Porte's (Портес) - магазин дверей

Валерий (Гость) 10 августа 2016

оценка:    0.1

Киев

Выбрал в салоне на Московском проспекте раздвижные двери в алюминиевой раме. Двери производятся в Харькове на фабрике Папа Карло. Неделю ждал просчёт стоимости дверей, потом еще несколько дней ждал замерщика, кстати, замер стоит 150 грн. Заказал, оплатил стоимость фурнитуры, так как надо было, чтобы двери прятались в стену, тоесть надо установить фурнитуру и зашить стену с обеих сторон гипсокартоном. Оплатил. Заказ мой приехал с опозданием в 6 длней. Приехала фурнитура, менеджер Татьяна дала номер монтажника Сергея и сказала, что расчёт за монтаж с ним лично, и он сделает второй этап замера непосредственно для производства полотен дверей. Звоню монтажнику - он кормит завтраками в силу своей занятости, звонил ему неделю и он в конце концов в понедельник говорит, что готов установить направляющие мне в воскресенье. Еще неделю ждать я не могу, рабочие стоят без дела ожидая установки направляющих, чтобы могли зашить стену. Звоню в офис, в надежде, что мне дадут другого монтажника, а мне там сообщают, что такой монтажник Сергей у них не работает, прошу переключить на менеджера Татьяну, а мне говорят, что она уволилась. Приезжаю в салон, начинаю ругаться, менеджер Максим уверяет, что вот завтра полюбому решим все вопросы и все решится, всё установим и всё обмеряем и пустим двери в производство, и что он меня завтра наберет. Настало завтра - никто не звонит, звоню сам. Говорит Максим, что сейчас вот -вот какраз решаем ваш вопрос и в течении 30 минут вас набираю... Прошло 30 минут - никто не звонит. Вечером еду к ним делать возврат товара и возврат денег, по Закону у меня есть 14 дней. Если я покупаю у них дверь, то я хочу получить и услугу и сервис, и я готов за них платить, но в этой конторе "рога и копыта", похоже, не ведают о таких терминах, и существуют чисто на свои 10% от посреднеческих услуг. Крайне не рекомендую!!!

Отзыв был полезен? Да (12)

Александра (Гость) 9 августа 2016

оценка:    0.4

Киев

Худший контрагент по работе за всю мою жизнь.

Менеджеры допускают все мыслимые и не мыслимые ошибки:

1. Ошибки в расчете суммы для оплаты при заключении договора. Все нужно было перепроверять и три раза менять счет. Портес как и Бог любит троицу!

2. Срок, который озвучивают при оформлении договора ровно в три раза меньше реального. Портес как и Бог любит троицу!

3. Обещание позвонить клиенту уведомить о том или ином этапе, событии - пустой как авторитет компании звук.

4. Попытка самостоятельно дозвониться, что получить информацию по своему заказу заканчивается одним из трех! вариантов: никто не берет трубку, трубку берет сотрудник, который сам не знает и к кому направить не знает, трубку берет сотрудник, который знает кто виноват и что делать, но странно - виновнику он сам дозвониться не может.

5. За пропущенные сроки в договоре указана неустойка с компании. Для того, чтобы ее получить нужно самому требовать пересчета в в момент оплаты.

6. На объект приходит сотрудник, который забывает привезти половину заказа. Пытается с объекта дозвониться в офис. И у него это тоже не получается!

7. Окончание взаимоотношений с Портес тоже символично: компания не выполняет последний этап, согласованный в договоре - монтаж дверей. И мы ищем других специалистов.

Отзыв был полезен? Да (6)

Женя (Гость) 8 августа 2016

оценка:    0.4

Киев

Охренительно ужасное обслуживание, непрофессиональные сотрудники, плохая логистика и установщики, клиента не слышат и слушать не хотят.(Без не нормативной лексики не могу высказаться)

Отзыв был полезен? Да (4)

Наташа (Гость) 6 августа 2016

оценка:    0.2

Киев

Обходите стороной эту компанию!!!!
19 июня 2016 г оформила заказ(в магазине Портес,Московский пр-т, 8) на 3 межк. двери и обшив, Одинцова Алёна.Заказ выполнили вовремя.Доставляли двери в теч.нед.После доставки на след. день пришел мастер на установку дверей,оказалось что при оформление Алена допустила ошибку и двери пришли не того размера что требовалось в заказе(+все бракованные).После чего я обратилась к девушке,она меня провела к админ. маг. Литвиненко Юлии(та обещала решить сит.На след день я позв.Юле уточнить как обстоят дела,она взяла трубку попросив позв. через час.Набрав через час она сбросила мой вызов(написав смс сообщ. что перезвонит позже.Уже прошла нед. звонка нет.Они с тобой разговаривают ,пока ты не оплатил заказ.
Никогда не связывайтесь с этой фирмой!!!!

