Добробут - медицинская сеть

Представитель Добробут (Участник) 13 июля 2017

Киев

Уважаемая Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Мы очень хотим разобраться в данной ситуации и предоставить вам обратную связь, но для этого нам нужна ваша контактная информация (ФИО, номер телефона). Заранее спасибо.
С уважением, департамент качества и сервиса МЦ "Добробут".

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 12 июля 2017

оценка:    0.8

Киев

Раньше эта сеть клиник была более доступна, а сейчас ценовая политика просто переходит все разумные рамки. За плановый поход к гинекологу без каких либо жалоб выложить 1520 грн это уже слишком, как по мне. При том что сама консультация врача стоит только 520 грн, к этому нет претензий, но то что во время приема возьмут мазков на 1000 грн, нужно предупреждать.

Отзыв был полезен? Да (5)

Екатерина (Гость) 9 июля 2017

оценка:    1.2

Киев

Данный отзыв будет полезен потенциальным клиентам клиники!
Приобрела я пакет по ведению беременности в Добробут (предыдущую беременность наблюдала в Исиде, но в этот раз решила в пользу Добробута т к расположение на позняках прям совсем мне удобно!). Итак:
1. Скрининг на 12 неделе (в последствие и второй на 20 неделе тоже) меня отправляют делать на другой конец города так как на позняках нет 3 Д УЗИ аппарата и объявляют, что мне придётся доплатить за то что УЗИ на экспертном аппарате (3Д)... В договоре ясно указано количество предоставляемых услуг, куда собственно обязательно вхрдят все 3 скрининга!!!! Раза 4 мне перезванивала менеджер по работе с клиентами пытаясь убедить меня , что платить придётся)))). Естественно в конечном итоге я не платила и скрининг состоялся! Но сам факт...
2. Да, менеджеров по работе с клиентами у них пруд - пруди исходя из моего опыта общения с ними)))... А УЗИ мне делали только раз с ассистентом, все остальные разы бедные доктора (к ним претензий вообще нэт) писали на листике от руки, а потом вносили в электронный протокол исследования!!! Ну, товарищи, в наш час это просто уму не постижимо!!!
3. Часто сталкивалась с неквалифицированными операторами колл центра. Например, доктор после 2ого скрининга порекомендовала пройти контрольное узи через месяц ( в пакет не входит , потому за доп плату,- здесь я абсолютно согласна), операторы в один голос "толдычили", что можно только 3 узи за беременность... я смогла записаться не с первого раза: пока попала на оператора, который записал на узи)))).

Моё резюме: не советую точно пакет по нсблюдению за беременностью в Добробут. В Киеве сегодня масса альтернатив этой клинике!!!

П.С. один лучик света в этой клинике лично для меня - мой доктор Яровая Ирина Валерьевна!!!

Отзыв был полезен? Да (4)

Представитель Добробут (Участник) 14 июня 2017

Киев

Добрый день, Анна! Мы подробно разбираем все негативные отзывы о нашей клинике и наших сотрудниках. К сожалению, описанную Вами ситуацию мы не смогли  идентифицировать. Для проведения внутреннего расследования, будем признательны за обратную связь и предоставленную контактную информацию - ФИО, контактный номер телефона - на номер телефона Департамента контроля качества сервиса 067 216 54 26.

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 14 июня 2017

оценка:    0.2

Киев

Зимой 2017 обратилась к гинекологу с болями внизу живота, поставили диагноз воспаление яичников и прописали с прочим сразу два антибиотика!!!, после первого же приема антибиотиков за секунды у меня началась аллергическая реакция (Экссудативная многоформная эритема - как оказалось в последствии). Обратилась к аллергологу этой же клиники - маразм крепчал - мне прописали полоскать спиртовым раствором !!! извините на открытую рану на языке спирт лить - где мозг врача в этот момент был? , и бросить курить. За 15минут бреда, без какого то бы ни было руководства что делать я еще и за прием заплатила в полном объеме. И в завершении - при последующем обследовании в др.клинике оказалось что воспаления не было. Спасибо вашим специалистам за две недели незабываемых ощущений и да аллергическая реакция это чудо когда ни есть ни пить ни говорить не можешь - 10 кг как не бывало, ни чего что до похода к вам я весила 53.

Отзыв был полезен? Да (8)

Представитель Добробут (Участник) 10 мая 2017

Киев

Добрый день, Роман!
Спасибо за обратную связь относительно медицинского обслуживания в нашей клинике. С Вашего позволения мы прокомментируем изложенные Вами факты:
1. В данной ситуации сыграл роль человеческий фактор – доктор не отобразила в истории Ваше пожелание списать услугу ЭХО с программы (списание услуг из программ в рамках стационарных отделений осуществляется только по желанию пациента).
В пятницу (28 апреля) после Ваше телефонного обращения, счет был переделан - услуга «ЭХО» списана с программы, а оплаченная сумма закреплена на депозите для дальнейшего использования.
С персоналом дополнительно проведена разъяснительная работа.
2. Термометра в палате, действительно, на момент лечения Вашего ребенка не было, в связи с тем, что термометр был не пригоден для дальнейшего использования. В каждой палате установлен кондиционер для создания индивидуальных климатических условий в палате. Персонал не срывает температурный режим в палате. Новый термометр закуплен и размещен в палате.
3. Диагноз ребёнка подтверждался заключениями бригады врачей неотложной помощи, ЛОР-врачом и врачами стационара после осмотра ребёнка.
4. Если имеет место тяжёлая нейтропения с лихорадкой, то по протоколу назначается антибактериальная терапия. Тактика выжидания возможна, но тогда высоки риски развития бактериальных осложнений. Родители должны быть ознакомлены с возможными исходами и, в случае отказа от лечения, это фиксируется в соответствующем документе.
5. Заподозрить розеолу можно при наличии лихорадки у маленького ребенка без катаральных явлений, а подтвердить - при появлении сыпи на фоне падения температуры, поэтому вопрос розеолы и не обсуждался .
Уверяем Вас, что медицинский персонал клиники преследует единственную цель – оказать качественную медицинскую помощь для скорейшего выздоровления пациента.

