Телекомпания/ Провайдер "Воля" (Воля-кабель)

Gleb (Гость) 3 сентября 2010

оценка:    4.5

Киев/Бровары

Мне в свое время, когда я переезжал из Киева в Бровары, все эти документы дали без каких-то моих напоминаний: не думаю, что это только мне повезло - там одна процедура вроде по умолчанию.

P.S. А вот квитанции я никогда не хранил даже 2-3 месяцев.

Отзыв был полезен? Да

Юрист (Гость) 21 августа 2010

Киев

Вообще-то, чем больше Вам удастся от них получить, тем лучше.
Минимум:
1) соглашение о расторжении договора (или Ваше заявление о расторжении с их отметкой о принятии и их письмо о том, что они считают договор расторгнутым с такого-то числа). Т.е. в документе с их печатью должно быть четко указано, что договор с такой-то даты расторгнут;
2) обязательно акт приема-передачи того, что Вы от них получали (тюнер, модем).
Если получится, крайне желательно получить от них какой-то документ о том, что задолженности у Вас перед ними нет, и что претензий у них к Вам никаких нет. Это может быть либо справка, либо просто письмо, либо акт сверки.
Все документы должны быть с их печатью и с датами, кроме того, Вы должны вместе с ними хранить также и квитанции о расчетах.
Все документы нужно хранить не менее трех лет.

Отзыв был полезен? Да

barabaxa (Гость) 21 августа 2010

оценка:    0.3

Киев

люди, подскажите пожалуйста, какие документы стоит требовать от сотрудников "воля-кабель" при расторжении договора, чтоб не было проблем в дальнейшем? может акт приёма-передачи оборудования? или ещё что? не хочется в дальнейшем сталкиваться с коллекторами или непонятными счетами... заранее спасибо.

Отзыв был полезен? Да

Veronika (Гость) 29 июля 2010

оценка:    1.7

Kiev

Наталья, готова присоединиться к Вашему иску, т.к. моя история общения с ВОЛЕй,куда интересней.
Когда "Воля" только "окучивала" Киев,она активно отключала коллективные антены и переключала всех на себя.Именно так и произошло с моими родителями в 2002г. А т.к. это были пожилые люди,ветераны войны,то подключение проводилось по согласованию с соц.обеспечением (с предоставлением всевозможных льгот).О том, что у родителей "волевское" аналоговое ТВ, я даже не знала,(телевизор у них был "Горизонт",только 4 программы и показывал).
В 2006г родители умерли,квартира долго пустовала,(пока оформлялось наследство). И вот в июне 2009г. винимаю из почтового ящика письмо-счет от "Воли", о том, что имеется долг в размере 202.61грн.за предоставление поступа к пакету телепрограмм,на 01.06.--(да,да, я не ошиблась, именно так указана дата.
На мои звонки,(а звонила я не один раз,т.к. на тот момент была с переломом ноги в гипсе и не могла посетить их лично), получила ответ, что это долг за просмотр ТВ и аренду модема,(зачем 80летним старикам модем с тв "Горозонт",объяснить не смогли.Так же как и предоставить возможность увидеть Договор). По моей просьбе, мой знакомый,отвез в центральный офис копию свидетельства о смерти родителей и заявление от моего имени разобраться в этом вопросе.
(На момент получения письма-счета о долге, прошло более 3-х лет с момента последней оплаты услуги.И в соответствии с Законом о сроках задолжностей,долг считается погашенным,тем более, что образовался он,если действительно был таковой, из-за нерасторопности работников "Воли" не приостановившем услугу по истечении месяца без оплаты.

Но...,каково же было мое удивление,когда 1.02.2010г. я получила очередной счет на оплату долга 202.61грн.Кроме этого пояснение, что услуга была приостановленна только 13.07.2008г.!!!
А также 09.06.2010г.,уведомл ение от ООО "Кредит Колекшен Групп" предупреждает моего отца!!! о том, что на его имущество будет наложен арест!, ему запрещен выез за границу!и у него будет изъят загранпаспорт!
Как объяснить работникам компании "Воля", что мертвые телевозор не смотрят и уж тем более не собираются никуда выезжать,(у них и при жизни загранпаспортов не было),-я не знаю,да и платить не собираюсь.
У начальника сектора отдела по работе с должниками ООО "Кредит Колекшн Групп,от моего рассказа был шок.Обещал разобраться, но видимо не смог.Т.к. никакого ответв я так и не получила. Зато получила новый счет на оплату.

