Join up !

Наталья (Гость) 18 июля 2017

оценка:    0.4

Черновцы

Менеджер Алина с Join Up Черновцы - самая ЛЖИВАЯ особа, которую я когда-либо встречала в жизни!!! Для неё врать - как дышать!!!
Она нам врала, что у них нет раннего бронирования Турции, чтобы продать нам тур подороже!
Она нам врала с целью втюхать молдавский тур, что их водитель отвезёт нас в Кишинёв в аэропорт за 10 евро с человека. В итоге, с нас потребовали 100 евро в одну сторону!
Она врала, что молдавская страховая компенсирует нам все медицинские расходы!
Она врала, что писала в молдавскую страховую и высылала им наши медицинские справки, чтобы получить компенсацию! Но в страховой ответили, что впервые обо всём этом слышат!
И всё это Алина врала, смотря в глаза, невинно клипая глазками и изображая из себя дурочку! И даже ни разу не извинилась, что говорит о том, что подставляла она нас НАМЕРЕННО и испортила нам отдых!
ФУ!!! Алина, вам самой не противно так жить? Вам надо не в туризме работать с такими способностями, а в цыганском таборе! Будете очень успешной цыганкой! Но помните о бумеранге, всё в этой жизни возвращается сторицей!

Отзыв был полезен? Да (8)

august765 18 июля 2017

Киев

Итог - спасибо киевскому офису join up, и не спасибо турецкому loin up. Впечатления сложились удручающие - остальная часть группы, которая ехала по акции Chance 5* ограничилась требованиями предоставить чистый номер, или номер в котором "не воняет" или что-то там ещё, (номеров с большей площадью для 3-4 насколько мне известно, не получил никто) и просто "проглотили" тот факт, что их раскидали по отелям как дрова,
независимо от того, за что они заплатили. Из всей группы только мы добились переселения в отел 5*. А значит, оператор может и в далльнейшем поступать так же - продавать тур в один и тот же отель несколько раз, а потом раскидывать людей куда-попало.
Если бы все туристы отстаивали свои права и требовали бы компенсации за такие ошибки, вызывали бы полицию чтоб зафиксировать факт поселения не в то, что обещано и прописано в договоре,...ответств енные сотрудники турецкого оператора уже б уголовное наказание несли, а киевского оператора уже б не было на рынке.
Насколько я понимаю, по остальным отзывам, независимо от вида тура, акции или бронирования конкретного отеля заранее, туристы не застрахованы от мошенничества.
Повлиять на ситуацию можно только
1 - читать и подписывать договор перед оплатой и предоплатой.
2 - в ситуации, когда вас селят не в тот отель, вызывайте полицию и фиксируйте факт поселения вас не в тот отель. (Администрация и отельные гиды не соглашаются выдать писменное подтверждение).
а так же фото, видео, всё возможное.
3 - по приезду в Киев вы можете обратиться в суд с требованием компенсировать вам стоимость тура, другие издержки ... и/или обратиться в общество по защите прав потребителей, что проще и дешевле суда.
уже на этапе 2 сотрудники отелей и туроператоров попытаются удовлетворить ваши требования

Отзыв был полезен? Да (3)

august765 18 июля 2017

Киев

Нам обещали добавить в номер раскладушку, принесли только к 6 утра. Администрация отеля никак не могла повлиять на ситуацию. Дождались утра, когда приехал отельный гид от турецкого офиса join up.
Рассмотреть жалобы туристов в первую очередь он отказался. Ему нужно было презентовать экскурсии и прочую лабуду, что показалось мне возмутительным, учитывая как люди провели ночь.
Его ассистенты тоже оказались неспособны помочь и даже не дали контакты менеджеров турецкого офиса, к которым можно обратиться с жалобой.
После презентации отельный гид выслушал мои требования, сказал что он гид, а не менеджер, и эти вопросы не решает. Связался с офисом, где ему сообщили, что в 5* отелях места появятся только через 3 дня и за переселение нужно будет доплатить по 65 долларов за каждого. В этом процессе мне неясно, каким образом было получено подтверждение от отеля на этапе покупки тура. Турецкий отельный гид от join up отказался содействовать нам в получении 3-местного номера на основании того, что у нас номер стандарт, а значит на номер большего размера, куда можно внести 3ю кровать, нам не положено.
Наши следующие действия - звонки, сообщения, фото, жалобы в киевское агенство, продавшее нам тур. Дошли сообщения только к утру понедельника, и уже во вторник после обеда мы переехали в 5*.
Отель не был размещен на 1-й линии, но хотя бы имел обещанный класс и у нас было достаточно мест в номере для размещения втроём.

