Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 24 января 2017

Киев

Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что сообщили нам вчера о данной ситуации и уделили время для телефонного разговора. Еще раз хотим сказать, что мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и просим принять наши самые извинения за доставленные Вам неудобства. Уверяем Вас, что это исключение из стандартов сервиса в нашей лаборатории, а не закономерность. Надеемся, что при следующем визите в «Синэво» Ваши ожидания будут оправданы.
Крепкого Вам здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 23 января 2017

оценка:    1.7

Киев

Обратился с субботу за консультацией, как правильно сдать анализ "Суточная моча на метанефрины...." Мне продали за 20 грн. пакет с контейнером и консервантами.
Я все воскресение не выходя из дома провозился прихожу в ПН в клинику, а мне говорят мы такой анализ не принимаем... Без комментариев по поводу консультации которую мне дали в СБ. Зато дали совет - обратитесь в Диллу, они тут через дорогу, они Вам сделают...
Жесть! Это какое нужно неуважение иметь к своему клиенту. Лет пять у них обслуживался..

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 19 января 2017

Киев

Уважаемая Наталья!
Благодарим за Ваш отзыв!
Очень жаль, что визит в лабораторию оставил такие впечатления.
Действительно, к сожалению, гематомы частые спутники внутривенных манипуляций. Независимо от метода забора крови, после выполнения определенного количества процедур возможно появление гематомы. Ее появлению способствует ряд факторов, в том числе колебания давления крови, состояние вен, общее состояние организма. На такие факторы, к сожалению, наша компания не имеет влияния, но поскольку мы отдаем себе отчет, что такие случаи могут быть, мы всегда во время оформления заказа, а также после процедуры забора крови предоставляем информацию, как избежать возникновения гематомы. Хотим уверить Вас, что процедура и стандарты взятия крови были соблюдены.
Как и каждое замечание от наших Клиентов, так и Ваше было передано руководителю медсестринской службы и будет обсуждено с сотрудниками данного лабораторного центра.
Мы понимаем Вашу точку зрения, включая неудобства, которые возникли с появлением гематомы, а так же знаем, что независимо от объяснения, это оставило у Вас негативные впечатления. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения, надеемся, следующие визиты в «Синэво» оставят более позитивное впечатление.
Крепкого Вам здоровья!

Отзыв был полезен? Да (1)

Наталья (Гость) 18 января 2017

оценка:    2.4

Киев

Здравствуйте, сдавала кровь из вены 13.01.2017 (отделение на ул.Симиренко). Не знаю по каким критериям у вас идет набор персонала, но по истечении 10 минут у меня образовалась огромная шишка на вене. Еще раз пошла к медсестре, он просто мне пожала шишку и с легкостью сказала, что такое бывает и все к вечеру пройдет. Сегодня уже 18 число, боль в руке прошла, но в районе вены огромный синяк и гематома. В Интернете начиталась, что скорее всего пробили вену с двух сторон. Сдавала раньше раз 10 в государственных учреждениях, ни разу такого не было, оставалась маленькая точечка. Скажите, пожалуйста, что делать? и как можно было так проколоть? В Вашей лаборатории точно никогда больше сдавать анализы не буду(((

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 18 января 2017

Киев

Уважаемая, Ксения!
Нам очень жаль, что Ваши ожидания не были оправданы!
Действительно, программное обеспечение "Синэво Украина" позволяет выдавать результаты исследований исключительно на государственном (украинском) языке.
Также, у нас есть бесплатная услуга перевода результатов исследований на наиболее распространенный иностранный язык - английский. Заказать перевод исследований на английский язык можно на нашем сайте или по номеру горячей линии: 0800 - 50 - 70 - 30.

Отзыв был полезен? Да (2)

Ксения (Гость) 17 января 2017

оценка:    0.7

Днепродзержинск

Г. Днепродзержинск. 4 раза уточняли, сказали ответы анализов на русском языке. Через 5 дней ехать с ребёнком в Москву на лечение, у ребёнка лимфангиома на ручке. (Ребенку полтора годика, вымучила ребенка с этими анализами!)Результаты анализов нужно послезавтра выслать, а у них или английский или украинский ответ. Вообще с ума посходили, патриоты, а люди страдают. Теперь все анализы переводить у нотариуса, стоимость одного бланка перевода 250 гр. Звоню на гарячую линию, но время уже упущено. Из-за такой вот халатности, придётся переплачивать. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ ТУДА. А есть вообще видеонаблюдение в в этих лабораториях, может кто знает?

