Полы и двери салон магазин

Валентина (Гость) 12 января 2022

оценка:    0.1

Київ

Компанія зовсім не клієнтоорієнтована. Спочатку обіцяють золоті гори, що про все подбають, привезуть, встановлять, а отримавши оплату, просто ігнорують.
Звернулися в магазин біля ст.м. Політехнічний інститут. Оплатили четверо дверей і їх встановлення. Коли менеджер отримав 100% оплату, просто почав нас ігнорувати. При покупці дверей ми оговорили, що нам потрібно до них також 2 магнітних стопори. Менеджер сказав, що виставить на них рахунок наступного дня і їх привезе майстер, коли приїде встановлювати двері.
Зрозуміло, що рахунок ніхто не надіслав, ми телефонували в магазин через день, але реакції не було. Потім настав час встановлення дверей: менеджер компанії зв`язався з нами за день до оговореної зарання дати і повідомив, що вони щось наплутали і в цей день немає вільних майстрів, тому установка переноситься на тиждень. І нікого не хвилює, що я оформила день відпустки на цей день, щоб мати можливість зустріти майстра. Через тиждень за день до нової дати встановлення, знову дзвінок і повідомлення, що у них форс-мажор і встановлення доведеться перенести. Після скандалу все-таки знайшовся майстер, який зміг приїхати. Стопори він звичайно не приніс, бо йому про них ніхто нічого не сказав.
Тепер, прочитавши відгуки нижче, я зрозуміла, що таке ставлення до клієнтів для цієї компанії норма. А кілька позитивних відгуків, думаю, написані власне менеджерами компанії, щоб хоч якось виправити враження, яке складається про компанію для майбутніх клієнтів.

Отзыв был полезен? Да

Марина (Гость) 10 сентября 2021

оценка:    0.7

Харьков

Никогда не обращайтесь в магазины этой компании. Цель-получить 100% оплату, а далее вы сами по себе.
Заказали три двери и три обшивки Папа Карло. Прошло 2,5 месяца, двери доставили и когда пришло время установки, то оказалось, что установщики не могут поставить пороги к дверям. Они всячески отговаривали от установки порогов и заверили, что двери прекрасно становятся без них. Позвонили в магазин менеджеру, он сказал, что ситуацию уладит. Но самое страшное нас ждало впереди, когда после установки короба осталась дыра вверху проема!!! Установщики не сделали никаких замеров и просто порезали короб под дверь, а то, что вверху остается дыра, этого они не учли. Остальные двери они просто отказались ставить ссылаясь на то, что они все неправильно сделаны.Разбирательс тво с магазином, предоставляющим услуги, началось 20 августа, сегодня уже 10 сентября, а фирма вообще не спешит ничего решать. Отдел рекламации рассматривал 4 дня вопрос и принял решение- прислать заново замерщика. Неужели для этого решения потребовалось 4 дня! Пришел замерщик, посмотрел, покрутил, написал в отдел рекламации и вот уже восемь дней ждем снова решение. Вердикт замерщика- две двери подходят, но один испорченый короб, а третья дверь в спецификации, составленной менеджером на 2 см меньше, чем он писал в листе замеров.
На неоднократные просьбы связать с руководителем отдела рекламации Дмитрием получаю один и тот же ответ от менеджера- информацию передам, руководитель свяжется с вами. Спустя две недели Дмитрий наконец позвонил нам, но во время разговора стало понятно, что он до сих пор не владеет ситуацией. Выслушав проблему пообещал до вечера урегулировать вопрос. Но вот уже с того момента прошло три дня, а никто не звонит. В отдел рекламации звоню каждый день, менеджеры просто футболят и все. Связалась непосредственно с магазином, хотела поговорить с руководителем, ведь именно с ним я договор заключала. Тоже никто не перезванивает. Получается, что получив 100% оплату, магазин вообще самоустраняется и никоем образом не пытается поспособствовать решению вопроса.
Халатное отношение и полное безразличие менеджеров и руководителей магазина и отдела рекламаций поражает своими масштабами! Сегодня пишем жалобу в отдел по защите прав потребителей и в общественные организации. О дальнейшем развитии событий будем дополнительно информировать.

Отзыв был полезен? Да (2)

Елена (Гость) 4 сентября 2021

оценка:    0.1

Харьков

Заказывали двери с демонтажем и установкой.
К самим дверям притензий нет, а вот что касается работников данного магазина, здесь целый список ответственных людей!
Первые, это менеджеры на Гагарина! Если Алина, приятный и ответственный человек, то второй (даже имя его не знаю) - это просто кАшмар....
Второе, не знаю у кого руки выросли не с того места, но после установки двери, осталась дыра в 4 см! Т.е. старую дверь сняли, а новую на её место поставить не смогли....
Подали рекламацию, пообещали через 5 рабочих дней решить проблему. 5 дней прошло.... И тишина.....
Заказывали здесь двери в первый и последний раз!
Может кому-то этот отзыв будет полезен и он 10 раз подумает, прежде чем связываться с данным магазином!

