Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 9 июля 2019

Киев

Уважаемая Дарья Дмитриевна!
В ответ на отзыв от 06.07.2019 хотели бы прояснить ситуацию.
Понимая всю важность своевременной и качественной диагностики, наша лаборатория для проведения лабораторных исследований использует новейшее современное медицинское оборудование, товары ведущих мировых производителей (Roche, Siemens, Sysmex, BioRad, BioMerieux, Euroimmun, TermoFisher и др.). Лабораторные тесты проводятся как автоматизированными, так и ручными методами диагностики с привлечением высококвалифицирован ного медицинского персонала, имеющего достаточный уровень подготовки, знаний, навыков и в совершенстве владеет различными методиками проведения лабораторных исследований.
Позвольте объяснить, что указанные сроки выполнения услуг являются ориентировочными (на нашем сайте есть данная информация). Указывается срок максимально возможный, и в него могут входить процедуры, необходимые только в особых ситуациях, которые в Вашем случае не потребовались. Реальный срок исполнения может отличаться от заявленного (преимущественно в меньшую сторону). В единичных случаях, цикл выдачи результатов удлиняется, если существует даже минимальный риск нарушения стандартов. В ситуации, когда появляется вопрос выбора - выполнить анализ достоверно или вовремя, для нашей компании первый вариант является приоритетом.
По Вашему образцу штрих-код 30ХХХХХХ08 материал находится в лаборатории на производстве. Мы понимаем Ваше беспокойство по скорости полученных результатов, но наша лаборатория стремится выполнить все тесты как можно оперативно, при этом сохраняя качество наших исследований для установления диагноза и получения необходимого лечения нашими клиентами.
Заявленные сроки готовности для заказанных Вами услуг следующие (рабочих дней, не учитывая дня забора биоматериала):

Дисбактериоз/ 5015 – 7 дней;
Кальпротектин (кал)/ 2238 – 3 дня;

Просьба ориентироваться на СМС о готовности всего заказа.
Мы также сделали запрос в лабораторию, для того чтобы ускорить выдачу результата по исследованию «Кальпротектин». На данный момент результат по данной услуге уже готов и доступен для просмотра онлайн.
Для корректной интерпретации полученных результатов, рекомендуем Вам обратиться к квалифицированному врачу, который будет учитывать данные анамнеза, осмотра, дополнительных лабораторных и инструментальных методов диагностики, интерферирующие факторы, так как результаты лабораторных тестов не являются достаточным основанием для постановки диагноза.
Если у Вас или Вашего лечащего врача возникнут дополнительные вопросы — будем рады помочь!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 8 июля 2019

Киев

Доброго дня, Андрію!
Для того що б ми детально змогли відповісти на Ваш відгук, вкажіть, будь ласка, штрих код замовлення або ж дані необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; дата народження того, хто здавав дослідження (повністю); місто здачі.Після отримання цієї інформації ми обов'язково все перевіримо і надамо зворотний зв'язок.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 8 июля 2019

Киев

Добрый день, Татьяна!
Отвечая на ваш отзыв от 02.07.2019 хотели бы внести некоторые разъяснения:
В диагностике вирусных гепатитов используют как прямые методы выявления наличия генетического материала вируса в крови (метод ПЦР),так и непрямые — определение наличия специфических антител, которые иммунная система человека вырабатывает в ответ на проникновение вируса в организм (метод ИФА).
Определение суммарных антител к вирусу гепатита (антитела суммарные) является скрининговым исследованием, данный тест обладает очень высокой чувствительностью и позволяет выявить антитела к большому спектру антигенов вируса (структурных белков вируса). К сожалению, не смотря на высокую чувствительность тест имеет более низкую специфичность в сравнении с другими тестами направленными на диагностику вирусного гепатита, поэтому он используется только как скрининг.
Стоит отметить, что при иммуноферментном анализе существует вероятность реакций перекрестного реагирования и в следствии получение ложноположительного результата, это обусловлено реакциями взаимодействия антител, которые содержаться в биологическом материале с компонентами тест-системы, в связи со схожестью антигенных детерминант различных микроорганизмов.
Возможно получение ложноположительных результатов при ряде состояний: заболеваниях соединительной ткани, аутоиммунных процессах, гипергаммаглобулинем ии, парапротеинемии, доброкачественных и злокачественных заболеваниях, других инфекционных процессах и беременности, эти состояния связаны с определенными изменениями в иммунной системе организма.
Получение положительного результата скрининга требует проведения комплексного лабораторного исследования для подтверждения наличия заболевания и установления его фазы. С этой целью используют прямой метод диагностики — метод полимеразной цепной реакции, а так же тесты определяющие наличие антител IgG к отдельным антигенам вируса (антигены cor, NS3 NS4, NS5), наличие антител класса IgM.
Оценку лабораторных исследований необходимо проводить комплексно с учетом данных осмотра, анамнеза, данных инструментальных методов исследования, интерферирующих факторов.

Отзыв был полезен? Да (2)

Дарья (Гость) 6 июля 2019

оценка:    1.9

Киев

Не рекомендую! Сроки получения ответов на анализы не соответствует заявленной информации на сайте, а также сотрудниками лаборатории..., хочется дождаться ответов..и надеюсь на результат! Уважаемая администрация, просьба к вам, не дезинформируйте нас, пациентов-потребителей!!! Или пройдите курсы повышения квалификации менеджмента, управления персоналом..., фильтруйте ту информацию, которую предоставляете для внешних пользователей!!!

