МебельОК

Роман (Гость) 9 декабря 2019

оценка:    1.6

Запорожье

Хочу тоже поделиться не очень приятными эмоциями о работе с МебельОК,просто для того чтобы другие знали стоит ли им обращаться в этот магазин и прочитали живые, реальные отзывы о магазине МебельОК, а не те заказные 100% положительные отзывы которые у них на сайте. Долго искал вешалку, похожую с той, которая у меня дома уже стоит (мне нужна 2я была такая же) и я ее нашел в интернете на сайте МебельОК, позвонил, уточнил стоимость и наличие, менеджер сказал что у них ее нет, но у их поставщика она есть и ее могут пересласть мне, займет все это пару дней. Но необходимо сделать предоплату 50% от ее стоимости, т.к. просто наложенным платежом без предоплаты они не примут заказ, что довольно странно. Думаю спешить некуда, подожду и 03.12.2019 сделал предоплату на ФОП в размере 50%. Проходит время, никто не звонит, вспоминаю что сделал предоплату а за неделю никто так и не перезвонил. Сегодня 9 декабря набираю колл центр и спрашиваю когда же все таки мне отправят мою вешалку??? На что мне отвечают, что мое обращение принято в внимание и в отдел доставки или логистики (не помню точно) сообщили и мне скоро перезвонят и сообщат о сроках доставки.Сижу и жду никто не перезванивает, набираю через несколько часов опять их и говорю почему не перезваниваете? Девочка оператор опять говорит ждите......после чего я полез в интернет, почитал настоящие реальные отзывы и немного расстроился от реальности, но надежды не теряю получить когда то свою вешалку....

Отзыв был полезен? Да (1)

mebelokcom (Опытный критик) 28 ноября 2019

Киев

Добрый день, Михаил! Мы сожалеем что были сложности с заказом и вы царапину обнаружили. Мы компенсировали максимум из сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что у вас остался осадок и плохие воспоминания. Со своей стороны, мы выполнили все точно в срок, помогали в выходной день Вам его собрать в телефонном режиме. Надеемся что данная ситуация не заставит Вас отказаться от наших услуг, так как мы делаем все, чтобы наши клиенты были довольны.

С ув. команда поддержки МебельОк

Отзыв был полезен? Да (1)

Михаил (Гость) 27 ноября 2019

оценка:    0.6

Киев

Заказал стол за 8000 грн.
Произвели в срок. Привезли в срок.
Но когда распаковал, обнаружил 3 большие царапины на столешнице. Каждая размером около 20-30 см.
Благо, что хотя бы только с одной стороны. А на верхней рабочей поверхности нет царапин.
В итоге, по моей рекламации было принято решение возместить ущерб в размере 200 грн. Смешно!
Аргументом такой суммы являлось то, что "Карандаш, с помощью которого можно эти царапины замаскировать, стоит намного дешевле!".
Я просто в шоке...

Отзыв был полезен? Да

Евгений (Гость) 12 ноября 2019

оценка:    5.0

Киев

Мне срочно понадобилось сделать кухню (с женой поругался, исправлялся), заменить кухонную мебель. Варианты искал недолго, сразу пригляделась эта фирма, тем более брали у них мебель на заказ для балкона и нас все устроило тогда. Сейчас опять все было хорошо, люди профессионалы, знают свое дело, умеют объяснить клиенту, когда он не прав (был не прав в рассчетах и наотрез отказывался это принять), а потом было стыдно) в общем, рекоммендую)

Отзыв был полезен? Да (1)

mebelokcom (Опытный критик) 7 ноября 2019

Киев

Уважаемая Наталия! В продолжение нашего вчерашнего разговора хотим принести извинения за то, что уровень обслуживания и общение с менеджером вызвало у Вас негативное впечатление. Мы стремимся создать максимально комфортные условия как онлайн, так и оффлайн шоппинга для каждого клиента.
По вопросу использования промокода. На главной странице сайта МебельОК размещен баннер и отдельная новость о том, кто может использовать указанный промокод. https://www.mebelok. com/uk-ua/upgrade-mebelok/
В конце сентября у нас был осуществлен переход на новое программное обеспечение, из-за чего по некоторым заказам возникли сложности, именно для этих клиентов, в качестве компенсации, предназначался промокод -10% на заказы, оформленные до конца 2020 года.
К сожалению, менеджер не был проинформирован про условия использования промокода и не смог предоставить Вам корректную информацию.
Мы не давали разрешение на использование данных сайта МебельОК сторонним ресурсам, тем более без указания условия активации промокода.
Относительно стоимости доставки и сборки – при просчете были допущены ошибки и цена не соответствовала. С сотрудником МебельОК проведена беседа во избежание таких ситуаций в будущем.
Благодарим Вас за критику, для нас это возможность становиться лучше, мы прислушиваемся к Вашему, и мнению других клиентов для улучшения качества обслуживания.

