Двери Белоруссии

Двери Белоруссии

  1.6 Работать не умеют

Всего 162 оценки из них  —  41
121
положительная
отрицательная

Отзывы о позиции 71-80 из 227:

Денис.С (Участник) 9 февраля 2017

оценка:    0.1

Борисполь

Наша эпопея с "Двери Белоруссии" началась ещё в декабре 2016 года. Необходимые нам двери нашли на сайте. Зашли в магазин дверей в Борисполе. Менеджер сказал что на " Двери Белоруссии " много нареканий, особенно по доставке, и данный магазин уже не сотрудничает с " Двери Белоруссии ". Ну и ладно, поедим в Киев. Приехали, получили консультацию. Консультацией остались довольны. Обдумав ещё раз все за и против дома решили ехать и делать заказ. Вызвали замерщика от " Двери Белоруссии ". Приехал замерщик и давай рассказывать что плитку надо обрезать, дверной проем сбивать(расширять) и тд. И только так и не как иначе. Я был к этому готов и тут же набрал нашего прораба и дали телефон замерщику. Замерщик попытался в таком же тоне пообщаться и с прорабом, но прорабу ведь не навешаешь лапши и уже через несколько минут разговора общался уже в совсем другом тоне, а в конце разговора с прорабом очень дружелюбно рассказал как он сможет поставить двери не прибегая к долблению косяков и обрезанию плитки.
16.12.2016 приехали в магазин по адресу Днепровская Набережная 26д. Консультант был уже другой (Людмила). Уточнили про проблемы с доставкой. Людмила уверила нас что с доставкой у них проблем никогда небыло и она может даже дать гарантийное письмо что двери будут доставлены в срок. Людмила сказала что двери приедут на склад 28-30.12.2016 , а 3-5.01.2017 двери доставят нам домой. Проплатили. Гарантийное письмо нам не дали, Людмила сказала что его должны подписать в главном офисе, и когда будет готово наберёт. 28.12.2016 позвонил в магазин. Получил ответ что привезли только 2 из 3 дверей, следующий завоз в середине января. Позвонил в середине января-дверей нет, будут в двадцатых числах января. Спросили за гарантийное письмо- письма ещё нет. Позвонил в двадцатых числах января - дверей нет. А как же сроки доставки?????? Получил ответ что согласно гарантийного письма срок доставки на склад до 01.02.2017, гарантийное письмо в магазине и его можно забрать. Приехал в магазин, действительно письмо оформлено оказывается 16.12.2016 и срок доставки до 01.02.2016. Обалдел. Спрашиваю как же так, Вы обещали мне двери привезти на склад в конце декабря а домой 3-5 января, у меня ремонт стоит из-за Вас, я же рассчитывал на эти даты. Ответ Людмилы - мы ничего поделать не можем. Спрашиваю будет ли какая-нибудь компенсация? Людмила ответила что организуют бесплатную доставку. 29.01.2017 вечером перезвонила Людмила и сообщила что двери доставлены на склад и 02.02 могут организовать доставку. Договорились. 02.02 доставки нет. Оказывается даже и не планировали привозить и не сообщили. Решил плюнуть и забрать деньги. Людмила пообещала что 03.02 двери точно будут, до 18:00 сформируют заказ и сообщат время доставки. 18:30- тишина. Звоню уточнить - но опять никаких результатов по доставке. Уточняю точно ли доставка будет бесплатной? Ответ Людмилы :" Сроки доставки соблюдены поэтому доставку оплачиваете сами." Решил дальше не испытывать судьбу и забрать деньги. Так как материально для магазина выгоднее вернуть мне деньги то деньги вернули без проблем. Это говорит о том что минимальная выгода для " Двери Белоруссии " важнее клиента и сохранения доброго имени. Прощаясь в магазине на моё :" Досвидания " - тишина, я уже не говорю о том что никто даже не извинился за причинённые неудобства. Вот такое отношение к клиентам - сплошной обман. Печально!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (14)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 7 февраля 2017

Киев

С радостью сообщаем о положительном решении вопросов, по отзывам клиента из г. Львов Юрия от 1.02.2017 г.
Двери отрегулированы по зазору с учетом пожелания клиента рамку на дверях также закрепили, поменяли часть плинтуса, отреставрировали паркет в некоторых местах по просьбе клиента. Клиент работы принял, к монтажным работам и к мастеру претензий нет. Что подтверждает расписка от 07.02.2017 г.

