс - он единсвенный узист который так давил мне на живот что было крайне дискофортно а иногда и больно.

С клиентом он разговариривает хамски (с девушкой которая его асистентка тоже что менее важно но все равно неприятно). Он постоянно с негодованием возмущался что легла не правильно и все не так, слегка повышал голос. Даже если я была в чемто не права, подобные вещи другие люди могут сказать спокойно и доброжелательно, дать четкие инструкции что хотят от клиента. А это просто комок раздражения ничем не обоснованный и все. Также он время от времени позволял себе на мой взгляд неуместные и слегка обидные коментарии обсуждая внешние признаки ребенка которые он видит на экране узи, в том числе и то что сделал "фото" полових органов будущего ребенка так сказать "для домашнего использования" вместо нормального снимка который обычно делают на 21й неделе.

Специально жаловаться на него никуда не ходила. Но когда при следующей записи я прокоментировала что больше к нему не запишусь и что он груб, мне ответили что все с ним ОК и он хороший специалист.
На мой взгляд хамство и заносчивость не являются признаком професионализма и я склонна думать что это стандарнтый случай кумовства как часто происходит в разных прибильных структурах. Он слишком резко выделяется среди всех врачей в клинике (особенно среди остальных узистов которые делали то же самое но нормально), на большинстве сайтов с отзывами много негатива на него и тем не менее его пускают к клиентам и всячески хвалят. Учитывая то что вижу новые отзывы с негативом на него и сейчас - вижу что никаких тренингов по правилам общения ему Лелека не проводила

Порцию негатива от него я получила достаточно давно но он был настолько сильный что не забылся. Рекомендую всем не повторять моих ошибок и просто к нему не записаться. В Лелеке достаточно много хороших специалистов чтобы можно было обойтись без подобного мазохизма тем более учиытвая насколько комфортное моральное состояние важно для беременности

Отзыв был полезен? Да (16)

Ольга (Гость) 14 апреля 2020

оценка:    4.0

Киев

Наблюдаюсь в Лелеке на Печерске. Сегодня был мой последний визит туда, дальше роддом
Пишу про Печерск, про роддом отдельно тоже напишу уже после всего

Клиника частная и большинство плюсов частной клиники есть: современное оборудование, чистые кабинеты и санузлы, персоонал в целом доброжелательный. Отдельное спасибо сотрудникам манипуляционного кабинета - так легко забрать у меня кровь больше ни у кого не получалось
Наблюдалась я у врача - Фахрудинова Татьяна Дамировна. Смело могу ее рекомендовать. Татьяна Дамировна всегда внимательна к клиенту, информацию подает доступно. Достаточно оперативно реагировала на все возникающие у меня проблемы, что позволяло мне себя чувствовать очень комфортно и уверенно

Более подробно остановлюсь на нюансах которые считаю минусами, возможно кому-то они помогут построить правильные ожидания

1) Сравнительно высокая стоимость наблюдения в Лелеке позволяет ожидать что там будет высокий уровень професионализма врачей и сервиса. Но я столкнулась с обратным.
Попала на УЗИ к г-ну Соловьеву. Он вел себя хамски, на самом УЗИ так и не сказал ничего нового по сравнению с остальными хотя провозился дольше других и больно давил на живот при этом. Не рекомендую к нему записываться никому

2) Лелека позиционирует себя как клинику с высоким уровнем конфиденциальности. На практике это не совсем так:
- решепшин достаточно близко совмещен с холом для ожидания и там постоянно достаточно громко озвучивают фамилию клиента
- один раз мне перепутали направление и отдали не мое а направление другой девушки в котором были ее личные данные
- во время карантина мои анализы приняли почемуто на решепшине а не в манипуляционном кабинете, соответсвенно я не видела как клеели бирочку с моей фамилией (вопрос о том что могли чтото напутать я не поднимала - хотя неприятный осадок оставался)

3) Одним из показатетей уровня клиники является то как она реагирует в случае непредвиденных ситуаций. Например карантин
То что делает Лелека выглядит более показухой чем реальными мерами предосторожности
- убрали человека из гардиробной - клиент заходит в маленькую гардиробную, если вещей чужих много то ему приходится их трогать и искать место что совсем негигиенично
- забарикадировали подход к ресепшину стульями, выглядит как спонтанное решение (кстати в другой частной клинике видела более нормальное решение с вазонами вместо стремных стулев и еще видела что некоторые устанавливают прозрачные заслонки что явно более эфективно чем стулья)
- с девушками на ресепшине как и прежде можно общаться но почему-то нельзя там записываться на прием. Хотя в то же время для заключения договора с новыми клиентами девушки спокойно выходят изза решепшина и становятся впритык в диванчику на котором клиент сидит. Понимаю что новые деньги упускать нельзя но выглядит слишкум уж непоследовательно со стороны Лелеки
- на УЗИ и консультацию к врачу всегда ходила с мужем, даже во время карантина неделю назад, но сегодня не разрешили мужу даже переступить порог и подождать в холе. Мужчинам внезапно стало нельзя хотя никто не предупреждал заранее что правила поменялись ни на сайте ни при записи. Когда зашла то увидела девушку в парнем за столиком. Явно видно что в клинике бардак, всем говорят разное и нет четких инструкций что делать. Как по мне это излишняя экономия на мелочах со стороны Лелеки. Клиника могла бы обеспечить достаточный уровень санитарной обработки и проверок чтобы клиентам можно было к ним заходить

