Лотус Премиум - дом быта, химчистка

Алена (Гость) 17 января 2019

оценка:    1.6

Киев

Добрый день! К сожалению, вынуждена тоже оставить негативный отзыв об этой химчистки. Сдавала перед НГ два ковра, три одеяла и подушку. Общая стоимость услуг - 3312гр. (как вы понимаете химчистка не из дешевых). Начну с хорошего (такое тоже было) - обещали сделать все до 10.01, сделали 12.01, вещи с доработки приехали 17.01. По срокам все ок. К чистке ковров претензий нет (там не было сильных пятен, просто нужно было хорошо пропылесосить и немного освежить).При этом из общей суммы ковры стояли чуть меньше 900 гр, все остальное - одеяла и подушка, а вот с ними была беда. На этом плюсы закончились. Теперь о минусах - курьер, когда забирал заказ, всеми способами пытался уговорить меня внести всю сумму, хотя положено 50%. Не стала, внесла только 2000. Заказ оформлял быстро, с расчетами явно спешил. Но это мелочи. До 12.01 никто мне не звонил, ничего не уточнял. Тишина. 12.01 звонок - ваши изделения готовы, принимайте. Принимаю. Решили с мужем проверить чистку.Во-первых, вещи не были запакованы, находились просто в белых пакетах, во-вторых, ни о каком запахе свежести там не шла речь (даже курьер это подтвердил), в-третьих, ни одно пятно не ушло (чтобы вы понимали, у меня 2 маленьких детей по ночам писаются - остаются следы, от которых я и хотела избавиться). А еще как я поняла по словам представителей данной химчистки, что это чуть ли ни самые страшные следы, которые не отстирываются.Короче, вещами просто никто не занимался. Я в этом уверена на 100%, конечно, доказать не могу, но даже сотрудник компании, который мне их привез, был согласен с этим. Ок. Спрашиваю курьера, что делать - он не знает. Звоню в колл-центр, девушка дрожащим голосом объяснила, что вещи можно вернуть, технолог будет разбираться, сейчас уже производство не работает и т.д (это суббота- я все понимаю). Ок, отдали вещи обратно. Девушка по телефону сказала, что в понедельник мне перезвонит технолог или директор по производству и расскажет, что же все таки с моими вещами. Понедельник-вторник-среда я жду звонка.Тишина. В среду не выдерживаю и звоню сама. Девушка из колл-центра говорит, что поняла мой вопрос, сказала, что уточнит и перезвонит в течение часа. Ок, я жду. В итоге перезвонила часов через пять со словами, что технолог сказала, что сухая чистка, которую они сделали ТИПО второй раз не взяла ни одно пятно, нужно делать аквачистку, но изделия могу потерять форму и т.д. - Ого, спасибо за информацию, а почему вы мне не сказали об этом раньше. То есть в первый раз вы мне это не могли сказать? У меня уже нет времени на новую аквачистку да и денег, если честно. Уже бы давно купила новое одеяло. Договорились, что привезут на след день с 15.00 до 19.30. Я жду. Курьер даже не перезвонил, что выезжает, а вы дома и т.д. Просто постучал в дверь, как будто я сижу его и жду. Посмотрела вещи - ничего не изменилось в плане пятен, но хоть свежесть появилось. Я человек не конфликтный, ругаться ни с кем не хочу, я отдала оставшиеся 1312 гривен, забрала вещи, но бумагу об отсутствие претензий не подписала. Потому что претензий, как вы видите много. Я очень разочарована в сервисе ваших услуг и качестве работы. А называете себя премиум-химчисткой. Смешно. Премиум вы, видимо, только в плане ценника

Кстати, в продолжение предыдущего отзыва - маленькое одеяло (односпальное), которое вообще не отстиралось в химчистки ЛОТУС ПРЕМИУМ кинула в стиралку - решила посмотреть, что с ним будет. Добавила ванеж и поставила на 60 градусов. И вуа-ля, все пятна ушли. Жаль, что двухспалки не помещаются в стиралку. Вот вам и работа технолога - наверное, обработать пятна влажной чисткой с добавление пятновыводителя он не додумался (при чистке одного одеяла в 1130 гр-то)

Отзыв был полезен? Да (5)

LOTUS_PREMIUM (Опытный критик) 27 декабря 2018

Киев

Добрый день, Галина! Вчера Вам было озвучено решение
Директором по работе с клиентами. Ее номер телефона в свободном доступе есть в каждом из наших салонов. Очень жаль, что наше с Вами виденье ситуации не совпадает. Изделие максимально доработано и было выдано Вам ранее. Ответ на заявление по прежнему предлагаем доставить Вам лично или почтой. Спасибо.