Отзыв был полезен? Да (16)

Денис (Гость) 7 февраля 2017

Киев

В продолжение моего отзыва, который я писал 15.01.2017 здесь же.

После того, как оставил отзыв, со мной связалась представитель компании и принесла извинения за непрофессионализм некоторых своих сотрудников. Сказала, что виновные будут наказаны/отправлены на курсы повышения квалификации. Сказала, что моя ситуация и (подобные ей) будут проанализированы и соответствующие изменения в порядок проведения работ с их стороны будут внесены.

Помимо слов было сделано следующее:
1. К нам была снова выслана бригада установщиков, которые заделали щель между дверью и коробкой.
2. Было предложено прислать нам реставратора, который восстановил бы небольшие повреждения двери, которые возникли в результате установки. Сначала мы согласились, но потом подумав, решили что в этом нет особого смысла, т.к. повреждения незначительны и по сути не заметны, если не присматриваться. Решили не возиться с этим.
3. Курьером нам прислали бутылку шапанского Forelli Flagolino в качестве знака заботы о своих клиентах.

В целом, я несколько изменил свое отношение к компании. Изначально выглядело так, что компании полностью плевать на своих клиентов. После общения с представителем компании и проделанной работы с их стороны, я увидел, что руководство компании осведомлено о некоторых проблемах, которые иногда возникают при взаимодействии с клиентами и работает над их утсранением. Полагаю, что это может говорить о том, что в ближайшем будущем компания начнет предоставлять значительно более качественный сервис.

Отзыв был полезен? Да (12)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 6 февраля 2017

Киев

Компания «Двери Белоруссии» еще раз напоминает всем, кто обращается на портале и желает решения вопроса, - оставлять свои конкретные данные, по которым мы можем идентифицировать самого клиента его заказ и разобраться в ситуации, чтобы найти решение. А именно: ФИО клиента, на которого оформлен конкретный заказ, а не логины, по которым вы регистрируетесь на портале; дату заказа, сам заказ, наименование дверей, адрес магазина, номер счета желательно.
По каждому случаю мы проводим расследование, связываемся с самим клиентом и находим приемлемое решение.
На сегодняшний день все вопросы решались и клиенты были довольны.
Если мы не получаем конкретной информации о клиенте после нашего обращения, остается предположить что это или «черный пиар» или у клиента нет цели, чтобы вопрос решался.
Обращение в компанию «Двери Белоруссии» от клиента Ольги, г. Киев (отзыв от 03.02.17 г.) не поступало. Личность клиента не установлена.

А по поводу отзыва от 05.02.17 г. Solik г. Запорожье, альтернативный вариант модели двери, предложенный менеджерами магазина, был принят клиентом. Мастер сегодня был на объекте и смазал замок. Дверь функционирует нормально. Клиент доволен.
Компания «Двери Белоруссии» всегда внимательна к своим клиентам.

Отзыв был полезен? Да (14)

Solik (Гость) 5 февраля 2017

оценка:    0.1

Запорожье

заклинил их родной нижний замок, покупка была в другом цвете, необходимый цвет не привезли за 3 месяца, и тут еще замок заклинил АУЕ !
Установленные входные двери не по уровню . сами открываются приедут за замком будут делать компенсацию или переустанавливать

Отзыв был полезен? Да (2)

Ольга (Гость) 3 февраля 2017

оценка:    0.3

Киев

Еще дверями не пользовалась, но уже самое плохое впечатление от компании и ее сотрудников !!!! Поставка дверей происходить с БОЛЬШЫМ опоздание - у меня - это 5 недель. При этом никто даже не затруднился сообщить об этом!!! Монтаж дверей компания навязывает свой, в противном случае не будет гарантии. Но и здесь обман. Сначала привозят двери. Потом (у меня через 2 недели) приехали монтировать. Монтаж делает "левая" компания. При монтаже оказалось что наличники "повело" и они не пристают вплотную к коробке. Но монтажники разводят руками - "мы не при делах", "Это к поставщикам (Двери Белоруссии)". А в компании тоже морозятся - типа "ну вы же приняли товар". Бред полнейший. К тому же в магазине рассказывали, что монтаж стоит не более 600 грн., а по факту оказалось 850 грн. за одну дверь - и это двери самые обычные, не деревянные. Развод по всех фронтах. Менеджеру з магазина на Московской площади большой привет!!!! Не советую!!! Может продукция и нормальная, но продают ее не те люди.Все можно понять и принять, но не хамство и наглость.

