Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Наталья (Гость) 23 апреля 2012

оценка:    0.8

Одесса

Лохотрон еще тот. Начнем с официального сайта, на котором срок готовности цитологического исследования на стекле указан 1 день. Поверила. пришла сдавать анализ 19 апреля. Девушка на ресепшн ничуть не смущаясь отодвинула срок готовности на 21 пареля, а в бланке заказа указала 23. По телефону меня уверили, что сайт просто не успели обновить. Но вот уже и 23 апреля прошло, а я все жду СМС, которая подтвердит готовность анализа.

Отзыв был полезен? Да

лаборатория "Синэво" (Гость) 13 апреля 2012

Киев

Олеся Леонидовна,
Приятно, что смогли заставить Вас улыбнуться - нас тоже веселят некоторые отзывы)))
Мы не забыли о том, что мы медицинская лаборатория, но непонятно, что не устраивает - жалобу получили, зарегестрировали, дали ответ...
А по поводу сарказма, как то нужно разрядить обстановку, у Вас так много БОЛЬШИХ БУКАФ)))

Отзыв был полезен? Да

Алеся (Участник) 13 апреля 2012

Чернигов

Прочитала, Ваш комментарий, и улыбнулась, особенно пункт 9 и 10. ВЫ СОВЕРШЕННО ЗАБЫЛИ, ЧТО ВЫ МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, и то, что Вы себя так ведете по отношению к своим клиентам, которые Вам платят деньги за предоставленные Вами некачественные услуги....это заставляет задуматься миллионы украинцев, которые обратились и обращаются к Вам. Увы, Вы ошиблись, " я не решила спасти весь мир"...я просто этой теме дам общественный резонанс, и по закону, если Вы такие законопослушные, Вы вернете мне деньги, зря потраченные, и возместите моральный ущерб. А Вы если так любите интернет)))) помониторьте ....и почитайте, что о ВАС пишут Ваши клиенты....75% негативных отзывов...интернет весь пестрит.....и это беременные, пожилые люди, дети...ВАМ не страшно....ВАМ надо задуматься...что когда-нибудь Вашему беспределу придет конец - Вас лишат лицензии...Вы же считаетесь европейской лабораторией...вместо того, чтобы исправлять свои ошибки Вы вступаете в переписку с сарказмом на форумах с клиентами...Решайте вопросы поглобальнее!!!!Ваш рейтинг и так на 0))))))

Отзыв был полезен? Да (2)

лаборатория "Синэво" (Гость) 13 апреля 2012

Киев

Уважаемая Олеся Леонидовна!
1. Получив 2 Ваших жалобы от 11.04.12 (запись в книге жалоб) и 12.04.12 (обращение в колл-центр), был проведен разбор ситуации, дан официальный ответ.
2. Персонал на пунктах не компетентен в комментариях к результатам анализов.
3. Персонал не обязан звонить со своих личных мобильных телефонов, по желанию пациента куда бы то ни было.
4. Мы сознательно не устанавливаем стационарные телефоны на пунктах - это отвлекает сотрудников от обслуживания пациентов.
5. Если кому то на пункте "станет плохо" - аптечка первой помощи в обязательном порядке есть в манипуляционом кабинете.
6. Автоответчик - это запись, отвечать "зомбированные девочки" не могут.
7. Контакты для обращения доступны на каждом пункте Синэво - всеукраинский колл-центр 0800-50-70-30, сайт Синэво, на котором можно оставить жалобу.
8. Не понятно, что Вы называете маразмом? Ответ в установленные законодательством сроки?
9. "Не нуждаюсь в отписках по интернету" - зачем тогда писать "в интернет"? А, ну да, Вы же мир спасаете)))
10. С ответом на Вашe обращение можно ознакомится в книге жалоб на пункте (да, тоже маразм, но таковы правила)))

Отзыв был полезен? Да

Алеся (Гость) 13 апреля 2012

оценка:    0.2

Чернигов

Лаборатория Синево дает ложные результаты.Я сдала анализ, получила ответ, результат меня не удовлетворил.На это у меня было два аргумента весомых, подтвержденных документами. Три дня борьбы получить хоть один вразумительный ответ на свой вопрос я не смогла, потратив много нервов, времени. В отделении нет даже стационарного городского телефона, только личные мобильные персонала и то без денег на счету, связи с Киевом у них нет, на горячую линию дозвониться сложно, с 10 попытки отвечают зомбированные девушки с заранее выученными фразами. Пишите жалобу, в течении 7 дней вам дадут ответ на электронную почту. Абсурд,ГОСПОДА мне некогда ждать у меня решается серьезный вопрос с лечением, а у кого-то операция назначена, а у кого-то вообще вопрос жизни и смерти...вы же медицинское учреждение...зачем мне ваши писюльки по чату...Не получив в течении 3 дней никакой информации, не говоря уже о пересдаче анализа и возврате денег...я решила придать это дело огласке и общественному резонансу, обратившись в СМИ, к журналистам и на телевидение, написала запрос-жалобу в Минздрав, и в прокуратуру, чтобы провели расследование и лишили эту организацию лицензии.Прочитав отзывы об этой лаборатории в интернете - меня повергло в шоковое состояние. Господа наше здоровье в руках таких непрофессионалов, просто ужас!!!.Люди не тратьте свое здоровье, время и деньги на эту "ЧУДО-ЛАБОРАТОРИЮ"!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (1)

лаборатория Синэво (Гость) 3 апреля 2012

Киев

Валерия, Вы не уточнили для сдачи какого анализа Вам нужен контейнер. Больше информации Вам предоставят по тел. 044-461-00-33 или 0800-50-70-30 бесплатно со стационарных.

Отзыв был полезен? Да

ufoN (Гость) 3 апреля 2012

оценка:    5.0

киев

не говорите .люди хорошие здесь трудяться.. просто мы своим гемороем и своими проблемами портим им настроение и себе..я сам видел как один мудак кипишиь зделал из ничего. просто его не пропустили без очереди не смотря на то что перед ним дети и пенсионеры

Отзыв был полезен? Да

Валерия (Гость) 3 апреля 2012

Львов

подскажите а анализы можно сдавать в свои контейнеры для анализов или обязательно там брать?
Заранее спасибо.

Отзыв был полезен? Да

лаборатория "Синэво" (Гость) 23 марта 2012

Киев

Марина, лаборатория принимает конструктивную критику и благодарна за нее, если она помогает улучшить работу или/и уровень обслуживания. Возможно, анализ изначально имеет такие сроки готовности. Без укзания № штрих-кода сложно определиться.

Отзыв был полезен? Да

марина (Гость) 22 марта 2012

киев

да,конечно,можно скачать на сайте результат,но с опозданием (как было у меня)
в 3 дня,отсчитав от даты,обозначенной на Заказе.

и научитесь извиняться, нормально воспринимать критику,улучшая тем самым свою работу и настроение вашим клиентам.

Отзыв был полезен? Да