4) У Лелеки есть моб.приложение для документов но у меня оно где-то на середине использования начало самовольно закрыватся. Пару недель на решепшине обещали найти специалиста и помочь, но я устала напоминать и они забыли. Это меня слегка огорчило, но в целом некритично ибо можно обойтись сайтом вместо приложения

Резюмируя все вышеописаное о минусах могу сказать что основных два - это работа ресепшина и Соловьев. Остальное все наше сотрудничество оказалось позитивным и как по мне их медицинское обсуживания на высоком уровне

Отзыв был полезен? Да (12)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 14 апреля 2020

Киев

Добрый день, Наталия!
Мы рассматриваем все замечания, спорные вопросы и предложения наших пациентов, как потенциальную возможность постоянного улучшения качества работы медицинского учреждения.
Благодарим Вас за доверие и будем вам благодарны, если вы предоставите более детальную информацию по контактному номеру телефона: 0 800 303 444. Спасибо за ваш отзыв.

Отзыв был полезен? Да (2)

Наташа (Гость) 14 апреля 2020

Киев

В целом очень довольна осталась проведением родов, хотя несмотря на нормальное время раскрытия шейки, даже быстрее чем нужно, мне все равно кололи окситоцин, для стимуляции родов (на вопрос «зачем» врач ответила что «так будет быстрее, Вы же не хотите часами мучаться?») хотя после рождения я сама обрадовалась что это прошло не так долго как я ожидала... но послеродовое обслуживание .... это нечто !!! Я такого не ожидала!!! Когда самочуствие у всех разное , но мне невозможно было встать и сесть, а медсестры идут по 20-40 минут пока я со слезами из последних сил уже не вышла в коридор .... и говорят в шуточку ещё «а как бабушки наши в поле родили и пошли картошку сажать» ну это перебор !!!! Но ладно ..... ребёнок первый, мне 22 года и таких маленьких деток я даже не держала на руках, было очень страшно и я хотела чтобы мне помогли и объяснили .... а вместо обещанной помощи как говорилось на дне открытых дверей, и кормлении , и в помощи мамам после родов - НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕ БЫЛО!! Хотя пакет был «комфорт» .... когда я спросила почему так долго жду, мне грубо ответили что надо было ВИП брать! С радостью вернулась бы в лелеку, очень мне понравилось там и сами роды , и врачи и ресторан .... но из-за такого отношения медсестёр я конечно никому не посоветую рожать в лелеке , если нет денег на пакет ВИП! Очень обидно что деньги все решают, ещё и об этом медсестры открыто говорят. Мое мнение что если в роддоме не поменяется отношение в послеродовом отделении то лелека потеряет очень много клиентов, так как не у всех есть возможность идти на вип роды ...... медсестры испортили все впечатление!!! А это очень важно, я считаю, помощь с ребёнком после родов...

Отзыв был полезен? Да (16)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 14 апреля 2020

Киев

Добрый день, Екатерина! Мы искренне благодарим вас за отзыв.
Родильный дом «Лелека» рассматривает все замечания, спорные вопросы и предложения наших пациентов, как потенциальную возможность постоянного улучшения качества своей работы.
Благодарим Вас за доверие и предоставление важной информации. Всегда рады вам в родильном доме "Лелека".

Отзыв был полезен? Да (1)

Екатерина (Гость) 13 апреля 2020

оценка:    4.9

Киев

Наблюдаю беременность в лелеке у Татьяны Дамировны, очень внимательный врач, если меня что-то беспокоит и я прошу у неё совет, всегда детально объяснит ситуацию, поможет успокоиться, интересуется спустя несколько часов как самочувствие и все ли хорошо ... я после первых родов ещё попала на консультацию Татьяны Дамировны и все ее рекомендации мне очень помогли!!! Вторую беременность решила тоже наблюдаться у неё, но в декабре 2019 года в 12 недель получилось так что пришлось остаться в лелеке на двое суток, то врач Заболотин это ужаснейший врач !! Написал рекомендации по лечению и анализам, в итоге за сутки мне не принесли тех таблеток что он написал , только капельницу делали, а за анализ крови который нужно было утром чтобы взяла медсестра, он совсем забыл им сказать!! Пока муж не пришёл и не начал задавать ему вопросы.... но потом была смена Грицько Виктора Степановича, насколько чувствуется разница... он нам с мужем все объяснил, рассказал, посоветовал как сделать лучше чтобы ситуация не повторялась.... ещё Хотела написать за Анастасию Владимировну, терапевта, очень хороший врач, действителтно профессионал!!! Я когда начала выполнять ее рекомендации и пить таблетки по ее назначению - все наладилось почти сразу и стало гораздо лучше .... несмотря на Заболотина, из-за которого не хочется больше попадать в гинекологическое отделение, все замечательно!!! Ещё После первых родов я сразу знала что Второй раз снова вернусь в лелеку ))