Отзыв был полезен? Да

anna (Гуру) 22 июля 2010

оценка:    4.6

Киев

+1 Тоже пользуемся интернетом - никаких нареканий. Быстро, без перебоев. А вот сама контора и их служба клиентской поддержки отдает совком

Отзыв был полезен? Да

magaziny (Эксперт) 22 июля 2010

оценка:    4.3

Киев

интернет у них хороший. во всяком случае мы им пользуемся много лет. работает быстро. бывают мелкие проблемки, но это как и у всех - ничего страшного.
а вот с телевидением и насильным подключением абонентов они конечно прогнали сильно. лично мы отказались от такого "приглашения" подписать с ними договор, просто поставив перед фактом. меня устраивает другой провайдер тв.

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 21 июля 2010

Киев

Компания "воля-кабель" (пишу с маленькой буквы принципиально, так как неуважаю эту компанию) мошеннически выбивает деньги со своих бывших абонентов!!!
Я отключилась от услуг компании "воля-кабель" 31 января, предварительно приостановив услугу. Причина проста: постоянные технические проблемы как с интернетом, так и с телевизионным сигналом, отсутствие нормального безлимита и неинтересный набор каналов. Звонки о технических проблеммах в "волю-кабель" длились по 30-40 минут, причем трубку поднимает автоответчик и говорит мне подождите на линии (а я плачу за телефонную связь и слушаю, что все операторы заняты!!!). За выезд на место работы их оборудования плати 120 грн.
Итак, 31 января я сдала оборудование, оплатила последний счет (4.98 грн.) прямо в здании компании "воля-кабель", показала квитанции оператору, и мне сказали, что договор расторгнут и финансовых претензий ко мне нет (на счету осталась переплата 5.02 грн., так как в автомат я засунула десятку, чтобы покрыть копейки).
И вот, прошло 5 месяцев, и я получаю сообщение на мобильный телефон от коллекторской компании, что я должна компании "воля-кабель" 74.98 гривен!?!? якобы за февраль месяц...
И таких звонков, писем и сообщений с угрозами я получила больше 50 шт.!!!
Приехала в контактный центр компании "воля", мне сказали, что по их базе я отключилась от услуг не 31 января, а 1 февраля и поэтому мне насчитали абонентскую плату. (И это при том, что 31 января я сдала декодер и уже не могла пользоваться их услугой!!!!!)
Приостановка услуги начинается только со следующих суток (в данном случае 1 февраля), а начисление производится накануне вечером, то есть 31 января). Оператор, пользуясь тем, что я не вижу того, что она вбивает в компьютер, заносит разрыв договора первым числом февраля, таким образом автоматически начисляя мне следующий месяц. (при этом мне ничего не сказав!?!)
Вообщем, деньги я заплатила, при этом выяснилось, что я должна еще 5.17 гривен с копейками за телевидение (за 1 день?!). Ситуация, кстати говоря, с копейками всегда приводит к переплате. При этом, мой остаток на 1 февраля, составяющий 5.02 грн., почему-то не может быть учтен.
Сейчас, узнав, что в подобную ситуацию попало еще несколько моих знакомых, думаю подать коллективный иск в суд на беспредел и мошенничество, которые устроила эта нечистоплотная компания! Наверное, отток абонентов так велик, что они решили таким образом поддержать свое материальное положение.

На каком основании компания передала мои данные в третьи руки??
Почему они ни разу не сообщили мне, что у меня якобы есть долг, а сразу передали информацию в коллекторскую компанию??
Киевляне и жители других городов, где работает компания "воля-кабель" БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, И, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕММ, ТЩАТЕЛЬНЕЕ ВЫБИРАЙТЕ СЕБЕ ОПЕРАТОРА ТЕЛЕВИЗИОННЫХ И ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ.
Если есть еще пострадавшие от неправомочных действий вышеупомянутой компании, давайте объединяться и накажем эхту нечестную компанию! Хватит терпеть!

Отзыв был полезен? Да (1)