Tickets.ua

Tickets.ua feedback (Критик) 18 апреля 2020

Львов

Здравствуйте, Сергей!

Мы предоставили информацию в ответ на Ваше письмо. Пожалуйста, проверьте Ваш почтовый ящик.

Отзыв был полезен? Да (1)

Tickets.ua feedback (Критик) 18 апреля 2020

Львов

Здравствуйте, Юрий!

К сожалению, наша телефонная линия, как и электронная почта, перегружены обращениями пользователей, поэтому могут возникать задержки с ответом или трудности с дозвоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Хотим сообщить, что действительно, сроки возврата средств на данный момент превышают стандартные, но уверяем Вас, что наши специалисты делают все возможное для решения вопросов в оптимальные сроки. Касательно Вашего заказа №DWGEEG видим, что средства были возвращены со стороны нашего агентства 17.04.2020. Обращаем Ваше внимания, что сроки поступления возврата зависят также, от оперативности работы Вашего банка. По данной причине, средства могут поступить на счет покупателя в течение 1-2 банковских рабочих дней с момента их перечисления с нашей стороны. Пожалуйста, ожидайте поступления возврата в ближайшее время.

Также сообщаем, что мы передавали информацию в технический отдел для уточнения деталей списания бонусов по данному бронированию. Ми получили ответ, что заявленная сумма бонусов была списана единожды которая, на этот момент, уже также успешно возвращена на счет покупателя нашими сотрудниками.

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 16 апреля 2020

оценка:    0.1

Киев

Первый и последний раз связываюсь с этими мошенниками! Рейс отменили, не сообщил никто об этом. Трубку не берут, на почту отвечают шаблонами. Ответ на почту приходит через 10-15 дней, одно и то же пишут. Ответов на вопросы никаких. Я согласен на замену даты, но ни ответа ни привета. Я конечно понимаю что деньги не огромные, но они мои и заработанные мои трудом. Почему я должен дарить их?! Жду нормального ответа номер заказа B1TKHZ

Отзыв был полезен? Да (3)

Юрий (Гость) 16 апреля 2020

оценка:    0.5

Киев

Был постоянным клиентом Tickets.ua с 2018 года, сделал много заказов на авиа и ж/д билеты, были минусы, но терпимые.
Мы должны были лететь в Ванкувер из Киева 12 марта Люфтганзой, заказ № DWGEEG. 5 марта Люфтганза отменяет один из наших рейсов. Учитывая панику, которая уже стала охватывать мир, и то, что при отмене рейса авиакомпания должна полностью компенсировать стоимость билетов, 7 марта я билеты аннулировал. 10 марта от Tickets.ua пришел ответ, что запрос на возврат средств передан в финансовый отдел, процесс возврата занимает от 5 до 10 банковских дней. ОК, значит Люфтганза вернула деньги Tickets.ua, жду, когда Tickets.ua вернет их мне. Ничего нет. 2 апреля от Tickets.ua приходит опять точно такое же письмо, что запрос передан в финотдел, пишу им, что запрос уже был передан, и что у вас там происходит??? На это и последующие письма вообще ответов нет, дозвониться к ним невозможно, такое впечатление, что там все умерли... Я понимаю, что форс-мажор, масса возвратов, авиакомпании тупят и стараются не отдавать деньги а предлагают свои варианты, но в моём случае Люфтганза УЖЕ ВЕРНУЛА ДЕНЬГИ, и Tickets.ua просто должна их перевести мне!!!
Второй очень интересный момент.
Авиабилеты частично оплатил ОТП бонусами, при оплате билетов бонусы, естественно, сняли. С изумлением увидел, что при аннуляции билетов бонусы сняли повторно (!!!), еще раз!!! И теперь на карте ОТП отрицательная сумма бонусов!!! На все мои письма по этому поводу тоже полное молчание...
Систему характеризует не ошибка (ошибка может быть у каждого), а реакция на эту ошибку. В случае Tickets.ua реакция крайне непрофессиональная и непорядочная, к ним нельзя ни дозвониться, ни даже ответов от них нет...
На этом фоне просто поразило нормальное, человеческое отношение и четкость выполнения решений Airbnb. У нас была запланирована поездка в Рим в мае, которая, естественно, отменилась. Квартиру арендовал через Airbnb, а когда отменил бронь, В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ Airbnb ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ!!! А клиентов у Airbnb гораздо больше, чем у Tickets.ua и потерь от всего этого у Airbnb тоже гораздо больше... Более того, они даже хозяевам квартир, у которых отменили бронь, компенсируют 25% потерянной суммы, выделяют на это 250 млн. долларов!!!
Учитесь у Airbnb, неуважаемые Tickets.ua
Вывод: никогда больше не буду покупать билеты у Tickets.ua, лучше всего напрямую у авиакомпаний, Люфтганза уже дааавно вернула бы деньги...
Если до конца апреля деньги не вернут, буду обращаться в суд, сумма немаленькая...

