Join up !

Диана (Гость) 23 июля 2017

оценка:    4.7

Бабина

Добрый день. Хотела бы сказать спасибо компании Join UP за прекрасную организацию отпуска. Ранее ездила с другими тур операторами, но последние три года выбираю только Вас. В Киеве с легкостью и комфортом мне подобрали хороший отель по всем моим пожеланиям. Вылет был во время. По прилету в Турцию нас встретили, сказали номер автобуса и там уже нас встретил Роман (гид который сопровождал нас до отеля). Под наш отель был выделен отднльный автобус, так как ехало нас 12 человек. На протяжении пути нам рассказывали много чего интересного и познавательного. Добрались до отеля быстро и с комфортом.Следующем утром была назначига встреча с тур оператором. Отдыхали в отеле Side la Grande. Нашим гидом был русскоговорящий Turan. Хочу сказать отдельное спасибо Турану. На встрече нас он долго не держал, рассказал все по сути и самое нужное, порекомедовал стоющее экскурсии На протяжении всего отдыха он всегда был на рабочем месте, к нему всегда можно было обратится с любыми вопросами и проблемами. Каждый день поднимал настроение и интересовался перебыванием в отеле. Помогал с выяснениям отельных проблем. По окончанию отпуска рассказал все по отьезду, проводил и пожелал счастливого пути! Спасибо всей команде Join UP за такое хорошее отношение к туристам и за организацию отдыха!

Отзыв был полезен? Да (2)

Наталья (Гость) 18 июля 2017

оценка:    0.4

Черновцы

Менеджер Алина с Join Up Черновцы - самая ЛЖИВАЯ особа, которую я когда-либо встречала в жизни!!! Для неё врать - как дышать!!!
Она нам врала, что у них нет раннего бронирования Турции, чтобы продать нам тур подороже!
Она нам врала с целью втюхать молдавский тур, что их водитель отвезёт нас в Кишинёв в аэропорт за 10 евро с человека. В итоге, с нас потребовали 100 евро в одну сторону!
Она врала, что молдавская страховая компенсирует нам все медицинские расходы!
Она врала, что писала в молдавскую страховую и высылала им наши медицинские справки, чтобы получить компенсацию! Но в страховой ответили, что впервые обо всём этом слышат!
И всё это Алина врала, смотря в глаза, невинно клипая глазками и изображая из себя дурочку! И даже ни разу не извинилась, что говорит о том, что подставляла она нас НАМЕРЕННО и испортила нам отдых!
ФУ!!! Алина, вам самой не противно так жить? Вам надо не в туризме работать с такими способностями, а в цыганском таборе! Будете очень успешной цыганкой! Но помните о бумеранге, всё в этой жизни возвращается сторицей!

Отзыв был полезен? Да (8)

august765 18 июля 2017

Киев

Итог - спасибо киевскому офису join up, и не спасибо турецкому loin up. Впечатления сложились удручающие - остальная часть группы, которая ехала по акции Chance 5* ограничилась требованиями предоставить чистый номер, или номер в котором "не воняет" или что-то там ещё, (номеров с большей площадью для 3-4 насколько мне известно, не получил никто) и просто "проглотили" тот факт, что их раскидали по отелям как дрова,
независимо от того, за что они заплатили. Из всей группы только мы добились переселения в отел 5*. А значит, оператор может и в далльнейшем поступать так же - продавать тур в один и тот же отель несколько раз, а потом раскидывать людей куда-попало.
Если бы все туристы отстаивали свои права и требовали бы компенсации за такие ошибки, вызывали бы полицию чтоб зафиксировать факт поселения не в то, что обещано и прописано в договоре,...ответств енные сотрудники турецкого оператора уже б уголовное наказание несли, а киевского оператора уже б не было на рынке.
Насколько я понимаю, по остальным отзывам, независимо от вида тура, акции или бронирования конкретного отеля заранее, туристы не застрахованы от мошенничества.
Повлиять на ситуацию можно только
1 - читать и подписывать договор перед оплатой и предоплатой.
2 - в ситуации, когда вас селят не в тот отель, вызывайте полицию и фиксируйте факт поселения вас не в тот отель. (Администрация и отельные гиды не соглашаются выдать писменное подтверждение).
а так же фото, видео, всё возможное.
3 - по приезду в Киев вы можете обратиться в суд с требованием компенсировать вам стоимость тура, другие издержки ... и/или обратиться в общество по защите прав потребителей, что проще и дешевле суда.
уже на этапе 2 сотрудники отелей и туроператоров попытаются удовлетворить ваши требования

