Blest мебель

Blest (Гость) 16 февраля 2015

Киев

Добрый день, Вероника!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей компании.
Для нас ценно и важно знать мнение наших покупателей о продукции и о работе компании вцелом.

Надеемся, наша мебель будет радовать Вас долгие годы и всегда приносить Вам и Вашим родным только положительные эмоции!

Будем рады видеть Вас снова в наших магазинах.
Спасибо за доверие!

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 16 февраля 2015

Киев

Добрый день, Владимир!

Мы благодарим Вас за обратную связь, т.к. качественное обслуживание клиентов - это один из главных приоритетов компании Blest™, и мы постоянно работаем над его улучшением. Спасибо, что даете нам знать о наших недоработках, это дает нам возможность становится для Вас лучше.

Нам очень жаль, что упущения в работе наших сотрудников поменяли Ваше отношение к компании Blest™. Поэтому после поступления Вашего обращения руководством компании была проведена работа с персоналом магазина касательно качества обслуживания, т.е. определены сотрудники, ответственные за инцидент, а также меры дисциплинарных взысканий.

От лица компании приносим Вам свои извинения и искренне надеемся возвратить Ваше доверие. Мы будем рады Вас видеть в наших магазинах и наши сотрудники помогут подобрать для Вас продукцию, соответствующую Вашим ожиданиям.

С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Владимир (Гость) 12 февраля 2015

Киев

Плохой сервис. Продавцы отстойные, по крайней мере в ТЦ "Глобал". Обещают перезвонить, так и не перезванивают. Звоню снова через 4 дня а оказывается то что хотел взять уже продали и дают другой номер тел,и говорят звоните сами, а то долго запрос инфы делать. А это как раз было когда курс скаканул, а потом тоже самое мне предложили на 70% дороже так я и послал.
Сам диван покупал у них до этого, но теперь фиг что куплю.

Отзыв был полезен? Да

Вероника (Гость) 11 февраля 2015

оценка:    3.9

Киев

Покупала диван Капри и 2 кресла Филли (раскладные)в гостиную еще в 2011 году, за 4 неполных года активной эксплуатации (двое детей и домашние животные) качество продукции никаких нареканий не вызвало. В декабре 2014 года решила обновить детские спальные места - в итоге остановила свой выбор на 2-х идентичных диванах БЛ001 (плюс приятная скидка). Минусом явилось то, что доставка вместо 14 рабочих дней составила 21 день, но это и понятно: предновогодний заказ, перенос рабочих дней после праздника. За период ожидания 2 раза звонила (сама) менеджеру, меня вполне адекватно и тактично консультировали о степени готовности моего заказа (долго не было заказанной ткани, но я звонила именно в эти указанные в договоре 14 дней - лелеяла надежду на досрочный заказ), о доставке предупредили за день, сама сборка и установка были проведены в рекордно быстрый срок, никаких нареканий (кроме естественного запаха новой мебели) нет. Диваны жесткие, как раз для детских спинок, с удобными коробами, с кучей вспомогательных подушек, цвет и сама ткань соответствуют заказанной (хотя в идеале для них (детей) нужно было бы заасфальтировать). Прочитала отзывы и не понимаю - происки конкурентов или мне повезло???

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 9 февраля 2015

Киев

Добрый день, Елена!

Благодарим Вас за обратную связь.

После поступления Вашего обращения мы запросили разъяснения по какой причине с Вами не связались, и нами была получена информация, что менеджер по работе с рекламациями Вам неоднократно звонила на протяжении всего периода но, к сожалению, так и не смогла с Вами связаться. Просим Вас отправить нам контактный номер телефона на электронный адрес [email protected] по которому наш менеджер может с Вами связаться для дальнейшего разрешения ситуации.

Спасибо, ожидаем информацию.

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 16 января 2015

Киев

Спасибо за ответ на мой отзыв. Хотя со мной никто пока не связался. По поводу не правильной эксплуатации хочу отметить: наполнитель просел не только с краю дивана, где чаще всего садятся или, как вы отмечаете, могут прыгать дети, но и под стенкой, как раз в том месте, где человек спит, и как раз по "длине" корпуса, ни прыгать, ни тем более сидеть, в этом месте не реально. Может мы спим как-то не правильно???

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 13 января 2015

Киев

Добрый день, Татьяна!

Благодарим Вас за обратную связь и за положительный отзыв о работе нашей компании.

