Blest мебель

Blest™ (Гость) 15 сентября 2017

Киев

Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы просим, требуем, чтобы консультанты проговаривали правильно срок изготовления заказа, убедится, что клиент правильно понял время ожидания. Предупредить, прописать в заказе, что на доставку с фабрики до клиента требуется дополнительное время (в зависимости от региона Украины может быть разным). К сожалению, не все продавцы выполняют данное правило, после чего возникает недоверие клиентов к нашей компании.
По информации от нашего представителя (дилера) в городе Одесса, в разговоре с Вами, Вы предупредили, что будете отсутствовать в Украине до декабря месяца. Консультант перенес доставку на более поздний период, основываясь на свои предположения - чем допустил ошибку, за которую мы приносим свои извинения.
Доставка Вашего заказа планируется на 25-27 сентября.
Надеемся, что сможем исправить свои ошибки, и вернуть Ваше доверие к нам.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Alexey_ (Участник) 14 сентября 2017

оценка:    1.5

Белгород-Днестровский

Здравствуйте.
Заказали диван Нарни этой фабрики в конце июля. Заказывали в ТЦ "Шестой Элемент" г.Одесса. При оформлении сказали что будет готово в течении 30 дней.
Позвонили в назначенный срок - сказали рано. На вопрос - почему? Ведь месяц прошел?
Ответили что должно пройти 30 РАБОЧИХ дней. Прочитали в договоре - так и есть, хотя при оформлении консультант об этом умолчал. Такое ощущение, что попали в подготовленную ловушку.
Хорошо дождались 30 РАБОЧИХ дней. Звоним. Отвечают - не готово. Почему? Ведь указанный срок прошел?
Ответ - это 30 рабочих дней на изготовление, а на доставку отдельный срок ( причем никак не прописанный в договоре). И опять - по договору все правильно. Пообещали привезти 10-го сентября.
7-го сентября должен был покинуть Украину. Созвонились, предупредил что связи со мной не будет. Сказали все в порядке - диван будет ждать на складе.
Звоню 13-го сентября. Ответ - а чего вы звоните? Ведь вы должны были уехать? Мы ваш заказ перенесли на позже...

Вот так просто, без согласия клиента. Теперь обещают на конец сентября. Хотя ничего им не мешает снова перенести на другой срок.
Показал договор штатному юристу - сказал филькина грамота.
Обратился непосредственно на фабрику - ответили в письме что "разбираются в вопросе".
Совет тем кто планирует покупку мебели BLEST в "Шестом Элементе":
- прописывайте четко срок и адрес ДОСТАВКИ ( а не производства) в договоре
- требуйте вписать в договор контактный телефон и адрес по которому производится покупка
- потребуйте поставить печать на договре
- подумайте, а надо ли оно вам. Может стоит поискать в другом месте

Отзыв был полезен? Да (4)

Blest™ (Гость) 10 августа 2017

Киев

Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв, и приносим свои извинения за то, что ремонт боковин займет столько времени.
Возможно, произошло недопонимания в момент оформления заявки на просчет ремонта, так как время на реставрационные работы приравнивается к изготовлению нового изделия и на тот момент составляло 31 рабочий день. Возможно, консультант говорил, что время просчета ремонта может занять до 2 недель. К сожалению, фабрика не могла долгое время принять Вашу заявку, в связи с тем, что из-за массовой хакерской атаки были отключены рабочие сервера и отсутствовал доступ к рабочей базе. Мы надеемся на Ваше понимание в данной ситуации, потому как никто не застрахован от подобных внешних факторов.
Как и любая крупная компания, мы сталкиваемся с трудностями, и нам очень досадно, когда из-за этого страдают наши клиенты, но мы ищем решения вопросов и способы не допускать подобных ситуаций в будущем.
Нам жаль, что под впечатлением прочитанных отзывов, Вы усомнились в качестве нашего продукта и допускаете то, что мы можем пошить боковину не в той ткани, которую Вы указали в заявке. Надеемся, что у Вас не было личного повода сомневаться в качестве нашего продукта и Вы довольны своим диваном Кванти.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Алексей (Гость) 9 августа 2017

