Нова Пошта (Новая Почта)

Денис (Гость) 30 января 2017

оценка:    0.4

Вышгород

ШОК!Развод клиентов "Новой почтой" на страховку груза.
Как заставить Новую Почту выплатить страховку за потерянный или повреждённый груз?
Казалось бы, если я отправляю кому-то посылку, и при этом страхую её на N-ную сумму, то в случае повреждения посылки при перевозке мне должны возместить именно ту сумму, на которую я её застраховал… (это ведь не бесплатно, страховка стоит денег и за неё каждый клиент Новой Почты платит сверху к общей стоимости). Но тут-то и начинаются проблемы, за страховку деньги у Вас возьмут, а вот выплатить страховку Вам откажутся, и причин может быть довольно много.

Самые популярные из них это:

Плохо упакован груз (Поэтому он повредился в дороге. И ничего, что на упаковке с вашей посылкой, появились вмятины от ударов, падения посылки и т.д. и всё это при перевозке. Все равно виноваты Вы – плохо упаковали);

Завышена сумма страховки (И тут уже не в счет, что это вообще не должно волновать Новую Почту, это Ваше, сугубо личное дело, страхуйте хоть носки на 10 000 грн, повредят – будут обязаны выплатить, ведь стоимость страховки в 10 000 грн Вы оплатили при отправке посылки).

Новая почта не выплачивает страховку своим клиентам,вот мой пример:ТТН2045003234 4308,внутренний номер обращения 358931,рассматривали обращение месяц,в выплате отказали по стандартной схеме:плохо упакован груз))Внятного ответа от компании не получено к сожалению.Разграничи вают груз на интернетки и не интернетки.Выходит что клиент новой почты не может быть уверен в доставке груза и выплаты страховки при наступлении страхового случяя(хотя компания новая почта за страховку деньги берет)
Бороться с новой почтой нужно так...Звонить нужно сюда 0800507309 либо +38 044 284 19 15 (бесплатно с домашнего телефона, с мобильного было дороговато) – это правительственная горячая линия администрации президента. Для жалоб. Возьмите на заметку, сюда можно звонить по разным вопросам, не ленитесь, набирайте и рассказывайте свою проблему, Вам помогут.

Жду комментариаев доблестного "Юридического" отдела "Новой почты"Почему за оплату страховки ,страховка не выплачивается?

Отзыв был полезен? Да (7)

Влад (Гость) 30 января 2017

оценка:    2.6

Запорожье

Дерут 7 шкур и аппетит только растет. Вот уж точно - кому война, а кому мать родна. Так поднялись на мародерстве Донбасса!
Какие могут быть выходные и праздники по таким тарифам?!
Цена за доставку часто и густо превышает стоимость самой посылки в несколько раз! А перевод денег при наложке - вообще нет слов! И рожи не треснут...

Отзыв был полезен? Да (1)

Виктор (Гость) 31 декабря 2016

оценка:    0.4

Знаменка

такое наплевательского отношения к клиентам можно увидить только в новой почте если бы работали от выроботки то может к чему то стримильсь а так всем глубоко пофиг где ваша посылка нету даже телефонов по регионам все с сылаются на центральный сервесный центер который не всегда может розрулить спорные вопросы по областям для чего братся за международную доставку если не налажена даже между городняя !!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (1)

Андрей (Гость) 14 декабря 2016

оценка:    0.3

Кривой Рог

Г.Кривой Рог,склад почты номер 21...Обслуживание на самом ником уровне...Каждый раз стою в очереди за посылкой целый час...рабочих мест 5,а отпускают только два а то й один сотрудник почты...ОТЗЫВ ОСТАВЛЯЮ НЕГАТИВНЫЙ..

Отзыв был полезен? Да (1)

Юрий (Гость) 3 декабря 2016

оценка:    4.5

Одесса

Почти всегда всё чётко. Единственное это обслуживаюзий персонал тупит иногда и со слухом проблемы. Международная вообще шикарно.

