Нова Пошта (Новая Почта)

Анна (Гость) 5 ноября 2022

Баштанка

Ужас!! Просто кошмар! Первый раз отправили посылку совсем в другой город. Второй кося,что оформляет курьерскую доставку,а посылку доставляют когда заходят,не совпадает с датой. Горячая линия вообще не помогает решить проблему. Подвели уже два раза и конкретно подвели.

Отзыв был полезен? Да

Николай (Гость) 19 октября 2022

оценка:    0.1

Харьков

Заказал матрас безкаркасный в интернет магазине с доставкой Новой почтой. По факту в день доставки приходит сообщение на Вайбер, что сумма доставки увеличилась на 100 грн.
Я связываюсь с курьером, объясняю, что не готов платить эту разницу, т.к. никаких уведомлений и согласований по этому поводу небыло. Оператор Нов. Почты сообщает, что свяжется с продавцом и решит этот вопрос, но по факту вопрос не решился и мне оператор Нов.Почты и продавец, начинают, убеждать, что матрас пришлось поместить в упаковочную тару, которая будет защищать мой матрас.
По факту и на следующий день пришло сообщение на Вайбер, что сегодня ожидайте доставку - но опять ни кто не приехал.
На третий день, всётаки привезли матрас в упакованном чехле из какой то красной тонкой тряпочки, а под чехлом почти толщиной в 1 мм. завадского полиэтилена, который при желании, даже специально не легко будет гвоздём проткнуть.
И что вы думаете, эта красная тряпочка (упаковочный чехол), это просто транспортирования обёртка, в которой покатали в полупустой машине и забрали обратно, хотя оператор и продавец утверждали, что это транспортировочная тара, которая и в дальнейшем пригодится для хранения матраса.
По факту, видать по этому и катали матрас в этом чехле три дня, что бы так сказать на все 100 грн накатался.
Лучше бы я лишние 100 грн. задонатил на ВСУ, чем пришлось этим уродам отдавать.
Так ладно бы ещё по перечислению, так нет, обязательно наличкой им подавай, что бы налоги не платить за свои бесчинства...

Отзыв был полезен? Да (1)

Александр (Гость) 16 сентября 2022

оценка:    0.1

Днепр

Должен был получить посылку, очень нужную и важную (для получателя), на отделении (г. Днепр, номер 91) в определенный (новой же почтой) день и время.
Посылка не прибыла на отделение ни со во второй, ни с третьей машиной, ни с четвёртой..
Находился в отделении 91, примерно с 18.10 до 20.10, пытаясь решить данный вопрос с сотрудниками отделения. Ответом было: ничего не знаем, сегодня посылку свою не получите. Сотрудники отказались помочь в решении данного вопроса, это не мы, это не наша структура, звоните жалуйтесь на горячую линию- это все, чем они смогли помочь. Даже на просьбу назвать свои ФИО- молчаливое игнорирование вопроса..
По итогу, все было решаемо (если бы была на то воля сотрудников).
Пришлось решать все самому.. ехать на такси, в 10 часов вечера на другой конец города, на терминал для того, чтоб забрать свою посылку.
Никаких извинений со стороны не последовало.. Лишь только одни отговорки и отмазки, никакого адекватного ответа, когда зашел в отделение, на следующий день (есть запись разговора с сотрудником)

Не верьте рекламе о быстрой и качественной доставке доставке!.
Деньги, причем не малые, они брать горазды, а вот когда доходит дело, до проблемных ситуаций и решения их, то сразу- это не мы, мы не виноваты, ничем не можем помочь, и т.д и т.п.
Это всё фейк и развод населения! Просто обычная "шарашкина" контора..
Не верьте и не пользуйтесь их услугами, тем более по стоимости, абсолютно не сопоставимой с качеством предоставляемый услуг!

p.s. ФИО сотрудника, который отказался представиться, выяснил на следующий день: Кобылянский Евгений. ФИО второго сотрудника, который отказался помочь решить проблему с посылкой и кстати покинул своё рабочее место за полтора часа до окончания работы отделения, пока не знаю, но обязательно выясню.