Мы, как производитель, выполнили заказ согласно дилерского договора(изготовление Вашего заказа согласно договора и в срок). Мы рекомендуем Вам договариваться непосредственно с представителем г.Винница, который не отказывается в помощи Вам и готов пойти навстречу в реализации Вашего дивана, после замены его на новое изделие. В данном предложении от дилера есть уже многие риски и неудобства для него же.
Хотели бы пояснить риски для компании, в данном случае риски дилера:
1) уценка, как дополнительный расход/потери (на изделие требуется существенная уценка, т.к. мебель по прайсовой цене, которая была уже в эксплуатации у клиента в наших магазинах не продается!);
2) задвоение модели на витрине (на данное время модель уже присутствует на витрине в магазине);
3) подбор ткани (ткань для изделия была подобрана Вами лично в Ваш интерьер, а не в экспозицию магазина дизайнером представителя, что плохо может сказаться на продажах);
4) дополнительные расходы на дополнительную площадь(поиск и аренда дополнительной площади для такого изделия, т.к. витрина заполнена);
5) другие внутренние расходы, связанные с продажей такого изделия.

Мы надеемся на Ваше понимание!
С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 3 января 2015

Киев

Добрый день, Елена!
Мы благодарны Вам, что сообщили нам о возникшей проблеме с изделием.
Спасибо, что остановили свой выбор на нашей продукции.
Нам очень жаль, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение и у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Мы хотим, чтоб наша мебель радовала Вас долгие годы и если Вы передадите нам изделие для проведения ремонтных работ, мы не подведем Вас и произведем качественную и оперативную замену наполнителя. В процессе ремонта, мы сделаем экспертизу и выявим причины проседания, т.к.если бы это был некачественный материал, то Вы бы это заметили еще в период гарантийного срока(до 1,5года) и тут же обратились к нам с данным вопросом.

В изготовлении мягкой мебели мы используем только качественные материалы, которые закупаем у проверенных поставщиков. Выявить некачественный материал (пенополиуретан) при изготовлении мебели практически не возможно, т.к. такой дефект можно определить только в процессе эксплуатации изделия. Долговечность наполнителя зависит от многих факторов, главным из которых это использование по назначению. Усадка пенополиуретана возможна по нескольким причинам: интенсивное использование изделия (только в определенных местах), интенсивные детские шалости (прыжки) на мягкой мебели приводят к быстрому ухудшению эксплуатационных качеств изделия и др.

Учитывая Вашу ситуацию мы подготовили для Вас специальное предложение. Наш менеджер в ближайшее время свяжется с Вами с сообщит информацию.

Еще раз приносим извинения.
С уважением, Blest™.

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 26 декабря 2014

Винница

Добрый день!
Очень благодарна, что мой озыв не остался без внимания, еще один плюс компании Блест. Что касается варианта замены дивана, предложенного нам ранее, то оптимальным он является только для компании и магазина. Для нас же оптимальным вариантом могло стать изготовление нового дивана в замен возвращенного в магазин, уже оплаченного дивана, не дожидаясь его реализации.Но, как нам сообщили, это риск для компании, поэтому такой вариант невозможен. В чем же риск, если оплаченный диван возвращается в магазин, а мы согласны даже на диван меньшей стоимости?
Все-таки мы очень надеемся, что компания согласится на наш вариант и будем безмерно благодарны за такую услугу.Наш договор № ВТЦ_114 от 26.10.2014.

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 26 декабря 2014

оценка:    1.6

Киев

Приобрели диван угловой "Тутти" в сентябре 2010г. Стоил он более 9 тыс.грн (1200 $) на тот момент. Прочитав хорошие отзывы о производителе, остановились на Блесте, хотя аналогичный диван можно было купить за 5-6 тысяч. Спустя пару лет (очень аккуратной эксплуатации)начал проседать наполнитель на спальном месте и места сидения, хотя в салоне озвучивали мин. срок службы наполнителя 10 лет. На сегодняшний момент(дивану 4 года) даже визуально видно в трех местах как сильно наполнитель просел. Не о каком гарантийном ремонте речи не идет. Хотя в отделе рекламаций девушка мне ответила, что это конечно бракованная партия наполнителя была, так как у них обычно он очень качественный. За ремонт озвучена сумма 1900 грн. + 400 транспортные расходы. Так вот вопрос: за что тогда такая высокая цена дивана, если по итогу я могла приобрести 2 таких дивана за эти деньги.???? и где гарантия, что за 2300 грн. мне снова не попадется бракованный наполнитель?

Отзыв был полезен? Да