Отзыв был полезен? Да

Олег (Гость) 2 декабря 2016

оценка:    0.6

Одесса

претензия по работе отделения получателя в г.Павловраде, с отделением 10 г.Одессы, в котором я отправляю все отлично.ситуация такова: отправил посылку 59000213209215 наложкой постоянному покупателю. Он был в командировке, а его ребята так и не забрали посылку. Был СМС от Н.почты о том что покупатель не забрал и через 5 дней будет платное хранение. Обычный СМС в таких случаях. Созвонившись с покупателем он пообещал что ее заберут. И вот через месяц СМС уже с сообщением что посылка отправлена на утилизацию. Звоню на Н.почту и выясняется что по документам мне кроме СМС в течении месяца было три звонка с предупреждением, о которых я ни сном ни духом. Посылка стоимостью 960грн оказывается мне была не нужна, вот такая бредовая ситуация. СКАЖИТЕ КАКОЙ ЧЕЛОВЕК ПРОСТО ТАК БРОСИТ ПОЧТИ 1000ГРН? А ПО ДАННЫМ Н.ПОЧТЫ Я ИМЕННО ТАК И ПОСТУПИЛ

Отзыв был полезен? Да (2)

Елизавета (Гость) 16 ноября 2016

оценка:    0.1

Александрия

Всегда была довольна работой новой почты.Так,как студентка,родители временами передавали продукты.Всегда все было на месте.До сегодняшнего дня.Во первых,была адресная доставка.И что вы думаете?Уже 18 часов,а мне даже намека получении посылки нет.Операторы не спешат отвечать.Номер курьера дать не могут.Курьер не звонит.По своим важным делам уйти не могу.Ну,спасибо.Благо почти в 20 получила свою посылочку.И никто за пол часа или час мне не звонил.Но самым приятным моментом было то,что когда дома я ее раскрыла и начала спрашивать у мамы по телефону,что должно там лежать,то оказалось,что запаковано все не так и меня обворовали.Понимаете ?Украли ЕДУ.У студента украли продукты.Да,конечно, не те,которые занимали больше всего веса и место,а те,что по меньше.Но сам факт.Эти уроды не могут пойти и купить себе СЫР,МАСЛО И СЛАДОСТИ.Нужно грабануть ребенка.Почему бы и нет?Результат:больше ничего не буду передавать через Новую почту.Было бы отлично,если бы вас жестко штрафовали и увольняли.Не подавитесь тем,что вытащили.Приятного аппетита.

Отзыв был полезен? Да (3)

Гость (Гость) 20 октября 2016

оценка:    0.6

Киев

Сервис ужасный. Ваша посылка будет доставлена не в тот срок, который указан на сайте, а когда "Новому днищу" вздумается, предупредить вас об этом не удосужатся, а на "горячей линии" нахамят или просто бросят трубку (если туда дозвонитесь вообще). Ищу альтернативу данной компании, потому что работать с ними стало просто невыносимо. Если хотите получить плохой сервис и абсолютное безразличие к качеству выполнения своей работы, обращайтесь в данную службу доставки.

Отзыв был полезен? Да (4)

Klient (Гость) 29 сентября 2016

оценка:    0.4

Kiev

Поделюсь с вами своим плачевным опытом сотрудничества с всеми известной компанией Новая Почта по международной доставке.

И так, купила я кроссовки Nike Ait Forse в английском интернет-магазине Asos.com. Доставили укрпочтой в течении 14 дней, бесплатно. Получила и чуть не расплакалась,- крутейшие кросы и пролет с размером(

Магазином предусмотрен возврат товара, при этом мне необходимо просто заполнить и вложить бланк возврата, а также оплатить стоимость доставки в Великобританию.

и тут мне на глаза попалась реклама Новой почты по международной доставке. Т.к. проект новый у Новой почты - соответственно и условия очень привлекательные. Так, стоимость возврата кроссовок укрпочтой составляла 650 грн и 14 дней, Новая Почта гарантировала 7 дней за 370 грн. Вот я и повелась на лохотрон "майбутнього", оформила возврат, вложила все необходимые документы, оплатила все расходы на доставку (380 грн) и начала ждать.

