Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Юрий Константинович (Участник) 16 сентября 2019

оценка:    0.6

Лозовая

Мне скоро будет 62 года и у меня проблемы с предстательной железой. Поэтому 23.09.2019 я сдал кровь на анализ ("Пакет № 7:ПСА:ПСА свободный, ПСА общий" заказ № 4003180516), в центре ООО "Телемедицинские системы", который находится в "Харьковской клинической больнице на ж.д. тр-те № 1" (пер. Балакирева 5). Кровь для проведения анализа отправили в лабораторию "Senеvo" (ул. Лермонтовская 27). Получив результаты анализов я увидел, что мой результат следующий: простат-специфический антиген общий (ПСА) - 1,89 нг/мл, простат-специфический антиген свободный (ПСА) - 0,333 нг/мл, а вот соотношение свободного ПСА к общему - 17,62 нг/мл и он напечатан в рамке, которая обозначена на бланке, как "Индикатор зоны повышенного внимания", а в графе "Референтный интервал" напечатано - "больше 25 %", т.е. прогноз неблагоприятный. Но каждый врач-уролог знает, что соотношение свободного ПСА в общему выражается в процентах и его референтный интервал составляет "<15 - неблагоприятный референтный интервал прогноз, >15 - благоприятный", но на бланке "Senеvo" референтный интервал указан "більше 25%", а у меня 17,62 и в рамке, т.е. - прогноз неблагоприятный! Увидев это я подумал, что может быть в 2019 году произошли какие-то изменения к этим показателям и вместо >15%, теперь должно быть >25%. Позвонил на Гарячую линию Senеvo (0-800-50-70-30), но там мне ответили, что не консультируют по таким вопросам. Когда показал этот анализ своему доктору, то он меня успокоил и сказал, что это, возможно, могла быть просто чья-то халатность и вместо 15% проставили 25%, поэтому и результат 17,62 нг/мл оказался в рамке, как неблагоприятный. Но вы меня извините, когда речь идет о возможном прогнозе онкологического заболевания предстательной железы, то здесь есть о чем задуматься! И такие "ошибки" не приемлемы в любой медицинской лаборатории, а тем более в коммерческой (я заплатил за анализ 270 грн.). Поэтому к услугам лаборатории "Senеvo" я больше никогда обращаться не буду.

Отзыв был полезен? Да (11)

Андрей (Гость) 16 сентября 2019

оценка:    5.0

Киев

Сдавал сегодня анализ на Бажана,девушка уверила меня,что пакет,который я сдавал раньше Биохимия уже не существует,но есть акционный пакет с ОАК,который мне не нужен,но пришлось делать,так как без него пакет не сделают.На акцию скидка 10 процентов не действует,а 75 грн это тоже деньги,на пакет Биохимия скидка действовала.Верните пакет,пожалуйста ,а в целом девочки молодцы! Быстро, качественно!.с ув.Курков А.А.

Отзыв был полезен? Да

Светлана (Гость) 12 сентября 2019

оценка:    1.0

Николаев

Думаете, встали на часик раньше, забежали в лабораторию и быстренько сдали перед работой анализы? Не тут-то было! Я тоже так думала… Может, где-то в параллельной вселенной так и бывает, но не в Синево!
Я ценю свое время, поэтому накануне вечером зашла на сайт, заказала и оплатила клинический анализ крови (пакет 4018). Простой, быстрый анализ. Обычно. У всех. Но не здесь!
Я специально пришла пораньше, к тому же, лаборатория работает с 7.00. В очереди человек пять было. Я протиснулась к администратору, говорю, что у меня онлайн заказ был. Наивная, хотела, как заявлено на сайте, пройти без очереди. Я ж зачем-то делала предоплату? На что нервный администратор говорит подождать, меня позовут. Пока я жду, они начинают принимать людей. Вижу, что люди приходят с направлениями и их при мне оформляют, при чем тааааак медленно! На мои замечания, что клиенты с онлайн-заказом должны обслуживаться вне очереди, администратор куда-то убегает, никаких толковых ответов дать не может. Даже, когда люди с направлениями приходят, то оформить человека на анализ целая проблема. Девушка на ресепшене то звонит кому-то, то переспрашивает у медсестер, что писать…. а потом я досмотрелась, что в уголочке стоит табличка “стажер”. Как можно оставить стажера одного, ничего не объяснив и в час-пик, когда люди спешат на работу???
Я была б уже рада поехать в другую лабораторию, но деньги уплачены и с собой лишних денег я не брала…
В итоге, несмотря на то, что я была права и имела право на обслуживание вне очереди, мне пришлось это еще людям в очереди объяснять. Ну, хоть кровь взяли нормально.
Хотите заряд “бодрости” и “хорошего настроения” на весь день? Милости прошу...