Отзыв был полезен? Да (6)

Юрий (Гость) 1 февраля 2017

оценка:    0.1

Львов

Сотруднику Двери Белоруссии Вячеславу (Гость) 1 февраля 2017

Самому не противно от написанного?

К примеру я до сих пор не могу расхлебаться от этих дверей. Смотри посты ниже.

Отзыв был полезен? Да (5)

Вячеслав (Гость) 1 февраля 2017

оценка:    5.0

Киев

Купил в 2016 2 межкомнатные двери на Днепровской Набережной. Доволен всем. Качество дверей хорошее, они красиво смотрятся в интерьере, жена выбирала и мне понравилось. Доставили, немного подождал , но перезвонили и предупредили еще извинились. Видимо обучают сотрудников, вежливые такие.
Монтажники особо порадовали, на мои кривоватые стены умудрились так установить, что щелей не заметно. Двери хорошо открываются и закрываются не скрипят, не цыпляют.
Недавно новоселье справлял, были мои друзья и всем тоже понравилось.
Мне не стыдно рекомендовать им и сами увидели и убедились.
А почему решил написать, меня удивил приятно звонок от компании по обратной связи. Я сразу не мог разговаривать за рулем был попросил перезвонить вечером в 20.00. И был удивлен, когда в это время мне снова перезвонили и таким доброжелательным голосом спросили удобно ли мне сейчас говорить и, что я могу сказать о качестве дверей, сервисе, доставке монтаже, ну все в общем. За все что я сказал меня поблагодарили, дали рекомендации как ухаживать за дверями, чтобы долго служили, еще обещали в случае чего классного реставратора прислать когда я сказал, что у меня 2-х летний малой может чем-то поцарапать двери. А главное что это все не формально говорилось а с такой душевной заботой что мне так приятно стало . Я нигде такого не встречал или автоответчик просит оставить свой отзыв, или говорят с тобой так , что ты как буд-то им должен или роботы разговаривают.
Да человеческое отношение дорогово стоит.

Отзыв был полезен? Да (16)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 1 февраля 2017

Киев

и безнаказанно игнорируют замечания своих клиентов
НАШ ОТВЕТ:
Компанией «Двери Белоруссии» все вопросы по отзыву клиентов из Киева от 15.01.17 Дениса и клиента из Запорожья от 30.01.17 г. Максима, были рассмотрены, приняты необходимые меры. Пришли к положительному решению. Клиенты довольны.
Компания «Двери Белоруссии» благодарна всем клиентам, которые сами оставляют или оставят свои объективные отзывы по результатам решения вопросов.

Отзыв был полезен? Да (4)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 31 января 2017

Киев

Компания «Дери Белоруссии» внимательно относится ко всем отзывам клиентов и проводит объективное расследование.
Мы писали ранее ответы по поводу ожидания установок и их качества. Хотим снова обратить на них внимание.
Компания «Двери Белоруссии» является производителем дверей и имеет фирменную розничную сеть продаж.
Установщики не являются сотрудниками компании «Двери Белоруссии», это партнеры.
Они действительно работают, пользуясь современными инструментами и, дают гарантию на установку в течение года.
Мы можем административно влиять на них, в случае жалоб клиентов, или прекращать с ними сотрудничество при необходимости.
Цены на их услуги оптимальные на рынке, поэтому многие клиенты готовы ожидать их установки.
Мы всегда предлагаем нашим клиентам возможность выбора других монтажников с учетом своих приоритетов.
Что касается конкретно отзыва клиента из Днепра от 27.01.17 г. Кирилла, то данный вопрос был позитивно решен для всех сторон. Претензий у клиента нет.
Клиент для нас- ценность, поэтому основное внимание уделяется постоянному улучшению качества товара и сервисного обслуживания.

Отзыв был полезен? Да (10)

Добавление отзыва временно недоступно

 

 

Вас могут заинтересовать эти отзывы

Дом Сервис 0.1
Дом Сервис

Отзывов: 1

Каталог отзывов



×

Выберите область поиска

  • Авто
  • Одежда / аксессуары
  • Работодатели
  • Другое