Двери Белоруссии

Екатерина (Гость) 21 мая 2016

Харьков

Приятно осознавать, что в компании "Двери Белоруссии" все же есть доля клиентоориентированн ости и желания идти на встречу клиентам. Мой вопрос сейчас на рассмотрении. надеюсь сумеем договориться. Во всяком случае общение с представителем компании, который занимается отзывами клиентов, было более комфортным и конструкивным, чем с консультантом в салоне. Ищем альтернативные пути решения

Отзыв был полезен? Да (1)

Виктория (Гость) 18 мая 2016

оценка:    0.6

Киев

Хотя моя история с "Двери Белоруссии" закончилась более менее благополучно, хочу предостеречь всех потенциальных клиентов этого салона - 1000 раз подумайте прежде чем связываться с этой конторой!!!
Еще в прошлом году заказывала двери и межкомнатную арку. В салоне консультант все нормально обьяснила, оформила и тд. Потом около месяца ждали УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ товар. В результате привезли арку не того цвета, контора признала свой недочет, пообещали обменять в ближайшие 2 НЕДЕЛИ. В результате, после 2 МЕСЯЦЕВ регулярных "звоночков в офис", напоминаний о себе в салоне, писем на почту главного офиса и тд нам таки произвели замену....Но я искренне убеждена, что если ты сам в плотную подобную ситуацию на свой контроль не возьмешь и не будешь их "задалбывать", то о тебе забудут если не в тот же день, то к концу недели точно!! А все стоит денег!!
Но и на этом история не закончилась. Так как арка по словам мужа была "конструктором лего" установку нужно было заказывать именно их. Спустя МЕСЯЦ ожидания пришел установщик...это вообще отдельный разговор, какие люди у них работают!! Пришел, сказал что двери у "Белорусов" фиговые, что стоит мне задеть ножкой стула что дверь, что арку и оно все вылетит к ч*ртям и нужно будет новые ставить, ну короче все в духе "ну вы и лохи, а я супер всезнающий мастер". поставил с горем пополам мне эту арку, наделал кучу дыр...и из того что было на выставке и то что оказалось по факту - вообще разные вещи...
Мораль, может и в деньгах мы на чем то сэкономили, так как были похожие варианты, но на порядок дороже. Но то, сколько нервов ушло на замены и установки, и времени около полу года - вот это повод задуматься! Там пофигисты сидят еще те, все рассчитано на то, что не ты купишь, так другой. Пока делали ремонт в квартире, товар покупали только в строительных магазинах типа "Эпицентр" и тп, даже на рынках, но реальную головную боль сделали только "Двери Белоруссии"!!! Если бы хватило ума зайти и почитать подобные отзывы раньше, ни за что не обратилась бы

Отзыв был полезен? Да (9)

Екатерина (Гость) 16 мая 2016

оценка:    0.6

Харьков

привезли мне 3 дверb под покраску.сырые как потом оказалось. при врезке фурнитуры "их рекомендованный мастер" умолчал об этом. дверь мы начали вскрывать краской. когда двери треснули в нескольких местах и их повело сотрудники сказали, что это мы виноваты (хранили и красили не правильно). отказали в претензии, даже не взглянув в живую на них.у них на складе сырость. сотрудникам наплевать на удовлетворенность клиента и конечный результат.ужас

Отзыв был полезен? Да (3)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 13 мая 2016

Киев

Компания «Двери Белоруссии» всегда внимательно реагирует на все отзывы клиентов и по каждому письму проводит расследование, связываясь со всеми подразделениями компании и с партнерами, которые сотрудничают с компанией и осуществляют монтаж дверей. И только после этого, когда понятны все нюансы и детали по обслуживанию конкретного клиента, мы реагируем и пишем официальное письмо.
Очень часто время затягивается из-за того, что клиенты не оставляют конкретной информации, такой как: свое ФИО и имя продавца и установщика, который обслуживал клиента, город, адрес магазина, даты и др. данные. Мы будем благодарны, если будет предоставляться максимально подробная информация, чтобы реакция была своевременной.
Во всех случаях, компания находила и будет находить решение в сложившейся ситуации.
Клиент для нас всегда – ЦЕННОСТЬ. Клиентоориентированн ость - отличительная черта компании Двери Белоруссии.
С трудностями в процессе поставок и монтажа иногда потребители сталкиваются при покупке любых товаров и услуг. И на все есть свои причины, и чаще они объективные, нежели субъективные.
Что касается нашего случая, достаточно часто причины, влияющие на все это, лежат и в вопросах коммуникаций между клиентами или их представителями (прорабами или строителями) и всеми остальными, кто их обслуживает. Человеческий фактор в нашей стране пока никто не отменял.
Компания «Двери Белоруссии», учитывая все эти факторы, выделяет немалые средства на внедрение новейших технологий с целью 24 часа в сутки качественно обслуживать своих клиентов, не упустить ни один запрос и пожелания клиентов.
Мы предпринимаем все от себя зависящее, чтобы решить положительно возникающие вопросы. Это и есть принципиальное отличие нашей компании от многих других, где также случаются форс-мажоры и другие ситуации с товаром и сервисом.
Благодаря Вашим отзывам мы улучшаем качество нашей работы.
Еще раз благодарим за помощь!

Отзыв был полезен? Да (9)

Альвина (Гость) 27 апреля 2016

оценка:    1.8

Киев

Добрый день, у нас странный опыт и неоднозначное мнение. Первыми заказали входные двери, привезли и установили быстро и хорошо. Очень обрадовались, через пару месяцев заказали двери в санузел (Соня). Привезли их 2 месяца назад. Установку ждем до сих пор, звоним менеджеру - вам перезвонит мастер в теч. 3 дней, тишина, звоним снова - так он вам звонил раньше - вы отказались. Да нет же, муж был в командировке, сказал, что сможет позже, но никто не перезванивает. В общем. все объяснения о том, что это дверь в санузел оч. нужна, что без нее сложно не привели ни к чему... Продолжаем ждать звонка мастера. Уже 10-й день...так что решайте сами, нужен ли вам такой "сервис".

