Двери Белоруссии

Володя (Гость) 14 февраля 2017

оценка:    5.0

Львов

Когда чем то недоволен, всегда находишь время написать гневное письмо и высказать все как есть и даже больше.
Но совесть тоже подсказывает делать правильные шаги. Пишу позитивный отзыв с огромной благодарностью к руководству и менеджерам Компании Двери Белоруссии.
Сначала я был недоволен, что долго жду, потом что одна дверь оказалась с погрешностями и надо было ее менять, а у меня нестандартный размер двери - 2.20. Сроки затягивались и я не думал, что мне сделают все, что я хочу и качественно и закончу наконец ремонт.
По опыту наезжаю на всех заранее, ругаюсь на всякий случай, хотя знаю, что обычное дело во время ремонта, когда что-то идет не так или приходится корректировать по ходу.
И надо сказать, что Двери Белоруссии меня не подвели, а в итоге решили все вопросы и сделали еще больше. Я 2 раза менял сам заказ то со стеклом, то без стекла никак не мог договориться с членами семьи, как красивее. А меня терпеливо выслушивали и даже сделали спец заказ за неделю (я расчитывал на месяц). Это конечно важно, но самое главное, что я хочу сказать это - Большая благодарность всем, кто в этом участвовал в Компании Двери Белоруссии и мастерам, все сделали отлично, не формально, а с душой. Я порадовался и вся моя семья. Люди пишите свои положительные отзывы, когда вам хорошо, а то читать один негатив тошно. Не все так плохо в жизни, есть и хорошее!

Отзыв был полезен? Да (31)

Роман (Гость) 14 февраля 2017

оценка:    0.2

Запорожье

В Августе 2016 установил входные двери. Привезли вовремя, установили качественно. Прошло 2 месяца и с наружной стороны вздулась обшивка! На эксплуатацию не влияет, но глаз режет. Позвонил в салон, скинул фото проблемы. Уже третий месяц обещают поменять, но все никак!!! Вот такая вот гарантия) )

Отзыв был полезен? Да (8)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 13 февраля 2017

Киев

10.02.2017 г. клиенту Алексею из г. Киев, отзыв от 9.02.2017 г. заказ был доставлен. Клиент доволен и поблагодарил.
Предоплата продукции компании «Двери Белоруссии» осуществляется для размещения и производства заказов на фабриках.
Что касается доставки по адресу, логисты компании максимально учитывают пожелания клиентов при составлении ежедневных маршрутов, с учетом официального графика работы и места расположения объектов. Предварительно за день, сообщают клиенту о возможной доставке и согласовывают интервал времени в течение 2-х часов. По желанию клиента, в день доставки, экспедиторы могут позвонить клиенту еще раз. Это так же стандартная процедура.
Компания всегда выполняет свои обязательства перед клиентами.

Отзыв был полезен? Да (17)

Алексей (Гость) 9 февраля 2017

оценка:    0.7

Киев

Хочу поделится своими впечатлениями о заказе дверей.
Заказ сделал 09.01.2017(К-904) салон на окружной, заставили оплатить 100%. Со всеми уговорами и обязательствами обещали привезти двери через две недели. Но уже прошел месяц!!! и только вчера они соизволили связаться со мной с попыткой "согласовать" доставку. В итоге звучали ультимативную дату и время, если не подходит, ждите следующую неделю. Я уже не говорю, что доставка возможна только в будние дни с 9 до 18. т.е. вообще не рассчитана на клиента. Получается ждал месяц, теперь заставляют уйти с работы в середине дня и сидеть ждать их там несколько часов(в квартире еще никто не живет). И чувствую это только начало. Дверей еще и близко нет, а уже это сплошная проблема. Настоятельно не рекомендую связываться с этой компанией. Жаль, что раньше не почитал отзывы. Если не будет разумной доставки, буду забирать деньги. Отношение к клиентам наплевательское.

