Senturia система бронирования

Cocainespider (Участник) 16 мая 2014

Санкт-Петербург

Ахахаха
Ребят, я это заскриню :D
На самом деле вы меня повеселили!
Я понимаю что у вас там спецом обученный молоденький тролль сидит и толсто отвечает на отзывы гневных клиентов.
Есть один нюанс во всех схожих с моей ситуацией. Организация которая беспокоится о клиентах, РЕШАЕТ проблему клиента! И делает это так, что бы у него даже мысли не было подумать о вас плохо, и стать постоянным клиентом (Ваши боты в социалках не в счет :D )
Я более чем уверен что мои слова для вас ничего не значат. Но оооой как приятны они будут для людей которые захотят загуглить "Senturia отзывы".
Удачи в вашем бизнесе, я уверен что вы еще не раз "поднимете" легких денег, но всему хорошему (вашей шараге) приходит конец.

P.S.
Слабо удовлетворить ответом людей что писали отзывы ниже и помазаться перед ними своим сервисом? :D
Люди ждут своих денег, проявите свою магию и шарм, дабы все сразу извинились и сказали что вы на самом деле хорошая фирма.

Отзыв был полезен? Да (3)

Senturia Support (Участник) 16 мая 2014

Киев

Для Cocainespider 16 мая 2014

[Мой опыт работы с этой кхм... фирмой. Напишу только факты и немного своих умозаключений]

Очень полезный отзыв. Но не про работу SENTURIA.

В свою очередь излагаем только факты и комментарии к умозаключениям этого кхм... автора.

[7.04.2014 приобретал 2 билета (Туда-обратно)
Вылет 9.04.2014, обратно 11.04.2014]

[После оплаты пришло уведомление, что перепутаны местами Имя и Фамилия. В связи с этим возврат средств, и(!) удержание 1500р в связи с тем что билет куплен без какого-то сервиса.]

Как мало внимания уделено тому факту, что допущена ошибка при оформлении договора перевозки (авиабилетов). Для кхм… автора допустить ошибку при оформлении именного документа, по всей видимости, является маловажным фактом. Кхм… автор не осведомлён, какими бывают штрафные санкции у авиакомпаний по отношении к своим клиентам за подобного рода ошибки (?)

Исходя из "умозаключений", агент (посредник) обязан предоставлять бесплатное обслуживание и исправлять ошибки, даже если это не представляется возможным. Если ознакомиться с публичным договором (Оферта), перед тем как с ним соглашаться, вознаграждение за проделанную работу агента -1500 рублей – не будет являться сюрпризом.

[Заявка оформлена 07.04.2014. Рассмотрена только 11.04.2014. Позже выясняется следующее -> цитата из письма "...в срок от 3 до 25 рабочих/банковских дней от 11.04.2014]

Информация на сайте senturia.ru/faq/#ref und# и публичный договор (Оферта):

«Фактический возврат денежных средств зависит от способа оплаты и, как правило, занимает от 3-х до 25-ти рабочих дней (за исключением форс-мажорных ситуаций)».

[По телефону сказали что в случае превышение сроков возврата "сотрудники сообщат вам о причине задержки" :D они продержат бабки почти полтора месяца и потом скажут почему еще их задержат...]

Риторика. Кхм… автор считает, что в случае превышения сроков возврата клиенту не должны предоставить разъяснения(?) Срок возврата не превышен, будем воспринимать высказывание кхм… автора как безосновательное обвинение.

[Деньги поступили обратно на карту только 13.05.2014.]

Давайте посчитаем: 11.04 ->13.05, получим 20 рабочих дней.*

*включая 11.04, учитывая 1.05, 2.05 9.05 и все сб + вс как нерабочие дни.*

Еще раз обращаем внимание на то, что срок не превышен.

[Деньги поступили обратно на карту только 13.05.2014. (вся сумма!) (Отмена транзакции)]

Отмена платежа выполнена после оформления и обработки возврата в порядке очереди. Каким образом - внутренняя специфика работы. Было принято решение не удерживать сервисный сбор из соображений лояльного отношения, однако кхм… автора и это не устроило.

[За время ожидания, я связывался по телефону 6 раз.]

- и не забудьте упомянуть сколько раз Вам перезванивали.

[По факту.
1) На письма сотрудники не отвечают, ответить могут только если позвонить и спросить где ответ на ваши письма.

2)Ответы сотрудников не дают информации когда поступят средства, пример ответа из письма: "Мы получили Ваше обращение о превышении сроков возврата денежных средств. На основании него мы провели проверку и информируем Вас, что денежные средства будут перечислены в ближайшие рабочие дни."]

