Аккорд-тур

Оксана (Гость) 13 января 2018

оценка:    1.0

Запорожье

Сразу хочу начать с того, что моя печальная история будет о том, как Аккорд-Тур предоставил для нашей группы лишь одного водителя вместо двух, исходя из чего приходилось делать отстои водителю по 9-11 часов, а мы попросту теряли свое время. И вместо того чтобы наслаждаться экскурсиями, ждали когда же выйдет время простоя. А так же про гида Романа Товстогана, который абсолютно не идет на контакт с туристами, не вникает в их потребности и вопросы и что самое главное всегда молчит. За все 5 дней тура он нам не рассказал не об одном месте, информации от него ноль. На наши вопросы не отвечал. Еще и не оправданная стоимость тура, учитывая изменившуюся концепцию отдыха (отсутствие второго водителя, экскурсии которых мы так и не получили). Возникает вопрос за что тогда мы платили?

Отзыв был полезен? Да (18)

Ирина (Гость) 10 января 2018

оценка:    0.8

Киев

Могла бы оставить свой отзыв о поездке если бы она хоть состоялась. Выбрали тур заранее - за 2 месяца "Лыжный уикенд в Закопане". Взяли билеты до Львова и обратно, забронировали жилье, написали заявление на отпуск, в итоге - тур отменили.Как вы понимаете, мы потеряли на билетах,но главное что настроение испорчено безнадежно..но все же решили отнестись с пониманием к турфирме, мол не набралась группа. Мы решили без доплат взять тот же тур на другую дату (через месяц).И Акорд второй раз отменил тур!!! я не знаю как так можно поступать с клиентами (я уже отошла от эмоций, могу писать без матов, но в начале!)..видимо это такая афера! заплати заранее за лыжный тур, а потом тебе за неделю до выезда предложат тур по Будапешту или Кракову с доплатой минимум в 30 евро! Извините, это альтернатива лыжному туру?)мне на лыжах по Кракову кататься? не ведитесь на акции раннего бронирования. Это лотерея и повезет вам или нет, узнаете за неделю до выезда. в конечном итоге мы забрали деньги, отпуск испорчен. Выход Акорд больше 2-х месяцев пользовался нашими деньгами, такой себе беспроцентный кредит. И еще будьте бдительны! оставили негативные отзывы на других сайтах их удалили. Весть тот позитив о котором вы читаете, скорее всего чистой воды вранье.

Отзыв был полезен? Да (27)

Наталия (Гость) 7 декабря 2017

оценка:    0.7

Одесса

Аккорд тур - кидалово!!!
Купили путевку в Карпаты за 2,5 месяца , тщательно готовились и тут вдруг сюрприз- компания прислала письмо- что тур не состоится! Билеты на ЖД куплены, настроение испорчено, лыжный сезон накрылся.На разговор компания идти не желала, предложила альтернативу, но в 3 раза дороже!
Люди обходите их стороной и не молчите, пусть это обезопасит других.

Отзыв был полезен? Да (33)

Лариса (Гость) 30 октября 2017

оценка:    0.3

Киев

Новый девиз Аккорда:"Клиент всегда лох!"
Не раз пользовалась услугами этого тур оператора и всегда качество и сервис были на высоте.
Но недавно компания поменяла политику работы. И клиентов ждет очень много сюрпризов. Неприятных.
Бронировала тур без ночных переездов "Лучшие минуты в Италии" для свекров.
На октябрь было 2 даты - 15 и 25. Специально уточнила, на какую дату автобус точно наберется, представитель компании заверил, что на 25 железно. Ну ок.
Цены у Аккорда теперь "плавающие", как оказалось. При подаче заявки цена на сайте была 146 евро, при подтверждении выставили счет на 173. После звонка, правда, перевыставили счет на 146, но осадочек, как говорится, остался.
Также, заранее был приобретен турпакет на 5 экскурсий со скидкой 18% (компания дает такую скидку если оплачивать заранее, а не в ходе поездки) на сумму 136 евро на человека.
20 числа запросила инфолист, и тут мне сообщают, что тур отменяется!
Как альтернативу предложили три тура с ночными переездами на более ранние даты, или вернуть деньги через месяц.
Поговорив со свекрами, решили согласиться на один из предложенных вариантов. И тут представитель Аккорда сообщает, что за этот тур буде доплата по 100 евро с человека! И даже если ехать в "Лучшие минуты в Италии" на следующую дату 2 ноября - все равно будет доплата.
Но и это еще не все. Тур пакет они перенесли, но на экскурсии 18% скидки уже не было.
Бронировала бы для себя - отказалась бы немедленно. Но свекры - пожилые люди и уже настроились на поездку. По этому не стала никому ничего объяснять, доплатила, что потребовал Аккорд и в поездку они поехали.
Итог: потрачено на тур намного больше, чем планировалось, ЖД билеты и отмена бронировки отеля во Львове с потерями, сборы в спешке и просто потраченные нервные клетки.
Аккорд! Вы долго создавали репутацию надежного тур оператора. Такого скотского отношения к туристам от вас просто не ожидала. Меня, как клиента вы потеряли. И я советую всем людям, решившим приобрести у вас тур подумать хорошо, дабы не испортить себе отдых.