Отзыв был полезен? Да (14)

Денис.С (Участник) 9 февраля 2017

оценка:    0.1

Борисполь

Наша эпопея с "Двери Белоруссии" началась ещё в декабре 2016 года. Необходимые нам двери нашли на сайте. Зашли в магазин дверей в Борисполе. Менеджер сказал что на " Двери Белоруссии " много нареканий, особенно по доставке, и данный магазин уже не сотрудничает с " Двери Белоруссии ". Ну и ладно, поедим в Киев. Приехали, получили консультацию. Консультацией остались довольны. Обдумав ещё раз все за и против дома решили ехать и делать заказ. Вызвали замерщика от " Двери Белоруссии ". Приехал замерщик и давай рассказывать что плитку надо обрезать, дверной проем сбивать(расширять) и тд. И только так и не как иначе. Я был к этому готов и тут же набрал нашего прораба и дали телефон замерщику. Замерщик попытался в таком же тоне пообщаться и с прорабом, но прорабу ведь не навешаешь лапши и уже через несколько минут разговора общался уже в совсем другом тоне, а в конце разговора с прорабом очень дружелюбно рассказал как он сможет поставить двери не прибегая к долблению косяков и обрезанию плитки.
16.12.2016 приехали в магазин по адресу Днепровская Набережная 26д. Консультант был уже другой (Людмила). Уточнили про проблемы с доставкой. Людмила уверила нас что с доставкой у них проблем никогда небыло и она может даже дать гарантийное письмо что двери будут доставлены в срок. Людмила сказала что двери приедут на склад 28-30.12.2016 , а 3-5.01.2017 двери доставят нам домой. Проплатили. Гарантийное письмо нам не дали, Людмила сказала что его должны подписать в главном офисе, и когда будет готово наберёт. 28.12.2016 позвонил в магазин. Получил ответ что привезли только 2 из 3 дверей, следующий завоз в середине января. Позвонил в середине января-дверей нет, будут в двадцатых числах января. Спросили за гарантийное письмо- письма ещё нет. Позвонил в двадцатых числах января - дверей нет. А как же сроки доставки?????? Получил ответ что согласно гарантийного письма срок доставки на склад до 01.02.2017, гарантийное письмо в магазине и его можно забрать. Приехал в магазин, действительно письмо оформлено оказывается 16.12.2016 и срок доставки до 01.02.2016. Обалдел. Спрашиваю как же так, Вы обещали мне двери привезти на склад в конце декабря а домой 3-5 января, у меня ремонт стоит из-за Вас, я же рассчитывал на эти даты. Ответ Людмилы - мы ничего поделать не можем. Спрашиваю будет ли какая-нибудь компенсация? Людмила ответила что организуют бесплатную доставку. 29.01.2017 вечером перезвонила Людмила и сообщила что двери доставлены на склад и 02.02 могут организовать доставку. Договорились. 02.02 доставки нет. Оказывается даже и не планировали привозить и не сообщили. Решил плюнуть и забрать деньги. Людмила пообещала что 03.02 двери точно будут, до 18:00 сформируют заказ и сообщат время доставки. 18:30- тишина. Звоню уточнить - но опять никаких результатов по доставке. Уточняю точно ли доставка будет бесплатной? Ответ Людмилы :" Сроки доставки соблюдены поэтому доставку оплачиваете сами." Решил дальше не испытывать судьбу и забрать деньги. Так как материально для магазина выгоднее вернуть мне деньги то деньги вернули без проблем. Это говорит о том что минимальная выгода для " Двери Белоруссии " важнее клиента и сохранения доброго имени. Прощаясь в магазине на моё :" Досвидания " - тишина, я уже не говорю о том что никто даже не извинился за причинённые неудобства. Вот такое отношение к клиентам - сплошной обман. Печально!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (15)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 7 февраля 2017

Киев

С радостью сообщаем о положительном решении вопросов, по отзывам клиента из г. Львов Юрия от 1.02.2017 г.
Двери отрегулированы по зазору с учетом пожелания клиента рамку на дверях также закрепили, поменяли часть плинтуса, отреставрировали паркет в некоторых местах по просьбе клиента. Клиент работы принял, к монтажным работам и к мастеру претензий нет. Что подтверждает расписка от 07.02.2017 г.

Отзыв был полезен? Да (16)

Денис (Гость) 7 февраля 2017

Киев

В продолжение моего отзыва, который я писал 15.01.2017 здесь же.

