Porte's (Портес) - магазин дверей

Дмитрий (Гость) 18 декабря 2012

оценка:    0.3

Киев

заказал двери 30 октября по рекомендации своего дизайнера (говорил что вроде нормальные), обещали на 30 ноября будут готовы. Никто не перезвонил, звоню сам в магазин - там мне говорят с вами свяжутся из отдела логистики некий Манилов Сергей. Короче после того как сказал им, что "отказываюсь от заказа", мне перезвонили. Сказали что ошиблись в салоне и мои двери будут 17 декабря.

Сегодня 18 декабря, мне никто не перезванивает. Начинаю опять сам звонить, ругаться и узнавать где мои двери. Вроде обещают что будут уже 21 декабря. Мой совет - держитесь от Portes по дальше! Компания не серьезная!

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 10 декабря 2012

оценка:    0.5

Киев

Настоятельно не советую даже заходить в этот салон. Заказал в этом чудо-салоне входные двери. В соответствии с договором двери должны были быть установлены не позднее 18.11.12. Сегодня на календаре 10.12.12, а дверей как не было, так и нет. Первоначальная версия: подвел завод-производитель. После длительных переговоров с менеджерами удалось добиться от них письменное подтверждение, что двери будут установлены не позднее 08.12.12. Затем мне перезвонили и сказали, что двери уже готовы, но доставить их смогут не раньше понедельника 10.12.12. Далее последовали клятвенные заверения в том, что двери в понедельник 10.12.12, самое позднее в среду 12.12.12 (хорошая дата, правда?) будут установлены и будет мне счастье. Сегодня 10.12.12 в обед позвонили и сообщили, что вот оно счастье приехало мне, но требуется время на то, чтобы "ответственные менеджеры" разобрались с документами, и на 100% двери будут установлены завтра 11.12.12 (даже с опережением очередного дедлайна, вот какие молодцы). Но, как говорится:" не долго музыка играла, не долго фраер ликовал". После обеда поступил звонок от очередного "ответственного менеджера", который вернул боевую славу чудо-магазину Портес: мне сообщили, что предыдущий "ответственный менеджер" предоставил мне неверную информацию (кто бы мог подумать)и мои двери еще не доставлены, но я совсем не должен переживать по этому поводу, так как в пятницу 14.12.12 мои двери на 100+1% доставят. Когда будет произведена установка "ответственному менеджеру" сообщить не удалось, так как я в несколько эмоциональной манере изложил свою точку зрения на очередное (уже не помню какое по счету)нарушение взятых на себя обязательств. В конечном итоге принял решение забрать деньги и обходить этот магазин 10-й дорогой, чего и вам советую.

Отзыв был полезен? Да (1)

Ростислава (Гость) 6 декабря 2012

оценка:    0.2

Киев

Поддержу негативные отзывы. Т.к. у них в офисе все вроде чинно и у тебя эйфория, что ты отдала свои кровные в надежные руки. А вот после того, как они их получают - им (руководству) глубоко наплевать! В моем случае, мы с мужем заказывали двери производства Украины, так мало того, что опоздали по договору на 2 недели!!! Я еще раз 30 набирала и все головой об стенку! Заказывали на Московской, менеджер Наталья. Монтажники вообще не соответствуют заявленной в салоне квалификации - такое чувство, что они первый раз ставили двери этой фабрики. А еще при каждом вопросе моего мужа, они так глупо переглядывались и не могли ничего внятного ответить. Короче, после моих просьб поменять мне бригаду, с горем пополам вторые установили мне двери, правда потом приезжали подкрашивать царапины, которые после них остались. Короче, я не думала, что если компания так себе представляет на рынке, могла так похабно сделать свою работу. Друзьям и родственникам, да наверное и врагам не посоветую. Ростислава

Отзыв был полезен? Да (1)

Олег Родионович (Гость) 30 ноября 2012

оценка:    5.0

Киев

Вчера вечером уставили нам наши двери.
Пишу спасибо, как магазину, так и установщикам. Не знаю, может это мне
так повезло, судя по отзывам. Но, купили двери без проблем и доставили
вовремя, еще и убрали мусор после проведенных работ. Мне понравилось с
вами работать. Удачи вам и успехов!