Отзыв был полезен? Да (5)

Aliwka (Гость) 1 августа 2016

оценка:    0.5

Киев

Я не знаю как вы вообще можете существовать с таким отношением к клиенту! В чем ваш секрет?
Ситуация следующая: заказывали межкомнатные двери 5 шт в начале мая, предоплата соответсвенно, все прекрасно, месяц ждать. Ждем. подходит срок, а звонка-то нету. Перезвонили сами. Ответ: Ой, да у нас есть такой заказ. (Серьезно?)
В итоге привезли, сказали ждите установщиков. Доставка была 17 июня. Мы вам позвоним за монтаж. То, что в договоре написано "в течении 5 дней", эту контору абсолютно не волнует. Звонила каждый день. Скажем так: выпросила установку! Ведь меня поставили в их безумно загруженный календарь на 11 июля! Я сказала хорошо, позлилась, но все же какой-то сдвиг. Мастер приехал 18 июля (моя инициатива переноса еще на неделю). Распечатывает он двери значит, а тут оказывается, что не хватает деталей! как это мило, не правда ли? Все, что смог, мастер установил, ну а после началась Эпопея - звонить каждый день и спрашивать о том, как поживает мой дозаказ, который снова ждать 3 недели, как мне сказали в кол-центре. 29 июля выяснилось, что оказывается, никто не оформлял мой дозаказ. Кормежки "Мы вам позвоним" вообще не имеют смысла.
Уважаемое руководство компании Porte's! Я, и думаю со мной многие согласятся, разочарованна в вашей компании, считаю все ваши награды - просто замыливанием глаз покупателей! Я никому не посоветую вашу компанию с таким отношением!

Отзыв был полезен? Да (9)

киевлянин (Гость) 29 июля 2016

оценка:    0.1

Киев

Негодяи, для которых клиент, заплативший предоплату перестает существовать. Ни дозвониться, ни получить доступ к руководству компании. Сроки нарушаются, просьбы хоть как то ускорить доставку заказанного игнорируются! Есть желание испортить себе нервы - обращайтесь.

Отзыв был полезен? Да (8)

Дмитрий (Гость) 29 июля 2016

оценка:    0.1

Киев

В общем история как и у других) заказали двери с возможностью доставки через 2 дня и установки через 4. Через неделю они ели нашли вообще заказ, обещали поставить в течении уже следующей недели и каждый день "кормили завтраками". в итоге к начале уже третей недели, когда им позвонили, сказали, что ближайшее время еще через 2 недели. в Общем в это конторе от монтажника до администратора ситуация очень плачевная, деньги берут, а работу не выполнят никогда, если не сделать с сотню звонков ( а дозвониться им тоже не так уж легко)

Отзыв был полезен? Да (4)

PR (Участник) 22 июля 2016

оценка:    0.8

Киев

салон пр. Московський. замовили і передплатили двері з фурнітурою та монтажем 29 березня. встановили фактично 16 травня без фурнітури. за договором має бути не більше 30 днів. від фурнітури відмовився оскільки треба було чекати ще (незрозуміло скільки). провели перерахунок - вони залишилися мені винні (повернути з передплати) більше 2 тис грн. не повернули й по сьогодні (22 липня). Менеджер Сергій - на словах душка - на ділі - читай текст вище.

Отзыв был полезен? Да (6)

Sisi (Участник) 21 июля 2016

оценка:    0.2

Киев

Я очень не довольна работой офиса на Московском пр-те! Мне обещали вчера доставить двери, так и не доставили!!!Я им ещё тогда говорила, что не буду заказывать, если у них нет в наличии. Менеджер уверила, что они есть. Сегодня озвучили Дата поставки дверей и монтажа на квартире 2-4 августа! А 28 июля двери только приедут к ним на склад.

Как это??? Я заказ сделала в начале июля!!!
Почему принебригают клиентами???
Наверное буду обращаться в службу по правам потребителей! Не вижу другого выхода. Не пожалею своего времени.

Пожалуйста, если вам дорого время и нервов, то не заказывайте у них.

Отзыв был полезен? Да (8)

Helen Bortnik 14 июля 2016

оценка:    0.6

<Неизвестно>

Прочитала отзывы людей о компании Портес, жаль что поздно. Заказала и оплатила двери еще в феврале. Входную дверь обещали установить через месяц, никто не позвонил, начала звонить сама и так целый месяц. Дверь установили в конце марта, а вот доборную доску не установили, сказали, что когда мол будут устанавливать межкомнатные двери, тогда установят и доборную доску. С межкомнатными дверями получилось еще хуже. Обещали установить в марте, а сейчас уже середина июля. Вот так вот! Я уже обзвонила всех кого только можно, даже их директора Викторию. Им наплевать, деньги мною уплочены, двери нет. Сейчас пишу письмо в Защиту Прав Потребителей. Если у кого-то получилось вернуть деньги или получить дверь, напишите пожалуйста, как вы это сделали. Нервов уже не осталось. Меня просто ограбили в этом магазине на 24 000 гривен. Хотите верьте, хотите нет!

Отзыв был полезен? Да (6)