Отзыв был полезен? Да

Галина (Гость) 20 декабря 2018

оценка:    0.3

Киев

Еще раз оставляю отзыв - НЕ РЕКОМЕНДУЮ! месяц рассматривали заявление на возмещение ущерба! пять раз звонила и каждый раз мне рассказывали , что директор рассматривает , что юрист готовит ответ. И сегодня , наконец-то соизволили ответить- Компания Лотус отказывает в компенсации ущерба, за испорченную в результате чистки вещь, не будет возвращать даже стоимость услуг, так как считает, что ничего вам не испортили!
БРАВО! Хотите встретиться в суде?
и телефон директора категорически отказываются предоставить. Что это за компания, где директор боится общаться с клиентами?

Отзыв был полезен? Да (2)

LOTUS_PREMIUM (Опытный критик) 18 декабря 2018

Киев

Галина, спасибо за Ваш отзыв.
Наш юридический отдел готовит официальное ответ на Ваше заявление и в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.

Отзыв был полезен? Да (1)

Галина (Гость) 29 ноября 2018

оценка:    0.3

Киев

Категорически не рекомендую химчистку Лотос Премиум в Киеве. Испортили пуховик, два раза брали на доработку. Естественно испорченную вещь вернуть в прежний вид не получилось. Потратила время , нервы, деньги и вынуждена покупать новый пуховик.
Никому не рекомендую и сама никогда не буду пользоваться услугами данной химчистки.

Отзыв был полезен? Да (1)

Тимофей (Гость) 25 июля 2018

оценка:    5.0

Выгород

Долгое время был клиентом на Оболони, потом переехали и заезжать в салон стало не по пути. Как же я был рад звонку с предложением мобильной приемки. Честно говоря, немного мучали сомнения относительно этого сервиса, но решил попробовать. В указанное время ко мне приехал курьер, забрал вещи в чистку и сделал доставку. Все оказалось чётко, быстро и главное качественно. Все мои костюмы и рубашки в полом порядке, а у меня свободное время для занятий любимыми делами. Теперь рекомендую всем друзьям. Спасибо команде Лотус Премиум что незабываете старых клиентов и предоставляете такой крутой сервис. Вы лучшие!

Отзыв был полезен? Да (1)

Ирина (Гость) 10 июля 2018

оценка:    4.7

Киев

Отличная сеть химчисток и услуг! Меня выручали не один раз, начиная от чистки зимних пуховиков, ремонта и ушивки одежды( реально одежда приобретала вторую жизнь), "обновление" и ремонт обуви. За химчистку папиного костюма перед моей свадьбой отдельное спасибо!
В дополнение скажу, что услуги клининга - это находка! Вычистили квартиру после ремонта на твердую 5!

Отзыв был полезен? Да

Евгения (Гость) 4 июля 2018

оценка:    5.0

Киев

Хочу в очередной раз отметить мастерство и профессионализм коллектива Лотус Премиум!Неоднократно сдавала вещи в химчистку,заказывала клининг квартиры,всегда все на отлично!В этот раз мне реанимировали мою любимую сумку,а именно сделали новую ручку.Очень точно подобрали цвета и фактуру кожи.Спасибо за отличную работу и внимательное отношение к Вашим клиентам!

Отзыв был полезен? Да (1)

Александра (Гость) 21 апреля 2018

оценка:    0.5

Киев

Ужасная химчистка!Испортили изделие,нахамили и всячески пытались снять с себя ответственность.Сто раз пожалела,что пошла туда.До химчистки класса «премиум» им ещё очень далеко!
Швея на Леси Украинки -хамка,котороя испортила дорогую вещь и думает ей сойдёт это с рук.Администратор-это человек,который не может связать 2х слов,не говоря уже о решении какой-то проблемы.Подумайте сто раз,прежде чем сдавать туда вещи!

Отзыв был полезен? Да (4)

Ирина (Гость) 26 марта 2018

оценка:    0.6

Киев

Ужасная химчистка. Не верю, что положительные отзывы написаны реальными людьми. Сдавала тюль в химчистку. В результате дорогое кружево не почищено (пятна остались), деформировано полностью, усадка 17%. Вид у тюли такой, будто ее постирали с чем-то грязным и пушистым (кружево забито непонятным сероватым ворсом, если его потрусить, то облако ворса в воздухе). Написали рекламацию. Химчистка вину не признала. Я так понимаю, что в целях экономии они вещи стирают! Причем как попало, даже не заморачиваясь с режимом! Обходите их подальше, если вам дороги ваши нервы и деньги.

Отзыв был полезен? Да (4)