Porte's (Портес) - магазин дверей

NataliaK (Участник) 12 июля 2016

оценка:    0.5

Киев

Если вы хотите расстаться со своей нервной системой, это Ваш магазин. Дважды делали заказ. Первый - входная дверь производства "Стелла" ценой в 60 тыс, которая должна была изготовляться 30 рабочих дней, по факту получили ее через 3 месяца. Так как на двери был брак, ее переделывали еще месяц, по факту ждали дверь почти 4,5 месяца.
Так как ничто не предвещало беды, второй раз мы лохонулись с межкомнатными дверями. Выбрали 14 межкомнатных дверей и 3 коробки с порталами для обшивки проемов производства "Астек" уж больно красивые были двери. После получения предоплаты в 210 тыс грн начался бардак. Виктория, правда, старалась изо всех сил, чтобы провести наш заказ соответствующим образом, мы даже получили гарантийное письмо от фабрики, что в случае отклонения от сроков неустойка 1% от суммы заказа в день. По факту с эти письмом можно было сходить в туалет, как оказалось. Двери не пришли в срок, неустойка составляет максимум 5% от суммы заказа. НО: на складе "Портеса" никто даже не удосужился проверить заказ согласно спецификации,при этом остаток суммы нужно внести было срочно, срываться с работы и бежать в банк, т.к. ситуация накалялась. В итоге -4 двери не соответствовали по цвету заказанным. Т.к. изменить цвет не представлялось возможным, компания "Астек" снова взяла их в работу, при этом попытавшись содрать с нас дополнительные деньги. Особенно интересно то, что в таких дорогущих дверях в качестве расширительной доски использовалась фанера (!!!),о чем мы узнали в момент установки, в контракте стояла доска, и представители "Астека" рассказывали басни о том, что доску непременно поведет (нужно было в этом месте насторожиться). Цена обшивки проема (коробка-фанера и наличник с одной стороны) 12 тыс грн!!! Двери переделывали 4 месяца!!! Переделали 3 из четерех, на четвертые мы просто махнули рукой, изменив дизайн коридора. Потому что в противном случае, думаю, мы бы ждали полгода. На этом кошмар и нервотрепка не закончилась. Установили эти три двери неправильно, щели между наличниками и стеной в 1 см. Это между прочим частный дом, а не квартира, и стены были вылизаны. Сейчас ждем, пока переустановят наличники и довезут замки. В отношении Виктории (начальника отдела продаж) хочу сказать, что она вполне адекватный человек, достаточно старающийся для клиентов. Но, по-моему, после заключения контракта, что для производства "Астек", что для салона "Портес" вы перестаете существовать. Наилучший вариант общения - приезжать в офис,требовать, ждать, ругаться, потому что операторы call-центра крайне редко находят кого-либо из персонала или персонал не хочет говорить с Вами напрямую. Последний заказ на 2 П-образные конструкции высотой в 3 м не стали заказывать у "Астека" (хотя на то время еще ничто не предвещало беды), посколько они слишком много врали о том, что могут сделать. Не смотря на имеющийся у нас профессиональный чертеж и работу нашего дизайнера и дизайнера "Астека", присланная ими 3-Д визуализация и фото повергли нас в ужас (и нашего дизайнера тоже), а цена в 120 тыс грн. заставила отказаться от их услуг в момент. В итоге, эти конструкции сделал один мастер на своем частном производстве по цене в 4 раза ниже. Народ, обходите десятой дорогой эту компанию. Если бы я нашла этот сайт раньше, наверно, не сделала бы столько ошибок и имела бы гораздо больше живых нервных клеток.

Отзыв был полезен? Да (8)

Leno4ka (Участник) 8 июля 2016

оценка:    0.8

Киев

Отвратительное обслуживание. Заказ осуществлен 1 июня, обещали 1 июля перезвонить сообщить о ситуации, никакого звонка не дождались. При попытке 4 и 5 июля выяснить информацию, нам обещали перезвонить, так и не дождались. 6 июля сказали, что двери установят в пн 11 числа, а по поводу времени установки перезвонят в пт 8 июля. Звонка не дождались, разумеется. При самостоятельном дозвоне оказывается, что дверей нет на складе, никто их устанавливать не собирается в понедельник. Попросили перезвонить после 15 июля. И за такое обслуживание мы платим немаленькие деньги?

Отзыв был полезен? Да (11)

Дмитрий (Гость) 5 июля 2016

оценка:    0.5

Киев

Двери покупал в салоне на Ахматовой. Заказал полный комплект дверей на всю квартиру. В салоне заказ приняли нормально, но дальше началось. Доставили только с ЧЕТВЕРТОГО раза. Я называю одно время, они перезванивают и говорят курьер будет в совершенно противоположное. Говорю не подходит. Ответ: мы вам перезвоним. Проходит два дня - никто не звонит... И так четыре раза.
Наконец привезли. Приехало 4 двери и куча деталей и фурнитуры. Грузчики дают документы подписывай компактность. Говорю, что не могу подписывать так как не вижу что внутри. Позвонил в колцентр, там ответили, что напишите на актах, что товар принял, но не распаковывал. Я заказывал их установку, поэтому сказали, что установщики будут распаковывать и все проверят.
Приехали установщики. Говорят не хватает поворотников на механизм закрывания дверей. Установщики звонят в офис, те говорят не знаем должны быть. Те им еще раз говорят, что ничего нет... В общем сказали подождать им перезвонят, когда привезут и они доустановят. Написал в документах, что не установлены поворотники по причине их недопоставки.
Далее началась эпопея. Пошло две недели - никто не звонит. Звоню в колцентр. Ответ: вам перезвонят. Никто не перезванивает. Так уже два месяца прошло.
Обходите эту конченую контору десятой дорогой и всем знакомым расскажите. Сейчас решил отзыв написать и был в шоке, что нормальных отзывов о них и нет...