Отзыв был полезен? Да (3)

Synevo (Эксперт) 19 декабря 2016

Киев

Шановна Аліно!
Нам шкода, що Ваше обслуговування в «Синево» не відповідало стандартам, прийнятим в компанії.
Наша компанія докладає зусиль, щоб наші лабораторні центри були комфортні для відвідування маленькими відвідувачами. Візити дітей в медустанови завжди супроводжуються певною часткою стресу, тому ми робимо все, щоб його максимально зняти. На жаль, без допомоги батьків, без їх підтримки швидко і легко набрати кров не виходить навіть у дуже досвідчених дитячих медсестер.
Звичайно, як кожне зауваження від наших Пацієнтів, так і Ваше звернення було обговорено з співробітниками лабораторного пункту.
             Ще раз хочемо підкреслити, що процедура і стандарти взяття крові були дотримані.
Ми розуміємо Вашу точку зору, включаючи незручності, які виникли з невдалим забором крові, а так само знаємо, що незалежно від пояснення, це залишило у Вас негативні враження.
Сподіваємося, такі візити залишать більш позитивні враження.

Отзыв был полезен? Да

Алина (Гость) 17 декабря 2016

оценка:    3.0

Бровары

Шановні медсестри, а також інші співробітники лабораторії Сінево у м Бровари нового відділення, що на вул. Київській !
Ви працюєте в досить предстижній лабораторії.
В дорогій лабораторії.
Тому і відношення, і манери спілкування мають бути відповідними. Почитайте літературу чи потренуйтесь перед дзеркалом як треба давати відповіді на питання клієнта. З яким виразом обличчя.
Одним словом-село і люди.

Отзыв был полезен? Да (4)

anna (Гуру) 8 декабря 2016

оценка:    4.8

Киев

Одним словом - очень довольна. Предстоял забор крови из вены сыну младшекласснику, переживала, как он это перенесет, т.к. не понаслышке знаю, как взрослые мужЫки падают в обморок от забора крови из вены. Вообщем ребенка там обаяли, посюсюкали, воткнули ваккумную ампулу, которая сама кровь откачала, дали гематогенку. Самое смешное, что ребенок был в великолепном настроении, прям как приключение получилось у него. Уже после обеда были результаты анализов (кровь+моча). Записалась через сайт, на определенное время, очень удобно - можно сдавать без очереди.
Безусловно, главное в лаборатории - это точность анализов, мы не пересдавали нигде, у нас все в норме по результатам Синево, но касаемо сервиса - все действительно на высоте!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 8 декабря 2016

Киев

Надежда, добрый день!
Понимая Вашу обеспокоенность результатами Вашего сына, позвольте внести некоторые пояснения.
Во первых, позвольте акцентировать Ваше внимание на то, что сравнивать результаты лабораторных исследований, которые проводились в разных лабораториях — некорректно.
В настоящее время клинико-диагностические лаборатории обладают возможностью использования огромного спектра оборудования и реагентов для проведения исследований, которые отличаются между собой чувствительностью и специфичностью, и результаты, полученные в разных медицинских лабораториях могут отличаться между собой.
Несомненно, исследование лейкоцитарной формулы имеет большое значение в диагностике гематологических, инфекционных, воспалительных заболеваний, а также оценке тяжести состояния и эффективности проводимой терапии. В то же время, изменения лейкоцитарной формулы не являются специфичными - они могут иметь сходный характер при разных заболеваниях или, напротив, могут встречаться непохожие изменения при одной и той же патологии у разных больных.
Также Лейкоцитарная формула имеет возрастные особенности, поэтому ее сдвиги должны оцениваться с позиции возрастной нормы (это особенно важно при обследовании детей).
Во-вторых, прием таких лекарственных препаратов ка цитостатики может значительно влиять на количество Лейкоцитов, а именно снижать. Также одной из причин лейкопении (снижения количества лейкоцитов) могут быть вирусные и бактериальные инфекции (грипп, корь, малярия, краснуха, эпидемический паротит, инфекционный мононуклеоз, и др.)

Отзыв был полезен? Да