Двери Белоруссии

Андрей (Гость) 24 апреля 2019

оценка:    0.1

Боярка

Заказывал у них года три назад уличные входные двери в частный дом. Дверь с покрытием венорит. Через два года на улице венорит начал трескаться, а в начале этого года уже облазить. В середине марта проплатил им за замену наружной панели двери на новую, но только уже не с виноритом, а крашеную панель (это у них появилась новая опция). Обещали что будет готово через 3 - 4 недели. 17.04.19 закончилась 4-я неделя и мне даже никто не позвонил. После моего обращения мне пообещали что на следующей неделе мне панель точно установят. После моего звонка 23.04.19 мне пообещали перезвонить и подтвердили что до конца недели панель будет. Понятно что мне никто не перезвонил, а на мой звонок 24.04.19 уже никто не ответил. Я понимаю что до конца недели мне уже никто панель не установит, и на следуюющей неделе, учитывая всего 2 рабочих дня, скорее всего тоже. Поэтому друзья мой совет - никокогда не связывайтесь с этой конторой, так-как проблемы у клиентов с ихней продукцией после продажи товара им абсолютно до одного места.

Отзыв был полезен? Да (4)

Олег (Гость) 24 апреля 2019

оценка:    0.2

Киев

Купил двери правосторонние с рисунком, естественно и наличники с рисунком,покупал в новострой, поэтому устанавливать начал через два месяца (когда пришел час), наличники вложили с другим рисунком с левостороним и увидеть это можно когда устанавливается дверь. Поменять отказались, время возврата истекло.

Отзыв был полезен? Да (4)

Сергей (Гость) 23 апреля 2019

оценка:    0.9

Киев

Заказывал двери (7 шт.) в октябре 2018 года в салоне по адресу г.Киев, Чоколовский бульвар 9/13. Заказ номер 8191 от 19.10.18. Во всей «истории» приятно было общаться и меть дело ТОЛЬКО с продавцом , кажется по имени Юля, которая уделила максимум внимания, терпения и предоставила профессиональную консультацию… А далее начался ТИХИЙ УЖАС… Сначала на замер приехал мастер, который неверно снял замеры, а устанавливать приехали другие «МАСТЕРА». Приехали- это громко сказано. После оплаты и доставки товара я ждал вместо обещанного времени - месяц и несколько раз звонил и напоминал, просил и так далее… Но все было еще впереди. Приехали и сказали, что могут установить не все так как не везде готов пол. А чего об этом не сказал ЗАМЕРЩИК? Я же и приглашаю специалистов с компании у которой купил, надеясь на профессионализм, а что выходит??? А деньги установщики за выезд берут отдельно и ставят дороже чем можно найти по Киеву. «Поехали» дальше. Из трех установленных дверей – одна коробка установлена не по уровню, вторая шатается, в третей – щель. Снова звоню, прошу, требую- и СПУСТЯ МЕСЯЦ приехали. Рано радовался. «МАСТЕР» по имени Антон подготовил две коробки и двери и … ничего не сказав, оставил все после себя в разобранном состоянии и уехал.(как потом выяснилось он уволился, но при чем здесь Я?) А на дворе уже февраль(купил в октябре). Снова звоню несколько дней, пытаюсь дозвониться на офис – трубку не берут, думал закрылась фирма. Через неделю дозвонился и общался с менеджером по имени Инна 06744373**. Выслушала, созвонилась с бригадиром Александром и заверила, что мне перезвонят и доделают… Это был февраль… 18 апреля(спустя 2 месяца) нашел других мастеров(не дождался) и 19 апреля(спустя 1 день после обращения) мне установили. А три двери так и остались установлены с дефектом. Плюс потеря времени и нервов.

Отзыв был полезен? Да (10)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 15 апреля 2019

Киев

Уважаемые посетители портала и клиенты компании "Двери Белоруссии", просим вас оставлять контактные данные и адрес магазина, в котором вы сталкиваетесь с какими-то ситуациями. Это ускорит процесс получения обратной связи и решение вопроса. Заранее благодарны.

Отзыв был полезен? Да

Олег (Гость) 13 апреля 2019

оценка:    0.5

Киев

Купил правостороннею входную дверь с рисунком, наличники один мой дали, два с левосторонней двери с другим рисунком.

Отзыв был полезен? Да (5)

Светлана (Гость) 11 апреля 2019

Харьков

Хочу дополнить свой отзыв от 25 марта 2019.

