Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Ирина (Гость) 10 сентября 2019

оценка:    5.0

Киев

А я скажу, что люблю Синэво! И персонал приветливый, и ребята терпеливые. 40 минут уговаривали моего сына-подростка сдать кровь. И смогли уговорить! Сделали то, что никто другой не мог в других лабораториях ( в двух странах!). Он мог просто разнести кабинет (фобия). Это уровень. Детей вожу, магнитик, конфетки, ни слезинки. И та же Дила, кстати, не делает некоторые вещи, которые делают в синэво. Хотя тоже хорошая лаборатория. А титры.. Синэво правильно ответили.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 5 сентября 2019

Киев

Доброго дня, Маріє!
Хочемо завірити вас, що кожне звернення від клієнта по достовірності результатів, розглядається індивідуально і стає предметом службового розслідування. Для того, щоб детально відповісти на ваш відгук , хотіли б уточнити штрих код замовлення, або дані необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; дата народження того, хто здавав дослідження (повністю); місто здачі. Після отримання інформації обов'язково все перевіримо в і надамо Вам відповідь.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 5 сентября 2019

Киев

Шановний Павле!
Дякуємо Вам за виявлену довіру і вибір медичної лабораторії "Сінево" для діагностики.
Розуміючи Вашу стурбованість процесом оформлення замовлення у лабораторному центрі, дозвольте внести деякі пояснення.
Кожному клієнту, який оформив онлайн замовлення приходить код замовлення на мобільний телефон. Ми провели службове розслідування, прослухали дзвінки на гарячу лінію та отримали коментар із лабораторного центру.
На момент Вашого візиту до пункту у Вас були наявні номера замовлень. Одне із замовлень було оформлене Вашій дитині – Дмитру. Це замовлення штрих-код 30ХХХХХХ54. Інший код замовлення Ви не використали оскільки для послуги «5015. Дисбактеріоз» був необхідний приносний матеріал, якого на момент візиту не було в наявності.
Павле, просимо більш детально описати, що саме у Вас викликало труднощі та хвилювання. Можливо, це очікування СМС? То дозвольте повідомити, що повідомлення завжди доходять, іноді із затримкою – це пов’язано або із великою чергою повідомлень на відправку або затримкою зі сторони Вашого мобільного оператора.
В будь-якому випадку, дозвольте висловити Вам наші щирі вибачення за виниклі незручності. Якщо у Вас або лікаря Дмитра виникнуть додаткові питання - будемо раді допомогти!
Бажаємо Вам і Вашій сім’ї міцного здоров’я!

Отзыв был полезен? Да

Марія (Гость) 5 сентября 2019

оценка:    1.5

Тернопіль

Доброго дня!
Ми завжди здавали аналізи в
Не правдиві аналізи, завжди потрібно перездавати

Отзыв был полезен? Да (2)

Synevo (Эксперт) 4 сентября 2019

Киев

Добридень,Нелю!
Ми шкодуємо, що Вам довелося зіткнутися з такими труднощами при візиті до нашого лабораторного центру. Нам дуже важливо розібратися в ситуації, що склалася, щоб уникнути подібних випадків. Вкажіть, будь ласка, штрих код замовлення або дані необхідні для ідентифікації: ПІБ, дата народження (повністю). Після отримання цієї інформації, буде проведено внутрішнє розслідування. Будь ласка, для зручності і збереження конфіденційності можна відправити всю інформацію нам на пошту [email protected]
Будемо вдячні за зворотній зв'язок і можливість розібратися.

Отзыв был полезен? Да (2)

Павло (Гость) 4 сентября 2019

оценка:    0.5

Київ

03.09.2019 оформив заказ через інтернет та заплатив кошти. 04.09.2019 аналізи неможу здати, бо не надійшло СМС повідомлення з номером замовлення. 12 разів телефонував в службу підтримки за номером 0-800-50-70-30 і там 12 разів слово в слово відповіли: "повідомлення відправлено, за 5 хвилин надійде" З дитиною вже дві години стоїмо під лабораторією і неможемо здати аналізи. Що це за сервіс ???

Отзыв был полезен? Да (4)

Неля (Гость) 3 сентября 2019

оценка:    0.3

Дубове

Ніколи ніхто не ходіть в цю лабораторію!!
Направила нас лікарка здати дитині аналізи! Аналізи здали, дитині 3 рочки!
саме до Мукачівської «Синево» на їхати 150 км. І вийшла така ситуація, що дитині 15-20хв спочатку брали кров, ручку тримали так що синець лишився, хоча дитина навіть дуже спокійно реагувала. Після другої набратої пробірки крові, та дівчина загубила вену і почали просто тиснути з ручки кров. І в результаті ввечері мені прийшло повідомлення «потрібно прийти на перезабір матеріалу, так як з технічних причин, аналізи не можуть зробити».!!!
Гроші так само повертають тільки з купою документів, і так само до них потрібно їхати!!!
В нас просто нема слів, на рахунок цього всього!
І більше в них ніколи ніяких аналізів здавати не буду!
Тому що думаєш, що приватна краща лабораторія, а виходить що навіть працівників нормальних взяти не можуть!!!!