Отзыв был полезен? Да (3)

august765 18 июля 2017

Киев

Нам обещали добавить в номер раскладушку, принесли только к 6 утра. Администрация отеля никак не могла повлиять на ситуацию. Дождались утра, когда приехал отельный гид от турецкого офиса join up.
Рассмотреть жалобы туристов в первую очередь он отказался. Ему нужно было презентовать экскурсии и прочую лабуду, что показалось мне возмутительным, учитывая как люди провели ночь.
Его ассистенты тоже оказались неспособны помочь и даже не дали контакты менеджеров турецкого офиса, к которым можно обратиться с жалобой.
После презентации отельный гид выслушал мои требования, сказал что он гид, а не менеджер, и эти вопросы не решает. Связался с офисом, где ему сообщили, что в 5* отелях места появятся только через 3 дня и за переселение нужно будет доплатить по 65 долларов за каждого. В этом процессе мне неясно, каким образом было получено подтверждение от отеля на этапе покупки тура. Турецкий отельный гид от join up отказался содействовать нам в получении 3-местного номера на основании того, что у нас номер стандарт, а значит на номер большего размера, куда можно внести 3ю кровать, нам не положено.
Наши следующие действия - звонки, сообщения, фото, жалобы в киевское агенство, продавшее нам тур. Дошли сообщения только к утру понедельника, и уже во вторник после обеда мы переехали в 5*.
Отель не был размещен на 1-й линии, но хотя бы имел обещанный класс и у нас было достаточно мест в номере для размещения втроём.

Отзыв был полезен? Да (1)

august765 18 июля 2017

оценка:    0.8

Киев

Купила тур для 3 человек по акции Chance 5* через агентство. Тур горящий, выбирала за неделю до начала отпуска. Но зато агентство озвучило перечень отелей, в один из которых мы будем размещены. Мы согласились, так как действительно хороший уровень.
Нужно было еще сразу обратить внимание, что в процессе переговоров цена тура выросла на 800 грн * 3, но сработал эффект усталости от неопределённости...
После предоплаты где-то 4-5 часов ждали подтверждение от отеля. Дождались и заплатили оставшуюся часть суммы. По преиезду в аэропорт Бодрум начались наши приключения.
Отель, в который нас распределили, оказался не из списка ожидаемых. Как только удалось подключиться к интернет, выяснили, что отель не соответствует 5*. Максимум 4*.
По приезду в отель (время после полуночи) оказалось, что отель попросту не готов принять нашу группу. Людей пытались заселить в неубранные номера.
Естественно, люди требовали замену, им второпях подыскивали что-то другое. Нам сначала предложили неубранный номер с 2спальной кроватью, потом номер с 2 отдельными кроватями при том что нас 3 взрослых - я и 2 подростков. Хотя мы оплатили полную стоимость тура без скидок, 3-местный номер для нас так и не нашелся.
Такое впечатление, что администратор отеля выдавал ключи не глядя. Семьям из 4х предлагали разместиться на одной 2спальной кровати.

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 13 июля 2017

оценка:    5.0

Киев

Отличная компания, несколько раз езжу, нравятся акции, с подругами ездим только через них, собрались и по горящей, быстро, оперативно.

