Технари - cеть сервисных центров

Андрей (Гость) 13 ноября 2012

Киев

М-да. Не ожидал такой "непонятливости" от Технарей. Действительно, перепутал даты, звонил 9 ОКТЯБРЯ, зашел в сервис сдать ноут и БП на следующий день, 10 ОКТЯБРЯ (внимательно перечитайте мой предыдущий отзыв за 9 ноября, я указал - "Продолжение отзыва за 10.10.12"). И ровно через месяц обнаружил "отписки", причем абсолютно некорректные. Сначала меня обвинили, что якобы я не звонил 9.10 и не заходил 10.10.2012.

"Подобные умозаключения и высказывания не что иное, как попытки конкурентов, желающие в корыстных целях «подмочить» репутацию нашей компании." - вот как технари воспринимают здравую критику со стороны. Вместо того, чтобы провести профилактические беседы с коллективом с целью неповторения ситуации и выложить копии сертификатов по ремонту, о которых идет речь, (если конечно они есть - очень интересно будет посмотреть на сертификат АСУСа по ремонту ноутбуков) на своем сайте.

Чтобы Технари в очередной раз не обвинили меня в недостоверности, привожу цитату с их сайта (страница "Ремонт ноутбуков"): "Для диагностики компонентов (системные платы) применяются специальные тестеры и осциллографы и, конечно же, бесценный опыт наших СЕРИТФИЦИРОВАННЫХ ИНЖЕНЕРОВ, отремонтировавших за последнее время более 5 000 ноутбуков!"

Мало того, вы не предполагаете, а утверждаете, что случая со мной не было (конечно, так проще для вас). Вся эта ситуация дает мне право утверждать о:
1. низком уровне подготовки приемщиков (не умеют пользоваться мультиметром, чтобы произвести элементарную диагностику);
2. низком качестве обслуживания (на мои просьбы позвать инженера, был ответ - все заняты. Не спорю, скорее всего так и было, здесь я понимаю ситуацию. Но зачем тогда было в телефонном режиме утверждать, что я на месте получу ПОЛНУЮ консультацию, как только принесу ноут???)
3. отсутствии ремонтных сертификатов на лептопы (подчеркну - именно ремонтных. Сертификаты-то разные бывают, по установке программ, например...)

Естественно, оценка - негативная, которая еще больше усиливается подобными отписками. Друзьям и знакомым рекомендовать не буду.

З.Ы. Т.к. ноутбук уже отремонтировал, то к вам не собираюсь.

Отзыв был полезен? Да (1)

Компания «Технари» (Участник) 12 ноября 2012

Киев

Здравствуйте, Андрей.

Вы указали, что звонили нам 9 ноября, за день до Вашего визита в сервисный центр «Технари». И в этот же день, 09.11.2012, Вы оставили свой отзыв на данном ресурсе.

Каким образом Вы могли к нам прийти на следующий день, 10.11.2012, если Вы уже написали свой отзыв о качестве работы нашего сервиса 09.11.2012.

Андрей, на основании указанных Вами данных, можно сделать вывод о недостоверности приведенной информации.

Предлагаем Вам воспользоваться функцией «Заказать обратный звонок» на нашем сайте, иле же отправить свои контактные данные на адрес электронной почты [email protected]. ua.

Мы свяжемся с Вами и согласуем личную встречу, на которой будут присутствовать наши сертифицированные инженеры. Вы сможете лично убедиться, что у нас работают высококлассные специалисты.

Андрей, рекомендуем Вам прийти в сервисный центр «Технари» на Крещатике и в режиме онлайн посмотреть видео трансляцию работы нашего инженерного отдела.

После этого, Ваши предположения касательно использования нами услуг подрядчиков окажутся ни чем иным, чем пустыми домыслами, не имеющими ничего общего с действительностью.

Подобные умозаключения и высказывания не что иное, как попытки конкурентов, желающие в корыстных целях «подмочить» репутацию нашей компании.

Клиенты довольны качеством услуг компании «Технари» и каждый день мы становимся лучше. Мы дорожим собственной репутацией и всегда честны с нашими клиентами.

С уважением,
Сервисная компания «Технари»

Отзыв был полезен? Да

Леонид (Гость) 12 ноября 2012

Киев

Комент к ответа на мою критику-пример-приходишь к стоматологу с болью в зубе и тебе вместо элементарной пломбы впархивают удалить зуб, вставить имплант и ТД. Зачем возиться с ремонтом (все расказки о диогностической технике просто заманиха) это хлопотно и мало стоит, давай менять блоки, пере устанавливать П О, а тут и балла побольше и серое вещество не нужно. Вот так ваша фирма работает с клиентом. Повторяю - гадкая фирма! А все ваши хвалебные отзывы это вами же написаные завлекухи

Отзыв был полезен? Да

Андрей (Гость) 9 ноября 2012

Киев

Продолжение отзыва за 10.10.12 Перед этим заходил на другой сайт, обнаружил более корректную отписку. Здесь наглость вообще убила: "Андрей, указанный Вами случай не имел места быть." - ярко видно отношение технарей к клиенту, как к быдлу. Если ваши мЭнеджеры ведут логи всех обратившихся и позвонивших клиентов, то довожу до вашего сведения, что я звонил за день (9 ноября) и спрашивал о своей проблеме, девушка сказала - приносите, получите ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ И ПОЛНУЮ консультацию от наших инженеров (ни один ко мне потом не вышел, а сертификатов АСУСа на ремонт ни у одного из инженеров не имеется, как выяснилось). Паскудный сервис. Леонид прав. Наверняка пользуются услугами подрядчика.

