Blest мебель

Геннадий (Гость) 26 февраля 2016

Одесса

Добрый день, хотя какой он добрый для меня.Опять компания Blest оказалась на "высоте". Говорят, что снаряд в одну воронку два раза подряд не бьет, но видно не в моем случае. После моего первого письма от 17.02.16 я получил ответ от компании 19.02.16 где меня уверили, что будет найдено решение в моем вопросе. За оперативность благодарствую. В личной телефонной беседе с руководителем отдела продаж Гаврилиным Виталием я был проинформирован о путях изыскания ткани для заказанного мною изделия. Мне была озвучена дата поставки дивана в Одессу 26-29.02.16. И я поверил, вот мол молодцы как реагируют и дорожат клиентом. Но счастье длилось недолго, 25.02. я позвонил Виталию узнать когда точно будет диван, и услышал "старую песню" мол ткани опять нет, то ли не доехала, то ли не та приехала, одним словом очередной "развод".После моего возмущения он предложил мне приехать и выбрать любую понравившуюся ткань.Но как оказалось выбор был очень даже невелик. Несколько видов ткани, понравившихся мне, тоже отсутствуют на заводе и неизвестно когда будут, а ткани "попроще" они таки есть. И вот меня подвели к выводу хочешь через 2 месяца диван соглашайся на то что есть, а если в понравившейся ткани, под которую при ремонте, учли цвета интерьера, то жди еще месяц, итого со дня заказа будет 3 месяца. При этом я понимаю, что никто никакой гарантии мне дать не может о точной дате выполнения заказа. Растерянность и не владение оперативной информацией, в сложившейся ситуации, руководителем отдела продаж Гаврилиным Виталием наталкивает на нехороший вывод, что проблема со своевременным выполнением заказов в компании Blest это уже устоявшаяся система, которая игнорирует все обязательства перед клиентом. И "девочками и мальчиками для битья" уже становятся начальники отделов. Повторюсь, вашей компании клиент нужен ОДНОРАЗОВЫЙ. Да и такие клиенты в нынешней тяжелой экономической ситуации могут скоро для вашей компании закончится. Ну да Бог с вами.Одно жалко, что продал кровать в предверии первых указанных сроков поступления дивана и мой ребенок спит на надувном матрасе уже месяц и еще нужно месяц спать. Я думаю, что имею право купить ему на этот период б/у кровать и получить за эти неудобства и траты от фирмы Blest компенсацию. Сообщите, на какой адрес выслать до судебную претензию. Хоть и не лежит к этой процедуре душа, но видно по развитию ситуации - придется.
С ув. Геннадий.

Отзыв был полезен? Да (9)

Blest™ (Гость) 23 февраля 2016

Киев

Добрый день, Игорь!
Благодарим Вас за то что выбрали нас и отметили качество нашего продукта.
Складки появляющиеся после сидения тоже относятся к свойствам ткани, так как ткани с плотной структурой медленнее пропускают воздух, образуя характерные складки и как Вы заметили, легко устраняются разглаживанием рукой. По поводу статики, действительно, ткани с составом 100% полиэстер имеют такое свойство. Чтобы уменьшить статику, можем порекомендовать слегка взбрызнуть водой и пропылесосить диван, либо приобрести специальное средство «антистатик». В модели «Фьюджи» между тканью «Манчестер» и тканью в которой в составе есть хлопок разница в стоимости от 4000 грн. в зависимости от конфигурации дивана и тут выбор за клиентом.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами связанными с несвоевременной поставкой дивана. Наша фабрика и служба доставки всегда делают все от них зависящее, чтобы клиент получил свой заказ в срок, но не всегда это зависит от работы компании. Часто нас подводят поставщики тканей задерживая поставки или отгружая бракованную ткань, потому на фабрике наши технологи перепроверяют на качество и если есть малейшие замечание в работу она не идет, а отправляется на замену поставщику тканей и так может повторяться несколько раз подряд, это и является основной причиной несвоевременной доставки заказа клиенту. Наша компания нацелена на выпуск качественного продукта и может задержать заказ только по этой причине.
Будем рады видеть Вас в наших магазинах.
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Lidik (Участник) 22 февраля 2016

Киев

Снова здравствуйте! На прошлой неделе в чт. 18.02.2016 с нами связалась Светлана, отдел рекламации в Киеве, и сообщила, что сделали строгий выговор продавцу и отправили на обучение, признав свою ошибку через 2 недели) в некомпетентности продавца Екатерины. Нас же попросили скинуть фото дивана. И снова мы ждём решения вопроса, продавец в кавычках наказан, а у нас ни единого сдвига в решении нашей ситуации!