Статус отправления отслеживала через сайт Новой почты, и вот за день до обещаной даты доставки увидела я статус- "нет связи с клиентом", отправление в Польше. Позвонила в контакт центр, сказали, что нужно просто подождать 2 дня! Подождала я 2 дня -все без изменений, снова позвонила в контакт центр, где мне сообщили, что мол не можем связаться с получателем. Я узнала доп.контактные данные магазина и передала их НП, постоянно названивала и спрашивала, чем я могу помочь для завершения доставки. Вобщем оказалось, что новые данные сначала неправильно записали, потом неделю не передавали ответственным сотрудникам. Таким образом прошел...МЕСЯЦ!!!

После моих многочисленных звонков, писем, жалоб, удалось узнать, что перевозчик ( новая почта) требует от магазина какую-то доверенность обязательно в бумажном виде ( не электронную), тоесть магазин должен был каким-то образом привезти этот документ и оплатить за него 15 евро!!! Ну не бред, а??? Какой магазин на это согласится, тем более при возврате товара. Кроме того, следует отметить, что все необходимые и озвученные новой почтой расходы были уже оплачены мной.

Магазин предоставил логичный ответ, что они никаких документов не оформляют и платить тем более возможности не имеют.

Новая почта развели руками и сказали, ну все, пишите заявление и возвращайте свое отправление назад и не забудьте оплатить доставку обратно и расходы на хранение.

Я написала претензию на возмещение расходов по доставке или стоимости товара, т.к. были нарушены сроки и сдать товар в магазин я уже не смогу. Прождала ( это легко сказано, ибо названивала постоянно) больше месяца и получила ... ну конечно! - отрицательный ответ.

Вобщем написала я все таки заявление на возврат, т.к. дарить кроссовки за 110$ Новой почте уж очень не хотелось. Ждала еще более недели, т.к. оказалось, что мое заявление кто-то где-там не разместил в системе) И вот наконец-то поехал муж забрать мои дорогие вернувшиеся кроссы и сотрудник скромно попросил уплатить 720 грн.

После того как мой муж заявил, что после данного конфликта он( тоесть его фирма) откажется сотрудничать с новой почтой, ему пошли на уступки и разрешили оплатить только 380 грн)

Тоесть доставка без доставки мне обошлась 760 грн. Все жалобы, звонки и претензии - игнорировали. Как говорится, чем больше телега, тем сложнее ею управлять) Это как раз про Новую Почту. Наверное репутация такой компании которая позиционирует себя как "доставка будущего" -стоит дешевле 760 грн. Ну ничего,наверное им мои деньги нужнее, и надеюсь принесут только пользу развитию компании).

А кроссовки я уже продала за ту сумму, что и купила) Жаль только времени, нервов, сил, и конечно кровных 760 грн., которых никто не вернул.

Забыла еще... когда забрала кроссовки, в коробке не оказалось чека магазина и бланка возврата. А без этого возврат не возможен был бы в любом случае)

Отзыв был полезен? Да (4)

Марина (Гость) 17 августа 2016

оценка:    0.6

Киев

Отделение 238 Киев. Жадность не имеет границ!!! Не спрашивая меня, посчитали упаковку ниток весом грамм 300 в максимально большую коробку с объемным весом 5!!!!! кг! С каких это пор нитки стали опасным или бьющимся предметом? На вопрос про необходимость такой упаковки оператор просто молча смотрел. А может у меня денег нет на коробку?
А это меня вообще добило! Программа выбила стоимость доставки 40 грн (это, напоминаю, за пакетик с нитками 300 грамм, склад-склад, Киев-Чернигов), мне выдали накладную на 40 грн. Оператор молча берет у меня 50 грн, а на мой вопрос где сдача, невнятно мычит что-то про программу и, внимание! выдает мне якийсь "документ про переказ готвки", где я перечисляю какому-то ТОВ "ПОСТ ФИНАНС" 50 грн. Это что еще за афера? То есть если оператору кажется, что мало взяли с клиента, то можно просто напечатать левую бумажку и взять еще денег? Плюс ко всему в расчетный день доставки смс не отправили, а отправили на следующий день!!!

Отзыв был полезен? Да (4)