Отзыв был полезен? Да (3)

Роман (Гость) 28 апреля 2017

оценка:    0.1

Киев

Попали с 7-ми месячным малышом в стационар на Драгоманова после приступа белой гипертермии по рекомендации врачей скорой помощи. Кроме высокой температуры у ребенка совершенно не было никаких других симптомов.
Начну по порядку.
1. При первом знакомстве мы сообщили дежурному врачу (приехали в 7 вечера), что у нас есть пакет в этой сети и история - пропустила мимо ушей, видимо. Затем в счет включили нам стоимость ЭХГ и анализов, хотя у нас в пакете они есть.
2. Поселили нас в палату №1, в которой было жутко жарко и душно. Отключили теплые полы, но проблема не решилась. Затем обратили внимание, что именно в этой палате нет термометра воздуха - в других палатах есть. Более того, лежал в стационаре для взрослых на Идзиковских и был тоже не в одной палате - везде есть градусники. Поэтому делаю вывод, что персонал знает прекрасно о проблеме, но кроме как убрать градусник лучшего решения не нашли. При том, что для больного ребенка должна быть температура в комнате не выше 21-го - у нас в палате был хамам с +26.
3. Пришел к нам лор и после осмотра поставил диагноз острого ренита и фарингит - типа горло у малыша красное было немного. Ну, и поехали с каплями в нос...
4. На 2-е сутки нас были готовы выписывать, но по рекомендации нашего педиатра мы попросили сделать повторно общий анализ крови. Лечащий врач, Наталья Борисовна, пришла с результатами и поставила диагноз - тяжелая нейтропения. Надо вводить антибиотик. Мы взяли паузу посоветоваться с нашим педиатром (тоже, кстати, работает в Добробуте). Она была против антибиотика и порекомендовала пока воздержаться. Кроме нее такого же мнения были еще 2 наших знакомых врача. Все говорили, что такие анализы - скорее всего, следствие дексаметазона, капельниц и жаропонижающих. В общем, мы отказались вводить антибиотик, на что нас попросили подписать бумагу с отказом. Но мы последовали совету и решили еще остаться под наблюдением на всякий случай.

На следующие сутки температура начала стабилизироваться. На обходе зав. отделением также сказала, что в связи с тем, что мы отказались вводить антибиотик, то выписывают они нас под нашу ответственность - снова подпишите бумажку.

Ну, и только уже дома в день выписки к нам пришла наша педиатр и при осмотре не увидела никакого покраснения горла и еще раз просмотрела новый анализ крови, который сделали в этот день.
Сказала, что очень похоже, что у нас розеола. Предупредила о том, как она протекает и что делать.

И уже в тот же день вечером температура нормализовалась и все тело малыша покрылось красной сыпью. К счастью, мы уже были подготовлены к этому и знали, что опасного ничего нет -таки розеола.

Резюме.
Крайне негативные впечатления от этого опыта. Неквалифицированный персонал. Стационар заточен на выкачивание денег из пациентов.

P.S. Первые дни жена практически ничего не ела и не пила из-за переживаний. В последний день пребывания захотела чая и пошла на кухню попросить пакетик и попала на главную по кухне (поняли по апломбу). Дала пакетик чая с таким выражением лица, будто мы у нее денег в займы попросили.
При этом женщины, которые приносили еду в палату - крайне приятные и всегда приветливые, за что им отдельное спасибо.

Отзыв был полезен? Да (9)

Елена (Гость) 23 апреля 2017

оценка:    4.8

Киев

Хочу от всей души поблагодарить замечательно года доктора. Онколог Сорокин. Отлично сделал операцию. По правде успел вовремя спасти от огромных проблем. Отзывы читала. Прекрасный персонал. Никакой грубости и хамства не заметила. Рецепшен на высоте. Не знаю отзывы весьма разнообразны. Со многим не согласна. Также прекрасные радиологи.скажу проще я рада, что нашла Добробут

Отзыв был полезен? Да (1)

Представитель Добробут (Участник) 20 апреля 2017

Киев

Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. Наш сотрудник связывался с Вами в телефонном режиме. По описанным Вами фактам мы проводим служебное расследование, по результатам которого обеспечим Вам обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Александр (Гость) 18 апреля 2017

оценка:    0.1

Киев

Думал не писать,но напишу!!что это за врачи у вас??уних хоть есть мед.обр.,07.04.2017 вызвал врача домой ребёнка заболел.Мне сказали что вызов будит стоить 1100гр так как едит ведущий специалист Печерица Светлана .Ок.она написало лекарство.У ребёнка простуда!
После приема ,16.04.2017 вызвал врача с(Добробута)у ребёнка осложнения начался отит!!после осмотра врач сказал что до этого не правильно выписан приём лекарств!! ЭТО У ВАС ТАКИЕ ВЕДУЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ!!!!!ОЧЕНЬ СТЫДНО вам должно быть за таких ВРАЧЕЙ!!!

Отзыв был полезен? Да (7)