Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 25 июня 2019

Киев

Уважаемая Татьяна Владиславовна!
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории "Синэво" для диагностики.
Понимая всю важность данного исследования для Вас, нами была проведена тщательная проверка достоверности выданных результатов, в ходе которой несоответствий или нарушений внутреннего лабораторного контроля качества при постановке биологического материала по штрих-коду 33ХХХХХХ08 для исследования «Вірус гепатиту C (HCV), антитіла сумарні / 2013» не обнаружено. Все результаты достоверные и могут использоваться врачом в диагностическом процессе.
В качестве дополнительной информации можем проинформировать, что исследование «Вірус гепатиту C (HCV), антитіла сумарні» по штрих-коду 33ХХХХХХ08 было проведено дважды. Повторная постановка подтвердила выданный результат (результат воспроизвелся).
Проведение всех без исключения лабораторных исследований является строго регламентированным соответствующими внутренними протоколами, а также инструкциями производителей аналитических тест-систем, на которых выполняются эти исследования.
Понимая Вашу обеспокоенность полученными результатами, разрешите внести некоторые пояснения. Положительный результат суммарных антител к вирусу гепатита С не является маркером данного заболевания. Суммарные антитела к антигенам вируса гепатита C присутствуют как при остром, так и при хроническом гепатите С, а также у тех, кто переболел и выздоровел самостоятельно, при гемотрансфузиях, а также возможно получение ложноположительных результатов при ряде состояний (заболевания соединительной ткани, аутоиммунные процессы, гипергаммаглобулинем ии, парапротеинемии, доброкачественные и злокачественные заболевания, другие инфекционные процессы, беременность и т.д.). На фоне хронической инфекции суммарные антитела выявляются постоянно, а после успешного лечения сохраняются длительное время, при этом их титры постепенно снижаются.
Что касается результатов, выданных в другой лаборатории, хотим отметить, что для сравнения этих данных необходимо учитывать разницу в сроках сдачи анализов и изменение клинической картины в течение этого периода, разницу в диагностическом оборудовании в лабораториях, тест-системах с аналитической чувствительностью, используемых реагентах. Кроме всего этого, референтные интервалы, единицы измерения и методы диагностики тоже могут отличаться, что для неспециалиста на первый взгляд неочевидно.
Лабораторное исследование - это всего лишь один из этапов диагностического процесса, и отдельно взятый результат не является достаточным основанием для постановки диагноза. Квалифицированный врач при интерпретации показателей учитывает данные анамнеза, осмотра, дополнительных лабораторно-инструментальных методов диагностики, интерферирующие факторы, а при выборе дальнейшей лечебно-диагностической тактики руководствуется клиническими рекомендациями по ведению пациентов с подозрением на ту или иную патологию.
Если у Вас или Вашего лечащего врача возникнут дополнительные вопросы — будем рады помочь!

Отзыв был полезен? Да (1)

Татьяна (Гость) 24 июня 2019

г. Николаев

Номер заказа - 3004482216 Свои данные я выставлять не собираюсь, в заказе есть ФИО, номер телефона и электронной адрес

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 24 июня 2019

Киев

Добрый день, Татьяна!
Каждое обращение от клиента по достоверности результатов рассматривается индивидуально и становится предметом служебного расследования.
Для того что бы мы детально смогли ответить на Ваш отзыв, укажите, пожалуйста, штрих код заказа или же данные необходимые для идентификации заказа: ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью); город сдачи. По получении данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да (1)

Татьяна (Гость) 22 июня 2019

оценка:    0.5

Николаев

Не ведитесь, что у них дешевле анализы и есть скидка...я так перенервничала из-за результатов, сначала что-то не получилось, пришлось пересдавать кровь, потом пришли результаты с позитивным гепатитом, пересдала в другой лаборатории - гепатита в помине нет.... От и нарыдалась я от них!!!!

Отзыв был полезен? Да (8)

Synevo (Эксперт) 21 июня 2019

Киев

Здравствуйте, Мария!
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того что бы мы смогли разобраться более детально, укажите, пожалуйста номер телефона, с которого обращались на нашу горячую линию, а также, ориентировочное время звонка. Если есть возможность, укажите номер заказа. Для соблюдения конфиденциальности можно данную информацию отправить нам на почту : [email protected]. По получении данных мы обязательно разберемся и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Мария (Гость) 20 июня 2019

оценка:    0.4

Полтава

Здравствуйте, заказала анализ по телефону пришла в назначенное время оплатила,по итогу окозалось что клиника сделала мне совсем не то что я оплачивала. И вина менеджера который принимал заказ. Теперь не анализа ни денег как верить таким учреждениям,обманули а ведь я беременная и уже довольно большой срок!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 17 июня 2019

Киев

Уважаемая Алла!
Благодарим Вас за доверие и выбор медицинской лаборатории "Синэво" для диагностики.
Понимая всю важность данного исследования для Вас, нами была проведена проверка достоверности выданных Вам результатов. В ходе которой несоответствий или нарушений внутреннего лабораторного контроля качества при постановке биологического материала по штрих-кодам 30ХХХХХХ74 и 30ХХХХХХ50 не обнаружено.
Очень жаль, что визит в нашу лабораторию оставил такие впечатления.

Тщательно разобравшись в Ваше обращении и просмотрев видеоархив, разрешите проинформировать, что процедура и все стандарты взятия материала у Маргариты и Никиты были соблюдены. На момент заборов крови у детей все сотрудники пункта были абсолютно здоровы, также все сотрудники прошли медосмотр.
Хотим отметить, что визит в медицинские учреждения с маленькими детьми всегда связан с определенной долей стресса для ребёнка, который может являться триггером различных процессов в организме.
Ваше замечание, по обслуживанию и процедуре взятия крови, было направлено руководителю медсестринской службы, для дальнейшей работы с персоналом, который обслуживал Вашего ребёнка в тот день.

Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и переживания.
Надеемся, что следующие обращения к нам в лабораторию оставит только положительные впечатления.
Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 17 июня 2019

Киев

Добри день, Уляна!
Для того що б ми детально змогли відповісти на Ваш відгук, вкажіть, будь ласка, штрих код замовлення або ж дані необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; дата народження того, хто здавав дослідження (повністю); місто здачі. Після отримання цієї інформації ми обов'язково все перевіримо і надамо зворотний зв'язок.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 17 июня 2019

Киев

Добрый день, Екатерина!
Нам очень жаль, что обращение в нашу службу оставило у Вас такие впечатление. С Вами связывался сотрудник Выездной службы и предоставил ответ.
Позвольте заверить Вас что , такие случаи возникают крайне редко и руководство компании предпринимает все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. В любом случае, благодарим вас за отзыв и за то, что указали область, где сервис требует улучшения. Еще раз приносим извинения, в обязательном порядке Ваше обращение учтем в формировании комфорта и удобства наших маленьких пациентов.
Искренне надеемся, что этот инцидент не повлияет на будущее сотрудничество.

Отзыв был полезен? Да

Уляна (Гость) 14 июня 2019

Львів

Прийшла здавати аналізи потрібно було якісний показник (уреоплащма) при оформленні замовлення мені сказали що потрібний мені аналіз роблять тільки з кількісним показником. Коли прийшла забирати результати ще раз перепитала чи роблять з якісним показником на що мені відповіли що роблять. Запитала чому дівчата дизінформують пацієнтів на що мені відповіли що кількісний показник краще ніж якісний. Якщо лікар пише скерування по конкретних показниках значить на то є якась причина. За шо я заплатила гроші?

Отзыв был полезен? Да (4)