Отзыв был полезен? Да (1)

Компания «Технари» (Участник) 2 ноября 2012

Киев

Уважаемый Леонид.

Со своей стороны считаем необходимым пролить свет на ситуацию, которая имела место.

На 2-й день, после сдачи системного блока в ремонт, наши сервис-менеджеры согласовали с Вами дополнительные сроки на диагностику техники, поскольку причина неисправности носила нестандартный характер. Кроме того, мы проверяем и тестируем все узлы и комплектующие ремонтируемого нами оборудования.

Данные процедуры выполняются не с целью «выманивания денег», а для предупреждения клиента о проблемах, которые были обнаружены, а также для того, чтобы ремонт техники был выполнен профессионально и качественно.

Мы тестируем все компоненты, даем рекомендации по улучшению работы оборудования и правильной его эксплуатации. Также мы предлагаем все возможные варианты решения возникших проблем и советуем наиболее оптимальные.

При замене вышедшего из строя или старого компонента мы возвращаем его клиенту. Мы дорожим собственной репутацией и всегда честны с нашими клиентами.

Наши сервис-менеджеры звонили Вам неоднократно. По-видимому, у Вас не всегда была возможность ответить на наши звонки, поскольку Вы так и не отреагировали на все наши вызовы. Очень жаль. Мы благодарны Вам за то, что после наших безуспешных попыток связаться с Вами в телефонном режиме, Вы, все-таки, сами нам звонили. Это весьма облегчило нашу работу.

Леонид, Вы несколько раз меняли свои решения, отказывались от ремонта техники, а потом снова соглашались на её ремонт. Вместе с тем, каждый раз возникали всё новые и новые нюансы и уточнения в Ваших пожеланиях касательно ремонта.

Уже несколько дней Ваш принтер готов к выдаче. Вам остается лишь забрать его в нашем сервисном центре. В принтере была неисправна электроника в картриджах. И это при том, что Вы утверждали, что в принтере новые картриджи. Можем предположить, что Вам продали бракованные компоненты.

Деятельность нашей компании направлена на обеспечение надежной и безотказной работы компьютерного оборудования, периферии, сетей и ИТ-инфраструктуры в целом.

Клиенты довольны качеством услуг компании «Технари» и каждый день мы становимся лучше.

С уважением,
Сервисная компания «Технари»

Отзыв был полезен? Да

Компания «Технари» (Участник) 2 ноября 2012

Киев

Уважаемый Леонид.

Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа и дату сдачи техники в ремонт в одном из сервисных центров нашей сети.

С уважением,
Сервисная компания «Технари»

Отзыв был полезен? Да

Леонид (Гость) 1 ноября 2012

оценка:    0.2

Киев

За две недели не смог получить вразумительного ответа ни по ремонту компьютера не по ремонту принтера. Полный туризм, полный не профессионализм и самое противное - это постоянные попытки выманить деньги попытками туманно грозить проблемы. Все время приходится звонить всамому т. к. с фирмы только обещания разобраться и пере звонить и не гу- гу, прячутся как крысы! Гадкая фирма!!

Отзыв был полезен? Да

Компания «Технари» (Участник) 12 октября 2012

Киев

Уважаемый Андрей.

Наши сервис-менеджеры, в любом из сервисных центров «Технари», имеют в своем распоряжении всю необходимую аппаратуру. Мы фиксируем все обращения в нашей сети.

Андрей, указанный Вами случай не имел места быть.

Мы дорожим собственной репутацией и всегда честны с нашими клиентами.

Рекомендуем Вам обратиться в любой из сервисных центров сети «Технари» и лично убедиться, что у нас работают высококлассные специалисты.

С уважением,
Сервисная компания «Технари»

Отзыв был полезен? Да

Андрей (Гость) 10 октября 2012

оценка:    0.3

Киев

Сотрудники не знают как измерить выходное напряжение БП и его допустимые флуктуации - пытался сдать ноут. Уровень знаний "сертифицированных инженеров" ниже среднего уровня знаний старшекласников!

Отзыв был полезен? Да

Компания «Технари» (Участник) 5 сентября 2012

Киев

Здравствуйте, Катя.
Благодарим Вас за отзыв!
Спасибо, что воспользовались услугами сервисной компании «Технари».
Нам очень приятно, что Вы отметили ключевые достоинства нашего сервиса.

По Вашему заказу были проведены работы по ремонту разъема питания ноутбука и аппаратная профилактика ноутбука.
Наши сервис-менеджеры уточняли не лицензионный ключ операционной системы, а пароль для входа в систему.
Пользовательские настройки ноутбука были организованы таким образом, что при его включении, для успешного входа в систему, требовался ввод пароля.
Пароль был необходим для проверки операционной системы, установленной на ноутбуке, на наличие ошибок и корректность ее работы.
Только после проверки системы можно сделать вывод о целесообразности проведения программной профилактики ноутбука.

После профилактики ноутбука Вы получаете:
— стабильность в работе операционной системы и ноутбука в целом
— защиту от самопроизвольной перезагрузки или выключения ноутбука
— защиту сохранения данных
— защиту от неожиданных поломок

Мы работаем качественно и быстро!

В случае возникновения каких-либо вопросов, мы всегда рады Вам помочь!
Дополнительную помощь и поддержку Вы также можете получить, позвонив по телефону (044) 224-50-24.

С уважением,
Сервисная компания «Технари»

Отзыв был полезен? Да