Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 24 июня 2019

Киев

Добрый день, Татьяна!
Каждое обращение от клиента по достоверности результатов рассматривается индивидуально и становится предметом служебного расследования.
Для того что бы мы детально смогли ответить на Ваш отзыв, укажите, пожалуйста, штрих код заказа или же данные необходимые для идентификации заказа: ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью); город сдачи. По получении данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да (1)

Татьяна (Гость) 22 июня 2019

оценка:    0.5

Николаев

Не ведитесь, что у них дешевле анализы и есть скидка...я так перенервничала из-за результатов, сначала что-то не получилось, пришлось пересдавать кровь, потом пришли результаты с позитивным гепатитом, пересдала в другой лаборатории - гепатита в помине нет.... От и нарыдалась я от них!!!!

Отзыв был полезен? Да (8)

Synevo (Эксперт) 21 июня 2019

Киев

Здравствуйте, Мария!
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того что бы мы смогли разобраться более детально, укажите, пожалуйста номер телефона, с которого обращались на нашу горячую линию, а также, ориентировочное время звонка. Если есть возможность, укажите номер заказа. Для соблюдения конфиденциальности можно данную информацию отправить нам на почту : [email protected]. По получении данных мы обязательно разберемся и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Мария (Гость) 20 июня 2019

оценка:    0.4

Полтава

Здравствуйте, заказала анализ по телефону пришла в назначенное время оплатила,по итогу окозалось что клиника сделала мне совсем не то что я оплачивала. И вина менеджера который принимал заказ. Теперь не анализа ни денег как верить таким учреждениям,обманули а ведь я беременная и уже довольно большой срок!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 17 июня 2019

Киев

Уважаемая Алла!
Благодарим Вас за доверие и выбор медицинской лаборатории "Синэво" для диагностики.
Понимая всю важность данного исследования для Вас, нами была проведена проверка достоверности выданных Вам результатов. В ходе которой несоответствий или нарушений внутреннего лабораторного контроля качества при постановке биологического материала по штрих-кодам 30ХХХХХХ74 и 30ХХХХХХ50 не обнаружено.
Очень жаль, что визит в нашу лабораторию оставил такие впечатления.

Тщательно разобравшись в Ваше обращении и просмотрев видеоархив, разрешите проинформировать, что процедура и все стандарты взятия материала у Маргариты и Никиты были соблюдены. На момент заборов крови у детей все сотрудники пункта были абсолютно здоровы, также все сотрудники прошли медосмотр.
Хотим отметить, что визит в медицинские учреждения с маленькими детьми всегда связан с определенной долей стресса для ребёнка, который может являться триггером различных процессов в организме.
Ваше замечание, по обслуживанию и процедуре взятия крови, было направлено руководителю медсестринской службы, для дальнейшей работы с персоналом, который обслуживал Вашего ребёнка в тот день.

Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и переживания.
Надеемся, что следующие обращения к нам в лабораторию оставит только положительные впечатления.
Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 17 июня 2019

Киев

Добри день, Уляна!
Для того що б ми детально змогли відповісти на Ваш відгук, вкажіть, будь ласка, штрих код замовлення або ж дані необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; дата народження того, хто здавав дослідження (повністю); місто здачі. Після отримання цієї інформації ми обов'язково все перевіримо і надамо зворотний зв'язок.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 17 июня 2019

Киев

Добрый день, Екатерина!
Нам очень жаль, что обращение в нашу службу оставило у Вас такие впечатление. С Вами связывался сотрудник Выездной службы и предоставил ответ.
Позвольте заверить Вас что , такие случаи возникают крайне редко и руководство компании предпринимает все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. В любом случае, благодарим вас за отзыв и за то, что указали область, где сервис требует улучшения. Еще раз приносим извинения, в обязательном порядке Ваше обращение учтем в формировании комфорта и удобства наших маленьких пациентов.
Искренне надеемся, что этот инцидент не повлияет на будущее сотрудничество.

