Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Наталя (Гость) 26 июля 2019

Киев

Скарга!
24.07.19 року сплатила онлайн замовлення забору крові дитині (номер замовлення 117404817). Жодних інформаційних застережень що відділення на чоколівському бульварі,19 з 25.07.19 року не працею (на ремрнті) не висвячувалось.
25.07.19 в 07:00 були в відділенні , яке виявилось зачиненим на ремонт з об’явою, що з 25.07.19 відділенні на ремонті і відділення знаходиться за адресою Повіьтрофлоцький 32/2. Ми побігли на вказаний в об’яві адрес, довго шукали. Виявилось , що даної адреси не існує . Перебуваючи на Повіьтрофлоцькому 32 зателефонували на гарячу лінію де нам повідомили справжній адрес відділення, це Повіьтрофлоцький 33/2. Аналізи ми не здали т.я. вже не височіло часу.
Доречи оператор на гарячій лінії не вибачився , при сдачі аналізів не було запропоновано (по незручній ситуації ) ні яких бонусів, або додаткових послуг.

Отзыв был полезен? Да (7)

Елена (Гость) 25 июля 2019

Днепр

Я беременная , записывалась онлайн и мне не было никаких преимуществ! Ждала чтобы меня позвали, но... повторяться не буду.
Вы сейчас пишите неправду.
Подбирайте лучше персонал, иначе останетесь без клиентов.

Дополню, спасибо, что не игнорируете отзывы клиентов.Ругаться я не хочу. Обратите внимание на работу персонала. Спасибо.

Отзыв был полезен? Да (2)

Synevo (Эксперт) 25 июля 2019

Киев

Добрый день,Наталья!
Хотим сообщить, что каждый негативный отзыв клиента несет для нас возможность улучшить наши процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента.
Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от 24.07.19, хотели бы уточнить дату, адрес пункта и приблизительное время визита. Обязательно разберемся и предоставим Вам ответ.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 25 июля 2019

Киев

Уважаемая Елена Александровна!
Мы благодарны Вам, что Вы описали ситуацию, сложившуюся в лабораторном центре «Синэво». Такие сообщения позволяют нам узнать о проблемах, связанных с комфортом и сервисом в наших лабораторных центрах и приложить максимум усилий для их устранения.
Приносим свои извинения за то, что Вам пришлось долго ожидать в очереди. Учитывая растущий спрос, мы стараемся сделать все возможное, чтобы визит в нашу лабораторию приносил только положительные эмоции нашим Клиентам:
- открывая сеть лабораторных отделений;
- устанавливая системы управления очередью;
- отправляя результаты по электронной почте;
- указывая нагрузку на лабораторные центры на нашем сайте;
- разработав услугу предварительного заказа и его оплаты он-лайн;
- расширяя штат в отделениях, где это возможно, и т.п
Действительно, клиенты, оплатившие заказ он-лайн, имеют преимущества в очереди. Дело в том, что онлайн-клиенты проводят оформление своего заказа самостоятельно, тратят на это свое время дома, но тем самым экономят время других клиентов т.к их обслуживание на рецепции занимает намного меньше времени. Именно поэтому, в ответ на проявленное уважение ко времени других клиентов, мы предоставляем онлайн-клиентам преимущество в очереди.
Также, преимущества имеют дети до 5-и лет, беременные женщины, инвалиды, пенсионеры.
Иногда, спрос на услуги лаборатории в некоторых отделениях, бывает несколько выше, чем изначально предполагаемый. Поэтому, к сожалению, возникают подобные ситуации.
Ваше замечание было направлено в соответствующий отдел компании, работающей в данном направлении.
Еще раз приносим наши искренние извинения.
Надеемся, что новый визит принесет исключительно положительные эмоции.
Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 24 июля 2019

оценка:    0.9

Никополь

Я не понимаю, зачем необразованные люди работают в таком заведении? Мед персонал не владеет нужной информацией,бэкает-мэкает со страхом в глазах и всё. Обкололи,накапали потом-ушла с синяками!!!Говорить о том,что плохая компание-не буду.Вина руководства,что подбирают некомпетентных работников!