Отзыв был полезен? Да (4)

tolikanatolik89 (Участник) 20 апреля 2016

Киев

Компенсацию получил.Спасибо!!!

Отзыв был полезен? Да

tolikanatolik89 (Участник) 14 апреля 2016

Киев

Информация для Николая Петровича отзыв от 17 сентября 2015(который обещает всех наказать:)) на мой отзыв от 14 апреля 2016!
1.Замер дверей 11 января 2016 г-м Ващенко(который направлен Людмилой чит.ниже).
2.Приём заказа и полной оплаты 13 января 2016 года менеджером Людмилой.Заказ №К-291(Московская площадь, вулиця Ізюмська, 1, Київ).
3.Гарантийное письмо от Подгорбунской Н.В.-начальника отдела розничных продаж ООО "Двери Белоруссии". Исх..№15-03/16 от 15 марта 2016.
4.Доставка дверей 28 марта 2016. Расходная накладная №К-2130.
5.Установка дверей бригадой №4 6-7 апреля 2016.
Вывод............... .................... .....
Двери Белоруссии - самая некомпетентная организация во всех отношениях, начиная с обслуживающего персонала, сроков поставки, и заканчивая гарантийными обязательствами, которых у компании фактически не существует.

Отзыв был полезен? Да (9)

Анатолий (Гость) 14 апреля 2016

оценка:    0.1

Киев

Никогда не заказывайте Двери Белоруссии!!!Заказыв ал межкомнатные двери Гранд 3шт. Срок ожидания дверей составил более 2,5 месяца(при обещанном до 40 дней), при чем когда им звонишь узнать где твои двери и на каком они этапе производства, обычный ответ менеджера "незнаю" или "мы вам перезвоним".Месяц на 2й ожидания,они упомянули о каком-то форс-мажоре на производстве.Когда попросил написать мне гарантийное письмо-где они обязуются сделать заказ в определенные сроки,то они его прислали.Но когда срок подошёл и я опять им позвонил-ответ был,что ничего не готово.А как же гарантийное письмо,спросил я их?Ответ меня поразил:"Мы можем новое написать".Один раз даже дозвонился до начальника отдела розничных продаж(вроде Надеждой зовут),так её ответ был:"Ничего не могу сказать.Ждите!!"Когда надоело ждать-пригрозил,что буду делать возврат наличных средств.После этого мне пообещали бесплатную доставку и компенсацию в размере 5%.Бесплатная доставка была,компенсации до сих пор нету.Когда на 80й день ожидания все таки приехали двери,оказалось что их нужно все подрезать по высоте,а одни из них даже не влезали по ширине(хотя их замерщик мне этого не сообщал при замере дверей).Попросил об установке другую компанию-приехал человек и сказал,что эти двери он ставить не будет-т.к.они не влезают в проемы.В итоге звонил замерщику,ругался,что привело к тому,что мне пришлось заказывать установку от Дверей Белоруссии,чего мне на тот момент уже очень не хотелось.В итоге после 3-х месяцев мучений двери на своём месте.Качество дверей на "хорошо"-т.к.есть неровности и не все в один тон.Установка дверей-тоже "хорошо"!До сих пор жду обещанную компенсацию в размере 1 тыс.грн от нач.отд.рознич.продаж-Надежды(о которой уже месяц говорят-ждите-денег пока нету на офисе)

Отзыв был полезен? Да (5)

Олег (Гость) 1 апреля 2016

оценка:    4.9

Киев

Да, мы вот например, обратились за помощью по защите прав потребителей, и че в итоге, только время потратили и нервы. Кучу бумажек собери, а потом еще докажи, что ты не дурак. Короче, пока на руках нет официального отказа компании с тобой никто и разговаривать не станет. Пошел брать официальный отказ, а тут понимаю сам себя, блин подставил. У меня в тот день двери Белоруссии принимал мой прораб , к…л тоже мне, не мог распаковать и посмотреть шо царапина на двери, подписал бумагу и принял товар. Всем советую не доверяйте никому кроме себя. Теперь вот реставратора фирмы жди пока сделает, хорошо хоть не за мой счет.

Отзыв был полезен? Да (12)

Серёга (Гость) 1 апреля 2016

оценка:    3.5

Киев

Месяц назад на Окружной в магазине Двери Белоруссии заказали входную дверь Титан темный орех. Я уже молчу, что дверь надо было ждать больше обещанной недели. Говорят спрос на них большой, раскупают, лучше бы сразу сказали, что 2 недели ждать. У меня ведь свои планы. Ну да ладно дверь приехала установили, фирменный знак «Зубра» все как полагается. Через месяц возвращаюсь домой, а у меня строители там еще работали, ну они последние уходили. А дверь не открывается замок заело. Че я только не делал и ни в какую. Звоню в компанию ругаюсь на чем свет стоит, говорю щас вызову медвежатников и за вас счет. Они меня успокаивали, а что мне их разговоры я домой попасть не могу. Повезло где то в соседнем районе установщик их был вызвали приехал, покапался, открыл дверь, оказалось строители оболтусы так закрыли дверь, шо пленку снутри зажевало и замок заело. Ну матом я их установщика успел выругать пока дверь пытался открыть, потом пришлось извиняться. За мной не заржавеет если бы медвежатников вызвал себе дороже было бы.

Отзыв был полезен? Да (9)