Спустя полных 16 недель после заказа двери таки получены и установлены. Все решилось вежливо, с извинениями и компенсацией. К качеству самих дверей и их установке претензий нет. Так что, в целом, если бы не сроки, то и повода расстраиваться не было бы. Спасибо за двери! Работайте над сроками их изготовления и доставки, ну а если таки не успеваете, то хотя бы не забывайте звонить клиентам и предупреждать об этом. Удачи!

Отзыв был полезен? Да (10)

Анна Шинкарук (Гость) 10 апреля 2019

Харьков

Никто не сомневался, что представитель компании Двери Белоруссии оправдает болтовню по телефону человеческим фактором. Извините, что потревожила и посетила салон и ваш портал. Если вы думаете, что количество продавцов в магазине улучшает сервис, если их больше одного, то скорее всего нужен ещё третий продавец! Потому что одна из девочек с хлебом или булками возвращалась как раз, когда я выходила. У вас нет камер???! Или вам просто по барабану??!
И если я приехала, чтобы уточнить сумму и другие моменты, то не надо мне говорить про вашу систему просчёта и вызов замерщика. Уважаемые, вам не очевидно, что есть вопросы непосредственно к продавцу, если я зашла в магазин как КЛИЕНТ, а не "посетитель портала" ????
Или вы всех отправляете на сайт или диктуете номер замерщика? Зачем вам тогда продавцы? По 2 штуки на точку?! Они просто охраняют двери тогда. Вот и всё. Продолжайте в том же духе. Вы не стоите того времени, которое на вас было потрачено. Ваша реакция здесь это только подтвердила!

Отзыв был полезен? Да (7)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 9 апреля 2019

Киев

Уважаемые посетители портала, компания "Двери Белоруссии" сервису и качеству уделяет особое внимание. Персонал постоянно проходит обучение и особое, заботливое отношение к клиенту - это политика нашей компании. Разовые случаи могут быть в любом магазине и компании, это человеческий фактор. При этом, работу по улучшению сервиса мы проводим постоянно. Что касается конкретного магазина, то там работают 2 продавца одновременно и любой из них всегда уделяет необходимое внимание по запросу клиента. Что же касается просчетов, то благодаря нашей автоматизированной системе все делается быстро, если клиент знает свои замеры, а если нет, мы направляем замерщика на объект. Благодарим за ваши отзывы, всегда ориентируемся на развитие и улучшение!

Отзыв был полезен? Да (3)

Виктория (Гость) 9 апреля 2019

Харьков

Заказывали межкомнатные двери в салоне на ул.Мира 2 февраля на сумму больше 1000$, все оплатили по 100% предоплате, обещали сделать в сроки от 4 до 7 недель, но по сей день дверей нет, обратная связь хромает, постоянно сам звонишь и пытаешься узнать в чем дело, перезванивают только когда начинаешь писать менеджеру,постоянно что-то придумывают, кормят завтраками,ремонт квартиры остановился, мастера все ушли...а и им нет до этого никакого дела. Сроки договора уже прошли, обещают компенсировать заносом и доставкой (370 грн в моем случае)-смешно... В конце прошлой недели сказали, что двери привезли и будут в понедельник оприходованы и устанавливается у меня на этой неделе, а сегодня позвонили уже после рабочего дня и сказали, что двери находятся в Киеве и их привезут уже на следущей неделе под установщика, который заболел и выздоровит только на следущей неделе...на что я ответила, чтоб привезли мне под моего установщика, я не могу столько ждать !!!если вам дороги ваши время и нервы, обходите десятой дорогой!!!!И читайте отзывы о компании до того, как Вы остановились на ней и заказали двери...

Отзыв был полезен? Да (4)

Анна Шинкарук (Гость) 8 апреля 2019

оценка:    0.1

Харьков

Сервис на нуле! Куда смотрят руководители компании? Надменное поведение девушки в салоне просто привело в шок. Были в магазине на Гагарина (Харьков) и тёмненькая девушка в очках долго говорила по телефону со своим парнем или мужем по бытовым вопросам. Их можно обсудить после работы или в отсутствии клиентов! У меня не было времени ждать пока продавец уделит мне внимание. А мне всего лишь нужно было уточнить размеры и произвести рассчёт заказа! Кто этих девиц там только держит, не представляю. Когда такоооое отношение, опускаются руки. Муж заказал в другом месте. Мы остались довольны, но осадок до сих пор. Люди, обращайтесь к профессионалам!!! Не тратьте время, нервы и деньги на продукцию и сервис самого низкого качества!

Отзыв был полезен? Да (5)