оценка:    0.1

Киев

Почитав немного отзывы клиентов и видимо бывших сотрудников компании я понял, что не один такой и у этой компании явно есть проблемы, особенно при работе с клиентами. Мы живем на сьемной квартире, в которой находился диван этого производителя, так случилось, что наша собака немного погрызла боковину дивана и мы решили обратиться в эту же компанию для ремонта, тем более надеялись что найдем ту же ткань. В субботу мы поехали в магазин, нашли необходимую ткань, оформили заявку на перетяжку боковин и продавец сказала нам ожидать звонка менеджера в понедельник, который огласить точную стоимость и сроки выполнения заказа. В общем в понедельник как вы понимаете никакого звонка я не дождался, подождал ещё пару дней, думал, что компания все таки с именем, наверно загруженность полнейшая, но уже после нескольких дней ожиданий решил перезвонить сам. В ответ услышал, что мы о вас помнить, мастер считает, завтра с вами свяжутся. Такие басни я слушал 2 недели пока мне просто не огласили стоимость и сроки. В общем цена оговорена, сроки озвучены - 2 недели, дождались элементарного! Поврежденные части дивана я решил отвезти в магазин самостоятельно, дабы немного сэкономить, и теперь понимаю, что правильно сделал, так как со сроками выполнения своих обязанностей тут явно проблемы и забор частей дивана автомобилем компании затянулся бы на недели. На якобы фактическую дату выполнения заказ финансами я не располагал и почему то уже подозревал, что в сроки они не вложатся, что и требовалось доказать! В конце 3 недели с момента оформления заказа нам удосужились перезвонить и сообщить радостную новость, ваш диван будет готов, внимание, ещё через недели 3!)) Ну как это так?! Как можно говорить сначала 2 недели, а в итоге делать за 5! Посмотрим, что из этого выйдет, я думаю сюрпризы на этом не заканчиваются, самое интересное впереди. Главное, чтоб перетянули той тканью, которую заказали, а не какой-то другой!) Хотя я думаю они могут! Компания вовсе не справляется со своей работой и странно как вообще существует, так как по словам работников все начальство это целые родовые династии, которые я так понял друг друга абсолютно не контролируют и тупо ковыряются пальцем в ж**е пока идет рабочий процесс. В общем я категорически не рекомендую эту компанию, которая не выполняет работы в срок и доставляет кучу неудобств своим клиентам. Хотите сохранить нервы, обращайтесь в другие компании.

Отзыв был полезен? Да (8)

Blest™ (Гость) 9 августа 2017

Киев

Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за обращение, и приносим свои извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, модели диванов на наш E-mail: [email protected] , чтобы мы могли идентифицировать Ваш заказ и выяснить причину задержки диванов.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Мария (Гость) 8 августа 2017

Одесса

Здравствуйте! Купили 18 июня 2 дивана в Мега Макс ,Одесса. Уже должны были у нас стоять, но позвонив в магазин , сказали , что будут знать сроки доставки после 20 августа. Как такое может быть?????? При том, что продавец знала, что очень важны сроки!!!!!

Отзыв был полезен? Да (5)

