Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

tolik8 30 апреля 2020

оценка:    2.0

Тернополь

Не давайте їм свій e-mail, будуть слати СПАМ
В їхніх листах немає кнопки "Відписатися від розсилки"

Отзыв был полезен? Да (2)

Synevo (Эксперт) 30 апреля 2020

Киев

Уважаемая Наталья Викторовна!
Мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис в наших лабораторных центрах всегда был на высоком уровне, поэтому каждый отзыв от наших клиентов важен для нас.
Детально разобравшись в Вашем обращении, разрешите проинформировать, что 17.04.2020 оператором было оформлено два онлайн заказа: по штрих-коду 35ХХХХХХ81 (Глікований гемоглобін (HbA1c) / 1080) и штрих-коду 35ХХХХХХ83 (Раково-ембріональний антиген (РЕА, СЕА) / 1032). После чего ещё дозаказ на услугу α-Амілаза панкреатична / 1606. При дозаказе услуги α-Амілаза панкреатична / 1606 сотрудник допустил ошибку, данное исследование не оформляется на дозаказ.
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение передано руководителю медсестринской службы, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и направлено пристальное внимание.
Хотим заметить, что наша лаборатория, как никто другой, заинтересована в предоставлении Вам качественного сервиса и достоверных результатов. И поэтому во всех случаях получения сомнительного или некорректного значения, чтобы обеспечить информативный и достоверный результат, которого могли бы доверять как пациенты, так и врачи, мы приглашаем на повторное бесплатный забор материала.
В случае, если бесплатный перезабор услуги α-Амілаза панкреатична / 1606 для Вас более не актуален, Вы можете вернуть средства, обратившись на пункт с бланком заказа или идентификационным кодом и паспортом.
Относительно Вашего вопроса по выполнению исследований. При сдаче исследований в лабораторных центрах г. Кривой Рог они будут выполнены:
- Глікований гемоглобін (HbA1c) / 1080 – в региональной лаборатории в г.Днепр;
- Раково-ембріональний антиген (РЕА, СЕА) / 1032 – в центральной лаборатории в г. Киев;
- α-Амілаза панкреатична / 1606 - в центральной лаборатории в г. Киев.
Мы глубоко уважаем и ценим каждого нашего клиента и стараемся делать все возможное, чтобы нашим результатам доверяли врачи и пациенты. Данный ответ и специальное предложение для Вас отправлено на e-mail, который указали при оформлении заказа
Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 27 апреля 2020

оценка:    0.7

Кривой рог

Сдавала Амилазу панкреатическая, результат ждала 4 дня,вместо указаного 2 рабочих дня.Звонила и оператору и онлайн поддержка, отвечали ждите анализ в работе, при этом советуя мне смотреть с другого браузера результаты анализы,что мол я не правильно все это делаю,хотя я здала 8 анализов 13.04 и потом еще сдала 3 анализа 17.04.тоесть опыт получить свои анализы в личном кабинете имеется.Ждала ждала и через 4 дня пришла смс ,посетить вновь лабораторию для пересдачи анализа,причина, как мне ответили в онлайн консультации, нет биологического материала.т е как мне еще уточнили ,когда я задала вопрос, венозной крови.Что я сдавала и куда делась пробирка неизвестно. И это еще при том ,что я планировала ложиться на стационар и мне нужен был анализ, это все в условиях карантина когда не так просто добраться до лаборатории ,я ездила на такси.Второй раз пришлось ехать опять же на такси (нет проездного)чтобы пересдать анализ,и чтобы отказаться и просто забрать деньги,мне нужно было в любом случае ехать самой с паспортом и писать заявление. И еще и сделали платный номер оператора,это тоже мне обошлось в сумму 40 гр пока я искала свой результат.Вывод за свои же деньги ,я вымотала нервы время потратила и еще и финансово дороже анализ стал из за ошибки лаборатории.Никто извинения не принес ,в пункте забора. Анализов в лаборатории сдала на сумму более 2000 гр.С таким отношением,в эту лабораторию идти больше не хочется. КРИВОЙ РОГ Лаборатория на 95 кв.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 27 апреля 2020