Отзыв был полезен? Да (2)

Мария (Гость) 8 июля 2017

Харьков

Это ужас, ни за что не связывайтесь!!! Заказали отель, на соедующий день нам сообщают, что стоимость увеличилась на 350$, с этим мы смирились и оплатили, документы уже на руках и за день, до вылета, нам сообщают, что отель якобы не справляется с количеством туристов и не может нас принять и нам предлагают поменять выбранный отель на другой, якобы лучше и дороже, но без оплаты. Посмотрели предложенный отель и пришли в ужас, нам за наши деньги тулят тот отель, который в разы хуже не только внешне, но и в кухне, в сервисе!!! Мы естественно отказались, на что получили ответ, который нас поверг в шок! За то что мы отказались с нас хотят снять 30$, то есть мы не получим сумму, которую мы оплатили за отель, мы получим на 30$ меньше.. это был последний раз, когда мы связались с джоин ап!!! Не рекомендую

Отзыв был полезен? Да (5)

Ірина (Гость) 7 июля 2017

оценка:    0.4

Київ

Фірма безвідповідально ставиться до своїх клієнтів!! Декілька пар, обдурених за цією ж схемою, при нас намагалися вирішити ситуацію; та в них нічого не вийшло - їх также "відфутболювали" як і нас!
Ми придбали тур JoinUp через їх дилера Coral Travel.
Головною нашою умовою при обранні туру було розміщення отелю на 1-й пляжній лінії.
Менеджер Наташа (Огієнка, 15А) запропонувала нам тур за програмою Фортуна Мармарис Пляж 4* і запевнила, що у будь-якому випадку це буде перша лінія пляжу.
Але при прибутті на місце з'ясувалось, що отель Club Munamar (36.799476, 28.232774), в якому нас розміщують, знаходиться на 3-й пляжній лінії і зовсім не відповідає рівню на 4 зірки:
Шлях до пляжу кожний раз доводилось долати міськими вулицями з доволі щільним транспортним рухом.
Основа раціону - овочі з овочами. Із м'яса - іноді буває курка. Котлетки (із полуфабрикатів глибокої заморозки) та ковбасу - краще не брати.
Якась риба - чи теж розморожена, чи так переварена, що суха ніби труха.
Солодощі - або коржики, або шматочки з манки, що вимочені в цукровому сиропі.
Солодкі напої типу Пепсі та фанти - досхочу. А "соки" - це соковмісні напої, що підсилені цукром, лимонною кислотою та барвниками.
Безкоштовна "кава" - то напій з цикорію. А справжня кава тількі за гроші: 3-8 лір за невеличку чашку.
Нас постійно попереджали, про крадіжки: на пляжі не можна залишати речі без нагляду, а в номері краще все ховати в чемодан.
Доречі, користування сейфом в номері за окрему плату (не зважаючи на олінклюзів).
Пляж - не галька, але й піщаним його назвати не можна; скоріше це подрібнене каміння разом із будівельним мусором.
Коли йдеш по пляжу, за тобою здіймається хмарка сірого пилу. В бухті багато яхт, тому часто, коли заходиш в воду, бачиш тонкий масляний шар на воді.
Лінія пляжу уздовж всього узбережжя Ічмелеру переривається каналами, з яких витікають міськи стоки (мутні плямки можна побачити на картах Гугл), тож чистий пляж знайти було важко.
Окрема історія про Wi-Fi: кажуть, що він є, але сила сигналу та швидкість такі, що вистачає тількі на "реєстрацію в мережі".
На наші заперечення і претензії турагенція Coral Travel направила нас до свого партнера - турагенції JoinUp, і зняла з себе відповідальність.
Турагенція JoinUp на телефонні дзвінки взагалі не відповідала.
Як можна протистояти шахрайству таких турфірм?!

Отзыв был полезен? Да (7)

наталья (Гость) 6 июля 2017

оценка:    0.2

гомель

Обходите Join Up стороной. Просто мошейники. Платишь за один отель, везут в другой а-ля "сарай", уверяют, что "сарай" круче!!! Поддержки никакой, только угрозы. :(

Отзыв был полезен? Да (7)

Серж (Гость) 6 июля 2017

оценка:    1.8

Кривой Рог

Первый раз - в первый класс...
Тупо (и наивно) поверил не выходить с отеля до встречи с ГИДом. Типа, ГИД должен ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ваучер. Да!!! Узнав цены на экскурсии в МЕСТНЫХ туроператоров, вряд ли я захочу купить экскурсии в ЭТОЙ компании.
В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ покупки ЭКСКУРСИЙ в ЭТОЙ компании ГИД от вас потребует расписку ,что вы отказываетесь от страховки на случай "покупки экскурсии на улице"...

Отзыв был полезен? Да (3)