Наталья (Гость) 4 августа 2017

Киев

Как-то не додумалась я совершать такие покупки с диктофоном(((, учту на будущее.
В какой-то момент стала сомневаться в своей адекватности, но со мной были свидетели. Обратилась к ним, прояснить в моей памяти этот момент, и они восстановили новые подробности, о том как мы с Вашей Оксаной ещё шутили, по поводу того, что кот у меня не один, а два, а поэтому требуется не просто "антикоготь", а "суперантикоготь". Хоть они и не царапают специально, но коты есть коты. Мне было предложено две раскладки (второй ткани не помню) с действительно очень ограниченным выбором цветов, из чего и выбирали. Ваш вариант был не единственный, который я рассматривала. Был ещё один похожий диван почти в два раза дешевле, но неизвестной фирмы. Отдала предпочтение вам именно благодаря имени и стажу. Хотя, на такую сумму вовсе не рассчитывала, но думала, что тут-то проблем точно не будет. Но вот....((
Какие фотографии вы у меня просите? Диван стоит запертый в комнате, куда никто не заходит, с мая месяца ничего не изменилось.
Коты периодически живут у родителей, у которых тоже новый диван, но купленный за 10 000, с обычной велюровой обивкой, а не за 60 000, как мой. И он спокойно выдерживает их присутствие. Как-то так.

Отзыв был полезен? Да (10)

Blest™ (Гость) 2 августа 2017

Киев

Здравствуйте, Наталья!
Ткань El Dorado не фигурирует в нашем списке максимально устойчивых тканей к когтям животных. К сожалению, мы не можем с уверенностью утверждать, что обсуждалось в консультации. Но по нашему многолетнему опыту, мы можем описать самый распространенный случай…
Когда от клиента поступает запрос на ткань «антикоготь», консультант всегда начинает презентацию тканей из списка максимально устойчивых к когтям животных. Часто бывает, что клиента не устраивает ткань из этого списка по разным причинам, например, не тот цвет, не та текстура. После чего, клиент говорит, что его кот (кошка), в принципе, не точит когти об мебель, в итоге, выбирает ткань не из списка, а ту, что понравилась больше всего. Продавец не может отказать клиенту оформить заказ в той ткани, которую выбрал клиент. Продавцу остается надеяться, что клиент сказал правду и его питомец не станет портить диван, так как в случае, если кот (кошка) испортит диван, покупатель никогда не признает свою ответственность.
Согласитесь, в данном примере нет вины консультанта, но клиент всегда хочет сделать ремонт за счет производителя.
Мы не утверждаем, что описанная ситуация имеет место в Вашем случае. Мы не можем знать точно, что говорил продавец и Вы в период консультации, Ваши с консультантом версии имеют отличия в ключевых моментах. Если в каждой недоказуемой, спорной ситуации мы будем принимать сторону клиента, безоговорочно верить только словам покупателя, то наша компания превратиться в благотворительную организацию.
Из данного форума мы поняли, что наше предложение по перетяжке со специальной скидкой Вас не устраивает, хотя запрашивали в официальном письме обратную связь, к сожалению, ответ от Вас мы не получили. Просим Вас прислать нам фотографии нынешнего состояния дивана, возможно, мы сможем предложить Вам другие варианты решения данного вопроса.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да (3)

Наталья (Гость) 1 августа 2017

Киев

Здравствуйте! Вы меня, наверное, плохо понимаете. Претензия первая и основная - я просила ткань "агтикоготь". Мне под видом "антикоготь" продали не "антикоготь", о чем засвидетельствовала "Держспоживчслужба".
Да, ваш консультант говорила мне что 100% гарантии нет, и я вполне здравомыслящий человек, и понимаю, что если воздействовать ДОЛГО и УПОРНО острым предметом не выдержит никакая ткань, это ясно и дураку. Но ткань настолько деликатна, что в итоге, диван стоит запертый в комнате, как музейный экспонат, и прежде, чем сесть на него, мне приходиться переодеться в мягкие одежды, потому что страшно, что любые замочки, молнии, крючки, стразики на одежде способны вызвать новые зацепки. Гостей мне приходится принимать на кухне на табуретке! По этой же причине. Вы пишете, что якобы, мой кот облюбовал диван, как место для точения когтей, но это далеко не так. Диван не находиться в открытом для него доступе и все зацепки на диване следствие не целенаправленного воздействия, а случайны. А по вашим словам, для него именно ваш диван, как мёдом помазан и он прямо жаждет улучить момент, чтобы именно на нем точить когти. Ещё один момент не в пользу заявленного требования к обивке. Для него открыты пуф в коридоре и мягкий уголок на кухне, и как бы он не измывался, до такого эффекта ещё не довёл. Жаль, что в этом ресурсе нет возможности загрузить фотографии, чтобы люди убедились, что повреждения не от целенаправленного воздействия, есть и единичные выдернутые 5!-сантиметровые нити на сиденье и даже подушках. И уж даже представить страшно, если ему, вдруг, вздумается основательно приложиться. У многих моих знакомых есть коты и мягкая мебель, но от такого качества моего дивана все в шоке.
Я вашу компанию выбирала, как эксперта с большим стажем и громким именем. Думала, что за 20 лет вы зубы на этом съели и разбираетесь во всех ньюансах. Но в итоге... что имеем то имеем((. Да, вы мне предложили выход- перетянуть диван за мой счёт с небольшой скидкой выбранной мной лично тканью, т.е умываете руки и перекладываете ответственность на меня, хотя я не сталкиваюсь с этим настолько регулярно как вы. Но, что ж.., для меня урок, хоть и дорого мне обошедшийся. Мне не так легко достаются деньги и выбирая дорогой диван, я рассчитывала на долгие годы службы, и никак не планировала перетягивать каждый месяц. Как жаль, что я не читала отзывы перед покупкой. Как выясняется, моя претензия к качеству обивки далеко не единичная.