Отзыв был полезен? Да (42)

людмила (Гость) 28 октября 2017

оценка:    0.5

одесса

добрый день.напишу не много об аккорд туре.бессовестные!!! администратор хамка!!!заказали с мужем тур за месяц.до последнего говорили что все ок автобус почти полный .тут в последний момент переиграли и сказали что тур не состоится.предложили нам замену не то что мы хотели и плюс ещё прилично надо доплатить на что мы не рассчитывали.у нас уже все на руках билеты во львов куплены.кто нам все компенсирует???на туристов наплевать.в таких ситуациях идут людям на уступки!!!желаю аккорду процветания!!!позор! !!

Отзыв был полезен? Да (26)

Ксения (Гость) 12 октября 2017

оценка:    0.3

Киев

Хочу предостеречь всех от туроператора Аккорд-тур. Мы все еще пытаемся отвоевать свои деньги, которые у нас, я считаю, украли.

Мы с папой ездили с ними в Прагу. Оплатили заранее вместе с туром факультативы: экскурсию в Кракове, Градчанах и Карловых Варах.
Мы планировали попасть на экскурсию в Карловы Вары и очень хотели ее, поэтому и проплатили заранее.
Но в первый день тура нам сообщили, что экскурсии в Карловы Вары не будет в связи с тем, что мало желающих.
В последний день мы узнали, что все-таки поездка в Карловы Вары состоялась и 4 человека из 8 ее посетили.
Мы не были заранее проинформированы о возможности посетить Карловы Вары ни через viber (способ коммуникаций, который я указывала в списке контактов), ни через записку или по электронной почте. В конце концов, можно было постучать к нам в номер и сообщить эту новость (руководитель тура Константин Рога жил с нами на одном этаже, но даже не удосужился нас найти - а мы возвращались в 8-9 вечера, что не так уж поздно).

На нашу заявку вернуть 50 евро за услугу, которую мы не получили, нам ответили, что: "Руководитель группы сообщил, туристам информацию, о том, что все таки экскурсия будет и она у них состоится. И сообщил вовремя. А уже в день экскурсии утром перед выездом на факультативную экскурсию туристы сказали, что не поедут. (...)наш руководитель группы сделал все возможное, что бы экскурсия состоялась. и он не сообщал туристам постфактум, а за день до выезда. Туристы были проинформированы вовремя, а об отказе они сообщили в день экскурсии, на тот момент за экскурсии было уже все оплачено. "

Мы не видели руководителя тура до отъезда, о каком отказе может идти речь?

Аккорд-тур получил наши деньги, но не получил нашего отказа от экскурсии. По договору они обязаны вернуть деньги за не оказанные услуги, но обманным путем присвоили их себе, аргументируя это тем, что мы сами отказались от поездки и по такому случаю возврат не предусмотрен.
Прочитав отзывы других туристов (в том числе и тех, с кем мы ждали автобус во Львове) - они еще те мошенники.
Негативные отзывы у себя на сайте они блокируют, в фб возможность оставить отзыв на странице они скрыли. Поэтому читайте больше отзывов на посторонних сайтах.
Помимо этого хочу отметить пунктуальность водителя, которого ждали две группы больше часа, при температуре +10 и пофигизм руководителей, которым было плевать на недовольство людей.

Отзыв был полезен? Да (17)

Слава (Гость) 11 октября 2017

оценка:    0.3

киев

При покупке тура "клюнула" на Ватикан: менеджер по продаже все так красочно расписал, что решили с мужем купить тур и посмотреть это прекрасное место. На второй день тура наш сопровождающий Александр Федоченко заявил что Ватикан посмотреть не сможем т. к. там выходной в воскресенье, а мы там будем именно в воскресенье. Из-за этого в автобусе разразился настоящий скандал т. к. половина группы купила тур именно из-за Ватикана, а компания которая его продала даже не потрудилась нормально просчитать маршрут. Все стали требовать компенсацию вплоть до того, что на следующей остановке выйдут из автобуса и не зайдут в него пока нам хотя бы что-то не предложат в замен. На это наш Александр заявил, что компенсировать никто ничего не будет, в Риме и так есть что посмотреть и наплевать что мы тур купили из-за Ватикана, ну а кто в автобус не зайдет - того оставят там где стоит т. к. у него такая инструкция. Обалдев от такой реакции сопровождающего (он вообще отдельная история: на все наплевать, создает видимость работы беготней взад-вперед, но на деле мы везде опаздывали по маршруту и едва успели на обратный поезд не смотря на очень быстрое прохождение таможни, кроме того он банально ничего не знает о странах где мы были, переодически читал что-то с листа с огромными паузами и очень не интересно) я позвонила в главный офис Аккорд-тур и рассказала о происходящем, мне ответили что примут меры, но никто ничего не предпринял и обратной связи никакой не дал, даже не перезвонили!!!