Отзыв был полезен? Да (1)

Сергій (Гость) 13 августа 2022

Харків

Номер відправлення 1Z2W218E0497534117
Півтора місяці тому родичі відправили нам наші власні речі із Харкова до Варшави.
Менеджер відділення був сповіщений про те, що це власні вживанні речі, коли декларували список речей і оцінювали вартість. І працівник знала, але навіть не сказала, що продукти харчування і гроші не можна відсилати. Через це відправник був вимушений їхати із Харкова в Київ, щоб забрати гроші. А продукти харчування (цукерки і макарони) були конфісковані.
Також працівник пошти не повідомила, що не зазначила пересилку як послугу «відправка власних речей для біженців» з умовною оціненою вартістю до 40€, а зробила відправлення як міжнародну пересилку, не сказавши, що буде оплата податку у розмірі майже половини вартості речей, а у відправленні, окрім іншого, був домашній міні компьютер.
Отже, окрім вартості самого відправлення (2500 грн), довелося сплатити 1200 грн на подорож до Києва та 6000 грн податків у Польші при отриманні посилки.
Ми тричі дзвонили до нової пошти, та жодного разу за 3 неділі нам так і не перетелефонували. Замість того ми отримали листа, що під час відправки не було встановлено факт того, що речі були вживані, та вони не можуть нічим допомогти.
Тому через жахливу некомпетентність працівників відділа ми витратили зайві 7200 грн та багато власного часу.

Отзыв был полезен? Да (2)

Александр (Гость) 2 августа 2022

оценка:    0.6

Полтава

На них працюють пiдставнI покупцi, якI замовляють товар I не отримують його. Як наслiдок ви платите в двI сторони. На гарячiй лiнii тiльки з вас посмiються

Отзыв был полезен? Да (1)

Alek_K 3 июня 2022

оценка:    0.1

Киев

Ситуация следующая - 4 апреля в городе Курахово Донецкой области в отделении «Новой почты» №1 по адресу ул. Грушева, 28 моя сестра отправила посылку №59000806547868 с вещами в Киев. Их семья экстренно выезжала ко мне по призыву властей эвакуироваться из городов Донбасса. Вещей было много, они были рассортированы сотрудниками «Новой почты» в три больших коробки. То есть итого количество мест в посылке - три. Маркировка с номером декларации была только на коробке, а не на сумках в ней.

В одну из коробок сотрудниками «Новой почты» было положено три сумки, НО одна из сумок оказалась не наша. В коробку, вместо нашей большой спортивной синей сумки поставили чужую спортивную сумку зеленого цвета. То есть то ли, кому-то в коробку вместо этого попала наша сумка, то ли нашу сумку вообще оставили на складе. Произошел «обмен» из-за невнимательности сотрудников «Новой почты».

Мы сразу при получении груза на отделении №247 в Киеве увидели, что одна из сумок не наша и указали на это менеджеру. На что он не предложил нам составить Акт приема-передачи, как того (как мы впоследствии узнали) требуют правила работы «Новой почты», а быстро унес эту чужую сумку и сказал, что нашу сумку будут искать. И что нам сообщат о ходе поиска.

Забегая наперед – эта чужая сумка спустя уже практически 2 месяца остается на 247 отделении г.Киева. Искать ее хозяев, по-видимому, никто не собирается.

Спустя несколько дней мы позвонили на горячую линию «Новой почты», чтобы узнать как идет процесс поиска. Выясняется, что об этой ситуации менеджер ничего не знает и надо вначале зарегистрировать обращение, и только тогда начнутся поиски. То есть менеджер 247 отделения не предложил нам и этого.

Само отделение «Новой почты» №1 в Курахово, с которого была произведена отправка, через несколько дней после отправки нашего груза закрылось из-за угрозы военных действий. На горячей линии нам сообщили, что именно этим осложнен поиск нашей посылки.

«Новая почта» в Курахово с 20 мая снова заработала. Что было анонсировано за неделю. Но, не дожидаясь этого анонсированного заранее открытия, 19 мая служба поддержки «Новой почты» позвонила нам и сообщила, что груз утерян, найти его не могут и нам готовы выплатить компенсацию в размере 1333 грн. Даже не 4000, которые были заявлены как стоимость посылки при отправке. Потому что проблема только с одним из трех мест в посылке. При этом именно в этой сумке была вся весенняя одежда и обувь ребенка и двоих взрослых, а также ценные вещи. Большая часть стоимости посылки. С чего «Новая почта» решила, что составляющие груза, три сумки, равноценны по стоимости?

У сотрудников вновь открывшегося отделения в Курахово, как мы понимаем, есть возможность обзвонить всех клиентов, которые отправляли груз в тот день и найти клиента, который вместо своей сумки получил нашу. Просмотреть также, при необходимости и возможности, камеры наблюдения. То есть получается, что «Новая почта» просто не хочет утруждать себя и искать груз переселенцев, бегущих от войны. Не хочет заниматься проблемой.

Вот такое отношение к клиентам, попавшим в сложную ситуацию из-за войны.