Отзыв был полезен? Да (1)

august765 18 июля 2017

оценка:    0.8

Киев

Купила тур для 3 человек по акции Chance 5* через агентство. Тур горящий, выбирала за неделю до начала отпуска. Но зато агентство озвучило перечень отелей, в один из которых мы будем размещены. Мы согласились, так как действительно хороший уровень.
Нужно было еще сразу обратить внимание, что в процессе переговоров цена тура выросла на 800 грн * 3, но сработал эффект усталости от неопределённости...
После предоплаты где-то 4-5 часов ждали подтверждение от отеля. Дождались и заплатили оставшуюся часть суммы. По преиезду в аэропорт Бодрум начались наши приключения.
Отель, в который нас распределили, оказался не из списка ожидаемых. Как только удалось подключиться к интернет, выяснили, что отель не соответствует 5*. Максимум 4*.
По приезду в отель (время после полуночи) оказалось, что отель попросту не готов принять нашу группу. Людей пытались заселить в неубранные номера.
Естественно, люди требовали замену, им второпях подыскивали что-то другое. Нам сначала предложили неубранный номер с 2спальной кроватью, потом номер с 2 отдельными кроватями при том что нас 3 взрослых - я и 2 подростков. Хотя мы оплатили полную стоимость тура без скидок, 3-местный номер для нас так и не нашелся.
Такое впечатление, что администратор отеля выдавал ключи не глядя. Семьям из 4х предлагали разместиться на одной 2спальной кровати.

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 13 июля 2017

оценка:    5.0

Киев

Отличная компания, несколько раз езжу, нравятся акции, с подругами ездим только через них, собрались и по горящей, быстро, оперативно.

Отзыв был полезен? Да (2)

Мария (Гость) 8 июля 2017

Харьков

Это ужас, ни за что не связывайтесь!!! Заказали отель, на соедующий день нам сообщают, что стоимость увеличилась на 350$, с этим мы смирились и оплатили, документы уже на руках и за день, до вылета, нам сообщают, что отель якобы не справляется с количеством туристов и не может нас принять и нам предлагают поменять выбранный отель на другой, якобы лучше и дороже, но без оплаты. Посмотрели предложенный отель и пришли в ужас, нам за наши деньги тулят тот отель, который в разы хуже не только внешне, но и в кухне, в сервисе!!! Мы естественно отказались, на что получили ответ, который нас поверг в шок! За то что мы отказались с нас хотят снять 30$, то есть мы не получим сумму, которую мы оплатили за отель, мы получим на 30$ меньше.. это был последний раз, когда мы связались с джоин ап!!! Не рекомендую

Отзыв был полезен? Да (5)