Отзыв был полезен? Да

Николай (Гость) 25 ноября 2012

оценка:    2.5

Киев

С ремонтом квартиры сталкиваюсь не один раз. Двери в "Портес" заказали первый раз.Заказ оформляли в салоне на Княжем затоне, удобно териториально, объект находился на Чавдар 1. Заказали 3 комплекта распашных дверей и один раздвижной "Паоло Росси" с замерами и установкой. По большому счету только работа продавцов и оставила положительные впечатления. Потом все и началось. Поставка не вовремя-"Виновата фабрика??!!",хотя продавцы при оформлении договора говорили что в сроки поставки уже заложены производственные риски. Постоянно надо было самому им перезванивать, узнавать, договариваться.Двери всетаки установили, хотя были вопросы и по установке и по замерам.И все ничего,если бы дней через десять после того как там начали жить, на радвижных дверях отвалился наличник и царапал дверное полотно при открывании.Бывает, ничего страшного. Звоню в салон, дают телефон. Звоню 5 ноября, обещают в течении недели устранить. Прошла неделя.Звоню 12 ноября, удивленным голосом "Как не сделали?" "Так не сделали". Пообещали после обеда 12.10 или крайний срок 13.10. Сижу на работе жду звонка.Прошла еще неделя, началась новая неделя.Под подъезом разгружали комуто двери, не "Портес", подошел к ребятам объяснил. Итог: сто гривень за работу плюс монтажная пена 30 гр.. Проблема устранена.

Отзыв был полезен? Да

vlad28 (Участник) 13 ноября 2012

оценка:    5.0

Киев

В октябре переезжали в новую квартиру, долго выбирали какие установить в квартире межкомнатные двери и собственно говоря, магазин, где такие двери купить. В конечном итоге побывали во многих магазинах Киева («спасибо» жене) и остановились на магазине Портес.
Хочу сказать спасибо менеджерам магазина за профессионализм и выдержку, ребята отвечали на все интересующие нас вопросы. Вовремя угостили мою жену кофе, что позволило мне быстрее определится и заказать двери
Теперь о выборе. Выставка позволила определиться с цветом, формой и дизайном. Выбор у них большой. Остановились на раздвижных дверях Меранти Плюс. Очень логичное и крайне удобное решение проблемы с нехваткой места. Все комплектующие подобрали оперативно, тоже с помощью менеджера Валеры. Немного сомневался в функциональности и надежности такой вот системы, но обнадежило то, что собирается все на фабрике, а не лепится на месте. Не ошибся. Все отлично.

По доставке. Доставку и монтаж оформляли на 3 ноября. Мне позвонили 2, поинтересовались, можем ли мы принять доставку 3-го и договорились о дне монтажа. Все привезли и установили точно в срок. Спасибо ребятам, за оперативность. Жаль, что входную дверь покупали не в этом магазине, точно сэкономили бы время и нервы.
Смело рекомендую.

Отзыв был полезен? Да

Portes (Участник) 2 ноября 2012

Киев

Татьяна, есть базовая/стандартная стоимость двери, все дополнительные опции (расширители, наличнии, порталы и даже иногда цвет) - за дополнительную стоимость.Таким образом, цена формируется в зависимости от пожеланий клиента и проемов, в которые устанавливаются двери.

Сроки - это тема, на которую мы не всегда можем повлиять (как бы нам не хотелось). Клиента ориентируем именно на те сроки, которые нам озвучивает фабрика, в итоге (по причинам производственного процесса), как произошло в вашем случае, сроки производства могут не соответствовать озвученным. Таким образом, мы не можем повлиять на человеческий фактор, когда фабрика укомплектовала заказ не той стоевой и не той поперечкой. Как бы нам не хотелось этого избежать - но это факт. Наш состав менеджеров (оформители заказов) всегда проговаривают и указывают нашим клиентам по поводу проемов и стандартов/нестандар тов и потому спасибо Вам, Татьяна, за отзыв. Нам есть на что обратить внимание! Примите от нас извинения за недоразумения, связанные с Вашим заказом. Все аспекты приняты во внимание.

Отзыв был полезен? Да

Portes (Участник) 2 ноября 2012

Киев

Вера, спасибо Вам за то, что заказываете повторно в нашей компании.
> В сезон, действительно, получается так, что специалисты по монтажу не успевают установить большое количество заказов. Отсюда и вина Сергея Манилова (его не обязательность и якобы, не внимательность). Приносим извинения, со своей стороны. Спасибо за отзыв. Меры приняты.

Отзыв был полезен? Да

Оксана (Гость) 1 ноября 2012

оценка:    1.7

Киев

напугали отзывами,я только заказала дверь,замерщик приезжал,но тоже после моего звонка "где?", пока жду, должны поставит через две недели,надеюсь на положительный результат...

Отзыв был полезен? Да

Вера (Гость) 31 октября 2012

оценка:    0.4

Киев

Не обращайтесь в компанию Портес получите не двери, а кучу нервов и проблем. Объясню
При оформлении заказа вежливость и внимание.
Но потом когда наступил срок дверей не оказалось.
Мы заказали еще раз у них- думали исправяться
но в день заказа начались переносы времени монтажа.
Манилов Сергей не умеет работать с клиентом не внимателен, не обязателен.
Администрация компании Портес у Вас много хороших образцов дверей, но с таким отношением к клиентам Вы их не продадите.

Отзыв был полезен? Да