Аккорд-тур

Дарья (Гость) 31 июля 2017

оценка:    0.6

Киев

Здравствуйте.
Меня зовут Дарья, я менеджер турагенства. И у нас приключилась очень неприятная история с Аккордтуром, в результате которой появилось непреодалимое желание оградить коллег и туристов от этой вопиющей некомпетентности.
Не буду вас загружать длинным рассказом, описанием всех эмоций и пересказом всех разговоров.
25.07.2017 забронировали тур для 2-х туристов(это наши постоянные туристы и хорошие знакомые) "Великое открытие-Португалия", выезд 11.08. Перед этим менеджер Герилович Кристина, нам подтвердила, что тур на гарнатии, то есть выезд ГАРАНТИРОВАН.
Тур подтвержден 26.07. Нам выставлен счет, который актуальный день.
Туристы оплачивают счет 27.07.
И 28.07 нам звонит этот же менеджер и говорит что тур отменется "в связи с аннуляциями и переносом дат некоторых туристов" (официальный ответ туроператора нам на почту).Так же нам на почту присылают письмо, в котором сообщают про аннуляцию тура, предлагают 3 альтернативы и просят сообщить про решение до 27.07 (то есть вчера еще они знали что тур отменяется, при этом менеджер сообщает об этом по почте, и не увидя никакого ответа, созванивается на следующий день)
Туроператор предложил туристам 3 альтерантивы:
-этот же тур с выездом "завтра" со Львова (туристы сегодня в Киеве)
-другой тур дешевле, на2дня короче, с ночными переездами и в Испанию
-вернуть деньги в течении 14 дней.
Туристы захотели пообщаться напрямую с предствителем Аккорда, на что получили ответ, что решайте все вопросы через своего турагента. Нам представитель туроператора в телефонном разговоре сказала, что не вышли у туристов паспорта (напоминаю, 2 недели до выезда), в письме же нам написали про "отмену" и "переносы" другими туристами (как правило за такие "отмены" и "переносы" за 2 недели туристы оплачивают штрафы в размере 50% от стоимости туров)
В результате:
-Аккорд собрал деньги за тур и "ожидайте возврата средств" (похоже на беспроцентный кредит какой-то). Можно было бы поверить в роковую случайность и в то что менеджеры до последнего были уверены, что тур состоиться, если бы это все не было сделано в течении 2-х дней. И если бы не рассказы других колег с такой же "роковой случайностью". Ну и если бы до выезда не оставалось еще 2 недели, за которые можно было бы собрать нужное количество людей.
- туристы ждут возврата денег, что бы все таки отметить День Рождение заграницей. Туристы не получили ни достойной альтернативы, ни извенений от Аккорда, ни внятного объяснения когда будут деньги и что произошло. Деньги за банковские переводы и за сдачу жд билетов им не компенсируют.
-как турагент, с одной стороны у нас недовольные туристы, подпорченная репутация, потраченное время. С другой стороны туроператор, который ведет себя не адекватно, некомепететные сотрудники, которые не умеют работать ни с партнерами, ни с туристами, непонятная ситуация, которая попахивает разводом в стиле 90-х.
Все можно было бы решить полюбовно, если бы менеджер изначально предупредила что с набором тура сейчас проблемы, если бы предложили достойную альтернативу и компенсацию туристам, если бы хотя бы отнеслись с пониманием и участием.
Сейчас надеемся, что Аккорд вернет деньги в полном размере в течении обещенных 14 дней и в скорем времени уйдет с рынка.

Отзыв был полезен? Да (39)

Марина (Гость) 27 июня 2017

оценка:    4.7

Харьков

Была в туре по Украине с аккордом в прошлом году и поеду и в этом. Это лучший тур оператор (есть с чем сравнить). Хорошие гостиницы, насыщенная программа, квалифицированные гиды.

Отзыв был полезен? Да (1)

Uncle Sam (Участник) 28 мая 2017

оценка:    4.5

Киев

Ездили с "Аккордом" в первый раз в конце апреля: Чехия, Германия, Вена, Венгрия, всего 8 дней без ночных переездов. В целом, очень положительные впечатления! Программа тура соответствует ожиданиям, отели замечательные, завтраки нормальные, программа насыщенная. Из пожеланий - конкретизировать озвучиваемое гидом тура расчетное время прибытия в то или иное место, т.к. иной раз "5 минут" превращались в 50. А в остальном норм

Отзыв был полезен? Да (1)

Алексей (Гость) 17 мая 2017

оценка:    0.4

Днепропетровск

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ МОШЕННИКОВ! Аккорд тур собирает с людей деньги на вымышленные туры, потом их отменяет и принудительно сгребает всех в какой-то один тур, но, естественно, не тот который вы хотели и за который заплатили. Сначала отменили тур один раз, потом второй раз. Естественно деньги за визу и за ж/д билеты вам никто не вернет. Ах да, еще и сами деньги за тур сказали вернут не сразу (будем ждать и надеяться что вернут)

Отзыв был полезен? Да (23)

Ирина (Гость) 28 января 2017

оценка:    0.4

Днепропетровск

Категорически не рекомендую связываться с этим агентством!!! В начале этого года имели печальный опыт связаться с ними. Заказали тур в Прагу, заключили договор с агентом, заплатили всю сумму по договору. Буквально через день от турфирмы поступает отказ от тура. Альтернативные варианты дороже на 25% и выше. Что кстати противоречило их же договору. Естественно мы сказали что это нам не подходит И ЧТОБ НАМ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ. На что агентство сказало, что деньги сразу отдать не могут, время тяжелое, нужно потерпеть. Агент кивает на оператора, оператор на агента. Выясняется, что у них есть какие то внутренние договора о которых туристов они естественно не посвящают. Тут то только мы поняли, на сколько мы не защищены от таких недобросовестных фирм! ИТОГ: деньги и паспорт и документы мы смогли забрать только через две недели. И то, только благодаря тому, что вызвали наряд ПОЛИЦИИ!!! В их присутствии они и деньги нашли и вели себя не так уверенно! Извинений, естественно, ни кто не приносил. Мы теперь собираемся писать заявление в райотдел и общество защиты потребителей. Ну и жалеем, о испорченном отдыхе и о том, что реальные отзывы о таких агентствах на их сайтах затирают их модераторы. Будте внимательны!!!