Отзыв был полезен? Да

Дарья (Гость) 3 марта 2021

оценка:    4.6

Киев

Отличный салон! Двери подобрали, ручки посоветовали. Установка, доставка все на высоте. Стоят уже пол года. Радуют глаз)

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 27 ноября 2020

оценка:    4.5

Киев

Купили двери. Товаром и установкой довольны. Все оперативно и качественно

Отзыв был полезен? Да

Инна (Гость) 30 октября 2020

оценка:    0.2

Киев

Это самый ужасный магазин на Дружбы народов и сервис. Всё началось с того что когда пришли в магазин, адекватной консультации по дверям не получили. Продавец Светлана и директор Вахтанг в магазине больше для красоты, чем для работы, ну ладно. Чтоб определить какая дверь нам нужна, нужно чтоб приехал замерщик. С этим мы согласились и начали ждать замерщика. Обещали в один день, ждали но замерщика так и не приехал, день потрачен. Звонили, узнавали когда он будет, суезволили выяснить что в другой день. Ура, приехал замерщик, думали все наладилось, но нет. Замерщик за одну минуту сделал замеры, не проверил все показатели для правильной установки, как оказалось позже. После замеров поехали обратно в магазин выбирать дверь, продавец совершенно не разбираться не то что в ассортименте, но и в пользовании программой. Сами выбрали дверь, но что точно входит в комплектацию опять же очень долго выясняли у продавца. Ура, со всем определились. Давайте подписывать договор, что написано в договоре продавец сама не знает, как пользоваться терминалом для оплаты не умеет. Зачем там сидит, не понятно. И вот оплатили, договор подписали, наши поздравления. Но, по договору дверь должны установить в течении 7 дней, а перезвонить уточнить время когда будут устанавливать за 3 дня, но не тут то было. После того когда мы сами названивали, нас поставили перед фактом, что установка у нас запланирована на завтра, это седьмой день, последний по договору. И вот долгожданная пятница, к установщикам вопросов нет, позвонили заранее, сказали что едут, молодцы) Но когда они приехали и начали подготовки к установке, оказалось что нам оформили не ту дверь, больше по размеру чем нам нужно. И это после того как был замерщик и продавец все "перо проверяла" Да вы просто охренела с таким подходом!!! А когда перезвонили директору магазина Вахтангу и попросили объяснить ситуацию, он был не в курсе, по вопросу компенсации, что договор нарушен, нам ответили "Ламбарджини уже заказали" Это что за общение с клиентами??? Бестактность и бестолковость "работников" просто зашкаливает!!!! Ждём продолжения этого дурдома.

Отзыв был полезен? Да (4)

Владимир (Гость) 8 октября 2020

Киев

Добрый день
Очень не доволен установкой двери .Занос вообще отдельная тема не платите они поднимают на лифте а с клиента дерут по полной .

Отзыв был полезен? Да

Виталий (Гость) 18 сентября 2020

оценка:    4.9

Харьков

Получил СМС сообщение про акции на двери. Приехал в салон и действительно реальная акция. Обсуждали много вариантов и со всем помоги и развеяли любое сомнение. Все поступило в срок. Монтажные работы были выполнены очень качественно !

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 12 сентября 2020

оценка:    5.0

Харьков

Заказала межкомнатныедвери в магазине на ул.Героев труда. Все сроки были соблюдены!!!Очень понравился подход сотрудников.В отсутствии моего менеджера Геннадия(у него был выходной) , мне очень помогла с вопросами менеджер Галина.Установка дверей-отдельная тема. Мне сегодня их установили. Установщик Рома.Что бросилось в глаза сразу, это чистейшие чемоданчики с инструментом. Они как новые, честно. Я даже подумала, что это какой то новый мастер. Но больше удивил пылесос. Ну убирают мастера за собой частично мусор веником,но чтоб так тщательно, я не видела.На кучу моих вопросов и распросов были очень доходчивые ответы. Я очень довольна,что обратилась именно к Вам , магазин "Полы и двери " на Героев труда.

Отзыв был полезен? Да

Никита (Гость) 2 сентября 2020

оценка:    1.5

Харьков

При монтаже двери повредили вводной кабель в соседнюю квартиру. Наинул денег за доп работу, что бы все исправили. По факту исправили половину. Позвонил менеджеру, пообещали перезвонить и на этом всё общение закончилось. Пришлось искать электрика и за свой счёт всё это дело чинить.

Отзыв был полезен? Да