Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 23 июля 2019

Киев

Добрий день, Ольго!
У відповідь на ваш відгук від 20.07.2019 хотіли б внести деякі пояснення.
Для нас дуже важливе Ваше звернення, оскільки ми намагаємося зберегти Вашу довіру і зробити все необхідне, щоб сервіс в наших лабораторних центрах завжди був на високому рівні. Ми щиро шкодуємо, що у Вас залишилися такі враження від візиту в один з наших лабораторних центрів.
Що стосується необхідності в повторному забору крові у Вашої дитини для дослідження по штрих-коду 30ХХХХХХ40, то хочемо проінформувати про те, що існують ситуації, коли наша лабораторія пропонує клієнтам повторні дослідження без додаткової оплати. Це пов'язано з тим, що ми не можемо передбачити результат, який буде отриманий за підсумками дослідження і виникне необхідність в повторному лабораторному тесті (ситуації, які по ряду причин пов'язані з самим біоматеріалом або, в разі неможливості видати коректний результат).
Дозвольте проінформувати про те, що навіть при абсолютно правильному забору крові і дотриманні всіх рекомендацій по зберіганню біоматеріалу, бувають ситуації, коли його не можна використовувати для досліджень. Частою причиною цього є гемоліз, який виявили в біоматеріалі Вашої дитини.
Гемоліз крові - це захисна реакція крові на зовнішні подразники, процес руйнування її червоних формених елементів (еритроцитів). Як звичайний процес, він протікає в організмі людини. Їм еритроцити закінчують свій життєвий цикл, що триває 120 днів.
Хочемо зазначити, що гемоліз крові може статися як реакція на фізичні або хімічні фактори.
Оскільки, в такій ситуації, відбувається псування біоматеріалу і він не може бути прийнятий в роботу (аналізатор при цьому видає відповідні сповіщальні сигнали про неможливість досліджувати даний біоматеріал), то нашим клієнтам пропонують повторне дослідження без додаткової оплати.
Якщо варіант повторного дослідження для Вас не актуальний, то повернення грошей Ви може провести на пункті, де брали кров при наявності паспорта, ідентифікаційного коду, бланка замовлення і свідоцтва про народження дитини.
Сподіваємося на Ваше розуміння і подальшу співпрацю!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 22 июля 2019

Киев

Здравствуйте, Николай!
Нам очень жаль, что посещение лабораторного центра оставило у вас подобное впечатление. Для того что бы мы смогли детальнее разобраться в сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, номер телефона с которого обращались на нашу горячую линию и ориентировочное время звонка на нашу, или же штрих код заказа. По получении данной информации мы обязательно разберемся и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 20 июля 2019

оценка:    0.4

Смела

Здати аналізи не проблема, а ось отримати результат... Дитині 7 місяців. Здавали аналізи вчора. Дуууже довго лаборант збирала кров, але ми не вередували. А сьогодні замість результатів нас запрошують на повторну здачу аналізів!!! Тобто знову будуть колоти пальчик малесенькій дитині, мені знову брати таксі і їхати на інший кінець міста (м.Сміла). Крім того, аналізи потрібні на понеділок, саме тому і здавала їх у п`ятницю, але ж до понеділка лабораторія не працює в Смілі. І хто поверне кошти за таксі? Сказати, що я обурена - це не сказати нічого!!!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Николай (Гость) 19 июля 2019

оценка:    0.4

Покровск

Принес кал на анализ в лабораторию,сказали, что курьер уже уехал (когда звонил на горячую линию, то сказали, что принимают с 7:30 до 11, я был в 8:30).Отправили в соседнюю лабораторию в которой я был 5-й по очереди, до меня дело дошло только через 50мин,плюс 10мин обслуживали(рылись в каких-то книгах, затем дали пустой договор чтобы проверил правильность данных, затем начали наклеивать штрихкод с информацией о другом клиенте).

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 9 июля 2019

Киев

Уважаемая Дарья Дмитриевна!
В ответ на отзыв от 06.07.2019 хотели бы прояснить ситуацию.
Понимая всю важность своевременной и качественной диагностики, наша лаборатория для проведения лабораторных исследований использует новейшее современное медицинское оборудование, товары ведущих мировых производителей (Roche, Siemens, Sysmex, BioRad, BioMerieux, Euroimmun, TermoFisher и др.). Лабораторные тесты проводятся как автоматизированными, так и ручными методами диагностики с привлечением высококвалифицирован ного медицинского персонала, имеющего достаточный уровень подготовки, знаний, навыков и в совершенстве владеет различными методиками проведения лабораторных исследований.
Позвольте объяснить, что указанные сроки выполнения услуг являются ориентировочными (на нашем сайте есть данная информация). Указывается срок максимально возможный, и в него могут входить процедуры, необходимые только в особых ситуациях, которые в Вашем случае не потребовались. Реальный срок исполнения может отличаться от заявленного (преимущественно в меньшую сторону). В единичных случаях, цикл выдачи результатов удлиняется, если существует даже минимальный риск нарушения стандартов. В ситуации, когда появляется вопрос выбора - выполнить анализ достоверно или вовремя, для нашей компании первый вариант является приоритетом.
По Вашему образцу штрих-код 30ХХХХХХ08 материал находится в лаборатории на производстве. Мы понимаем Ваше беспокойство по скорости полученных результатов, но наша лаборатория стремится выполнить все тесты как можно оперативно, при этом сохраняя качество наших исследований для установления диагноза и получения необходимого лечения нашими клиентами.
Заявленные сроки готовности для заказанных Вами услуг следующие (рабочих дней, не учитывая дня забора биоматериала):