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 6 ноября 2019

оценка:    0.3

Киев

Не знала писать ли отзыв, но все-таки напишу... Может он будет полезен сотрудникам магазина/руководству /потенциальным покупателям. Вчера заказала этот шкаф и тумбу, сумма заказа составила 6792 грн. А доставку и сборку мне посчитали от этой суммы 2160 грн, это стоимость тумбы для обуви, заказанной мной в прихожую! Вопрос: адекватна ли цена доставки и сборки в размере 30%?!?! При все этом я живу рядом со складом на отрадном в 2 км. На вопрос «почему так дорого доставка и сборка» ответ - «мебель состоит из секций, занос на 3 этаж это 50 грн каждый этаж каждой коробки»... в общем отказалась я от сборки и заноса.... зашла к ним в магазин занести предоплату... ну вот нет здесь приятного ощущения радости покупки! кажется каждый на тебя поглядывает и думает «только бы не ко мне подошла..» хотела еще что посмотреть из мебели, может что в наличии еще есть, мне то многое нужно, но я больше постараюсь сюда не приходить, весь день потом провела в каком-то неприятном остатке от покупки здесь. Вроде все так, за исключением каких-то моментов, но точно не посоветовала бы никому здесь делать покупки. Нет душевности и какой-то заботы о клиенте, желания помочь, подсказать ни по телефону в заказе, ни при личном визите... также неприятный момент- это был еще в том, что в интернете есть промокоды, которые можно вводить при покупке здесь на сайте. Так вот промокоды это рекламный ход и обман клиентов, которые недостоверно дают информацию. На сайте, где получила промокод на 10%, указан был срок до 2020 г, он не сработал, при звонке менеджер сказала что ничего такого у них нет и никогда о таком не слышала, я сказала как найти рекламу магазина в интернете, чтобы менеджер сама увидела... на первую покупку посчитали 3%, на вторую шкаф с тумбой 5%... ну спасибо и за эту скидку канешн, но все равно неприятен обман изначальный. Либо пусть ваши менеджеры корректно указывают данные в рекламе, либо уж будьте добры соблюдать указанную информацию... в общем после покупки здесь начала искать, что буду делать с мебелью, о доставке которой меня уведомят за день, где же я буду срочно искать кто мне ее соберет, ну и вообще настроение было не очень приятным, задумалась- зачем же я здесь внесла предоплату, а не купила в другом месте.... и заказала мебель в спальню в другом месте, совершенно иное ощущение от покупки доброжелательности, исполнительности и внимание со стороны менеджера , вот доставку мебели в спальню жду с нетерпением. Как-то вот таким получился мой отзыв.

Отзыв был полезен? Да

Александра (Гость) 3 ноября 2019

оценка:    4.6

Киев

Ребенок подрос и пришло время выбирать новую кровать. Это был сущий ад, я обошла все магазины, я перерыла весь интернет. Но ничего так и не нашла, все ничего не нравилось, не дизайн, не практично, не цвет, вообщем ничего. Я думала, что уже ничего не найду, но случайно наткнулась на МебельОк. Мне он приглянулся, наконец-то мне что-то понравилось, интересные модели. И я наконец нашла ту идеальную кровать.

Отзыв был полезен? Да (1)

Елена (Гость) 29 октября 2019

оценка:    0.2

Киев

Это просто какой-то ужас! Хочу предостеречь всех от покупки в этом магазине! Заказ сделали и сразу оплатили. Консультанты ничего не знают, пишут заучеными фразами, типа :" не владеем информацией" Перед покупкой по телефону сказали, что товар есть в наличии, приехали в магазин, там сказали, чтоб нужно пару дней подождать, что в наличии есть, мы купили и тут понеслась - но не расчитывайте его получить быстро. Месяц ждем маленькую тумбочку в офис, это нормально? Обманывают изначально что все есть в наличии, потом морозятся! Тупо пудрят мозги! МАГАЗИН УЖАСНЫЙ! На сайте куча товара, но его нет! НЕрвы истрепали, настроение испортили! Покупки в этом магазине радости не принесут! Заказали тумбу 03.10, а забрали .... и то не в магазине на ул. Бажана, где и договарились, где нам удобнее были из офиса забрать, а на Лепсе 2. Причем сто раз обсуждали, что мы заберем на Позняках, време врали, что это реально, спустя месяц набрали и сказали, что забрать можно только со склада.
Нервы все испортили! Магазин НЕ рекомендую!

Отзыв был полезен? Да (3)

Ольга (Гость) 11 октября 2019

оценка:    0.6

Днепр

оплатила 1900 грн аванса за детский стол. Прошёл месяц, за месяц никто не позвонил из менеджеров! С 6 сентября сижу на телефоне и обрываю все номера Мебельок, а в ответ меня мягко посылают и говорят, что не знаю где заказ!!!!!!!!!
это как??!!!?!? Т. Е. я оплатила почти 2000 и вы не знаете спустя месяц где мой заказ???

задав вопрос, как мне вернуть мои деньги? Получила ответ: через сайт! Но на сайте заявку рассматривают 7 дней!!

т.е. прошло 5 недель с момента заказа, я без стола, без денег и без нервов! И никто, никто из магазина не перезвонил!!

Отзыв был полезен? Да (2)

mebelokcom (Опытный критик) 11 октября 2019

Киев

Уважаемый Дмитрий! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего магазина. Для нас важно чтобы клиенты были довольны и получали только позитивный опыт покупок в МебельОК.
Изготовление мебели – сложный и многоэтапный процесс, и к сожалению, возможны задержки. Мы работаем над улучшением качества сервиса для минимизации таких ситуаций. Для того, чтобы мы могли помочь Вам разрешить возникшую ситуацию, могли бы Вы указать номер Вашего заказа?

Отзыв был полезен? Да (1)