Отзыв был полезен? Да (7)

Synevo (Эксперт) 11 сентября 2019

Киев

Уважаемая Ирина!
Спасибо Вам за отзыв!
Наши сотрудники делают всё, чтобы наши самые маленькие клиенты, были довольны визитом к нам.
Надеемся, что и в дальнейшем будем оправдывать все Ваши ожидания.
Крепкого Вам здоровья!

Отзыв был полезен? Да (2)

Ирина (Гость) 10 сентября 2019

оценка:    5.0

Киев

А я скажу, что люблю Синэво! И персонал приветливый, и ребята терпеливые. 40 минут уговаривали моего сына-подростка сдать кровь. И смогли уговорить! Сделали то, что никто другой не мог в других лабораториях ( в двух странах!). Он мог просто разнести кабинет (фобия). Это уровень. Детей вожу, магнитик, конфетки, ни слезинки. И та же Дила, кстати, не делает некоторые вещи, которые делают в синэво. Хотя тоже хорошая лаборатория. А титры.. Синэво правильно ответили.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 5 сентября 2019

Киев

Доброго дня, Маріє!
Хочемо завірити вас, що кожне звернення від клієнта по достовірності результатів, розглядається індивідуально і стає предметом службового розслідування. Для того, щоб детально відповісти на ваш відгук , хотіли б уточнити штрих код замовлення, або дані необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; дата народження того, хто здавав дослідження (повністю); місто здачі. Після отримання інформації обов'язково все перевіримо в і надамо Вам відповідь.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 5 сентября 2019

Киев

Шановний Павле!
Дякуємо Вам за виявлену довіру і вибір медичної лабораторії "Сінево" для діагностики.
Розуміючи Вашу стурбованість процесом оформлення замовлення у лабораторному центрі, дозвольте внести деякі пояснення.
Кожному клієнту, який оформив онлайн замовлення приходить код замовлення на мобільний телефон. Ми провели службове розслідування, прослухали дзвінки на гарячу лінію та отримали коментар із лабораторного центру.
На момент Вашого візиту до пункту у Вас були наявні номера замовлень. Одне із замовлень було оформлене Вашій дитині – Дмитру. Це замовлення штрих-код 30ХХХХХХ54. Інший код замовлення Ви не використали оскільки для послуги «5015. Дисбактеріоз» був необхідний приносний матеріал, якого на момент візиту не було в наявності.
Павле, просимо більш детально описати, що саме у Вас викликало труднощі та хвилювання. Можливо, це очікування СМС? То дозвольте повідомити, що повідомлення завжди доходять, іноді із затримкою – це пов’язано або із великою чергою повідомлень на відправку або затримкою зі сторони Вашого мобільного оператора.
В будь-якому випадку, дозвольте висловити Вам наші щирі вибачення за виниклі незручності. Якщо у Вас або лікаря Дмитра виникнуть додаткові питання - будемо раді допомогти!
Бажаємо Вам і Вашій сім’ї міцного здоров’я!

Отзыв был полезен? Да

Марія (Гость) 5 сентября 2019

оценка:    1.5

Тернопіль

Доброго дня!
Ми завжди здавали аналізи в
Не правдиві аналізи, завжди потрібно перездавати

Отзыв был полезен? Да (2)

Synevo (Эксперт) 4 сентября 2019

Киев

Добридень,Нелю!
Ми шкодуємо, що Вам довелося зіткнутися з такими труднощами при візиті до нашого лабораторного центру. Нам дуже важливо розібратися в ситуації, що склалася, щоб уникнути подібних випадків. Вкажіть, будь ласка, штрих код замовлення або дані необхідні для ідентифікації: ПІБ, дата народження (повністю). Після отримання цієї інформації, буде проведено внутрішнє розслідування. Будь ласка, для зручності і збереження конфіденційності можна відправити всю інформацію нам на пошту [email protected]
Будемо вдячні за зворотній зв'язок і можливість розібратися.

Отзыв был полезен? Да (2)

Павло (Гость) 4 сентября 2019

оценка:    0.5

Київ

03.09.2019 оформив заказ через інтернет та заплатив кошти. 04.09.2019 аналізи неможу здати, бо не надійшло СМС повідомлення з номером замовлення. 12 разів телефонував в службу підтримки за номером 0-800-50-70-30 і там 12 разів слово в слово відповіли: "повідомлення відправлено, за 5 хвилин надійде" З дитиною вже дві години стоїмо під лабораторією і неможемо здати аналізи. Що це за сервіс ???

Отзыв был полезен? Да (4)