Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Paleh_Ivan 4 ноября 2020

оценка:    2.2

Краматорск

Почему у вас нет ПЦР-теста на коронавирус? Я обычно сдаю анализы у вас, меня устраивает качество и сервис, и цена адекватная, но пока ПЦР есть только в Киеве, а в остальных цены слишком высокие.

Отзыв был полезен? Да

Олег (Гость) 29 октября 2020

оценка:    0.6

Харьков

24.10 сдали кровь на анализ. Срок исполнения 27.10. В установленный срок заказ не исполнен. 28.10 сообщили, что до 21:00 результат будет. Как ни странно, во вновь установленный срок результатов нет. 29.10 гарячая линия приняла жалобу , однако сориентировать хотя бы на какой-то новый срок- не смогла. Деньги заплачены, услуга не оказана, лечение назначить нельзя....Штрих код 3400752520.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 19 октября 2020

Киев

Добрий день, Siregaliy!
Ми вдячні Вам, що Ви описали ситуацію, що склалася в лабораторному центрі «Сінево». Такі повідомлення дозволяють нам дізнатися про проблеми, пов'язані з комфортом і сервісом в наших лабораторних центрах і докласти максимум зусиль для їх усунення.
Приносимо свої вибачення за те, що Вам довелося довго чекати в черзі. З огляду на зростаючий попит, ми намагаємося зробити все можливе, щоб візит в нашу лабораторію приносив тільки позитивні емоції нашим Клієнтам:
- відкриваючи мережу лабораторних відділень;
- встановлюючи системи управління чергою;
- відправляючи результати по електронній пошті;
- вказуючи навантаження на лабораторні центри на нашому сайті;
- розробивши послугу попереднього замовлення та оплати онлайн;
- розширюючи штат у відділеннях, де це можливо, і т.п
Клієнти, які оплатили замовлення онлайн, мають переваги в черзі. Справа в тому, що онлайн-клієнти проводять оформлення свого замовлення самостійно, витрачають на це свій час вдома, але тим самим економлять час інших клієнтів т.к їх обслуговування на рецепції займає набагато менше часу. Саме тому, у відповідь на виявлену повагу до часу інших клієнтів, ми надаємо онлайн-клієнтам перевага в черзі.
Також, переваги мають діти до 5-и років, вагітні жінки, інваліди, пенсіонери.
Іноді, попит на послуги лабораторії в деяких відділеннях буває трохи вищим, ніж спочатку передбачуваний. Тому, на жаль, виникають подібні ситуації. Ваше зауваження було направлено до відповідного відділу компанії, що працює в даному напрямку.
Ще раз приносимо наші щирі вибачення за дискомфорт.
Сподіваємося, що новий візит принесе виключно позитивні емоції.
Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Отзыв был полезен? Да

Siregaliy 16 октября 2020

оценка:    3.0

Киев

Коли оформлювала замовлення онлайн думала що мене будуть обслуговувати поза чергою! А прийшовши у відділення там була окрема черга із людей з онлайн замовленнями. Довелося 10 хвилин почекати(((

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 25 сентября 2020

Киев

Доброго дня, Анна!
Дякуємо Вам зворотній зв'язок, лабораторія "Сінево" дуже серйозно ставиться до якості виконуваних досліджень, кожне звернення від клієнта по достовірності результатів, розглядається індивідуально і стає предметом службового розслідування.
З Вами зв'язувався менеджер внутрішньої інформаційної служби і надав відповідь.
Бажаємо Вам міцного здоров'я і сподіваємось на подальшу співпрацю!

Отзыв был полезен? Да (1)

Анна (Гость) 22 сентября 2020

оценка:    0.5

Конотоп

Нікому не рекомендую Сінево, навіть якщо вам запропонують безкоштовно здати аналізи. А це наше з вами здоров'я, да і взагалі витрачені кошти на вітер. Як все було. 12 вересня здаю на гормон Ттг, показник - 2,55. 18 вересня перездаю знову Ттг під іншим прізвищем показник у два рази вищий, при тому ніяких медичних препаратів я не приймала. Лікарь говорить, що такого не може бути, це очевидна помилка лабораторії. Телефоную на гарячу лінію Сінево, через день на електронну пошту прийшла відповідь, начебто то ще раз переробили за 18 число аналіз і вже показник 4.8. І ні слова чому так сталося, хто має відповідати за такі грубі помилки, хто поверне витрачені кошти в пусту. Тому, вирішувати вам звичайно, але чи будите ви впевнені, що ваш аналіз зроблений вірно, а і відповідно призначене лікування. Будьте здорові!!!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 14 июля 2020

Киев

Добрый день, Ольга!
Нам очень жаль, что посещение лабораторного центра оставило у вас подобное впечатление.
Хотим сообщить, что каждый негативный отзыв клиента несет для нас возможность улучшить наши процессы в "Синэво" и мы с уважением относимся к мнению каждого клиента.
Для того, чтобы детально ответить на ваш отзыв от хотели бы уточнить дату, адрес пункта и приблизительное время визита. Обязательно разберемся и предоставим Вам ответ.

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 14 июля 2020

оценка:    0.6

Никополь

Просто ужас!!! В кабинете,где берут кровь душно и жарко!Это влияет на самочувствие,особенно если тебя мурыжат и обкалывают вены по несколько раз! Я обратилась в эту лабораторию из-за того,что она частная и я плачу деньги за комфорт,качество и время. Время сэкономить не получилось, оформляют долго, очередь,никакой конфиденциальности нет - расстояния между людьми почти нет! Все слушают о чем ты говоришь! Плюс неприятно пахнет едой
Комфорт тоже обошел меня стороной! Мед.сестра неопытная,резкая,дол го не могла зайти в вену и от того,что душно в кабинете становится плохо.Разочарование! Мы платим деньги за качественную услугу,а взамен получаем синяки на руках и испорченное настроение на весь день! Организуйте нормальную работу и поменяйте персонал

Отзыв был полезен? Да (2)

Synevo (Эксперт) 9 июля 2020

Киев

Добрый день, Вита!
Нам очень жаль, что Вам довелось столкнуться с такими трудностями при визите в наш лабораторный центр.
Для того, чтобы детально ответили на ваш отзыв от 09.07.2020, хотели бы уточнить дату, адрес пункта и приблизительное время визита. Обязательно разберемся и предоставим Вам ответ.

Отзыв был полезен? Да

Вита (Гость) 9 июля 2020

оценка:    0.5

Киев

Добрый день всем, отзыв больше негативный, чем позитивный, во-первых, путают анализы пациентов (мой опыт 10-ти летней давности), при этом вместо извинений хамят!
во-вторых, это уже наше время, результат на электронку не присылают, хотя их об этом специально попросила!
в-третьих, не дают и не продают пробирку для забора материала для бакпосева, который должен делать доктор и который им же приносится для анализов, аргументируя тем, что они сами его берут! Но, почему я должна платить деньги за возможно ложный результат из-за неправильного забора материала, в моем случае его должен был брать именно врач, но мои объяснения и аргументы не дали никакого результата. В общем обращалась трижды и трижды были какие то непонятные проблемы, больше обращаться не буду и НЕ рекомендую!!! Да, у них чистенько, акуратненько и некоторые пытаются быть вежливыми, но у них плохо получается.

Отзыв был полезен? Да (1)