Аккорду абсолютно наплевать на клиентов!!!

Кроме того покупали тур специально без ночных переездов, но приезжали в отель в 2-3 часа ночи, а в 7 утра снова подъем. Что это как не ночной переезд??? Отели ужасные, грязные, в одном вообще горячей воды не было, еще и администратор нахамил в ответ на вопрос будет ли вода. За пять ночей был 1 нормальный, чистый отель с адекватным завтраком.

Маршрут составлен таким образом, что ты постоянно едешь, а городах проводишь по 3-4 часа. Это ненормально!!! Что можно успеть увидеть за это время? Ко всему этому мы приезжали во все города вечером или после обеда когда вход в музеи уже закрыт. За всю поездку не удалось посетить ни одного!!!!!! музея или галереи. Так же времени было настолько в обрез, что нормально поесть можно только в случае отказа от экскурсий т. к. и то и другое не успеть! Остановки в санитарных зонах были через 4-5 часов, что выматывало людей т. к. в группе были и старики и дети. Да и о какой комфортной поездке вообще можно говорить если даже в туалет нельзя сходить тогда когда нужно!?

Поражали и платные экскурсии приобретенные у Аккорда за немалые деньги. Так в Вене за 30 евро нас покатали на нашем же автобусе с обзорной экскурсией. В Риме экскурсовод бежала так, что ничего нельзя было рассмотреть, а одного члена группы, бабушку в солидном возрасте, вообще потеряли. К стати никто ее не искал до тех пор, пока экскурсия таки не закончилась. Потом наш сопровождающий соизволил пройтись по обратному маршруту где и нашел бабку.

Экскурсия в Колизей за тех же 30 евро - обернулась прогулкой по Римскому Форуму и буквально 5-10 минут в самом Колизее с очень не интересным экскурсоводом, который даже не оборачивался чтобы посмотреть идут там эти туристы или нетю

Короче в Аккорд - не ногой! Настолько неграмотной и наплевательской работы я не встречала! При чем уже ездила с ними же 2 года назад и все было ок. Но сейчас все испаганилось настолько - что это просто шок!

Отзыв был полезен? Да (24)

Саша (Гость) 4 сентября 2017

оценка:    0.5

Львов

Было все ужасно!!!! Что называется галопом по Европе.
1. Отели похожие на казарму на отшибе городов!
2. Водители матом кроют, жалуются на жизнь, едут от 40 до 70 км в час!!! выбирают бесплатные трассы
3. при 8часовых переездах остановок на туалет 1 раз!
4. могут не завозить в города по программе..у нас например в Егер
5.очень моло для прогулок времени,в нашем случае:
Краков-1.5часа
Прага- день
Вена-4.5часа
Будапешт-1 час
Егерь с боем(указывая на программу тура)-1.5часа
Это за 4 дня.Ранние подьемы и поздние заселения(в 3.00 ночи)
6. Заселения дляться 40 минут!!!!
7. Все построено на сбивании дополнительных денег!! Хотя доп. экскурсии не стоящие!!!
Одним словом УЖАС! Хотите испортить отдых себе.. едте с этим тур оператором!!!!!

Отзыв был полезен? Да (23)