Отзыв был полезен? Да

Уляна (Гость) 14 июня 2019

Львів

Прийшла здавати аналізи потрібно було якісний показник (уреоплащма) при оформленні замовлення мені сказали що потрібний мені аналіз роблять тільки з кількісним показником. Коли прийшла забирати результати ще раз перепитала чи роблять з якісним показником на що мені відповіли що роблять. Запитала чому дівчата дизінформують пацієнтів на що мені відповіли що кількісний показник краще ніж якісний. Якщо лікар пише скерування по конкретних показниках значить на то є якась причина. За шо я заплатила гроші?

Отзыв был полезен? Да (4)

Synevo (Эксперт) 13 июня 2019

Киев

Уважаемая Ирина Николаевна!
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
Позвольте Вам помочь разобраться с полученными результатами.
Согласно штрих-коду 30ХХХХХХ69 в услуге "Helicobacter pylori (белок CagA), антитела суммарные" / 2278 предусмотрена выдача результатов исследования в качественном формате ( "обнаружено / не обнаружено").
Позвольте заметить, что проведение всех без исключения лабораторных исследований является строго регламентированным соответствующими внутренними протоколами, а также инструкциями производителей аналитических тест-систем, на которых выполняются эти исследования. Референтные значения предоставляются производителями аналитического оборудования на основании статистических данных, полученных при проведении клинических исследований. Предоставление результатов исследования в других единицах измерения, согласно инструкции производителя, к сожалению, не предоставляеться возможным.

Для корректной интерпретации полученных результатов и их диагностического значения, рекомендуем Вам обратится к врачу.

Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Екатерина (Гость) 13 июня 2019

оценка:    1.9

Запорожье

Столкнулась с такой проблемой, сдавали кровь с малышом, перед прививкой, в гос поликлинике, в итоге подхватили вирус.
Узнав о возможности вызова на дом медсестры из лаборатории Синево была очень рада.
Решив обезопасить кроху от вирусов, решила воспользоваться данной услугой. Тем более знаю, что в Синево есть забор крови из пальца. Что очень здорово, если учесть, что крохе всего 2.5 месяца.
На 13.06.2019 на 9:00 в городе Запорожье была вызвана медсестра.
Медсестра предложила взять кровь у ребёнка из большого пальца ножки, мол так быстрее и лучше. Я как человек не имеющий мед образования, доверилась и согласилась.
После долгих мучений ребёнка, выдавливания из этой малюсенькой ножки крови, медсестра объявила, что пока совершала забор кровь затромбировалась и скорее всего анализ не получится и результатов не будет. Сказала, не расстраиваться что мол не выйдет - вам вернут деньги.
Деньги? Вернут?! Дело же не в деньгах! Я вызвала на дом мед работника не поиграть в получится не получится! И если на то пошло, то никто не будет возвращать деньги за сам вызов, так как услугой я считай уже воспользовалась!
Я предложила взять кровь из пальца руки. Так как две недели до этого мы сдавали в гос поликлинике и все было нормально.
Медсестра сделала прокол и начала забор крови из пальца при этом давила с такой силой что и я, и сама медсестра, и ребёнок были в крови! При этом у ребёнка кровь бежала сама! На вопрос зачем вы вообще так давите, ведь кровь бежит, она сказала что ничего она не давит и вообще у него рука скользкая и ей не удобно!
Я искренне понимаю, что не удобно и ребёнок маленький! Но когда я заказывала услугу на дом я говорила что ребёнку 2 месяца!
Где вы берете таких сотрудников? И зачем?
Если им нужна ещё практика пусть тренируются на кошках! Думайте перед тем как отправлять таких профессионалов на вызовы!!!
Позвонив на линию для вызова сотрудника на дом я услышала гениальную фразу - извините, ну бывает!
В смысле?!? Ну бывает???
То есть у вас это нормальная рядовая ситуация???
Могу сказать что я первый и последний раз воспользовалась услугой Синево!!!

Отзыв был полезен? Да (4)