Отзыв был полезен? Да (3)

Tickets.ua feedback (Критик) 22 марта 2020

Львов

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес [email protected].

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 21 марта 2020

оценка:    0.2

Киев

Не советую некому обращаться в эту компанию. Как только возникли трудности, в нашем случае отмена авиасообщения, в связи с короновирусом, их помощь и решение проблемы ограничивается только формальными отписками. Неделю назад был подан запрос на изменение дат перелета. Приходили стандартные отписка:"Ждите ответа. Все заявки обработаем в порядке очереди". Сегодня после 30 мин дозвона удалось с ними переговорить. И что я узнаю. Оказывается у них закрыт доступ к системам компаний Ранайер (Lauda) и они не могут сделать запрос на изменение даты или возврат денег. Когда у них будет доступ они не знают. Посоветовали поехать в аэропорт в день планируемого вылета и на месте перебронировать билет или написать там же письмо на возврат денег .Так как у них нет ответа действительно отменён рейс или нет. Ранайер(Lauda) официально на своих сайтах разместила сообщение об отмене рейсов. А в компании об этом не знают. В Украине нет официального представительства этой компании. Заявки они принимают только в электронном виде и на английском языке. Я сказала представителю Tickets, что на сайтах авиакомпаний указано, что если Вы заказывали билеты через агенства, то к ним и обращайтесь. В Tickets мне посоветовали пообщаться самостоятельного в официальном чате авиакомпании. Вывод один. Сделать ничего не могут, предоставляют неверную информацию клиенту о том, что Ваш запрос обрабатывается и не понятно за, что берут деньги за сервис. Ведь сервиса никакого нет. И если возникла проблема, то клиент должен ее решать сам.

Отзыв был полезен? Да (2)

Tickets.ua feedback (Критик) 19 марта 2020

Львов

Здравствуйте, уважаемые Клиенты!

Поскольку на данный момент все возможные ресурсы связи с нами перегружены, мы просим Вас обращаться к нам в социальных сетях. Мы постараемся ответить на каждый вопрос клиента как можно скорее.
В случае, если Вы желаете получить консультацию здесь, на форуме, ответ может быть не мгновенным. Однако, мы просим указывать номера Ваших бронирований либо билетов, чтобы у нас была возможность найти Ваш заказ в системе и предоставить Вам консультацию.

Мы очень извиняемся за любые задержки и просим Вас ожидать. Из-за количества обращений, касающихся коронавируса, время на обработку подобных запросов увеличено.

Надеемся на ваше терпение и понимание.

Отзыв был полезен? Да (1)

Tickets.ua feedback (Критик) 19 марта 2020

Львов

Здравствуйте, Инна! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес [email protected].

Отзыв был полезен? Да

Tickets.ua feedback (Критик) 19 марта 2020

Львов

Здравствуйте, Александр! Хотим сообщить, что в системе отображается Ваш запрос по заказу №KFO5QF,1ZLDBG. Вы обязательно получите ответ на заявку. К сожалению, сейчас очень много запросов, по этому их обработка занимает больше времени чем обычно. Пожалуйста, ожидайте информацию на электронную почту.

Отзыв был полезен? Да

Tickets.ua feedback (Критик) 19 марта 2020

Львов

Здравствуйте, Алла! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес [email protected].

Отзыв был полезен? Да