Ірина (Гость) 7 июля 2017

оценка:    0.4

Київ

Фірма безвідповідально ставиться до своїх клієнтів!! Декілька пар, обдурених за цією ж схемою, при нас намагалися вирішити ситуацію; та в них нічого не вийшло - їх также "відфутболювали" як і нас!
Ми придбали тур JoinUp через їх дилера Coral Travel.
Головною нашою умовою при обранні туру було розміщення отелю на 1-й пляжній лінії.
Менеджер Наташа (Огієнка, 15А) запропонувала нам тур за програмою Фортуна Мармарис Пляж 4* і запевнила, що у будь-якому випадку це буде перша лінія пляжу.
Але при прибутті на місце з'ясувалось, що отель Club Munamar (36.799476, 28.232774), в якому нас розміщують, знаходиться на 3-й пляжній лінії і зовсім не відповідає рівню на 4 зірки:
Шлях до пляжу кожний раз доводилось долати міськими вулицями з доволі щільним транспортним рухом.
Основа раціону - овочі з овочами. Із м'яса - іноді буває курка. Котлетки (із полуфабрикатів глибокої заморозки) та ковбасу - краще не брати.
Якась риба - чи теж розморожена, чи так переварена, що суха ніби труха.
Солодощі - або коржики, або шматочки з манки, що вимочені в цукровому сиропі.
Солодкі напої типу Пепсі та фанти - досхочу. А "соки" - це соковмісні напої, що підсилені цукром, лимонною кислотою та барвниками.
Безкоштовна "кава" - то напій з цикорію. А справжня кава тількі за гроші: 3-8 лір за невеличку чашку.
Нас постійно попереджали, про крадіжки: на пляжі не можна залишати речі без нагляду, а в номері краще все ховати в чемодан.
Доречі, користування сейфом в номері за окрему плату (не зважаючи на олінклюзів).
Пляж - не галька, але й піщаним його назвати не можна; скоріше це подрібнене каміння разом із будівельним мусором.
Коли йдеш по пляжу, за тобою здіймається хмарка сірого пилу. В бухті багато яхт, тому часто, коли заходиш в воду, бачиш тонкий масляний шар на воді.
Лінія пляжу уздовж всього узбережжя Ічмелеру переривається каналами, з яких витікають міськи стоки (мутні плямки можна побачити на картах Гугл), тож чистий пляж знайти було важко.
Окрема історія про Wi-Fi: кажуть, що він є, але сила сигналу та швидкість такі, що вистачає тількі на "реєстрацію в мережі".
На наші заперечення і претензії турагенція Coral Travel направила нас до свого партнера - турагенції JoinUp, і зняла з себе відповідальність.
Турагенція JoinUp на телефонні дзвінки взагалі не відповідала.
Як можна протистояти шахрайству таких турфірм?!

Отзыв был полезен? Да (7)

наталья (Гость) 6 июля 2017

оценка:    0.2

гомель

Обходите Join Up стороной. Просто мошейники. Платишь за один отель, везут в другой а-ля "сарай", уверяют, что "сарай" круче!!! Поддержки никакой, только угрозы. :(

Отзыв был полезен? Да (7)

Серж (Гость) 6 июля 2017

оценка:    1.8

Кривой Рог

Первый раз - в первый класс...
Тупо (и наивно) поверил не выходить с отеля до встречи с ГИДом. Типа, ГИД должен ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ваучер. Да!!! Узнав цены на экскурсии в МЕСТНЫХ туроператоров, вряд ли я захочу купить экскурсии в ЭТОЙ компании.
В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ покупки ЭКСКУРСИЙ в ЭТОЙ компании ГИД от вас потребует расписку ,что вы отказываетесь от страховки на случай "покупки экскурсии на улице"...

Отзыв был полезен? Да (3)

Алекс (Гость) 4 июля 2017

оценка:    0.1

Кривой Рог

Гав*но полное!
Когда покупали тур были рады что выбрали такой классный отель, в итоге когда прилетели поселили в ужасный номер с порванными обоями и это был якобы 4* отель!!! Просили переселить в другой номер на что был полный игнор со стороны администрации отеля!!! Заплатили не маленькую сумму за тур и получили просто гадюшник!!! За такие деньги можно было поехать на те самые 7 ночей в Железный Порт и чувствовать себя королем!!!!

Когда позвонили туроператору в Join up попросили решить вопрос на что они нам дали ответ (не чем не можем Вам помочь)
Отдых в Жо*у!!!!

Есть все фото номера и отеля которые совсем не соответствует описанию, будем подавать на Вас в суд, ждите!!!

Отзыв был полезен? Да (4)