Отзыв был полезен? Да (6)

Synevo (Эксперт) 27 августа 2019

Киев

Уважаемая Марина!
В ответ на Ваше обращение от 21.08.2019 , нами было проведено служебное расследование, проверены внутренние протоколы исследования, техническое состояние оборудования, на котором это исследование проводилось. Отклонений показателя или технических нарушений при исследовании материала по штрих-коду 30ХХХХХХ24 обнаружено не было, все данные совпадают с внутренними протоколами. Нарушений внутреннего лабораторного контроля качества не выявлено. Результат «Антинуклеарные антитела (ANA, метод IFT)» -1:1000 достоверный и может использоваться врачом в диагностическом процессе.
Хотим обратить особое внимание на то, что для подтверждения лаюбораторной картины была проведена перестановка в разведении 1:1000, пересмотрено стекло.
Услуга 9344 «Антинуклеарные антитела (ANA, метод IFT)» нацелена ??на выявление антител к компонентам ядра и цитоплазмы клетки методом непрямой имунофлюорисценции. В результатах указан титр конечного разведения сыворотки, при котором сохраняется значительная флюорисценция. Чувствительность метода составляет около 95%.
Антинуклеарные антитела - это группа аутоантител, реагирующих с различными компонентами ядра. Определение антител к нуклеарным антигенам в сыворотке - тест на системные заболевания соединительной ткани.
Основная цель исследования - исключить системную красную волчанку (СКВ), поскольку при этом заболевании АНА обнаруживаются у 95% больных в течение 3 месяцев после его начала.
Хотим отметить, что титр антинуклеарных антител не позволяет судить об активности заболевания и эффективности лечения.
Выявление АНА само по себе не говорит о наличии болезни. Антинуклеарные антитела обнаруживаются не только при аутоиммунных заболеваниях, они могут проявляться при некоторых артритах, определенных заболеваниях дыхательной и пищеварительной систем, при инфекционном мононуклеозе.
Данный тест используется в диагностическом процессе, но для уточнения часто могут понадобиться дополнительные анализы, если это рекомендовано врачом.
Некоторые препараты, которые могут привести к повышению титра антител: бета-адреноблокаторы, карбамазепин, прокаинамид, изониазид, гидралазин, ловастатин, метилдопа, нифедипин.
Хотим еще раз обратить Ваше внимание на то, что положительный результат исследования «антинуклеарных антител (ANA, метод IFT)» в первую очередь указывает на состояние иммунной системы и не является специфическим для системной красной волчанки или других системных заболеваний для оценки их активности или эффективности лечения.
Хотим акцентировать на том, что мы только специализируемся на проведении клинических лабораторных тестов и не знаем причины возникновения той или иной лабораторной картины у наших клиентов, поэтому не можем комментировать результаты исследований.
Что касается результатов, выданных в другой лаборатории, то хотим отметить, что для сравнения этих данных необходимо учитывать разницу в сроках сдачи анализов и изменение клинической картины в течение этого периода, разницу в диагностическом оборудовании в лабораториях, тест-системах с аналитической чувствительностью, используемых реагентах. Кроме всего этого, референтные интервалы, единицы измерения и методы диагностики тоже могут отличаться, что для неспециалиста на первый взгляд неочевидно. Также, нам не известно подтверждена ли достоверность результата, выданного в другой лаборатории.
Для предоставления Вам более полной информации, необходимо видеть результаты другой лаборатории.
Для интерпретации результатов анализов, мы рекомендуем обратиться к врачу, который владеет полной информацией о состоянии здоровья ребенка, дополнительных методах исследования, интерферирующих факторах, которые могут повлиять на показатель результата, проведенном лечении.
Если у Вас или врача возникнут дополнительные вопросы — рады будем помочь.

Отзыв был полезен? Да (2)

Марина (Гость) 21 августа 2019

оценка:    0.1

Киев

Оценка "сюда лучше не попадать"-это не оценка для Синево!Синево нужно обходить десятой стороной!!!ВСЕМ-ВСЕМ,кто не хочет тратить свои нервы и деньги на перепроверку анализов-НИКОГДА В СИНЕВО НЕ ХОДИТЕ.
Ребёнку сдавала анализ на антинуклеарные антитела,результат пришёл положительный в 10 раз.В 10 РАЗ,вы представляете?!.Я ночами не спала,не ела,нервничала так,что не передать.Пересдали анализы с полным пакетом аna,-всё отрицательное.
Ненавижу Синево.Никогда больше не пойду туда и всем буду говорить,чтоб обходили стороной это ужасное заведение!!!!

Отзыв был полезен? Да (25)

Synevo (Эксперт) 19 августа 2019

Киев

Уважаемая Екатерина!
Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от 15.08.19, хотели бы уточнить штрих-код заказа, и фактические значения показателей, полученных в другой лаборатории.

Хотим заверить вас, что каждое обращение дает нам возможность улучшить процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента. Но к большому сожалению часть отзывов в Интернет не являются отзывами реальных клиентов. Например, несколько лет мы сталкиваемся с волнами "черного PR" со стороны недобросовестных участников медицинского рынка, безосновательность и заказной характер которых был подтвержден независимыми журналистскими расследованиями.

Отличительными особенностями "фейковых" отзывов является отсутствие конкретики: нет штрихкода заказа, даты визита, адреса пункта, проблема описана без деталей. Именно поэтому мы всегда просим клиентов в негативном отзыве указывать номер штрих-кода. Это обезличенная информация, которая дает нам возможность провести внутреннее расследование, решить возникшую проблему и дать клиенту официальную обратную связь. Клиенты, которые не реагируют на такую простую просьбу в большинстве случаев действительно не являются реальными клиентами.

Отзыв был полезен? Да (2)