Blest мебель

Blest (Гость) 23 декабря 2014

Київ

Доброго дня, шановна Мирослава!

Дякуємо Вам, що сповістили нас про виникнення проблем із диваном.

Ми приносимо вибачення за доставлені незручності пов`язані із просіданням наповнювача і скрипом.

Претензії щодо якості товару, які пов’язані з прихованими недоліками виробничого характеру і що не могли бути виявлені в момент прийняття товару, ми приймаємо протягом усього гарантійного терміну.
Для того, щоб виявити причину просідання і скрипу виробу, необхідно провести його експертизу на виробництві і якщо недоліки будуть виявлені, то ми виконаємо гарантійний ремонт дивану. Для цього просимо Вас надати нам інформацію щодо Вашого замовлення: ПІБ замовника, номер замовлення, в якому магазині було оформлене замовлення та контактний номер телефону. Інформацію просимо відправити на електронну пошту: [email protected].

Щодо важкості розкладки дивану, то це може бути пов’язане із вибраною Вами тканиною, оскільки є різні типи тканин і якщо Ви обрали тканину з високим ворсом, то в цій тканині диван може розкладатись тяжче. Також важкість розкладки «дельфін» можлива тому що диван новий і потрібно розробити механізм (на вітрині в магазині він розкладується легко, тому що його розкладують по декілька разів на день).

Ми обов’язково, разом із проведенням експертизи, подивимось із чим пов’язана затруднена розкладка дивану.

Дякуємо. Очікуємо інформацію.
З повагою, Blest™.

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 23 декабря 2014

Киев

Юлия, мы благодарны Вам, что сообщили нам о проблеме и за развернутое описание ситуации.
Наша компания приносит Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства связанные с несоответствием оттенка изнанки кожи с тем, который Вы видели в образце и за вероятность несоответствия габаритных размеров матраса.
Как только мы получили Ваше обращение и фотографии, мы направили всю информацию на производство. На данное время еще прорабатываются варианты разрешения данной ситуации, т.к. случай нестандартный и требует дополнительного времени выяснения с производителем кожи, т.к.он несет ответственность за лицевую сторону шкуры, которая качественная. В течении дня менеджер по рекламациям с Вами свяжется и сообщит вариант разрешения данного вопроса.
Касательно матраса, то в ближайшие дни менеджер подъедет к Вам и зафиксирует габаритные размеры матраса и если действительно габаритный размер матраса длиннее на 3-4 см, то мы обязательно произведем его замену.
Еще раз приносим извинения.

С уважением, Blest™.

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 23 декабря 2014

Киев

Уважаемый Игорь!
Спасибо Вам, что остановили свой выбор на нашей продукции!
Мы будем стремиться и дальше оправдывать Ваши ожидания. Пусть наша мебель всегда приносит Вам и Вашим родным только положительные эмоции!
С уважением, Blest™

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 22 декабря 2014

Винница

Купили диван Кванти, заказав его в Виннице. Приятно удивило то, что о предположительной дате готовности дивана сообщили заранее, согласовали день и время доставки и установки и все было выполнено в срок, качественно и аккуратно. Но , к нашему большому огорчению, диван оказался очень габаритным для нашей небольшой комнаты. Обратились в магазин, а потом к менеджеру по продажам Оксане с просьбой поменять диван на другую модель, более компактную и очнь надеялись, что такая солидная фирма, которая дорожит своей репутацией и уважает клиентов, пойдет нам навстречу. Но, к сожалению, этого не произошло. Согласились принять диван на реализацию в магазин при условии, что мы закажем диван на эту же сумму и внесем за него аванс, а в случае готовности нового заказа до реализации нашего уже оплаченного дивана, полностью оплатим новый заказ. Для нас пенсионеров такой вариант неприемлем, вот и спим на полу, боясь прикоснуться к дивану в надежде, что сможем продать его самостоятельно. Пишу это затем, чтобы предостеречь потенциальных покупателей от повторения нашей ошибки и прежде чем сделать покупку смоделировать диван в комнате. Жаль что, вместо радости от покупки и хорошего впечатления от выполнения заказа, остались только огорчение и обида!