В данной ситуации уже ищем юриста с опытом выигранных исков к «Новой почте» в подобных ситуациях. И ищем тех, кто попал в аналогичную ситуацию. Потому что уже знаем, что ситуация с пропажей сумок – мягко говоря не единичная. Если юрист посчитает более результативным коллективный иск - соберем под ним максимальное количество переселенцев, оставшимся сейчас не только без дома и средств к существованию, но и, благодаря «Новой почте», без своих вещей. Также будем обращаться в Держпродспоживслужбу.

Отзыв был полезен? Да (1)

Людмила (Гость) 31 декабря 2021

оценка:    0.6

Киев

28 грудня відправила мамі подарунки до Нового року. Накладна ****4347 заплатила 120 грн з доставкою за адресою це 200 км від Києва. До смт Варва посилка доставлена вже о 13 годині 29 грудня у відділення 1, в плані стояла доставка за адресою на 18 годину 29 грудня. Натомість вже 18:40 31 грудня, мої новорічні подарунки мамі більше 2-х діб лежать у відділенні 1 замість того щоб моя мама отримала їх. Вже всіх підняли, двічі зателефонувала в нову пошту, просила доставити за адресою, при цьому староста смт Варва зателефонувала у відділення 1 де повідомили, що моєї посилки в них немає, була лише одна посилка, яка отримана адресатом і більше посилок немає. Це моя остання посилка новою поштою, шкода маму, яка залишилась без подарунків і смаколиків. Бажаю новій пошті і всім тим гнидам у відділенні 1 смт Варва, щоб ваші мами також ніколи не отримали ваших подарунків і смаколиків, щоб ваші мами щороку в новорічну ніч тільки те й робили, що розшукували ваші посилки в новій пошті

Отзыв был полезен? Да (1)

Тетяна (Гость) 27 декабря 2021

оценка:    0.3

Умань

Часто користуються послугами цієї доставки. Ніколи нарікань не було до сьогодні. По своїй недбалості я не перевірила стан посилки. Прийшовши додому і розрахувавши, я була шокована: замовила лекала для свого хоббі, із 10 лекал 6 поламані навпіл. Моя прогалина, що не перевірила, проте невже не можливо ставитися до речей більш бережніше.
Тому застерігаю: обов'язково перевіряйте вміст посилки на пошті, щоб не мати такого неприємного та гіркого досвіду.

Отзыв был полезен? Да

Ирина фафурдинова (Гость) 27 ноября 2021

оценка:    0.4

Красноармейск

Услуга доставки хуже с каждой новой посылкой. 250 км не могут преодолеть за 2 суток. Операторы ничем помочь не могут. Ищут и не находят. Ну существуют же какие то правила, догмы. Или все на авось. Может прийдёт за день, а может за неделю. А при этом услуга все дороже. Ну вообще не советую. Лучше уж meest.ua . Проверено.

Отзыв был полезен? Да (1)

Владимир (Гость) 22 октября 2021

оценка:    0.3

Киев

Вот отзыв о работе НОВАЯ ПОШТА ГЛОБАЛ и НП в целом. Прислали посылку от Алиекспрес из Китая, и в сортировочном центре НП напутали, мне прислали чужую посылку, а кому-то отправили мою. Я перезвонил на их кол-центр и сообщил о проблеме, мне сказали, что произошло пересортирование по их вине. посоветовали подойти к старшему оператору - якобыэто его зона ответственности. Пришел. Она посмотрела мне, протянула бланк претензии и говорит: "ну вы ведь точно к такому не готовы!" и уже бланк этот забирает. Я говорю, нет давайте я все таки его заполню. На следующий день пошел в банк. взял реквизиты карты, IBAN, МФО, номер счета и т.д. Снова звоню на кол-центр и уточняю, как подтвердить оплату? Отвечают - предоставьте чек. Снова иду в банк, в банке говорят, что Алиекспресс чеков не дает, и при полате картой ПРИВАТ тоже чека не будет, только справка и вытяг. Иду с этими документами снова в 142 отделение в г. Киеве, их показываю - и что? Старший оператор смотрит на меня как будто онапервый день на работе и не понимает о чем речь, тупо отказывается принять ПРЕТЕНЗИЮ, начинает по совковому хамить. После чего я уже людям в очереди на эту совковую НП начинаю объяснять, как здесь обманывают, и только после этого ст. оператор соизволила сходить к нач. отделения и заполнять соответствующие бумаги. Это вместо того, чтобы тихо извиниться, компенсировать убытки и замять конфликт.
Вот так работает хвалёная Новая почта. А по факту- конюшня без ремонта, обман, завышенные цены и совковое хамство.

Отзыв был полезен? Да (4)