Отзыв был полезен? Да (3)

Родильный дом "Лелека" (Опытный критик) 8 апреля 2020

Киев

Добрый день, Алина!
Благодарим Вас за ваш отзыв.
Мы всегда готовы рассмотреть замечания наших пациентов, спорные вопросы и предложения, как потенциальную возможность постоянного улучшения качества своей работы.

Мы бы хотели детально рассмотреть ситуацию и мы будем вам благодарны, если вы обратитесь на горячую линию родильного дома “Лелека” по тел: 0 800 303 444 для уточнения контактной информации по вашему обращению.
Спасибо вам за предоставление информации!

Отзыв был полезен? Да

Алина (Гость) 7 апреля 2020

оценка:    4.0

Киев

Стала на учёт к Тахтауловой, беременность шла без осложнений. По началу врач была внимательна, но после середины и к концу срока столкнулась с безразличием либо врач забывала сообщить о проблеме, которая требовала лечения. Этот анализ видел только мой врач, мне пришло оповещение, я перезвонила чтоб узнать всё ли хорошо. Администратор сказала что врач перезвонит мне, но она не перезвонила. Я ей написала, она ответила, что срочной коррекции не требуется. Но когда я пришла на приём через 2 недели, оказалось что мне необходимо лечение, которое надо было начать ещё 2недели назад. Пришлось принимать препараты за 10 дней до родов. Меня очень это расстроило!
На узи была у трёх врачей, хочу отметить Котик Т.Ю., отвечала на вопросы интересно, процедуру проводила приятно, и муж отметил ее подход.
Пилипенко А.В. прекрасный врач терапевт, понятно растолковала все препараты что прописала Тахтаулова, прояснила, даже те вопросы, о которых даже не знала! Необыкновенный врач, я выходила с кабинета с полным пониманием и спокойствием.

Роды.
Приобрели услугу Индивидуальный выбор доктора. Грицько В.С. на консультации раскалывал что он за естественные роды без вмешательств и стимуляций, мне то что надо. Приехав в роддом была не его смена. Дежурный врач осторожно посмотрела раскрытие и меня отправили в палату. Раскрытие шло медленно, но врачи каждые 2 часа вызывали и проверяли! Я спрашивала зачем так часто, ответили, чтоб мой врач Грицько успел приехать на роды. На 2см приехал Грицько, очень грубо( по сравнению с предыдущими врачами) посмотрел раскрытие, мне было очень больно, такое чувство что он хотел зацепить пальцами пузырь! После осмотра сказал надо вскрыть пузырь, чтоб ускорить раскрытие, но я не так давно приехала и всего 2см! Меня отправили в род зал, была с мужем. Грицько сразу сказал надо вскрыть пузырь! Я попросила время, схватки продыхивала безболезненно. Потом он начал уговаривать, немного запугивать и я согласилась. После прокола мне стало намного хуже, на раскрытие это не повлияло, шло медленно. Мне становилось хуже, врач опять начал уговаривать на стимулирование, объясняя неприятные последствия! Я согласилась, доверилась врачу. Но немного позже как он сказал окситоцин(стимуляция) не помагает, раскрытие шло медленно.
И вот этот кошмар! Он пришёл и сказал что он не видит во мне перспективу родить самой, надо делать кесарево! И тут я перестала ему доверять, что значит не видит перспективу во мне!!! Мы с мужем посоветовались с другим специалистом, он пришёл и сказал показаний на кесарево нет!!! Пришёл Грицько и начал нас запугивать последствиями, что он и делал на протяжении всего процесса. Муж высказал своё предположение, что врач просто спешит домой, вот и ищет варианты поскорей всё с нами завершить. Очень добрая и заботливая акушерка Раковская А.М. оказала огромную моральную поддержку, относилась ко мне как к своей дочке, огромный ей поклон, очень добрый человек, таких сейчас мало!!!
Приняли с мужем решение отказ от кесарево! Подписали бумаги! Через 4часа родила сама, естественным путём. Во время родов Грицько давил мне на живот моими коленями, я кричала чтоб он этого не делал, акушерка Раковськая А.М. проявляла максимальную заботу! Очень понравилась анастезиолог Ступакова А.В. Профессионал и приятный человек, всё сделала идеально!!!! Детский врач Попова А.Ю. нацелила и вдохновила, по всем вопросам ответила и добавила своих знаний.
Уход и питание прекрасный, персонал весь вежливый и отзывчивый!!! Здесь я в полном восторге, даже выписываться не хотелось) Большая вам благодарность!!!

Отзыв был полезен? Да (9)