Отзыв был полезен? Да (1)

Юлия (Гость) 19 декабря 2014

Киев

Здравствуйте ! Приобрела кровать Кристин в коже. 16.12.2014 получила заказ поздно вечером, сразу показалось , что цвет не соответствует образцу о чем сообщила сборщикам. Но решили оставить посмотреть при дневном свете и сравнить с образцом у продавца.Различия были явными поэтому написала рекламацию. Кроме того родной матрас Blest не становится в размер(длиннее на 3-4см). Сообщила продавцу , что этот цвет мне категорически не подходит пообещали разобраться.Прошло 2е суток-никто мне не звонит , кровать дорогая-стоит пока , и пользоваться нельзя и другую пока заказать не могу. Сегодня звонила по телефону на сайте-опять обещания. Решите ,пожалуйста вопрос. Учитывая праздники-14 дней пройдут быстро и потом останется только решать только в судебном порядке.ДР-1-1 459

Отзыв был полезен? Да

Мирослава (Гость) 17 декабря 2014

оценка:    1.5

Львов

GКупили кутовий диван Бетті черкаськоі фірми Блест.Через місяць почав просідати і скрипіти. Розкладний механізм дельфін розкладається і складається дуже важко.а коштує немалі гроші. Не рекомендую.

Отзыв был полезен? Да

igorsail (Критик) 11 декабря 2014

Киев

Спасибо, что не оставили без внимания мои вопросы и дали на них исчерпывающие ответы. С супругой связались и уточнили сроки доставки, они меня устраивают и надеюсь, что качество Вашей продукции меня не разочарует.
P.S. Приятно, что компания мониторит отзывы о своей продукции и качестве обслуживания в своих салонах, видимо идём в Европу. Так держать!

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 10 декабря 2014

Киев

Добрый день, Николай!
Мы благодарны Вам за то, что сообщили нам о случае с Вашим диваном.
Наша компания приносит Вам свои искренние извинения за доставленный дискомфорт, который Вам приходится испытывать во время отсутствия части изделия. Нам очень жаль, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение и вызвала у Вас негативные впечатления о нашей компании вцелом. Поэтому мы сделаем все возможное, чтобы оперативно заменить бракованный наполнитель (качество поставленной партии ППУ можно проверить только при эксплуатации). Мы хотим, чтобы качество нашей продукции радовало Вас долгие годы, и эта неприятность быстро забылась.

На данное время мы производим гарантийный ремонт Вашего изделия и 13.12.14 будет отправка Вашего изделия в г.Суммы. Точную дату и время доставки изделия по адресу Вам дополнительно сообщит менеджер магазина.

Мы благодарны Вам за ожидание и понимание.

Отзыв был полезен? Да

Blest (Гость) 10 декабря 2014

Киев

Добрый день, Игорь!
Благодарим Вас, что сообщили нам о проблеме и за развернутое описание ситуации.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства связанные с возможной задержкой изготовления заказа.
Нам искренне жаль, что из-за сложившейся ситуации (брак ткани) у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании вцелом еще до получения товара.
После поступления Вашего обращения мы запросили информацию по заказу, и нами была получена информация о том, что действительно одна из тканей, которую Вы выбрали, а именно «Манчестер» арт.24 поступила на производство с браком. Мы работаем только с качественной тканью и соответственно не пропустим материал ненадлежащего качества в работу.
Как только ведущий менеджер получила информацию о ткани, она сразу же сообщила Вам статус заказа и предложила альтернативный вариант - перевыбор ткани либо ожидать информацию по ткани до 11.12.14. Как нам известно, Вы приняли решение подождать информацию по ткани. Спасибо Вам за ожидание.
Уже завтра к нам должна поступить замена ткани на Ваш заказ и если ее пропустит отдел разбраковки, то 16.11 заказ будет готов и планироваться на доставку, о чем Вас уведомит наш менеджер. Мы приложим максимум усилий, чтобы опоздание стало минимальным. Цель нашей компании - изготовить заказ качественно и согласно оговоренных сроков, но к сожалению, мы не можем повлиять на обстоятельства связанные с поставкой некачественной ткани на производство, что требует возврата поставщику, а после ожидания замены материала на качественный.
Еще раз приносим наши извинения.
С уважением, Blest™.

Отзыв был полезен? Да

igorsail (Критик) 8 декабря 2014

Киев

На удивление схожая ситуация с заказом дивана "Фьюджи" и пуфа приключилась и у меня. 22.11.14г. заказал диван и пуф, предварительно узнав о сроке поставки (14-ть рабочих дней), сроки меня устроили, поскольку мебель мне необходима до 19.12.14г., оставив зазор в 5-ть рабочих дней принялся ожидать предмет своих желаний. За 5-ть дней до срока поставки жене сообщили, что нашу ткань (Манчестер 32 и 24) забраковали технологи фабрики и о дальнейшей судьбе заказа мы узнаем 11.12.14г., как раз в день окончания срока поставки, удивительное совпадение. Вопрос к "Blest" , так это означает, что я опять буду ждать ещё 14-ть рабочих дней изготовления своего заказа??? Зная, что "Blest" не в состоянии выполнить в срок свои обязательства, заказал бы аналогичную мебель другой компании да и дешевле. Очень хотелось бы получить разъяснение по сути заданного вопроса (договор ДСП_3465).

Отзыв был полезен? Да