Добробут - медицинская сеть

Виктория (Гость) 6 мая 2016

оценка:    2.2

Киев

Обслуживаемся в Добробуте на Драгоманова уже довольно долго со старшей дочерью и сейчас по патронажу с младшей. Болеем часто. Впечатления всегда были двоякие: то нравилось, то нет, от чего-то были в восторге! Вообщем находили для себя оптимальные решения.
27.04.2016 по скорой попали в стационар, ребенку 5 мес. - бронхит и тд. Пролежали 6 дней, поэтому смогли сполна оценить всю прелесть:
1. Персонал - никаких вопросов к работающим там специалистам у меня нет. Прекрасные, приветливые медсестрички, адекватные доктора, милые санитарки и тд.
2. Лечение - к сожаления, я не мед.работник, и четко утверждать, что что-то было категорически не так, я не могу. Хрипим - лежим дальше и так 6 дней! Сейчас ребенок пошел на поправку, спасибо докторам.
3. Условия стационара - На первый взгляд все красивенько! Но... Среднесуточная температура в палате 26 градусов с открытым окном, ЭТО АД!!! При чем на улице выше 20 температура не поднималась, включать кондиционер при бронхите... Не выход. За 6 дней перебывания у нас ни разу не мыли туалет и душ. Сливной бачок нормально не работает, смесители забитые, вода брызгает в разные стороны, душ подтекает, смеситель в душе нормально не переключается. Матрас на кровате такой продавленный, что я вспомнила бабушкины пружинные железные кровати, затасканый, порванный наматрасник (при чем их меняли и они все такие) продавленый диван, потороченные ролеты на окнах и тд. И все это счастье за 1700 - 1900 грн. за сутки перебывания!!!
4. Питание. Это вообще отдельная история. Поступили мы 27.04, а 30.04 я получила жуткое отравление, страшная рвота, температура. Взрослая скорая откачивала меня капельницами 2 часа. В этот день я ничего не ела, кроме, как еду, которую привозит в Добробут Їжак-кеттерінг. А эту еду в педиатрическом отделении мог сьесть чей-то ребенок, который и так лежит в больнице и ослаблен!!! Это ПРОСТО НЕДОПУСТИМО!!! Їжак-кеттерінг - отдельное спасибо, что отравили меня, а не чего-то малыша!

Вообщем, большое спасибо руководству клиники, что у нас даже люди с большими материальными возможностями, за очень большие деньги (к сведению, 6 дней лечения в стационаре обошлись в районе нескольких десятков тысяч грн.) не могут получить качественный сервис. Я не просто разочарована, я поражена до глубины души!!!

Отзыв был полезен? Да (10)

Представитель Добробут (Участник) 4 мая 2016

Киев

Добрый день, Ирина!

Мы искренне благодарны Вам за реакцию на сложившиеся ситуацию и связь с нами. Администрацией клиники был проведен разбор ситуации – мы приносим свои извинения за задержку приема и за негативные впечатления от приема. Данная ситуация не типична для МС «Добробут». С врачом (и с медицинским персоналом клиники в целом) по данной ситуации проведено собрание относительно недопустимости безосновательной задержки приёма и о необходимости проведения полноценных консультаций.
В качестве извинений вам будет предоставлен 20% дисконт на услуги МС «Добробут» - дисконтную карточку вы сможете получить на рецепции, при следующем визите в клинику.

Спасибо за то что остаетесь с нами!

С уважением, директор по контролю качества МС Добробут,
Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да (1)

Ирина (Гость) 30 апреля 2016

оценка:    2.0

Киев

Хочу пожаловаться на плохое отношение к пациентам клиники Добробут на Татарской в Киеве. Сегодня (30.04.16) с ребенком записались на прием к ведущему педиатру Гапоновой на 12-00. Приехали раньше, в 11:45, т.к. уважаем и свое, и чужое время, чего увы не делает госпожа Гапонова и Мед. центр Добробут(
Ровно в 12 к нам подошла администратор и попросила подойти к кабинету Гапоновой. Врач пришла вместе с другими пациентами (муж, жена и двое детей), попросила нас немного!!! подождать. В итоге в 12:25 эти внеплановые пациенты вышли и мы зашли.
Гапонова сказала - извините, все сегодня перед праздниками хотят выздороветь. Относительно беглого приема без выяснения анамнеза, без уточняющих вопросов о перенесенных детских инфекциях, без осмотра живота ребенка, я уже молчу - пусть это будет на совести у Гапоновой, но больше к этому специалисту желания идти нет.
Во время приема к нам навязчиво заглядывали те же внеплановые пациенты, которые украли наше время, на что врач отвечала – Наташенька, подождите я уже почти освободилась.
Уважаемая администрация, как вы считаете - комфортно ли нам было на приеме и хотелось ли мне в таких условиях задавать вашему "специалисту" еще вопросы?
Итого, прием длился 20 минут с учетом времени, когда я водила ребенка в туалет. Врач озвучила устно, что пропишет нам прием "Милиносик", в назначении этого нет, в инструкции написано принимать с 4-х лет, ребенку 3 - как мне подбирать дозу? Ну и главный вопрос - вы считаете порядочным и профессиональным подобное поведение и ведение приема?
Зачем было озвучивать время приема в 12:00, просылать уведомление с просьбой не опаздывать и сдвигать без объяснений нас на полчаса? В результате вашей халатности и не уважения мы опоздали с ребенком к массажисту, он отказался нас принять. В итоге у нас минус сеанс планового массажа при кашле с обструкцией, потраченное впустую время и нервы. У нашего массажиста - минус деньги за пропущенный прием. Прошу разобраться и принять меры. Спасибо

Отзыв был полезен? Да (14)

Представитель Добробут (Участник) 27 апреля 2016

Киев

Добрый день, Евгений!