Отзыв был полезен? Да (1)

Blest™ (Гость) 19 февраля 2016

Киев

Добрый день, Геннадий!
Мы благодарны, что Вы выбрали нас!

Мы приносим Вам свои извинения, что Вам не было предоставлено нужного внимания со стороны представителя компании. Руководством компании была проведена беседа с менеджерами ведущими Ваш заказ, о недопустимости такого отношения к клиентам. Для нас важно, что бы ко всем нашим клиентам был внимательный подход на всех этапах взаимодействия между покупателем и нашими сотрудниками.
Производство мягкой мебели полностью зависит от поставщиков тканей и не соблюдения сроков изготовления заказа связано только с возможным браком ткани или невыполнением сроков поставки тканей поставщиками.
На данный момент нам сообщили, что с Вами смогли найти решения Вашего вопроса, если это не так, сообщите нам на почту: [email protected]
С уважением, компания Blest™

Отзыв был полезен? Да

Геннадий (Гость) 17 февраля 2016

Одесса

Перед тем как делать заказ на диван ТМ Blest зашел на форум и ознакомился с отзывами покупателей и сразу насторожил тот факт, что на качество продукции жалоб практически нет, а вот на качество работы продавцов консультантов и на сроки и правильность выполнения заказа нареканий предостаточно. Для себя решил, что со мной такого не произойдет. А зря. Компания Blest уверенно и твердо удерживает свое реноме фирмы, которой клиент нужен одноразовый. В середине января, в период скидок, оформил заказ на угловой диван в Шестом элементе городе-герое Одессе исправно по условиям договора заплатил всю сумму. Выбирали, советуясь с руководителем отдела Виталием, он лично звонил на завод перестраховывался есть ли в наличии данный вид ткани, помог подобрать нитки для прошивки, одним словом специалист своего дела. Я обрадовался вот мне повезло. Но дальше пошло как в сказке чем дальше тем страшнее. Через 2 недели моего звонка мне сообщили, что заказ в очереди, еще через неделю-ваш заказ через пару дней будет взят в работу. По прошествии месяца мне сообщили что в понедельник вам позвоним и скажем. И вот прошло пять недель и перезванивает мне девушка, представляется дизайнером Наташе и рассказывает мне , что мой заказ не выполняют потому что такой ткани нет или она испортилась и мне нужно определиться или я еще жду до средины марта, когда придет ткань на завод или дайте добро по телефону на ткань серого цвета потому что она есть в наличии. Чуствуете разницу как делать заказ тебя обхаживаю лично руководители отделов, чтобы ты побыстрей отдал деньги, а когда возникают проблемы с выполнением заказа со стороны фирмы то звонит "девочка для битья" и жалобным тоном упрашивает тебя согласиться на вещи, которые у нормального человека не умещаются в голове.Руководитель салона всячески избегает контакта со мной, на мои просьбы подойти к телефону, перезвонить мне ответ один-никто не знает где он. Уважаемая компания Blest, руководство салона в Шестом элементе продающие мебель данной компании, прошу адекватного решения сложившейся ситуации и найти время для встречи со мной в удобное для меня время и предложить мне вариант который устроит меня. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие государственные контролирующие органы. Хочется верить, что моя ситуация это не политика всей компании, а частный случай. Поживем увидим.

Отзыв был полезен? Да (10)

Lidik (Участник) 17 февраля 2016

Киев

Здравствуйте! Ещё раз сделаю акцент на том, что консультанту была поставлена задача предложить нам не РАЗНЫЕ варианты тканей, а ткани с повышенной устойчивостью к царапинам!!!! Если она не могла удовлетворить наше , ПРОСТОЕ, требование к заказу и окончательный выбор ткани за нами, тогда возникает вопрос наличия консультантов в магазине???!!!!!!!! Когда вы идёте выбирать драгоценности с драгоценными камнями, вы же не водите за собой эксперта по ювелирным украшениям, который сразу может сказать какой камень вы собрались приобрести? Нет, вы просто говорите, что требуется украшение с определенным видом камня, и вам его предлагают!!!!! Так и в нашем случае, был сделан акцент!!!!!! Мы и дальше настаиваем на очной ставке!