Отзыв был полезен? Да (14)

Яна (Гость) 4 июля 2016

оценка:    0.8

Киев

Магазин никому не посоветую!!! Люди, не допускайте ошибку! мы заказывали дверь со всей фурнитурой, петлями, ручками, накладками… оплатили на 100% причем, ходили в магазин два раза, и нас не смутило то, что при нас уже пытались вернуть деньги несколько клиентов, что в первый раз, что во второй! но нет! мы все же заказали эту дверь. При оплате сказали, что склад под киевом, и к концу недели дверь будет в магазине, соответственно в понедельник вам доставка. прошло ТРИ НЕДЕЛИ и нам НИКТО не перезвонил, пока мы сами не стали выяснять в чем дело, где же наша дверь. при доставке, нам привезли не все! они забыли про фурнитуру, на минуточку — 1000 грн примерно по стоимости. потом довезли часть, про ручки вообще молчок!!! менеджеры вообще ни разу нам не позвонили, пока мы сами не стали выяснять что же с ручками… дозвонились мы , нам ответили ждите неделю… прошло полторы и снова мы звоним, на что нам ответили что таких ручек нет и не будет, у поставщика они, видите ли, закончились, придите и выберите другие! КЛАСС!!!! вот уже 10 дней , как написали заявление на возврат денег, и что вы думаете — ни ответа , ни привета!!! наш мобильный в течении дня просто сбрасывают, круто!
Скажу я вам ГОВЕНЫЙ магазин, 1000 раз пожалели! почитали отзывы, в основном один сплошной негатив!
От оформления заказа до его отгрузки нам изрядно потрепали нервы!
P.S.: ручки мы точно такие же нашли еще и на 200 грн дешевле!

Отзыв был полезен? Да (10)

Виталий (Гость) 1 июля 2016

оценка:    1.5

Киев

Достаточно удобный сайт и неплохой выбор дверей и фурнитуры. Но на этом преимущества заканчиваются. Забота о клиенте нулевая. Уже месяц жду доставки оплаченных дверей и каждую неделю приходится звонить самому и узнавать статус. Про установку дверей надо договариваться отдельно, хотя такие услуги должны предлагаться магазином в первую очередь. В общем, негативное мнение у меня уже сложилось. Осталось только надеятся, что двери таки доставят.

Отзыв был полезен? Да (7)

Елена (Гость) 1 июля 2016

оценка:    4.2

Киев

Начиталась отзывов, сначала побоялась обращаться в Портес, но решили рискнуть, т.к. свекровь полгода назад у них же заказывала двери, всё было норм.
Съездили к ним в салон, выбрали двери, оплатили часть. Примерно через две недели двери уже были установлены, на такие сроки нас и ориентировали. Никаких проблем или задержек.
У меня претензий нет, всё хорошо, отработали чётко. Чем вызван весь негатив не совсем понимаю

Отзыв был полезен? Да (2)

Евгений (Гость) 22 июня 2016

оценка:    0.3

Киев

Portes межкомнатные двери ставят уже пол года. Кормят завтраками - логист вам позвонит. Цены больше чем средние по Киеву. Качество монтажа не очень - входная дверь просела через пару месяцев. Ни в коем случае не связывайтесь с Портес!

Отзыв был полезен? Да (8)

Яна (Гость) 15 июня 2016

оценка:    0.3

Киев

Это просто не компания , а Жесть!!!! Если хотите чтобы вам окончательно испортили нервную систему, то вам к ним. Двери ставят уже пол года менеджер один затупил, другая уволилась, и ищи крайних, когда им звонишь они то вышли , то обед, то мы вам перезвоним, а если о чем то уже договорился , то все равно можна не расчитывать, я просто в шоке от такой компании и такого персонала халатного, им всем все пофиг!!!

Отзыв был полезен? Да (8)

Лора (Гость) 11 июня 2016

оценка:    0.5

Киев

Звказвла в Портесе двери на 50 тыс гривен, внесла 90 % предоплаты . Жду стандартные двери с 31 марта , уже 2,5 месяца. Когда будут неизвестно, медеджер который заключал договор и брал оплату уволен , крайнего нет и дверей нет. Начальство отсутствует на месте или морозится , не заказывайте у них двери . Дорого , нервы , безответственно !!! Возможно это уже не та контора что была пару лет назад , сейчас всё выглядит так что управляют мошенники и аферисты, не уверена что вообще получу свои двери. В понедельник иду подавать в суд на Портес.

Отзыв был полезен? Да (9)

Евгений (Гость) 9 июня 2016

оценка:    0.1

Одесса

Я как человек который прожил свою молодость около Привоза, знаю что такое "базар". В отличии от Привоза (где ты дал деньги и сразу забрал) портес - это помойная яма!!! Не под каким предлогом их "талантливых менеджеров" (которрые не могут два слова грамотно связать) не покупайте у них ничего. Во первых цены зывышены, во вторых сроки. Предоплату просят 100%, а потом жди. Свою беспомощность сваливают на фабрики. Знают ли сами фабрики что у них проблемы с исполнением? Есть даже мнение что все эти положительные отзывы здесь, дело рук так сказать "утопающих".

Отзыв был полезен? Да (7)