Дисбактериоз/ 5015 – 7 дней;
Кальпротектин (кал)/ 2238 – 3 дня;

Просьба ориентироваться на СМС о готовности всего заказа.
Мы также сделали запрос в лабораторию, для того чтобы ускорить выдачу результата по исследованию «Кальпротектин». На данный момент результат по данной услуге уже готов и доступен для просмотра онлайн.
Для корректной интерпретации полученных результатов, рекомендуем Вам обратиться к квалифицированному врачу, который будет учитывать данные анамнеза, осмотра, дополнительных лабораторных и инструментальных методов диагностики, интерферирующие факторы, так как результаты лабораторных тестов не являются достаточным основанием для постановки диагноза.
Если у Вас или Вашего лечащего врача возникнут дополнительные вопросы — будем рады помочь!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 8 июля 2019

Киев

Доброго дня, Андрію!
Для того що б ми детально змогли відповісти на Ваш відгук, вкажіть, будь ласка, штрих код замовлення або ж дані необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; дата народження того, хто здавав дослідження (повністю); місто здачі.Після отримання цієї інформації ми обов'язково все перевіримо і надамо зворотний зв'язок.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 8 июля 2019

Киев

Добрый день, Татьяна!
Отвечая на ваш отзыв от 02.07.2019 хотели бы внести некоторые разъяснения:
В диагностике вирусных гепатитов используют как прямые методы выявления наличия генетического материала вируса в крови (метод ПЦР),так и непрямые — определение наличия специфических антител, которые иммунная система человека вырабатывает в ответ на проникновение вируса в организм (метод ИФА).
Определение суммарных антител к вирусу гепатита (антитела суммарные) является скрининговым исследованием, данный тест обладает очень высокой чувствительностью и позволяет выявить антитела к большому спектру антигенов вируса (структурных белков вируса). К сожалению, не смотря на высокую чувствительность тест имеет более низкую специфичность в сравнении с другими тестами направленными на диагностику вирусного гепатита, поэтому он используется только как скрининг.
Стоит отметить, что при иммуноферментном анализе существует вероятность реакций перекрестного реагирования и в следствии получение ложноположительного результата, это обусловлено реакциями взаимодействия антител, которые содержаться в биологическом материале с компонентами тест-системы, в связи со схожестью антигенных детерминант различных микроорганизмов.
Возможно получение ложноположительных результатов при ряде состояний: заболеваниях соединительной ткани, аутоиммунных процессах, гипергаммаглобулинем ии, парапротеинемии, доброкачественных и злокачественных заболеваниях, других инфекционных процессах и беременности, эти состояния связаны с определенными изменениями в иммунной системе организма.
Получение положительного результата скрининга требует проведения комплексного лабораторного исследования для подтверждения наличия заболевания и установления его фазы. С этой целью используют прямой метод диагностики — метод полимеразной цепной реакции, а так же тесты определяющие наличие антител IgG к отдельным антигенам вируса (антигены cor, NS3 NS4, NS5), наличие антител класса IgM.
Оценку лабораторных исследований необходимо проводить комплексно с учетом данных осмотра, анамнеза, данных инструментальных методов исследования, интерферирующих факторов.

Отзыв был полезен? Да (2)

Дарья (Гость) 6 июля 2019

оценка:    1.9

Киев

Не рекомендую! Сроки получения ответов на анализы не соответствует заявленной информации на сайте, а также сотрудниками лаборатории..., хочется дождаться ответов..и надеюсь на результат! Уважаемая администрация, просьба к вам, не дезинформируйте нас, пациентов-потребителей!!! Или пройдите курсы повышения квалификации менеджмента, управления персоналом..., фильтруйте ту информацию, которую предоставляете для внешних пользователей!!!

Отзыв был полезен? Да (7)

Андрей (Гость) 5 июля 2019

оценка:    0.7

Київ

Не точний аналіз, поганий досвід залишився у синево, аналізи не правильно зроблені!!!

Отзыв был полезен? Да (6)

Synevo (Эксперт) 5 июля 2019

Киев

Добрый день!
Нам очень жаль, что посещение лабораторного центра оставило у вас подобное впечатление.
Для того что бы мы детально смогли ответить на Ваш отзыв, укажите, пожалуйста, штрих код заказа или же данные необходимые для идентификации заказа: ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью); город сдачи. По получении данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да