Не по факту. Выше указана цитата из письма "...в срок от 3 до 25 рабочих/банковских дней от 11.04.2014..." Срок был чётко обозначен. На дублирующие письма ответ действительно не направляли.

[3)Связь по телефону только с операторами. С руководством, бухгалтерией связи НЕТ! Никакой! Почту видят все сотрудники, но никто не отвечает пока не будете требовать.] [Мне удалось выбить из них только скриншот из их банк-клиента (приват банк)]

Не по факту. После просьбы кхм… автора, старший менеджер проконсультировал, оказал содействие, предоставил подтверждение факта возврата.

[4) Нет никаких документов подтверждающих что средства возвращены владельцу (например платежное поручение).]

См выше: «выбили» со старшего менеджера.

Отзыв был полезен? Да (2)

Senturia Support (Участник) 16 мая 2014

Киев

[5) Сотрудники не дают данных о себе(фамилиядолжност ь), Только "Ксения, добавочный 349". Это говорит о том, что ссылаться в случае жалобы (например в прокуратуру будет сложнее)]

Подавать жалобу в прокуратуру на оператора ??? (о_О) Вся юридическая информация указана на сайте Senturia.ru

[6) Ответы относительно сроков в почте "размыты" что говорит о том что потом нельзя будет придраться.]

Противоречия, противоречия "...в срок от 3 до 25 рабочих/банковских дней от 11.04.2014...". Истинный смысл всех звонков и сообщений кхм… автора - поиск к чему придраться ??? (о_О)

[Аэрофлот ответил что билет не был выкуплен, а значит Сентурия просто получила от меня средства, озвучила проблему с некорректным заполнением анкеты и Учитывая количество таких же как я, смею предположить что нашими деньгами просто "покрутили" и вернули. =)]

Авиабилет оформлен, маршрутная квитанция отправлена на email. Отношения между агентством и клиентом основаны на положениях заключённого договора, а не на особенностях взаиморасчётов между агентом и авиакомпаниями.

[держала мои деньги почти 40 дней.]

Также "Деньги вернули через 37 календарных дней."

- 40 дней это как 37, только + 3 дня." (X_X)

[Все отзывы на сайте, в группах соц. сети созданы скорее ботами чем людьми. Ибо адекватный человек с такой конторой не будет работать.]

Неадекватные "факты" и неадекватные "умозаключения" не являются оправданием для оскорбления других пользователей системы бронирования SENTURIA.

[P.S.
"Скупой платит дважды" Данный пост я буду размещать для всех, где только смогу. (Письма, ответа, сриншоты)
Любую информацию предоставлю и расскажу как общался в случае если нужна будет помощь.
Удачи Всем и я НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту ...-- ]

Ваш провокационный и оскорбительный «отзыв» мы, в свою очередь, постараемся не рекомендовать на всех ресурсах, где он может появиться.

Отзыв был полезен? Да (2)

Cocainespider (Участник) 16 мая 2014

оценка:    0.1

Санкт-Петербург

Мой опыт работы с этой кхм... фирмой. Напишу только факты и немного своих умозаключений.
7.04.2014 приобретал 2 билета (Туда-обратно)
Вылет 9.04.2014, обратно 11.04.2014
После оплаты пришло уведомление, что перепутаны местами Имя и Фамилия. В связи с этим возврат средств, и(!) удержание 1500р в связи с тем что билет куплен без какого-то сервиса.
Заявка оформлена 07.04.2014. Рассмотрена только 11.04.2014. Позже выясняется следующее -> цитата из письма "... в срок от 3 до 25 рабочих/банковских дней от 11.04.2014".
По телефону сказали что в случае превышение сроков возврата "сотрудники сообщат вам о причине задержки" :D они продержат бабки почти полтора месяца и потом скажут почему еще их задержат...
Деньги поступили обратно на карту только 13.05.2014. (вся сумма!) (Отмена транзакции)
Судя по информации которую я стребовал с этой (.) фирмы, видно что возврат средств осуществлялся через банк клиент путем нажатия одной кнопки "возврат средств"

За время ожидания, я связывался по телефону 6 раз. Написал 2 письма, ответ на которые я получил только спустя неделю, 12 мая.

По факту.
1) На письма сотрудники не отвечают, ответить могут только если позвонить и спросить где ответ на ваши письма.
2)Ответы сотрудников не дают информации когда поступят средства, пример ответа из письма: "Мы получили Ваше обращение о превышении сроков возврата денежных средств. На основании него мы провели проверку и информируем Вас, что денежные средства будут перечислены в ближайшие рабочие дни."
3)Связь по телефону только с операторами. С руководством, бухгалтерией связи НЕТ! Никакой! Почту видят все сотрудники, но никто не отвечает пока не будете требовать.
4) Нет никаких документов подтверждающих что средства возвращены владельцу (например платежное поручение) Мне удалось выбить из них только скриншот из их банк-клиента (приват банк).
5) Сотрудники не дают данных о себе(фамилиядолжност ь), Только "Ксения, добавочный 349". Это говорит о том, что ссылаться в случае жалобы (например в прокуратуру будет сложнее)
6) Ответы относительно сроков в почте "размыты" что говорит о том что потом нельзя будет придраться.