Отзыв был полезен? Да (9)

Blest™ (Гость) 1 августа 2017

Киев

Добрый день, Наталья!
Нам очень жаль, что Ваш домашний питомец так отреагировал на новую мебель в доме. К сожалению, в своем отзыве, Вы описали ситуацию таким образом, чтобы мы выглядели виноватыми. Позвольте нам, привести несколько фактов, которые, возможно, Вы забыли описать.
1. Наши консультанты всегда предупреждают клиентов о том, что ткани «антикоготь» не существует в природе, а те ткани которые являются максимально устойчивыми к когтям животных, не дают 100% гарантии от повреждений. Такой же пункт прописан в договоре с отдельной подписью клиента. Не клиент, не тем более консультант не может предугадать поведение домашнего питомца по отношению к новой мебели. К одному дивану они могут «проявить интерес», к другому выразить полное равнодушие. Если домашний питомец выбрал себе место для точения когтей, то он испортит любой элемент домашнего интерьера, будь то: диван, ножки кухонного стола, обои, двери, пластиковая вагонка и т. д. И если одну мебель в доме кот царапает, а другую нет, то это не говорит о качестве той, или иной мебели.
2. По тем фотографиям, которые Вы нам предоставили видно, что повреждения имеют характер намеренного точения когтей. Зацепы на горизонтальных поверхностях дивана (боковины, щиток), говорят о том, что питомец специально царапал ткань. Чтобы просто пробежаться, как правило, коты выбирают горизонтальную поверхность.
3. Для того, чтобы установить истину, определить нашу долю вины, Вы обратились в «Держспоживслужбу», была проведена проверка по итогу которой было сделано заключение: «Під час проведення перевірки за зверненням гр. П.І.Б. Порушення вимог законодавства про захист прав споживачів не встановлено.», больше в этом заключении ничего не сказано. Возможно, стоит прислушаться к результату, инициированной Вами, проверки и пересмотреть Ваши претензии к нашей компании.
Мы всегда открыты к диалогу с Вами, нами было предложено несколько вариантов решения данного вопроса, так же ждали предложения от Вас, которое бы устроило обе стороны, к сожалению, единственным Вашим действием было — обращение в службу по защите прав потребителей. Больше того, несмотря на то, что проверяющий орган не нашел нашей вины в данной ситуации, мы обратились к Вам с повторным предложением о замене обивочного материала с специальной скидкой. Мы сделали это предложение Вам, так как мы дорожим именем своей компании, для нас очень важно, чтобы каждый клиент оставался довольным нашей продукцией, но при всем желании, наша компания не готова сделать Вам бесплатную перетяжку дивана, себе в убыток.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да (2)