Отзыв был полезен? Да (7)

Андрей (Гость) 5 июля 2019

оценка:    0.7

Київ

Не точний аналіз, поганий досвід залишився у синево, аналізи не правильно зроблені!!!

Отзыв был полезен? Да (6)

Synevo (Эксперт) 5 июля 2019

Киев

Добрый день!
Нам очень жаль, что посещение лабораторного центра оставило у вас подобное впечатление.
Для того что бы мы детально смогли ответить на Ваш отзыв, укажите, пожалуйста, штрих код заказа или же данные необходимые для идентификации заказа: ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью); город сдачи. По получении данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Таня (Гость) 5 июля 2019

Полтава

Добрый день,сдавала ребенку общий анализ, попросила сделать анализ на гельминты,а они сделали на липиды наш педиатр так и не поняла,при чём здесь липиды к глистам.

Отзыв был полезен? Да (3)

Synevo (Эксперт) 4 июля 2019

Киев

Уважаемая Дарина Михайловна!
Благодарим Вас за доверие и выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
В ответ на Ваше обращение, нами была проведена проверка достоверности выданных Вам результатов, в ходе которой несоответствий или нарушений внутреннего лабораторного контроля качества при постановке биологического материала по штрих-коду 30ХХХХХХ62, технических неполадок не обнаружено.
Результаты анализа 2076 «Borrelia burgdorferi, антитіла IgG» - 7.19 Ед/мл, 2077 «Borrelia burgdorferi, антитіла IgM» - 32.34 Ед/мл совпадают с протоколами исследований, являются достоверными и могут использоваться врачом в диагностическом процессе.
Позвольте внести некоторые пояснения по проведенным исследованиям 2076 «Borrelia burgdorferi, антитіла IgG», 2077 «Borrelia burgdorferi, антитіла IgM».
Хотим проинформировать о том, что специфичность ИФА тестирования антител к Borrelia burgdorferiв настоящее время достигает 95%, т. к неспецифические реакции, перекрестное реагирование с антигенами других бактерий могут примерно в 5% случаев давать ложноположительные или ложноотрицательные результаты.
Результат исследования «Borrelia burgdorferi, антитіла IgM» - 32.34 Ед/мл относится к «положительному», а «Borrelia burgdorferi, антитіла IgG» - 7.19 Ед / мл относится к «отрицательному».
Причинами положительного результата кроме заболевания на борелиоз по показателю «Borrelia burgdorferi, антитіла IgM» могут быть:
• перекрестная реакция, в результате которой иммунохимических методы исследования могут давать т.н. «ложноположительные» или «ложноотрицательные» результаты; «Ложноположительных результатов» - это общепринятый медицинский термин, указывающий на то, что положительный результат не связан именно с инфекцией, в отношении которой проводится исследование; например, ложноположительные результаты при определении антител к различным инфекциям могут возникнуть при: системных заболеваниях, нарушениях обмена, приеме лекарственных препаратов, беременности, онкопатологии, наличии других активных инфекций; при получении результатов исследований, которые не соответствуют клинической картине, квалифицированный врач обычно назначает уточняющие исследования другими методами, например, ПЦР.
Что касается результатов, выданных в другой лаборатории, хотим отметить, что для сравнения этих данных необходимо учитывать разницу в сроках сдачи анализов и изменение клинической картины в течение этого периода, разницу в диагностическом оборудовании в лабораториях, тест-системах с аналитической чувствительностью, используемых реагентах. Кроме всего этого, референтные интервалы, единицы измерения и методы диагностики тоже могут отличаться, что для неспециалиста на первый взгляд неочевидно.
Учитывая это, для подтверждения лабораторной картины рекомендовано проводить исследования в одной и той же лаборатории.
Хотим отметить, что в исследовании другой лаборатории от 18.06.2019г. результат «Borrelia burgdorferi, антитіла IgM» 0.20 о.е относится к "сомнительному".
Позвольте объяснить, что это означает «сомнительный» . Такой результат означает, что он находится на границе положительного и отрицательного результатов (в так называемой «серой зоне»).
В случае "сомнительного (пограничного)" результата, с целью получения более точного результата (отрицательного или положительного) необходимо через некоторое время (10 - 14 дней или по определению врача) провести повторный анализ.
С заботой о Вашем здоровье для корректной интерпретации полученных результатов исследования, рекомендуем Вам обратиться к врачу, который владеет полной информацией о состоянии здоровья, эпиданамнезе, а также для решения вопроса возможного назначения дополнительных или повторных исследований.
Если у Вас или врача возникнут дополнительные вопросы — рады будем помочь!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 4 июля 2019

Киев

Здравствуйте, Инна!
Для того, что бы мы смогли ответить на ваш отзыв, укажите, пожалуйста, детали что именно произошло. Если у вас возникли сомнения в результатах исследования, пожалуйста укажите штрих код заказа. По получении данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 4 июля 2019

Киев

Добрый день, Мария!
Хотим сообщить, что каждый негативный отзыв клиента несет для нас возможность улучшить наши процессы в Synevo и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента.
Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от 03.07.2019, хотели бы уточнить штрих код заказа,или же ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью);город сдачи. Обязательно разберемся и предоставим Вам ответ.

Отзыв был полезен? Да