Аэрофлот ответил что билет не был выкуплен, а значит Сентурия просто получила от меня средства, озвучила проблему с некорректным заполнением анкеты и держала мои деньги почти 40 дней. Учитывая количество таких же как я, смею предположить что нашими деньгами просто "покрутили" и вернули. =)

Все отзывы на сайте, в группах соц. сети созданы скорее ботами чем людьми. Ибо адекватный человек с такой конторой не будет работать.

P.S.
"Скупой платит дважды" Данный пост я буду размещать для всех, где только смогу. (Письма, ответа, сриншоты)
Любую информацию предоставлю и расскажу как общался в случае если нужна будет помощь.
Удачи Всем и я НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту ...

Отзыв был полезен? Да (2)

Senturia Support (Участник) 13 мая 2014

Киев

Уважаемые посетители сайта ТОНЕТО!

Компания SENTURIA является аккредитованным агентом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), и предоставляет услуги в строгом соответствии с требованиями законодательства и правилами авиакомпаний.

Особенности возврата денежных средств за неиспользованные билеты определяются условиями выбранного тарифа, правилами выбранной авиакомпании, и зависят от выбранного способа оплаты.

Для оперативной связи с нами и получения информации о своём заказе, клиенты могут воспользоваться формой обратной связи на сайте SENTURIA. Если по каким-либо причинам вы остались недовольны услугами нашей компании, вы можете сообщить об этом на email: complaint@ senturia.aero и получить ответ.

Если вы желаете поделиться своим опытом публично - на этом сайте - пожалуйста, укажите номер вашего заказа – для проверки информации.

Команда SENTURIA

Отзыв был полезен? Да (2)

Евгения (Гость) 13 мая 2014

Уфа

Когда Вы мне вернете мои деньги за возвращенный авиабилет? Это порядка 20000 руб. Уже 1,5 месяца прошло

Отзыв был полезен? Да (2)

Вадим (Гость) 22 февраля 2014

СПб

Авиакомпании S7 Airlines, UTair и «Трансаэро» запретили украинским агентствам продавать билеты на все маршруты, не связанные с Киевом. «Аэрофлот» при продаже украинскими агентствами билета «с пунктом начального вылета за пределами Украины» ввел специальный сбор.

Отзыв был полезен? Да (2)

Ирина (Гость) 19 февраля 2014

оценка:    0.1

Москва

Покупали билеты на всю семью в Питер на Новый Год к родственникам, как на зло перед новым годом ребенок заболел и были вынуждены билеты вернуть...По началу было дело я обрадовалась..., думаю никаких штафных санкций, т.к если предоставляешь все необходимые документы, то билет проходит как"вынужденный возврат"и деньги вернут в полном объеме...,также созванивалась с авиакомпанией, где мне сказали как только от Сентурии придет письмо, то в течение 3-х дней они им дадут ответ, т.к в вашем случае никаких проблем по возврату денег не должно быть... но не тут то было!!!!!!На дворе 19 февраля, а они меня все кормят что заявки якобы в авиакомпанию отправляют и им никакого ответа типа не дают... "БЕДНЯЖКИ"

Отзыв был полезен? Да (2)

Евгения (Гость) 11 февраля 2014

оценка:    0.1

Москва

Кошмар!!! Купила билеты в Тайланд за полгода, потом в связи с проблемами на работе сдала билеты, назвали мне штраф 6 тысяч от 33000 рублей, прошло 2 МЕСЯЦА деньги НЕ вернули!!!! Говорят все перевели, но по выписке с карты моего банка НИЧЕГО не поступало! Присылают какой то номер транзакции, и пишут что все перевели и обращайтесь в банк, но ДЕНЬГИ не поступали!!! Номер моего заказа LS8L2K, моя почта [email protected]
Прошу дать ответ что за хрень с моим возвратом СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА!!!!!!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Екатерина (Гость) 9 февраля 2014

оценка:    0.1

Калининград

Общаться с сентурия невозможно, по телефону внятного ничего не говорят. Пообещали вернуть деньги, и теперь молчат. На эл. письма не отвечают. 20 000 повисли в воздухе.. Осталось только обращаться в роспотреб., прокуратуру, может им начнут отвечать своевременно и внятно!

Отзыв был полезен? Да (2)