Спасибо за обратную связь с Вашей стороны.
Как Вам известно, мы провели служебное расследование по сложившейся ситуации, результаты которого Вам были донесены на встрече с заведующей детской клиники.
Компенсация за консультации врача-отоларинголога детского закреплены на Вашем депозите в МС "Добробут" для дальнейшего использования Вами и/или членами Вашей семьи.

Искренне приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением, директор по контролю качества МС Добробут
Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 27 апреля 2016

Киев

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв и за отставленные замечания.
С медицинским персоналом проведено собрание, на котором повторно донесли информацию о порядке на рабочих местах.
Замечания относительно неполного информирования о маршруте доезда/заезда в клинику и стоимости услуг для нас также имеют значение, поэтому обращаюсь к Вам с просьбой связаться со мной по телефону 067 216 54 26 либо написать мне на е-мейл: [email protected] .com, Ваши данные (ФИО, номер телефона) – мы поднимем телефонный разговор Вашего общения с нашим координатором и выясним причину предоставления информации не в полном объеме.

Буду признательна за обратную связь!
С уважением, директор по контролю качества МС Добробут
Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да

Александр (Гость) 25 апреля 2016

оценка:    2.0

Киев

Обратился в Добробут на Комарова к проктологу. Начну с плохого: девушка при записи не сказала что находится поликлиника не прямо на проспекте, а на другой улице - Героев Севастополя, так ближе заезжать, и это экономит время пациентам. Об этом почему-то они не думают. За то думают чтобы цена за прием была наверное одной из самых высоких в Киеве. Дальше, доктор Элин. В кабинете бардак, бумажки, часы настенные отстают на 3 часа назад. Мне показалось что осматривая меня доктор боялся больше чем я сам. После обследования мне прибавили к стоимости еще 20% за то что посмотрели аппаратом. Девушки не знали отдавать мне лист с их рекомендациями или это их интеллектуальная собственность. В общем не доволен, за эти деньги я ожидал большего профессионализма. А так буд-то в гор.поликлинике, только тебе улыбаются и без очереди.

Отзыв был полезен? Да (4)

Евгений (Гость) 23 марта 2016

оценка:    0.4

Борисполь

Раньше был о МК "Добробут" лучшего мнения, пока не лег с ребенком 20.03.16 в стационар по ул.Драгоманова, 21А.. диагноз после осмотра педиатра - острые ринит и отит, 21.03.16 это подтвердил и ЛОР. Т.к. у ребенка была высокая температура, 39,4, и дома (живу в Бориспольском районе) не представлялось возможным самостоятельно справиться с болезнью ребенка, решил лечь с ребенком на стационар. 3 дня строго придерживались курса лечения, но детским ушкам легче не стало, а даже наоборот - как 22.03.16 сказал тот же ЛОР, стало хуже..в тот же день мы выписались, а на следующий день, на всякий случай решил повезти ребенка к другому ЛОРу.. Там после тщательного осмотра и рентген-снимка, заведующая отоларингологического отделения без сомнения поставила диагноз - двухсторонний гайморит и такой же отит..23.03.16 на вопрос к ЛОРу МК "Добробут" "почему не сделали снимки Вы?" был ответ "Вчера не было необходимости"..В итоге, оплатив 2 суток стационара и проведя строгий курс лечения ребенка, я узнаю, что моей дочке поставили неправильный диагноз..Раньше наблюдались только в Добробуте и другим рекомендовали, но теперь буду искать других специалистов..

Отзыв был полезен? Да (17)

Представитель Добробут (Участник) 16 марта 2016

Киев

Добрый день, Дмитрий!

Повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Как мы и оговорили с Вами в телефонном режиме: запись на прием к доктору сформирована на удобную для Вас дату и согласованное с Вами время. Дисконт Вы сможете получить в день визита на рецепции клиники.
Огромное спасибо за обратную связь – с сотрудниками проведена работа по коммуникации, приняты меры по предотвращению ситуаций подобного рода.
С уважением, директор по контролю качества Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да (2)

Дмитрий (Гость) 15 марта 2016

оценка:    0.5

Киев

Очередная лажа благодаря координаторам "Добробут". Первая была пару лет назад связана с анализами моего ребенка. Суть следующая: Сегодня 15 марта 2016 года в 10:30 я позвонил чтобы записаться к эндокринологу Крашиной на консультацию. Оператор мне сообщил, что она принимает сегодня и 22 марта. Сегодня все занято, а 22 возможно записаться и тут же предложила попробовать меня записать на сегодня связавшись с доктором и мне перезвонить. В итоге в 13: 35 я звоню уже третий раз и мне этот координатор радостно сообщает что она не дозвонилась до доктора, а меня может записать теперь на 29 (через две недели!!!) потому как уже и 22 число все занято. У меня вопрос к организаторам данных координаторов. Им забыли сказать, что они парят услуги медицины а не бублики продают?! Что за халатное отношение? Почему я должен ждать 2 недели из-за отсутствия ответственности координатора??? P.S. Директору по контролю качества сервиса я не дозвонился. Трубку никто не взял.

Отзыв был полезен? Да (5)

Представитель Добробут (Участник) 3 марта 2016

Киев

Добрый день, Юлия.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Для разбора сложившейся ситуации необходимы Ваши дополнительные данные – ФИО ребенка – чтобы мы могли выяснить к какому специалисту Вы были записаны и почему так сложились обстоятельства. Контактный номер телефона директора по контролю качества, Лидии Подкопаевой – 067 216 54 26. Просим Вас, по возможности, связаться по указанному номеру для разбора случая.

Заранее спасибо!
С уважением,
Директор по контролю качества Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да