Alina4545 (Гость) 1 августа 2017

оценка:    0.6

Dnepr

21.07.2017 я отправилась в автобусный тур без ночных переездов, под названием "Подари мне, подари" (Венгрия, Австрия).
Ужаснейшей поездки в моей жизни не было. Во-первых, автобус был старый, грязный, кондиционеры не работали. За рулем был ОДИН водитель-венгр, который не знал языка и вел автобус без отдыха сутки!!! По пути в Венгрию автобус ломался 2 раза, из-за чего мы теряли драгоценное время. В итоге, на первую точку Венгрии, город Эгер, мы добрались аж в 22.00, и экскурсию нам проводили по ночному городу аж до 23.30. В Будапешт в гостиницу мы приехали 22.07.2017 в 03.00 ночи! За весь период отдыха мы меняли 4 автобуса, каждый последующий был хуже предыдущего! На претензии туристов к перевозчику сменить автобус, он сказал, что выставит наши чемоданы из автобуса, а нас выставит на улицу. Также он провоцировал драку с одним из туристов.
Хочу сказать о руководители нашей туристической группы - Сечена Александра - ужасная, некомпетентная, конфликтная особа, цель которой "развести" туристов на деньги.
Обратная дорога была самой страшной. У водителя-венгра (опять же он вел автобус один в течении суток) сломались дворники как раз в сильнейшую грозу. Он принял решении вести автобус по серпантину "вслепую". И только благодаря силам туристов автобус был починен. С границы Украины до Львова мы ехали 9 ЧАСОВ! Водитель-венгр пару раз терялся, так как не знал дороги.Также, многие туристы опоздали на поезда. Тур-оператор Аккорд-тур не возместил убытки туристов, а просто выставил всех на львовском вокзале.
Также хочу добавить, что тур-оператор Аккрод -тур блокирует все негативные отзывы на своем официальном сайте.
Так что вместо отдыха и положительных впечатлений я получила проблемы со здоровьем. Хочу всех предупредить, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТУР-ОПЕРАТОРОМ АККОРД-ТУР!!!!

Отзыв был полезен? Да (31)

Дарья (Гость) 31 июля 2017

оценка:    0.6

Киев

Здравствуйте.
Меня зовут Дарья, я менеджер турагенства. И у нас приключилась очень неприятная история с Аккордтуром, в результате которой появилось непреодалимое желание оградить коллег и туристов от этой вопиющей некомпетентности.
Не буду вас загружать длинным рассказом, описанием всех эмоций и пересказом всех разговоров.
25.07.2017 забронировали тур для 2-х туристов(это наши постоянные туристы и хорошие знакомые) "Великое открытие-Португалия", выезд 11.08. Перед этим менеджер Герилович Кристина, нам подтвердила, что тур на гарнатии, то есть выезд ГАРАНТИРОВАН.
Тур подтвержден 26.07. Нам выставлен счет, который актуальный день.
Туристы оплачивают счет 27.07.
И 28.07 нам звонит этот же менеджер и говорит что тур отменется "в связи с аннуляциями и переносом дат некоторых туристов" (официальный ответ туроператора нам на почту).Так же нам на почту присылают письмо, в котором сообщают про аннуляцию тура, предлагают 3 альтернативы и просят сообщить про решение до 27.07 (то есть вчера еще они знали что тур отменяется, при этом менеджер сообщает об этом по почте, и не увидя никакого ответа, созванивается на следующий день)
Туроператор предложил туристам 3 альтерантивы:
-этот же тур с выездом "завтра" со Львова (туристы сегодня в Киеве)
-другой тур дешевле, на2дня короче, с ночными переездами и в Испанию
-вернуть деньги в течении 14 дней.
Туристы захотели пообщаться напрямую с предствителем Аккорда, на что получили ответ, что решайте все вопросы через своего турагента. Нам представитель туроператора в телефонном разговоре сказала, что не вышли у туристов паспорта (напоминаю, 2 недели до выезда), в письме же нам написали про "отмену" и "переносы" другими туристами (как правило за такие "отмены" и "переносы" за 2 недели туристы оплачивают штрафы в размере 50% от стоимости туров)
В результате:
-Аккорд собрал деньги за тур и "ожидайте возврата средств" (похоже на беспроцентный кредит какой-то). Можно было бы поверить в роковую случайность и в то что менеджеры до последнего были уверены, что тур состоиться, если бы это все не было сделано в течении 2-х дней. И если бы не рассказы других колег с такой же "роковой случайностью". Ну и если бы до выезда не оставалось еще 2 недели, за которые можно было бы собрать нужное количество людей.
- туристы ждут возврата денег, что бы все таки отметить День Рождение заграницей. Туристы не получили ни достойной альтернативы, ни извенений от Аккорда, ни внятного объяснения когда будут деньги и что произошло. Деньги за банковские переводы и за сдачу жд билетов им не компенсируют.
-как турагент, с одной стороны у нас недовольные туристы, подпорченная репутация, потраченное время. С другой стороны туроператор, который ведет себя не адекватно, некомепететные сотрудники, которые не умеют работать ни с партнерами, ни с туристами, непонятная ситуация, которая попахивает разводом в стиле 90-х.
Все можно было бы решить полюбовно, если бы менеджер изначально предупредила что с набором тура сейчас проблемы, если бы предложили достойную альтернативу и компенсацию туристам, если бы хотя бы отнеслись с пониманием и участием.
Сейчас надеемся, что Аккорд вернет деньги в полном размере в течении обещенных 14 дней и в скорем времени уйдет с рынка.

Отзыв был полезен? Да (39)