Киев

Уважаемый Юрий Анатольевич!
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
Понимая всю важность данного исследования для Вас, нами была проведена проверка достоверности выданных Вам результатов, в ходе которой несоответствий в протоколах исследования или нарушений внутреннего лабораторного контроля качества при постановке биологического материала с штрих-кодам 30ХХХХХХ28 и 30ХХХХХХ71 не обнаружено. Результаты достоверные.
Оба исследования по штрих-кодам 30ХХХХХХ28 (ANA-Screen) и 30ХХХХХХ71 (ANA, IFT) проведены разными методами и не могут сравниваться, поскольку являются взаимодополняющими в диагностическом процессе.
Корреляция результатов разных методов обнаружения ANA зависит от спектра антител, которые определяют в рамках этих методов. Определение ANA методом IFT (штрих-код 30ХХХХХХ71) позволяет обнаружить многие типы флуоресценции, каждый из которых обусловлен наличием большого количества разных антител.
В результате указан титр конечного разведения сыворотки (1: 320), при котором сохраняется значительная флюорисценция. Чувствительность метода составляет около 95%.
Определение ANA-Screen методом проточной цитофлуориметрии (штрих-код 30ХХХХХХ28) позволяет обнаружить аутоантитела только к следующим антигенам: dsDNA, Cromatin, Ribosomal P, SSA 52, SSA 60, SSB, Sm, Sm/RNP, RNP(A), Scl-70, Jo-1, Centromere B.
Тест ANA-Screen (IgG) предназначен для полуколичественного определения in vitro IgG-аутоиммунных антител человека к указанным антигенам и результат предоставлен в виде индекса.
Поскольку, наша лаборатория специализируется только на проведении лабораторных тестов и не владеет информацией о возможных причинах возникновения той или иной лабораторной картины у наших клиентов, поэтому для корректной интерпретации полученных результатов и его диагностического значения, рекомендуем Вам обратиться к врачу, который будет учитывать данные анамнеза, осмотра, дополнительных лабораторно-нструментальных методов диагностики, интерферирующие факторы.

Если у Вас или Вашего врача возникнут дополнительные вопросы - будем рады помочь!

Отзыв был полезен? Да

Юрий (Гость) 26 апреля 2020

Бровары

Я делал анализ АNA метод ift в вашей "лаборатории". Результат был положительный титр 1/320. Я обратился к лечащему врачу, мне назначили более расширенный анализ, 4.4.3 (системные заболевания). Я сразу обратился повторно и сдал этот анализ. И.... Результат отрицательный по данному показателю! Мало того что анализ должен делаться 4 дня, мне результат пришел в тот же день! Все сделано для того чтобы заманить клиента на более расширенный анализ (его цена в 4 раза выше). Синево мошенники.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 21 апреля 2020

Киев

Уважаемая Наталья Игоревна!
Благодарим Вас за выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные переживания.
Ваше обращение передано руководителю медсестринской службы, с сотрудником, который Вас обслуживал проведана разъяснительная беседа во избежание подобных случаев в будущем.
Относительно соблюдения правил асептики и антисептики, позвольте заверить, наш персонал использует исключительно одноразовые расходные материалы.
Получив комментарий сотрудника, выяснили, что бахилы были одеты на пороге квартиры.
Мы понимаем, что не смотря на все объяснения, у Вас остались не самые приятные впечатления.
Уверяем Вас, мы сделаем все возможное, чтобы обслуживание в нашей лаборатории вызывало только положительные эмоции.
Желаем Вам крепкого здоровья и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 17 апреля 2020

оценка:    2.1

Одесса

Сегодня ко мне приезжала ваша медсестра для забора крови на дому. Во-первых, она зашла ко мне в квартиру уже в бахилах, одетых непонятно когда и где, и в них же ходила по моей квартире. Во-вторых, она была достаточно грубой и дерзкой при ответах на мои несколько вопросов касательно перечня анализов. В-третьих, она не открыла при мне ни шприцы, не одела при мне новые стерильные перчатки, зная какая сейчас ситуация в стране из-за коронавируса...!!! Кстати, перчатки у неё были не первой свежести. А я, на минуточку, за эти анализы оплатила ей больше шести тысяч гривен...
Подводя черту под вышесказанным, хочу сказать, что я была неприятно удивлена!! Такого ужасного забора крови на дому у меня ещё не было! Пожалуйста, поработайте со своим персоналом, чтобы впредь такого не повторялось!!!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 14 апреля 2020

Киев

Добрый день Alina07!
Благодарим Вас за выбор нашей лаборатории и высокую оценку работы наших сотрудников.
Спасибо за отзыв и за то, что указали область, где сервис требует улучшения.
Надеемся, что и в дальнейшем будем оправдывать все Ваши ожидания.
Крепкого Вам здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 13 апреля 2020

Киев

Добрый день Alina07 !
Мы очень рады, что Вы отметили высокую квалификацию нашего персонала!
Такие позитивные отзывы вдохновляют нашу команду работать ещё лучше!
Будем всегда рады Вашим визитам!
Крепкого Вам здоровья и хорошего дня!

Отзыв был полезен? Да (1)

Alina07 11 апреля 2020

оценка:    3.0

Киев

В прошлом году медсестра долго не могла набрать кровь, чуть не опоздала на работу. В этот раз хочу сказать спасибо. Быстро выполнили манипуляцию. Поставила бы высокую оценку, если бы не воспоминания о предыдущем визите. В остальном все на очень хорошем уровне. Быстро, вежливо.

Отзыв был полезен? Да