Отзыв был полезен? Да (6)

Елена (Гость) 24 июля 2019

оценка:    0.2

Днепр

Очередь не соблюдается абсолютно, после того как я зарегистрировала анализ, на взятие крови передо мной зашли все люди, которые при регистрации стояли после меня! очень долго, запутанно, для тех, кто записываются онлайн, очередь не соблюдается, все хаотично, на моем примере, я пришла первая, а зашла сдать кровь последняя!!! Берут очень больно! Бедные дети и беременные женщины! Это самая ужасная лаборатория из всех, где я была в городе Днепр!!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 23 июля 2019

Киев

Добрий день, Ольго!
У відповідь на ваш відгук від 20.07.2019 хотіли б внести деякі пояснення.
Для нас дуже важливе Ваше звернення, оскільки ми намагаємося зберегти Вашу довіру і зробити все необхідне, щоб сервіс в наших лабораторних центрах завжди був на високому рівні. Ми щиро шкодуємо, що у Вас залишилися такі враження від візиту в один з наших лабораторних центрів.
Що стосується необхідності в повторному забору крові у Вашої дитини для дослідження по штрих-коду 30ХХХХХХ40, то хочемо проінформувати про те, що існують ситуації, коли наша лабораторія пропонує клієнтам повторні дослідження без додаткової оплати. Це пов'язано з тим, що ми не можемо передбачити результат, який буде отриманий за підсумками дослідження і виникне необхідність в повторному лабораторному тесті (ситуації, які по ряду причин пов'язані з самим біоматеріалом або, в разі неможливості видати коректний результат).
Дозвольте проінформувати про те, що навіть при абсолютно правильному забору крові і дотриманні всіх рекомендацій по зберіганню біоматеріалу, бувають ситуації, коли його не можна використовувати для досліджень. Частою причиною цього є гемоліз, який виявили в біоматеріалі Вашої дитини.
Гемоліз крові - це захисна реакція крові на зовнішні подразники, процес руйнування її червоних формених елементів (еритроцитів). Як звичайний процес, він протікає в організмі людини. Їм еритроцити закінчують свій життєвий цикл, що триває 120 днів.
Хочемо зазначити, що гемоліз крові може статися як реакція на фізичні або хімічні фактори.
Оскільки, в такій ситуації, відбувається псування біоматеріалу і він не може бути прийнятий в роботу (аналізатор при цьому видає відповідні сповіщальні сигнали про неможливість досліджувати даний біоматеріал), то нашим клієнтам пропонують повторне дослідження без додаткової оплати.
Якщо варіант повторного дослідження для Вас не актуальний, то повернення грошей Ви може провести на пункті, де брали кров при наявності паспорта, ідентифікаційного коду, бланка замовлення і свідоцтва про народження дитини.
Сподіваємося на Ваше розуміння і подальшу співпрацю!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 22 июля 2019

Киев

Здравствуйте, Николай!
Нам очень жаль, что посещение лабораторного центра оставило у вас подобное впечатление. Для того что бы мы смогли детальнее разобраться в сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, номер телефона с которого обращались на нашу горячую линию и ориентировочное время звонка на нашу, или же штрих код заказа. По получении данной информации мы обязательно разберемся и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 20 июля 2019

оценка:    0.4

Смела

Здати аналізи не проблема, а ось отримати результат... Дитині 7 місяців. Здавали аналізи вчора. Дуууже довго лаборант збирала кров, але ми не вередували. А сьогодні замість результатів нас запрошують на повторну здачу аналізів!!! Тобто знову будуть колоти пальчик малесенькій дитині, мені знову брати таксі і їхати на інший кінець міста (м.Сміла). Крім того, аналізи потрібні на понеділок, саме тому і здавала їх у п`ятницю, але ж до понеділка лабораторія не працює в Смілі. І хто поверне кошти за таксі? Сказати, що я обурена - це не сказати нічого!!!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Николай (Гость) 19 июля 2019

оценка:    0.4

Покровск

Принес кал на анализ в лабораторию,сказали, что курьер уже уехал (когда звонил на горячую линию, то сказали, что принимают с 7:30 до 11, я был в 8:30).Отправили в соседнюю лабораторию в которой я был 5-й по очереди, до меня дело дошло только через 50мин,плюс 10мин обслуживали(рылись в каких-то книгах, затем дали пустой договор чтобы проверил правильность данных, затем начали наклеивать штрихкод с информацией о другом клиенте).

Отзыв был полезен? Да