Отзыв был полезен? Да (2)

Blest™ (Гость) 17 февраля 2016

Киев

Добрый день!
Наша компания сопереживает вместе с Вами сложившуюся ситуацию, мы поддерживаем с Вами связь и стараемся найти решение. Так же, у Вас всегда есть выход для прямого диалога с менеджерами компании BLEST™ по тел. 044-227-39-69, 067-405-37-25. Мы благодарны своим клиентам за любые отзывы, а так же уверяем Вас, что рассмотрение и решение вопросов принимаются независимо от комментариев в социальных сетях, в одинаковом порядке для всех.
Напоминаем, что наша компания выполнила все условия по договору со своей стороны. Вам был доставлен диван, соответствующий всем стандартам качества. Ваш случай не является гарантийным, потому мы не обязаны компенсировать ущерб, нанесённый Вашим домашним питомцем за счёт компании. Консультант может предложить разные варианты тканей, но окончательный выбор ткани остаётся за клиентом.
Заботясь о наших клиентах, Вам было сделано предложение о ремонте дивана с хорошей скидкой, это предложение было Вами отклонено.
Мы надеемся, найти решение Вашего вопроса, с надеждой, что Вы сможете поменять своё мнение о нашей компании, и вновь заслужить Ваше доверие.
С уважением, компания BLEST™

Отзыв был полезен? Да (1)

Lidik (Гость) 16 февраля 2016

undefined

Нас оценивают по работе!!! Дело продавца предлогать товар и угождать клиенту, согласно его запросам, без происшествий и только!!!! Если продавец не справляется с подобной элементарщиной гордиться ни ему ни его руководству нечем!!!! Неумелый персонал на руку конкурентам!!! Увы по истечению 9 дней руководство пока не удовлетворило нашу жалобу и не готово к диалогу!

Отзыв был полезен? Да (2)

Lidik (Участник) 15 февраля 2016

оценка:    0.9

Киев

Получили ответ от компании Blest, в котором нам четко дали понять, что покупатель, т.е. я как клиент, была неадекватна в выборе мебели в своё жильё, не совсем знала чего хочу! И не только я, но и в день заказа мой супруг. Если быть точнее,они написали, что мы не нашли общего языка с продавцом!!! У нас с ней произошло недоразумение, за которое мы в данный момент должны платить!!! Данная КЛЕВИТА( которая поощряется руководством) на покупателя и безнаказанность продавца не может и не должна оставаться безнаказанной!!!! На официальный ответ мы отправили это письмо:
"НЕ Клиентоориентированн ая политика вашего коллектива вынуждает нас отказаться от вашей скидки, поскольку мы не будем платить за ошибку и некомпетентность вашей сотрудницы, Гончаровой Екатерины, которая в телефонновым разговоре признала свою ошибку! В таком случае, единственный верный вариант для решения вопроса - это очная ставка в присутствии вашего руководства. Мы все должны быть заинтересованны в правде, тем более, если в этом случае за правду нужно платить!

В противном случае будем жаловаться в вышестоящие инстанции, о чем вас письменно уведомят!
Прошло 8 рабочих дней, а продвижение решения вопроса происходит только благодаря нашей инициативе!"

Ведь если из нас, покупателей, будут делать посмешище, таким компаниям не место на рынке Украины, вашу нишу очень быстро займут ваши конкуренты с таким отношением к клиенту! Ждём ответа компании, которая, как нам было отвечено:"Наша компания ценит каждого клиента!"

Отзыв был полезен? Да (5)

Blest™ (Гость) 12 февраля 2016

Киев

Добрый день!
Мы благодарны, что Вы выбрали нас!

Наша компания приносит Вам свои извинения, за принесенное беспокойство.
По Вашему вопросу проведен сбор всей информации и на данный момент готовится официальный ответ на претензию. В ближайшее время с Вами созвонится наш менеджер для уточнения адреса Вашей почты.

С уважением, компания Blest

Отзыв был полезен? Да