Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 31 июля 2015

Киев

Кима, добрый день!
Да, действительно, на первый взгляд, выглядит все шокирующе.
Позвольте объяснить, что и почему произошло.
Забор крови детям проводят две медсестры, так как манипуляция травматична и руку малышу нужно держать.
Технику забора крови детская медсестра определяет сама - набирать вакуумной системой или капельным способом через иглу, все зависит от индивидуальных особенностей организма, расположения вен (если венка тоненькая, при заборе вакуумной системой не набрать достаточное количество крови - она спадется).
Жгут не всегда накладывают детям, так как он слишком пережимает ручку малышам и при этом тоже может спадаться вена, м/с рукой регулирует сжатие.
Вы совершенно правы в том, что перед началом манипуляции персонал должен был предупредить и объяснить особенности манипуляции.
Мы уже обсудили эту ситуацию и теперь, при подобных обстоятельствах, только при получении подтверждения от родителей, манипуляция будет проведена таким образом.

Отзыв был полезен? Да (1)

Кима (Гость) 29 июля 2015

оценка:    0.1

Винница

Добрый день. Не первый раз уже обращаюсь в вашу лабораторию, т.к. ранее меня абсолютно всё устраивало и очень даже нравилось - всё быстро, просто, сервис на высоком уровне. Сегодня впервые пришла сдавать анализы с дочкой (3 года), для которых нужно было набрать у ребёнка кровь из вены. Способ меня шокировал - ни жгута, ни одноразовой вакуумной системы!!!, одна медсестра держала руку ребёнка и сжимала своей рукой в том месте где должен был быть жгут!!!, а вторая медсестра просто воткнула иголку от шприца в вену и подставив пробирку ждала пока кровь туда на капает, и так 15 минут, потому что 4 пробирки набрать нужно было!!!! Ребёнок и без того напуган уже больницами и анализами, т.к. мы часто болеем, сразу плакать начала, а тут ещё два вандала абсолютно древним совдеповским способом её мучают и у нее на глазах - иголки, всё вокруг в крови запачкано - сцена из фильма ужасов, мне уже самой плохо стало, т.к. я сама вида крови боюсь, меня тошнит, и я обычно падаю в обморок. На мой вопрос почему всё делается именно так, мне ответили что детям лучше не делать вакуумной системой, т.к. останется синяк.
В таком случае почему меня не предупредили (чтобы я сама морально подготовилась к этой кровавой сцене и подготовила ребенка, заговорила ее хотябы, отвлекла)????? Почему не посоветовались со мной как с матерью, я ведь уже знаю что для моего ребёнка будет лучше, а что страшнее - у нас уже брали такой анализ в других лабораториях и брали нормально - жгут, вакуум - пара секунд и всё чисто, не страшно, и никаких синяков не было, ребёнок даже не успел испугаться и меня не тошнило. А к вам теперь мы не прийдем больше, потому что дочка прекрасно помнит этот ужас, её так напугали, что теперь не затащишь в двери даже. А синяк кстати на руке у ребёнка всё равно огромный остался, дочь боиться, не даёт даже прикоснуться к этой ручке теперь!!!

Отзыв был полезен? Да (4)

Synevo (Эксперт) 28 июля 2015

Киев

Наталия, мы передали Ваш отзыв куратору выездной службы, после получения комментариев, предоставим ответ.

Отзыв был полезен? Да (1)

Наталия (Гость) 27 июля 2015

оценка:    0.6

Киев

25.07.2015 года я оставила электронную заявку на сдачу анализов ребенку на дому, т.к. в течение 40 минут с тел.098-764-64-63 и 099-764-64-63 никто не перезванивал. Дождавшись ответного звонка я указала всю необходимую информацию и мне сказали, что 26.07 вечером мне перезвонит медсестра и уточнит время забора анализов. Никто мне не перезванивал, в заказанное на 27.07 время никто из лаборатории Синево не пришел, на указанные выше телефоны я звонила в течение часа с разных номеров, но никто не перезвонил, и соответственно никто так и не пришел. Опять оставила электронную заявку и мобильные телефоны, но на нее никто не ответил. Лаборатория Синево неуважительно и непрофессионально относится к своим клиентам. Можно допустить, что и качество анализов и результаты исследований на сомнительном уровне и такого же сомнительного качества.

Отзыв был полезен? Да (3)

Synevo (Эксперт) 24 июля 2015

Киев

Alek, Добрый день!
Не совсем понятно, что именно не устроило Вас в обслуживании?
Опишите, пожалуйста, подробнее.

Отзыв был полезен? Да

Alek (Гость) 21 июля 2015

оценка:    0.1

Киев

Нарушают права потребителя! Доверь им здоровье!

Внимание ! Спрашивайте всё ! Ибо внутренние проблемы компании (в моем случае с бухгалтерией) превыше клиента! Обязательно сразу просите, чтоб все анализы печатали на отдельных бланках! На всякий случай! Об этом не говорят! И, о том что вам ничем не помогут! Придется переделывать за деньги! Не достучишься! Обвиняют, что сам, внимание ! Должен был телепатически догадаться и предупредить!

Отзыв был полезен? Да (3)

Маргарита Мартинова (Участник) 16 июля 2015

оценка:    5.0

<Неизвестно>

Хорошо, что попала в Синеву. Там реально видно, что им не все-равно на свою работу. Помогали пережить морально все то, что свалилось на мою голову, переживала очень из-за постоянного плохого самочувствия. Там вообще персонал отзывчивый и аккуратный. При сдаче анализов не было больно, кровь брали осторожно. Понравилось то, что после всех проведенных тестов можно отслеживать результаты в личном кабинете. Там на сайте он есть, появляется сразу же при первой сдаче анализов в Синево. Да и программа лояльности у них есть хорошая. Уже следующие анализы сдавала по скидке.Так что обращатся к частникам оказалось не так уж и плохо. Может и дороговато, но качество предоставленных услуг там на порядок выше, чем в обычной клинике. Да и вот Синева максимально помогает сэкономить, в наше то время это важно,нужно ж как-то выживать.

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 13 июля 2015

Одесса

Попавши в больницу меня моя врач лечащая навящего не много направляет не сдачу анализа на гепатит В.Но требует чтоб я пошла только в Синево.т. к. Она именно их хочет результаты. Я пошла в г. ОДЕССЕ на ул. Новосельского.Резуль тат прише что у меня есть гепатитВ.232.6МО/л.В семье все в шоке.Я с ума чуть не сошла.С результатами я пошла к врачу. Она сказала что по анализу у меня гепатит.И настойчиво мне начала сватать своего гастроэнтеролога к которому я должна срочно обратится за лечением.Но муж меня отвез к другому врачу.Я там сдала анализы крови печ.пр. Он мне дал напр.га повторный анализ на гепатит.В любой лаборотории.Сдала.Ре зультат отр.не обнаружено.Я вернулась в Синево получить ответ как это ?Мне сказали что это не они а лаб-я виновата. Да и со мной никто не счел ппоговлрить.Короче отфутболили.Я написала в книгу жалоб и оставила свой телефон но никто даже не извинился.Меня бы просто залечили.Я решила сообщить людям чтоб все знали! И обходили 10 дорогой.

Отзыв был полезен? Да (5)

Synevo (Эксперт) 13 июля 2015

Киев

Наталья, добрый день!
Расскажите, что именно произошло?

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 13 июля 2015

Киев

Анна, добрый день!
Пока сложно понять, что именно произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], мы обязательно разберемся и ответим Вам.

Отзыв был полезен? Да