Отзыв был полезен? Да (32)

Лариса (Гость) 24 января 2017

оценка:    2.5

Кривой Рог

Беспринципность, хамское отношение, наплевательское отношение к клиентам - отличительная черта оператора. О своих отношениях с данным субъектом могу писать бескоечно, но последнее скотство превзошло все допустимые нормы. За оплаченный и в начале ноября новогодний тур, которые был отменен за 3 недели до Нового года, деньги до сих пор полностью не возвращены (конец января !) Сорвана поездка, не успеваешь поехать с другим туроператоров, потеряна определенная сумма на возврате билетов ! А главное: испорчен праздник! Господа хорошие у вас в конце-концов проснется совесть. Призываю туристов начинать разговаривать с оператором "по-серьезномув суде.

Отзыв был полезен? Да (20)

Юхимчук Вениамин (Гость) 2 января 2017

оценка:    1.6

Ялта

За месяц до поездки заказали тур "Богемное путешествие в Прагу" 100%предоплата + одна обязательная эскурсия факультатив Цена 141евро взрослый и 101 евро детский, тур на 5 дней с посещением Дрездена(входит в программу) За 10 дней до тура нам сообщили что тур отменяется и можем выбрать другой. К сожалению, я к тому времени не прочитал отзывы о фирме и не знал что я далеко не первый.Взамен было только два варианта,длительност ью 4 дня и посещение Дрездена +30евро. Самое интересное! мне сообщили что альтернативные варианты мне обойдутся в такую же стоимость,так как у меня получается позднее бронирование! Супер! у меня срезали один день поездки,посещение Дрездена(отель минимум 35 евро + Дрезден 30евро)и поставили перед фактом что разницу в цене не вернут! Дальше они мне сообщили,что в автобусе остались на последнем ряду только четыре места,мы впятером не помещаемся (2взр. и 3 детей)и нам нужно доплатить по 11 евро за передние места! Вся переписка с аккорд туром у меня сохранена,чтоб ни у кого не было сомнений,что это правда. В конце концов после высказанных возмущений нас одарили местами впереди автобуса без доплаты. Короче,если собираешься ехать с аккорд туром, будь готов что тебя обманут,общитают. Осторожно!!!

Отзыв был полезен? Да (24)

Юля (Гость) 31 октября 2016

оценка:    0.3

Львов

Ездила в поездку туроператором Аккорд - тур в Словакию. Я ежу в такие поездки не первый раз Поэтому мне есть с чем сравнить. В этот раз решили попробовать поехать Аккорд - туром. О чём в дальнейшем пожалели. Наш гид который сопровождал нас всю поездку (Тарас) совершенно не профессиональный, сложилось такое впечатление что он вообще не хотел ехать в наш тур, позволял себе хамить, чтобы узнать какую то информацию нужно было За ним бегать. У нас было проплачено экскурсия Которая так и не состоялась.Никакой альтернативы предложено не было.
Если сравнивать с другими туроператорами!!Можно сделать вывод что они не профессионалы.Никому не советую пользоваться ихними услугами!!!!

Отзыв был полезен? Да (21)

Ирина (Гость) 16 августа 2016

оценка:    4.7

Киев

Ездили с Аккорд туром впервые в августе этого года.Выбрали тур Рим все только начинается. Море впечатлений, все очень понравилось.
По поводу заезда в терминал А, это личное дело покупать что-либо там или нет (кстати сказать, цены на воду там не особо дороже, чем на заправке ВОГ).Там и зарядить телефон можно и туалет бесплатный))
Гид, водители - профессионалы.Приятн ые люди с чувством юмора. Автобус стандартный, комфортный (были 2 ночных переезда, поэтому было немного сложновато).
Отели приятно удивили! Все чистое, новое, и холодильники и фены, про что даже не надеялись. Завтраки вообще объестся можно!
Интересный тур, но не все факультативные экскурсии нужно проплачивать, мы заплатили только за 2, остальное ходили смотрели сами и входной билет в Ватикан покупали из Киева самостоятельно.
В общем рекомендую!

Отзыв был полезен? Да (7)

Юрий (Гость) 12 августа 2016

оценка:    0.5

Киев

Заказали тур за 2 месяца, настроили планов, взяли отпуска и... никуда не поехали. теперь сидим без денег и документов, не можем ни визу открыть, ни тур заказать( И еще на возврате ж/д билетов деньги потеряли(((
У меня возникает один вопрос, если все их туры под вопросом, зачем брать 100% предоплату за 2 месяца???
Ответ вижу только один, кстати неплохая идея для "бизнеса", организовываешь турфирму, даешь описание фиктивных туров, собираешь деньги и пускаешь в оборот. В масштабах страны получится очень неплохая сумма, причем в постоянном обороте, кто-то приносит, кто-то забирает, а деньги крутятся.
Обидно одно, что у нас в стране уничтожают промышленность и производство, а подобные "Аккорд-Туры" процветают:-(

Отзыв был полезен? Да (29)