После того, как оставил отзыв, со мной связалась представитель компании и принесла извинения за непрофессионализм некоторых своих сотрудников. Сказала, что виновные будут наказаны/отправлены на курсы повышения квалификации. Сказала, что моя ситуация и (подобные ей) будут проанализированы и соответствующие изменения в порядок проведения работ с их стороны будут внесены.

Помимо слов было сделано следующее:
1. К нам была снова выслана бригада установщиков, которые заделали щель между дверью и коробкой.
2. Было предложено прислать нам реставратора, который восстановил бы небольшие повреждения двери, которые возникли в результате установки. Сначала мы согласились, но потом подумав, решили что в этом нет особого смысла, т.к. повреждения незначительны и по сути не заметны, если не присматриваться. Решили не возиться с этим.
3. Курьером нам прислали бутылку шапанского Forelli Flagolino в качестве знака заботы о своих клиентах.

В целом, я несколько изменил свое отношение к компании. Изначально выглядело так, что компании полностью плевать на своих клиентов. После общения с представителем компании и проделанной работы с их стороны, я увидел, что руководство компании осведомлено о некоторых проблемах, которые иногда возникают при взаимодействии с клиентами и работает над их утсранением. Полагаю, что это может говорить о том, что в ближайшем будущем компания начнет предоставлять значительно более качественный сервис.

Отзыв был полезен? Да (12)

Компания "Двери Белоруссии" (Гость) 6 февраля 2017

Киев

Компания «Двери Белоруссии» еще раз напоминает всем, кто обращается на портале и желает решения вопроса, - оставлять свои конкретные данные, по которым мы можем идентифицировать самого клиента его заказ и разобраться в ситуации, чтобы найти решение. А именно: ФИО клиента, на которого оформлен конкретный заказ, а не логины, по которым вы регистрируетесь на портале; дату заказа, сам заказ, наименование дверей, адрес магазина, номер счета желательно.
По каждому случаю мы проводим расследование, связываемся с самим клиентом и находим приемлемое решение.
На сегодняшний день все вопросы решались и клиенты были довольны.
Если мы не получаем конкретной информации о клиенте после нашего обращения, остается предположить что это или «черный пиар» или у клиента нет цели, чтобы вопрос решался.
Обращение в компанию «Двери Белоруссии» от клиента Ольги, г. Киев (отзыв от 03.02.17 г.) не поступало. Личность клиента не установлена.

А по поводу отзыва от 05.02.17 г. Solik г. Запорожье, альтернативный вариант модели двери, предложенный менеджерами магазина, был принят клиентом. Мастер сегодня был на объекте и смазал замок. Дверь функционирует нормально. Клиент доволен.
Компания «Двери Белоруссии» всегда внимательна к своим клиентам.

Отзыв был полезен? Да (14)

Solik (Гость) 5 февраля 2017

оценка:    0.1

Запорожье

заклинил их родной нижний замок, покупка была в другом цвете, необходимый цвет не привезли за 3 месяца, и тут еще замок заклинил АУЕ !
Установленные входные двери не по уровню . сами открываются приедут за замком будут делать компенсацию или переустанавливать

Отзыв был полезен? Да (2)

Ольга (Гость) 3 февраля 2017

оценка:    0.3

Киев

Еще дверями не пользовалась, но уже самое плохое впечатление от компании и ее сотрудников !!!! Поставка дверей происходить с БОЛЬШЫМ опоздание - у меня - это 5 недель. При этом никто даже не затруднился сообщить об этом!!! Монтаж дверей компания навязывает свой, в противном случае не будет гарантии. Но и здесь обман. Сначала привозят двери. Потом (у меня через 2 недели) приехали монтировать. Монтаж делает "левая" компания. При монтаже оказалось что наличники "повело" и они не пристают вплотную к коробке. Но монтажники разводят руками - "мы не при делах", "Это к поставщикам (Двери Белоруссии)". А в компании тоже морозятся - типа "ну вы же приняли товар". Бред полнейший. К тому же в магазине рассказывали, что монтаж стоит не более 600 грн., а по факту оказалось 850 грн. за одну дверь - и это двери самые обычные, не деревянные. Развод по всех фронтах. Менеджеру з магазина на Московской площади большой привет!!!! Не советую!!! Может продукция и нормальная, но продают ее не те люди.Все можно понять и принять, но не хамство и наглость.

Отзыв был полезен? Да (6)